陸 軍

合肥市第二人民醫(yī)院結合醫(yī)院工作實際，認真領會黨中央提出的新要求，在工作中積極探索離退休人員管理中存在的問題及不足，不斷加強理論知識學習，創(chuàng)新工作思路；加強服務意識，提高工作水平；加強溝通協(xié)調，整合各方資源，著力推進有組織、有制度、有活動的個性化管理。醫(yī)院不僅需要關心離退休人員的身體健康，為其進行定期健康體檢，為疾病的預防與治療提供依據(jù)[1]，并對其中具體疾病患者作進一步的個性化健康管理[2-3]，以提高其生存、生活質量[4]，而且需要盡最大努力幫助離退休人員調節(jié)精神，解除煩惱，遠離寂寞。

1 加強離退休人員管理的重要性

根據(jù)《安徽省2010年第六次全國人口普查主要數(shù)據(jù)公報》及相關研究報告，安徽省65歲及以上人口占10.18%，且老齡化程度不斷加深，到2025年老年人口系數(shù)將達25%[5]。同時，習近平總書記在黨的十九大報告中指出了“要認真做好離退休干部工作”的新要求[6]，再次把離退休管理工作擺上了一個非常重要的位置。為離退休人員做好服務，保障他們的身心健康是離退休工作的重要任務，也是我們黨興旺發(fā)達和國家長治久安的基本保證。

2 離退休管理工作面臨的問題

2.1 離退休人員老齡化水平逐步加深

合肥市第二人民醫(yī)院是一所三級甲等醫(yī)院，現(xiàn)有離退休人員共623人，離休人員16人，縣處級干部21人。其中90歲以上16人，占總數(shù)2.41%；81～90歲146人，占總數(shù)23.27%；71～80歲148人，占總數(shù)23.6%；61～70歲252人，占總數(shù)40.29%；55～60歲以下56人，占總數(shù)8.83%，醫(yī)院平均每年退休20～30人[7]。且隨著醫(yī)療水平的提高，社會養(yǎng)生意識的加強，離退休人員的壽命也隨之延長，離退休工作辦公室需要服務的高齡老人數(shù)量也越來越多，工作量和工作難度也隨之增加。

2.2 空巢現(xiàn)象較為嚴重

隨著時代發(fā)展，越來越多年輕人選擇出國工作，甚至定居。但對于大多數(shù)中國父母而言，他們因語言、生活習慣等原因，并不愿意與子女一起出國生活。另一方面，在國內工作的子女因自身工作壓力、子女教育等原因，沒有時間及精力過多地關注老人的精神生活。據(jù)統(tǒng)計，我國目前大中型城市的“空巢”率高達“56.1%”，預計2030年很多老年人家庭將出現(xiàn)“空巢化”現(xiàn)象[8]。在我院，因許多人的子女出國或在其它省市工作、學習，這就導致我院離退休職工空巢率達12%。這種空巢現(xiàn)象導致老人們十分容易產生寂寞、孤獨等心理問題。

2.3 某些老人無法適應當前社會的高速發(fā)展

當今中國社會正處于快速發(fā)展與變化的階段，網銀存款轉賬、二維碼付款、工資并入社?？ǘê弦坏刃屡d的生活方式在給我們帶來各項便利的同時，也讓部分老人感到“措手不及”。他們很多都因為無法及時跟上時代發(fā)展的腳步而在生活中處處受限，并在精神上深感焦慮。有的老人每月去銀行取工資，仍習慣排隊去柜臺領取，不會也不愿意進行手機銀行、銀行柜員機操作；也有的老人在疫情期間甚至因為沒有智能手機無法出示行程碼而出現(xiàn)種種不便等。

2.4 退管部門管理人員數(shù)量相對不足

我院退管部門管理工作人員少，每人要服務多達300名離退休老人，工作強度大，壓力高，很難提供精細、精準、優(yōu)質的服務。且因為活動點設置不夠多，與離退休人員的聯(lián)系不夠緊密，組織活動形式較為單一。因此有時對于退休人員的管理工作很難做深、做細、做實。

3 我院現(xiàn)階段針對退休人員管理問題的相關對策

3.1 豐富活動，溫暖老同志退休生活

3.1.1 有組織、有計劃地開展各項文化活動 在開展相關文化活動的過程中，我院退管部門積極發(fā)揮組織引導作用，充分利用自身資源和社會資源實現(xiàn)與離退休人員之間的交流，及時進行了解、交流、解難等管理服務工作。同時采取請進來、走出去的方式，加強同系統(tǒng)內單位、地方街道社區(qū)、養(yǎng)老機構、老年病醫(yī)院間的聯(lián)系交流，多方聯(lián)動，了解老人們的興趣、愛好及身體狀況，開展多樣化、趣味性的活動，讓老人們動起來，樂起來[9]。例如，因我院老同志中書畫愛好者較多，每年我院都積極組織相關書畫活動并選送相關作品參加省市書畫展；另一方面我院還積極鼓勵老同志參與老年大學和社區(qū)活動中心所組織例如歌唱、舞蹈、書畫攝影等學習活動。同時，退管部門還邀請其中優(yōu)秀人員擔任醫(yī)院各種興趣小組的老師，讓不同年齡段、不同愛好的老人都能參與到活動中，以此促進老人們相互交流、放松心情，讓老同志們體會到在集體中的快樂，并促進其形成積極健康的心態(tài)。

3.1.2 開展走訪慰問活動 隨著老年人年齡的不斷增大，生理心理和生活方面都會出現(xiàn)很大改變。對此，我院也積極建立了便捷的聯(lián)系與走訪慰問制度。如建立醫(yī)院職工住院信息平臺，離退休職工生病住院時，可以及時為他們送去院黨委的關懷；每逢重大節(jié)日，主要領導都親自帶隊送去節(jié)日的問候；同時積極走進困難職工、困難黨員身邊，幫助協(xié)調解決離退休職工的實際困難和具體問題，為他們送去組織的溫暖。例如，我院有一名員工，終身未婚，晚年生活缺少照顧，除了平時志愿者照顧外，院領導每逢節(jié)日都會來到他家中看望，給他帶去醫(yī)院黨委的誠摯關心與問候。

3.2 打造四大平臺，提升思想政治工作

3.2.1 送學上門平臺 對年老體弱不方便出門的老同志，我院工作人員積極去養(yǎng)老院、家里送學上門。定期送發(fā)學習材料、報紙和雜志，方便他們及時學習到黨的最新精神，如“習近平新時代中國特色社會主義思想學習綱要”“不忘初心、牢記使命”論述摘編等，平均每年送學上門15次，送發(fā)書籍、報刊56冊。我院一位92歲的老院長，雖然眼睛已經無法讀書看報，但仍堅持學習新的知識新的思想。對于送過來書籍刊物，他每天都要求護理人員讀給他聽。

3.2.2 學習交流平臺 離退休黨支部每月定時召開支部會議，認真學習院黨委布置的各項學習內容，保證國家的重大方針政策、醫(yī)院發(fā)展等情況[10]，及時學習到位，傳達到人，引導老同志增強“四個意識”、做到“兩個維護”；同時我院也堅持建設相關溝通機制，邀請離退休職工參加座談會，通報單位發(fā)展情況和面臨的困難，認真聽取老同志的意見和建議，及時調整工作的方式方法，實行動態(tài)管理，保證服務質量。

3.2.3 主題教育平臺 在建設主題教育平臺方面，我院也積極通過組織相關論壇與活動等來培養(yǎng)退休職工的積極向上的思想狀態(tài)。例如，離退休辦公室工作人員通過組織老同志參加院70周年高峰論壇等重大活動，弘揚醫(yī)務工作者“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的神圣品德；同時，通過組織老同志參觀紅色教育基地，如開展“情系老干部，活動暖人心”離休干部游劉銘傳故鄉(xiāng)活動；尋找先輩足跡，了解革命先烈的感人故事。這既培育了老同志的革命傳統(tǒng)教育，幫助他們堅定理想信念，同時也豐富了他們的思想世界。

3.2.4 傳承教育平臺 離退休辦公室工作人員以醫(yī)院建院70周年活動為抓手，協(xié)助宣傳處，團委多方位、多渠道、多角度挖掘醫(yī)院在發(fā)展與建設過程中一些鮮為人知的事例。如通過收集醫(yī)院發(fā)展過程中各位老專家的工作筆記、各類獎章獎狀等老物件，再現(xiàn)醫(yī)院建院之初，成長歷程中的生動畫卷，從而進一步向新一代醫(yī)師們傳承我院創(chuàng)新，初心不改的理念。另一方面，因部分老專家老員工是學科建設和發(fā)展中不可或缺的力量。他們愛崗敬業(yè)，愿意為醫(yī)院建設和發(fā)展建言獻策，對于醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃、改革的目標、學科的發(fā)展、人才的引進等方面有著獨到的見解，且有著豐富的管理實踐經驗[11]。對此我院對年齡70歲以下高級職稱的老專家，制定了相關返聘文件。退管部門聯(lián)合醫(yī)療管理部門及教育培訓部門，定期組織相關離退休專家開展其專業(yè)領域的教學查房、病例討論、理論講座、操作演示等活動。他們所積累并傳承下來的專業(yè)知識和能力也確實為醫(yī)院相關技術咨詢與技術攻關提供了巨大的幫助。例如：在心電圖診斷方面，“能看圖看懂圖”需要經年累月的經驗積累，我院“看圖診病”的龔仁泰主任在心電圖形變化診斷方面具有十分豐富的經驗。他在遇到具有教學與研究價值的心電圖時會想辦法及時保存下來，再將圖給予詳細的鑒別和診斷，加上合適的治療方案，清晰了然地記錄在案，匯編成冊，積累成書，同時也將自己的相關理論與經驗通過“傳幫帶”的方式傳于后人，讓后來的醫(yī)生傳承下去。這不僅為心臟病病患治病、檢查、術中保護提供了十分重要的幫助，也為年輕一輩樹立了不斷傳承，不斷創(chuàng)新的優(yōu)秀的榜樣。

3.3 手把手帶教，讓老人適應社會的快速發(fā)展

3.3.1 開設小型特色培訓班 針對現(xiàn)實情況與職工們的要求，我院也積極開設一些特色講座和興趣班來滿足并豐富退休職工的業(yè)余生活。例如因現(xiàn)階段社會上一些不法分子打著“親情牌”，拉近與老人的關系，利用小恩小惠哄騙老人購買保健藥品、保健器材等欺騙行為[12]。我們邀請法律專家開展“以案說法”幫助他們快速識別犯罪嫌疑人常用的詐騙手段，提高老年人辨識能力和自我防范意識；同時，因空巢、身體機能下降、與社會脫節(jié)等原因，老年人易產生焦慮、抑郁等心理疾病。我們及時利用視頻網絡，召開心理健康講座班，幫助老同志恰當運用心理技巧和方法保持健康的心態(tài)，減少心理壓力，鍛煉對情緒的控制力；我們還與社區(qū)街道聯(lián)系，組織老人參與各種社會活動，如邀請手工特長的人員教授手工編織、與學校結對子利用所學，奉獻社會，豐富離退生活等，增強離退休人員價值認同感、獲得感、榮譽感，提高離退休人員學習的興趣，幫助離退休人員順利度過心理關鍵期，逐步適應新生活，找到新樂趣，滿足離退休人員在精神和生活上的追求，減少心理問題的出現(xiàn)，讓離退休人員在真正意識上實現(xiàn)“老有所為、老有所學”[13]。

3.3.2 一對一輔導班 邀請年輕退休人員與年老退休人員結對子，手把手教老人一步步操作微信聊天、掃碼支付、視頻追劇等手機軟件，有的人還將操作步驟畫成流程圖送給老人，以備他們遺忘時翻看，既消除老人信息障礙，也激發(fā)年輕老人學習的興趣，更實現(xiàn)了科技助老這一目標。

3.4 提高管理效率 提升服務質量

從醫(yī)院發(fā)展來看，我院離退休人員不忘初心、不畏艱難，以滿腔熱情扎實醫(yī)院發(fā)展，特別是一些老領導、老專家，是推進醫(yī)院發(fā)展的重要力量。我院黨委高度重視離退休支部建設工作[14]，對離退休支部整體架構設置及各項活動及經費配備等都給予了支持。

3.4.1 完善組織建設、制度建設，增強離退休黨支部活力 對于離退休支部組織建設，醫(yī)院黨委及時對離退休支部進行民主選舉，推舉有黨務工作經驗、有組織能力且熱心為群眾辦事的同志擔任黨支部書記。同時每年組織相關培訓，如參觀和學習黨務工作優(yōu)秀單位等。借鑒其他單位的先進經驗，加強支部標準化建設，提升基層黨建工作規(guī)范化與科學化水平[15]。

在加強黨支部的制度建設方面，離退休支部書記按照醫(yī)院統(tǒng)一部署，帶領支委們認真學習相關制度，深入開展落實“黨的群眾路線”教育，將“兩學一做”和“不忘初心、牢記使命”主題教育常態(tài)化。同時，制定并完善離退休黨支部制度，例如，定時通報醫(yī)院發(fā)展的情況，邀請老同志參加醫(yī)院重大決策會議和重要慶?；顒拥?。

3.4.2 設立組織活動基地，提高黨員參加活動熱情 離退休黨支部通過設立黨建活動室和黨建活動墻來發(fā)揮黨員活動室在管理離退休人員中的“前沿陣地”作用。通過展示部分優(yōu)秀離退休黨員的在生活工作中的閃光點，增強活動嚴肅性與提供學習榜樣的同時增強黨員同志們的歸屬感。在另一方面，離退休黨支部也定期在活動室開展相關活動，圍繞醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，將黨的最新思想落實到服務離退休人員工作中，以此實現(xiàn)離退休黨建工作和醫(yī)院發(fā)展相融合，提升離退休管理效率[16]。

3.4.3 利用網絡平臺，實現(xiàn)教育全覆蓋 在社會快速發(fā)展中，為適應新形勢，我院推廣應用 “學習強國”、“離退休干部微信公眾號”等移動學習平臺，來讓離退休人員了解新時代黨的基本路線及各項政策，激發(fā)老同志的愛國熱情[17]。我院很多老同志“學習強國”高達3萬多分，與在職人員比都遙遙領先；對不會網絡的同志，我院工作人員也積極保持電話的密切聯(lián)系，盡力確保每一位退休員工都能得到學習的資源與機會。

3.4.4 利用電子化檔案管理手段，精準服務老同志 當前某些針對退休人員的管理工作之所以會出現(xiàn)脫節(jié)與效率低下的原因是因為無法及時收集、整理與更新退休人員的相關檔案。因此我院依托安徽省離退休干部網絡平臺，逐步收集、更新老同志最新資料并建立電子化信息檔案，這使得相關管理部門可以準確掌握老同志家庭基本信息、生活能力狀況、特長愛好等信息，為精準的管理服務提供有力保障[18]。

3.4.5 開展形式多樣的志愿服務,提升服務質量 離退休人員的服務工作繁雜瑣碎，單單依靠退管部門較難滿足退休人員的日常需要，因此，應當開展形式多樣的志愿服務。我院堅持個性化服務的指導思想，通過細致周到的服務來做到真正意義上的精細化管理[19]。對行動不便、空巢老人等，我們積極組織志愿者為他們服務。我院現(xiàn)有三個生活區(qū)都是八九十年代的老房子，沒有電梯，居住的多是醫(yī)院老職工，很多人生活存在不便，了解情況后，我們招募并組織志愿者每月至家中幫助老人們打掃衛(wèi)生，協(xié)助購買米面油等較重的生活用品，同時還與老人們原來所在科室聯(lián)系，在對口科室招募志愿者與他們進行一對一服務。在老人七十歲、八十歲這些特殊日子，醫(yī)院和科室還為他們舉辦祝壽活動，老人們都深受感動[20]。

4 結論

通過分析與匯總，本文討論了當前社會情況下離退休管理人員在工作中所面臨的一些問題，如，退休與老齡人口的不斷增加、老年人空巢現(xiàn)象的出現(xiàn)、部分退休人員無法很好適應快速發(fā)展的社會等與管理人員數(shù)量較為缺乏之間的矛盾。但同時，本文通過列舉我院在退休職工活動管理方面所取得階段性進步與成果說明了提高離退休職工的活動管理水平與豐富退休人員的業(yè)余生活這兩個目標并不是不可達成的。例如，我院通過組織各類豐富的文化活動，充實退休職工們的生活，不斷滿足他們日益增長的精神文化需求。其次，我院通過積極搭建離退休人員管理的四大平臺；在培育退休職工積極的生活觀念的同時，將他們的優(yōu)秀品質和工作態(tài)度不斷的傳承和發(fā)揚下去。最后，我院在提高管理效率方面；通過不斷地加強組織與制度建設，黨支部活動室建設以及電子化檔案庫建設來提高對于離退休人員的科學化管理。因此，通過以上的討論得出，我們可以通過調動醫(yī)院、社區(qū)等多方力量，為離退休職工提供完善的管理制度，創(chuàng)新的服務理念，豐富的文化生活，來改善離退休職工的身心健康，提高他們的生活質量。