貢春靜

（衡水學院 河北 衡水 053000）

關(guān)鍵字： 高校圖書館； 微信公眾平臺； 服務； 對策

1 前言

微信(WeChat)是2011 年騰訊公司推出的一款為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，提供支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費語音短信、視頻、圖片和文字。因其功能強大，被廣泛應用于各行各業(yè)，極大地方便了人們的工作和生活。圖書館作為高校三大支柱之一、大學生學習的第二課堂，紛紛建立起自己的微信公眾號，并將微信公眾號這一現(xiàn)代化通信平臺應用在高校圖書館讀者服務中。

2 微信公眾平臺在高校圖書館服務中的優(yōu)勢

2.1 微信傳播信息豐富。微信公眾平臺支持發(fā)送文字、圖片、語音和視頻。高校圖書館在推送信息時可以廣泛地采用多媒體形式，打造出更具創(chuàng)意的信息，吸引廣大師生參與圖書館的各項活動，延伸圖書館的服務范圍。

2.2 微信的便捷性和互動能力強。微信作為一款現(xiàn)代化的通信軟件，不僅可以實現(xiàn)與他人點對點直接對話，方便快捷地隨時隨地交流，而且還可以利用朋友圈和公眾號等功能，向用戶推送信息，實現(xiàn)點對多的信息交流，讓關(guān)注公眾號的群體及時了解動態(tài)。圖書館還可以在公眾號中加入資料信息查詢、延伸閱讀推薦和收藏等服務，使得服務更加靈活便捷。

2.3 微信受眾面龐大。作為一款通訊軟件，自面世以來備受推崇和青睞，有著龐大的用戶群，尤其是高校大學生，他們生長在網(wǎng)絡(luò)時代，接受網(wǎng)絡(luò)教育，對電子產(chǎn)品有超強的接受能力，越來越多地使用網(wǎng)絡(luò)進行閱讀學習。高校圖書館為了提高館藏資源利用率和自身影響力，充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，紛紛創(chuàng)建微信公眾號服務，根據(jù)高校規(guī)模、服務人數(shù)、校園文化專業(yè)設(shè)置等方面設(shè)計微信平臺，開發(fā)功能提供推送個性化服務，以此吸引更多大學生群體，提高受眾基礎(chǔ)。

3 目前高校圖書館微信服務過程中存在的問題

3.1 高校圖書館微信公眾平臺缺乏特色。大多高校圖書館都是使用服務商提供的軟件模塊，在服務內(nèi)容上大同小異，缺少針對學院專業(yè)的特色模塊，大學生對專業(yè)知識獲取較難；而且集中在圖書館館藏查詢、通知公告、學術(shù)導航等基本服務，往往需要通過網(wǎng)頁鏈接下載，下載率低。

3.2 用戶活躍度不高且與公眾號缺乏互動。通過調(diào)查本校圖書館微信公眾號點擊量和接口數(shù)據(jù)可以看出，除預約座位功能利用率最高，其他功能利用率都偏低；訪問和查閱圖書館電子文獻資源的少，互動也少且單調(diào)，這說明不能及時地準確地回復用戶的問題，內(nèi)容設(shè)置沒有做到依據(jù)用戶的關(guān)鍵詞滿足用戶需求，也因此降低了部分用戶使用微信服務的熱情。

3.3 高校圖書館微信推送內(nèi)容單一，利用率不高。目前，高校圖書館微信服務存在推送內(nèi)容單一、圖文不夠生動等問題，不足以吸引讀者關(guān)注，個性化服務不夠到位，無法滿足師生用戶日益增長的閱讀需求。加上推送時間不固定，不能做到定期更新，導致用戶不能及時接收信息，師生用戶無法長期有效地獲取知識，從而導致微信公眾號使用率不高。

3.4 缺乏優(yōu)秀專業(yè)管理人員。優(yōu)秀的專業(yè)管理人才是提升高校圖書館微信公眾服務質(zhì)量與水平的關(guān)鍵因素?；诠P者的部分調(diào)研結(jié)果和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)很多高校圖書館微信公眾服務都是由一些退休教師或者學生來負責運營，由于經(jīng)驗不足，缺少對微信服務的充分認識，導致無法及時幫助師生用戶解決問題。

4 提升高校圖書館微信公眾服務的對策

4.1 規(guī)范微信公眾平臺注冊和認證。高校圖書館是一所高校的校園文化標志，對于教學科研起著重要的支撐作用?；诖?，高校圖書館應最大限度地發(fā)揮微信公眾平臺的信息傳播及文獻服務等功能，積極做好微信公眾號的管理維護工作。同時，微信軟件的研發(fā)方，也應加大對于微信公眾平臺的監(jiān)管力度，進一步規(guī)范微信公眾平臺的注冊及認證等，避免出現(xiàn)虛假注冊、以假亂真等不良現(xiàn)象的發(fā)生，使廣大讀者用戶能夠盡快搜索到真正需要的微信公眾號。

4.2 加強宣傳工作，提高用戶關(guān)注度。高校圖書館應充分利用圖書館網(wǎng)站、校園網(wǎng)等校園網(wǎng)絡(luò)進行宣傳，同時在學生集中的圖書館、自習室、公寓樓等地方的宣傳欄張貼圖書館官方微信公眾號的宣傳海報。另外，每年的新生入學之際，也是宣傳圖書館微信公眾號的大好時機，應抓住這一機會，向?qū)W生普及圖書館微信公眾號的功能與使用流程，增強互動。

4.3 豐富推送內(nèi)容，提高圖文轉(zhuǎn)化率。除了發(fā)布一些講座培訓、通知廣告等動態(tài)消息，還要創(chuàng)作有吸引力的原創(chuàng)性內(nèi)容，推送的信息要具有可讀性；話題能吸引用戶，讓用戶印象深刻，有所啟發(fā)；欄目內(nèi)容要定期更新，形式新穎活潑；風格要迎合當代大學生快節(jié)奏的生活學習特點，主題緊貼時代。以此吸引用戶的關(guān)注，引發(fā)讀者的共鳴和點贊互動。

4.4 提升微信公眾平臺運營的專業(yè)性。高校圖書館微信公眾號的廣泛應用，為高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展提供了一次機遇和挑戰(zhàn)。為進一步提升圖書館服務的質(zhì)量與滿意度，高校圖書館在建設(shè)好微信公眾平臺硬件設(shè)施的同時，還要打造一支專業(yè)的微信公眾號服務隊伍，這支隊伍不但要具有豐富的網(wǎng)絡(luò)信息理論知識和熟練的專業(yè)操作技能，還要具備一定的創(chuàng)新思維和溝通能力，從而更加及時高效地解決讀者用戶的問題，滿足其需求。