│文 老農(nóng)

催辦是機(jī)關(guān)工作人員對(duì)需要處理的公文或事情，督促有關(guān)部門(mén)和有關(guān)人員落實(shí)辦理，使該辦的公文和事情得到及時(shí)處理。催辦，有機(jī)關(guān)內(nèi)部的催辦和機(jī)關(guān)之間的催辦，機(jī)關(guān)內(nèi)部的催辦也叫對(duì)內(nèi)催辦，主要是對(duì)承辦部門(mén)（承辦人）辦復(fù)公文的情況進(jìn)行查詢、催促。機(jī)關(guān)之間的催辦也叫對(duì)外催辦，即催促受文（或其它事情）機(jī)關(guān)，盡快答復(fù)發(fā)文機(jī)關(guān)提出的問(wèn)題或托辦的事情，有利于工作的順利開(kāi)展。那么，機(jī)關(guān)工作人員怎樣做好催辦呢?

催上級(jí)需“禮”中帶“兵”

作為下級(jí)，催上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)特別慎重。根據(jù)許多“老機(jī)關(guān)”的經(jīng)驗(yàn)，催上級(jí)應(yīng)以請(qǐng)示為主。具體方法為，請(qǐng)求中有爭(zhēng)辯。有些事情，下面焦急上面不急，催了多次仍難以奏效。遇到這種情況，作為下級(jí)機(jī)關(guān)人員，不妨采取“禮”中帶“兵”的方法，在請(qǐng)求中適當(dāng)?shù)丶右誀?zhēng)辯，陳述催辦的理由和事情的利害關(guān)系，力求使上級(jí)機(jī)關(guān)能夠同情和理解，抓緊時(shí)間給予辦理或答復(fù)。比如，某單位擬定在“十一”前夕召開(kāi)黨委會(huì)，可是新調(diào)來(lái)的局長(zhǎng)還不是黨委委員，不便出席會(huì)議。于是黨辦按局黨委的意旨向上級(jí)機(jī)關(guān)呈報(bào)了增補(bǔ)局長(zhǎng)為局黨委委員的請(qǐng)示，可離開(kāi)會(huì)只有幾天時(shí)間了，上級(jí)還未批下來(lái)，黨辦的同志就打電話催促，他們先向上級(jí)解釋本局馬上召開(kāi)黨委會(huì)，后又說(shuō)明這名局長(zhǎng)是調(diào)任的，如果他不是局黨委委員，就沒(méi)法召開(kāi)會(huì)議，最后說(shuō)：“如果近幾天把我局的請(qǐng)示批下來(lái)，我們十分感謝上級(jí)對(duì)我們工作的支持?！鄙霞?jí)機(jī)關(guān)的同志聽(tīng)后說(shuō)：“既然這么急，你們?yōu)槭裁床辉缫稽c(diǎn)報(bào)請(qǐng)示?”局黨辦的同志說(shuō)：“這位局長(zhǎng)的命令是十天前接到的，人是前幾天來(lái)報(bào)到的，隨后我們就報(bào)請(qǐng)示了。”這種“禮”中帶“兵”的催促，終于奏了效。

另一種辦法是，堅(jiān)持原則，據(jù)理催辦。一般來(lái)說(shuō)，越是上級(jí)機(jī)關(guān)，工作人員的思想覺(jué)悟和政策水平越高，職業(yè)修養(yǎng)越好，辦事能力越強(qiáng)。但也有個(gè)別同志，自以為自己是“大機(jī)關(guān)”，說(shuō)話口氣大，辦事架子大。在催促這樣的同志時(shí)，弄不好就會(huì)發(fā)生沖突。但為了及時(shí)完成催辦的事情，在極力避免沖突的前提下，仍然要采取擺事實(shí)講道理的方法，據(jù)理催辦。

催領(lǐng)導(dǎo)的方法又不一樣。呈報(bào)時(shí)，摻背景。機(jī)關(guān)人員為了使呈報(bào)的事項(xiàng)及時(shí)得到批復(fù)，在向領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)時(shí)，可以加上一個(gè)“時(shí)間”背景，其用意是暗示領(lǐng)導(dǎo)接到此事不要拖延，盡快考慮批復(fù)。假請(qǐng)示，真提醒。這是當(dāng)機(jī)關(guān)人員呈報(bào)的事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)忘記后常用的一種催辦方法。如：“×部長(zhǎng)，上面要我們匯報(bào)我部貫徹××號(hào)文件的情況，什么時(shí)候向他們報(bào)告?”表面看來(lái)這是請(qǐng)示，實(shí)際是在催促。閑聊時(shí)，捎一聲。有些催辦的事項(xiàng)，在與領(lǐng)導(dǎo)閑聊時(shí)很自然地捎問(wèn)一句，亦能達(dá)到較好的效果。

催下級(jí)要“幫”中帶“查”

催辦同級(jí)部門(mén)時(shí)，最常用的辦法是單刀直入。本機(jī)關(guān)各部門(mén)工作人員之間，朝夕相處，彼此熟悉了解，直截了當(dāng)?shù)卣劰乱话愣寄芙邮?。所以，只要運(yùn)用和藹的語(yǔ)言單刀直入地有什么催什么，便可達(dá)到預(yù)期的效果。其次是運(yùn)用卡片。制作和運(yùn)用催辦卡片，既可以備忘，也比較規(guī)范，是機(jī)關(guān)內(nèi)部催辦的有效方法。催辦卡片的制作方法是，用統(tǒng)一規(guī)格的紙張，內(nèi)設(shè)交辦部門(mén)（人），交辦時(shí)間、要求完成時(shí)間、交辦事項(xiàng)；承辦部門(mén)（人）、辦理時(shí)間、辦理結(jié)果等欄目；并說(shuō)明催辦要求。

上級(jí)機(jī)關(guān)在催辦下級(jí)機(jī)關(guān)或基層時(shí)，既要督促他們抓緊落實(shí)，又要體諒他們的難處，而且要盡力給以幫助，催辦下級(jí)一般有以下方法：

催辦和協(xié)辦結(jié)合。一般而言，催辦人員不直接處理、解決工作落實(shí)中的問(wèn)題，大量的工作應(yīng)由承接單位辦理。這樣有利于充分發(fā)揮下級(jí)的積極性，把事情辦好。但催促下級(jí)時(shí)，由于各種因素的限制，也不能僅僅局限于催辦。工作中，往往有些難度較大的問(wèn)題，需要催辦機(jī)關(guān)派人下去，協(xié)助基層處理；有些問(wèn)題涉及面廣，需要上級(jí)牽頭，會(huì)同有關(guān)部門(mén)共同落實(shí)解決；對(duì)少數(shù)時(shí)間緊，要求高的重大問(wèn)題，還需要催辦人員直接協(xié)辦。因此，催辦下級(jí)時(shí)，應(yīng)實(shí)行催辦與協(xié)辦相結(jié)合的方法，這樣催辦才能有效。

催辦與檢查結(jié)合。催辦人員不能滿足于領(lǐng)導(dǎo)交、自己催，交什么、催什么；領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有交辦的事就不想辦，亦步亦趨，這樣催辦工作就會(huì)失去應(yīng)有的活力。所以，機(jī)關(guān)人員要學(xué)會(huì)從被動(dòng)服從轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，善于根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和指示精神，自覺(jué)、主動(dòng)地開(kāi)展工作，在抓好催辦的同時(shí)，還要抓好檢查。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，基層中的新情況新問(wèn)題比較多，對(duì)那些帶有苗頭性、傾向性的問(wèn)題，都需要納入檢查范圍，使單純催辦轉(zhuǎn)向既抓催辦又抓檢查，由被動(dòng)地完成一般性交辦事項(xiàng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)圍繞中心工作和重大決策抓落實(shí)，切實(shí)為基層解決實(shí)際問(wèn)題。

催辦與幫辦結(jié)合。一是對(duì)涉及面廣的問(wèn)題，幫助主要承辦單位與其它有關(guān)部門(mén)牽線搭橋，為他們搞好協(xié)調(diào)服務(wù)；如果協(xié)調(diào)不成，可以“升級(jí)協(xié)調(diào)”，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面解決。二是對(duì)規(guī)模小實(shí)際困難多的單位，協(xié)助他們與上級(jí)主管部門(mén)溝通，幫助解決實(shí)際問(wèn)題。三是對(duì)承辦單位三番五次催辦也難以落實(shí)的一些問(wèn)題，與他們共同研究，尋找解決問(wèn)題的辦法，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)再行決策提供參謀意見(jiàn)，避免“一家梗阻，全線停滯的現(xiàn)象發(fā)生?！边@樣既可以達(dá)到催辦的目的，又可以密切上下級(jí)關(guān)系。