國網上海嘉定供電公司 鄧珊珊 陳 輝

電力企業(yè)要想提高其發(fā)展的速度，應對以往的模式進行創(chuàng)新，保證電力能源不斷增長的同時最大程度滿足用戶的用電需求[1]。電力企業(yè)正在加大電力營銷稽查工作的投入力度，通過電力營銷稽查，使營銷管理具備的監(jiān)管能力不斷增強，有助于電力企業(yè)根據市場經濟發(fā)展變化，加大創(chuàng)新力度的投入，促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

1 現階段電力營銷稽查在營銷管理中存在的問題

1.1 電力營銷稽查概念

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，需根據實際情況開展科學有效的電力營銷活動，通過營銷活動增進電力企業(yè)與用戶間的關系，并向用戶提供優(yōu)質的電力服務。在電力營銷活動中，通過電力營銷稽查工作可以保證電力營銷活動正常的進行，并有效監(jiān)管相關的法律法規(guī)，保證各項電力制度貫徹和落實到實際工作中，從而提高電力企業(yè)的供電質量。在電力營銷稽查工作中，由于電力營銷活動具有一定的特殊性，包括用戶的不同需求、工作種類等，致使電力營銷稽查工作難度不斷提升[2]。應重視營銷活動中電力營銷稽查發(fā)揮的作用，一方面消除電力營銷活動中存在的問題，另一方面降低電力企業(yè)供電發(fā)生安全事故的概率，使電力企業(yè)和用戶的經濟效益得到有效的保護，加快電力企業(yè)現代化發(fā)展。

1.2 電力營銷稽查在電力營銷管理中的重要性

我國市場經濟進入轉型關鍵時期，電力企業(yè)應加大電力營銷稽查工作的投入力度，使電力營銷稽查管理作用充分展現出來；電力企業(yè)通過電力營銷稽查可全面掌握供電情況、用戶用電情況等，根據實際情況優(yōu)化和完善管理制度，提升電力企業(yè)供電能力；通過電力營銷稽查可促進電力企業(yè)營銷管理工作創(chuàng)新發(fā)展，電力企業(yè)積極應用信息技術、計算機技術等，全面掌握電力企業(yè)的運行狀態(tài)，一旦發(fā)現電力企業(yè)運行期間出現安全隱患，電力營銷稽查系統(tǒng)會快速做出反應，包括向管理人員發(fā)出預警、確定出現風險的位置等，電力企業(yè)根據安全風險實施針對性的措施，以此消除安全風險。

1.3 電力企業(yè)對電力營銷稽查重視力度不足

電力企業(yè)以加快經濟發(fā)展為目標，未能投入更多的精力進行電力營銷稽查；電力企業(yè)的電力營銷手段單一，未能充分發(fā)揮電力營銷稽查的監(jiān)管作用，極大的限制電力企業(yè)發(fā)展；電力企業(yè)缺乏對電力營銷稽查重視程度，企業(yè)運行期間出現較多的風險隱患，導致無法保持在安全穩(wěn)定的運行中，一旦發(fā)生安全事故會嚴重破壞電力企業(yè)的經濟效益。

1.4 監(jiān)督體系與管理體制不完善

現階段電力企業(yè)在發(fā)展過程中，盡管通過營銷的方式與用戶建立合作關系并向用戶提供電力服務，但缺乏完善的監(jiān)督體系和管理體制，導致電力企業(yè)營銷能力不斷降低。此外電力能源是我國重點掌控的資源，許多地區(qū)的電力企業(yè)屬于國有企業(yè)，在市場經濟環(huán)境中不具備較強的競爭能力，電力企業(yè)在市場經濟環(huán)境中會受到較大的沖擊和影響。此外由于缺乏監(jiān)督體系和管理體制，工作人員未能明確管理職責，一旦工作中出現問題會相互推諉，不利于電力企業(yè)正常的發(fā)展，最終影響電力企業(yè)的經濟效益[3]。

1.5 營銷稽查人員自身專業(yè)水平較低

電力企業(yè)營銷管理工作中，由于工作人員的綜合素質較低，無法科學合理的開展營銷稽查工作。由于市場經濟環(huán)境競爭較為激烈，電力企業(yè)在營銷過程中會招聘更多的銷售人員用于拓展電力企業(yè)的營銷范圍。但從事電力營銷工作的銷售人員不僅缺乏營銷理論知識、實踐操作能力有限，還會在營銷工作中出現問題，如營銷目標不清晰、工作效率較低等，致使電力企業(yè)營銷稽查工作無法正常的進行。盡管部分營銷人員具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，但是未能掌握電力營銷的工作方式，而且營銷工作難度較大，工作人員無法在短時間內做好風險規(guī)避、提高營銷質量等工作，電力營銷中電力營銷稽查無法發(fā)揮應有的作用。

2 提升電力營銷稽查在營銷管理中監(jiān)管作用的有效策略

2.1 稽查管理工作案例

案例一：針對業(yè)擴報裝進行稽查。我供電公司于2018年8月3日針對超容量用電異常指標的情況實施督察與監(jiān)控，在監(jiān)控時所采用的技術手段則是稽查系統(tǒng)經營成果下的方法，在稽查中發(fā)現某單位的用電量嚴重超出容量標準，該公司容量為325kVA的變壓器，已經超出容量用電，超容量的比率為23.34%，在該單位進行稽查監(jiān)控時發(fā)現，該單位1變壓器的超容量用電為250kVA，總共超出的容量比率為1.78%，而單位的2號容量變壓器中所超出的容量為630kVA，容量超出率為12.06%；然后對該單位中的3號變壓器進行監(jiān)控發(fā)現該變壓器超容量用電180kVA，超容量的比率大小達3.74%，檢測后將這些所得到的檢測數據提交給稽查部門，由稽查部門生成對應的任務工作單，在將任務單發(fā)放到電力營銷稽查中專門負責稽查的工作人員，這樣就完成了稽查管理的整個工作任務。

案例二：針對電價電費的稽查。本案例主要針對我公司在稽查系統(tǒng)中發(fā)現的問題進行分析，該問題出現于2019年5月。本次稽查過程中，是由經營成果監(jiān)控及業(yè)務類下電費及業(yè)務費業(yè)務項目中的業(yè)務員收取情況為主題的監(jiān)控，在監(jiān)控中發(fā)現某家公司在收取費用時存在著收取異常情況發(fā)生。在本次調查中，不僅是單一的按照每個客戶用電設備的總容量進行收取的，而是依照雙電源容量作為費用標準進行收取的。在收取費用的過程中，還需要對每戶與變電站之間出現高的電力設施是否與客戶投資建設相關，從而選擇相應的收費標準。比如說某戶的雙電源用電總量為21770千伏安，而在中間部分其容量大小未到3260千伏安，所以在收取這部分費用時，需要按照公共部分中低壓聯(lián)絡部分的最大一回路容量進行費用的收取。最后根據問題的所在給予相應的干預措施，處理結果則采用的是稽查系統(tǒng)預警的方式，對電力營銷系統(tǒng)檔案進行了相應的規(guī)范與整改。

2.2 加強電力企業(yè)對電力營銷稽查的重視力度

電力企業(yè)開展營銷管理工作時，應根據企業(yè)自身實際情況加強電力營銷稽查重視力度，進一步優(yōu)化和完善監(jiān)督體系和管理體系，并不斷應用創(chuàng)新方法使電力營銷稽查具有的監(jiān)管作用充分發(fā)揮出來。

電力企業(yè)在加強電力營銷稽查力度時，應從三個方面入手：首先，電力企業(yè)應不斷更新理念，將創(chuàng)新模式應用在電力營銷稽查中，既要滿足市場經濟環(huán)境發(fā)展需求，還要為用戶提供優(yōu)質的電力服務。此外電力企業(yè)應積極借鑒國外的營銷理念，與我國電力行業(yè)實際情況相互融合，進一步彌補我國電力營銷存在的不足，提升我國電力營銷水平；其次，電力企業(yè)應創(chuàng)新和改革電力稽查內容，逐步提升電力營銷稽查工作能力。應優(yōu)先發(fā)展電力營銷稽查，通過營銷稽查掌握用戶的用電情況，根據用電情況使管理工作的每個環(huán)節(jié)得以有效的優(yōu)化，提升電力營銷稽查工作質量，避免稽查工作中出現問題；三，應安排專業(yè)人員加強電力營銷稽查管理工作，要求工作人員及時發(fā)現電力企業(yè)運行存在的問題，針對問題實施解決措施，快速消除存在的問題。

在電力企業(yè)進行電力營銷稽查工作時，應加強日常巡邏工作，將電力營銷稽查工作分為三種形式，除日常巡邏形式外還應包括專項稽查和專題稽查。通過三種稽查形式，可為電力企業(yè)設置三個安全屏障，電力企業(yè)在運行過程中，每個安全屏障均能有效監(jiān)管企業(yè)運行狀態(tài)，從而實現常態(tài)化管理目標。以日常巡邏稽查形式為例，作為廣泛應用的稽查形式，一方面使電力企業(yè)處在常態(tài)化的管理環(huán)境中，一旦電力企業(yè)運行出現問題，日常巡邏快速發(fā)現問題并解決問題，有助于提升電力企業(yè)供電服務質量，避免客戶用電受到影響。此外應實施精細化管理措施配合電力營銷稽查工作，使電力營銷稽查工作體現出專業(yè)性特點，針對電力企業(yè)存在的問題采用專業(yè)方法向用戶提供電力服務。

2.3 建立完善的監(jiān)督與管理體制

建立完善的監(jiān)督與管理體制是電力企業(yè)有效開展電力營銷稽查工作的載體。在市場經濟環(huán)境快速發(fā)展過程中，電力企業(yè)應轉變傳統(tǒng)的發(fā)展理念，積極應用創(chuàng)新理念和方法，使建立的監(jiān)督與管理體制體現出創(chuàng)新發(fā)展的特點。應加強稽查工作質量管理，圍繞企業(yè)實際發(fā)展要求，根據用戶的用電習慣優(yōu)化和調整監(jiān)督與管理體制，不斷提升監(jiān)督與管理體制的整體水平。通過建立完善的監(jiān)督與管理體制可以有效避免營銷期間出現問題，使用戶獲得良好的供電服務。

應積極應用信息技術，利用信息技術及時匯總電力信息數據，電力企業(yè)根據信息數據可以監(jiān)控營銷活動的整個進展情況，如果營銷活動未能達到預期的目標，應分析產生的信息數據，利用信息數據調整營銷活動，同時利用監(jiān)督與管理體制不斷提升電力企業(yè)營銷活動能力，從而充分發(fā)揮電力營銷稽查作用。此外應制定科學合理的獎懲機制，給予營銷活動中表現優(yōu)異的員工足夠的物質獎勵，充分調動員工工作積極性，使營銷稽查工作質量不斷提高。如發(fā)現在電力營銷稽查工作中部分人員出現消極怠工情況，且嚴重影響其他人員正常工作，根據獎懲制度處罰相關人員，通過處罰警示其他工作人員，防止在電力營銷稽查工作再次出現相同的問題，有助于電力營銷稽查工作水平不斷提升。工作人員開展電力營銷稽查工作時應不斷提升服務能力，堅持以人為本的原則，在向用戶提供優(yōu)質的電力服務的同時，還能使電力企業(yè)樹立良好的品牌形象，促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3 結語

在電力營銷管理工作中，電力企業(yè)應充分發(fā)揮電力營銷稽查作用，通過加強電力營銷稽查重視程度，不斷應用創(chuàng)新理念和方法建立完善的監(jiān)督與管理體制，使工作人員可以明確管理目標和職責，嚴格貫徹和落實營銷制度，使電力營銷稽查工作有序的進行。電力企業(yè)應重視管理人員的培訓，在培訓中講解創(chuàng)新模式的應用方法，促進電力企業(yè)營銷創(chuàng)新發(fā)展，為用戶提供更加優(yōu)質的電力服務。