江 濤，賀超群，劉 洋，唐知涵

（1.國(guó)網(wǎng)湖北營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心（計(jì)量中心），湖北 武漢 430000；2.國(guó)網(wǎng)鄂州供電公司，湖北 鄂州 436099）

0 引 言

進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代后，電力系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)量越來(lái)越大，其涵蓋電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行、電網(wǎng)設(shè)備檢修以及運(yùn)營(yíng)管理等諸多方面。為了發(fā)揮出這類(lèi)數(shù)據(jù)的價(jià)值，需要采用科學(xué)的方式來(lái)整合、利用數(shù)據(jù)，以提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與管理水平，這也是當(dāng)前電力企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。針對(duì)電力企業(yè)的實(shí)際情況，最為適合的技術(shù)就是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，利用這一技術(shù)可以充分找到數(shù)據(jù)中的潛藏價(jià)值，處理并深度挖掘各類(lèi)模糊性和隨意性的數(shù)據(jù)[1]。

1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)概述及應(yīng)用于電力企業(yè)的必要性

隨著技術(shù)水平的不斷提高，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域中得到了廣泛使用，促進(jìn)了多個(gè)行業(yè)的發(fā)展。大數(shù)據(jù)屬于海量數(shù)據(jù)資源庫(kù)，借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以對(duì)資源進(jìn)行精準(zhǔn)分析。

1.1 數(shù)據(jù)挖掘法

從本質(zhì)來(lái)看，數(shù)據(jù)挖掘法就是對(duì)多個(gè)類(lèi)型的數(shù)據(jù)開(kāi)展歸類(lèi)、分析以及整理，將各類(lèi)零散數(shù)據(jù)整理出來(lái)，讓數(shù)據(jù)信息更加清晰、具有條理。其中，聚類(lèi)和分類(lèi)是不同的，在應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘法時(shí)，不能簡(jiǎn)單地對(duì)數(shù)據(jù)來(lái)分類(lèi)，還要深刻分析其中的意義和價(jià)值。目前，這一技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到了心理學(xué)和數(shù)據(jù)識(shí)別等工作中[2]。

1.2 關(guān)聯(lián)分析法

理論研究顯示，各個(gè)事物之間都有著密切關(guān)聯(lián)，這是數(shù)據(jù)最為典型的特征。為了找到海量信息中具有價(jià)值的內(nèi)容，需要分析數(shù)據(jù)的規(guī)律，利用關(guān)聯(lián)分析法即可有效解決這一問(wèn)題，通過(guò)各類(lèi)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)找到所需內(nèi)容，進(jìn)行辨別、分析以及處理[3]。

1.3 特征分析法

隨著技術(shù)的發(fā)展，各個(gè)行業(yè)中的數(shù)據(jù)類(lèi)型變得越來(lái)越多，表現(xiàn)出結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點(diǎn)，針對(duì)不同的數(shù)據(jù)要根據(jù)其特征來(lái)進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)。應(yīng)用特征分析法需要借助大數(shù)據(jù)的支持，分析出不同數(shù)據(jù)特征，對(duì)數(shù)據(jù)資源做出深度挖掘，從而達(dá)到理想的效果。

1.4 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于電力企業(yè)的必要性

在科技日新月異的背景下，工作和生產(chǎn)越來(lái)越趨向于智能化和自動(dòng)化的發(fā)展，大部分企業(yè)內(nèi)部都開(kāi)始實(shí)施信息智能化管控系統(tǒng)，旨在及時(shí)分析與管理數(shù)據(jù)信息，確保企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和穩(wěn)建發(fā)展。作為國(guó)家的民生企業(yè)，電力企業(yè)內(nèi)部涉及諸多重要信息，如內(nèi)部管理信息、客戶個(gè)人信息、電力設(shè)備運(yùn)營(yíng)信息以及電價(jià)信息等，這些信息數(shù)據(jù)十分龐雜，極易引發(fā)管理問(wèn)題，造成信息數(shù)據(jù)的泄露?，F(xiàn)階段，我國(guó)電力企業(yè)的數(shù)據(jù)管理相對(duì)滯后，依舊利用數(shù)據(jù)庫(kù)的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理及存儲(chǔ)等工作，嚴(yán)重浪費(fèi)人力資源，不利于工作效率的提高。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，很多信息數(shù)據(jù)都是由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行集中管理，在電力企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)能改變傳統(tǒng)的信息管理模式，深度挖掘電力信息數(shù)據(jù)背后的價(jià)值可以進(jìn)一步完善信息數(shù)據(jù)管理，促進(jìn)工作效率和質(zhì)量的提升。隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)鏈的持續(xù)優(yōu)化，更多的企業(yè)開(kāi)始使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，以便增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)人力資源優(yōu)化以及提高管理效率和經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。

2 電力企業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)稽查的內(nèi)涵

從電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查的內(nèi)涵上來(lái)看，其主要包含用電檢查與稽查、內(nèi)部控制制度稽查以及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)稽查等[4]。

用電檢查與稽查是整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的核心內(nèi)容，主要作用是完成對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所簽署供需合同的詳細(xì)檢查與實(shí)時(shí)監(jiān)督，能夠有效保證電力企業(yè)與終端用戶雙方的合法權(quán)益，確保雙方合同是在法律框架下簽訂的，具有一定的法律效力。與此同時(shí)，電力企業(yè)常態(tài)化稽查手段能夠更好地發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)稽查的檢查與監(jiān)督作用，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中所存在的問(wèn)題，并進(jìn)行針對(duì)性的改正。

內(nèi)部控制制度稽查也是營(yíng)銷(xiāo)稽查的重要組成部分，是為了有效實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)稽查過(guò)程中政策與制度，確保相關(guān)內(nèi)部制度的貫徹與落實(shí)。與此同時(shí)，在確保企業(yè)內(nèi)部的政策制度得到實(shí)施后，還需要掌握與反饋這些政策實(shí)施的效率和效果。對(duì)于內(nèi)控稽查過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要采取積極主動(dòng)的態(tài)度，不斷思考總結(jié)有效的方法與手段，促進(jìn)相關(guān)政策制度效果的提升。

除了以上兩個(gè)方面，電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)稽查也同樣是營(yíng)銷(xiāo)稽查不可或缺的組成部分。其職能就是對(duì)相關(guān)電力企業(yè)終端用戶的基本資料進(jìn)行審查、維護(hù)以及挖掘，并根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)的變化進(jìn)行實(shí)時(shí)更新與核實(shí)。這也就從側(cè)面說(shuō)明了電力營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的相關(guān)工作人員在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)稽查過(guò)程中要做到準(zhǔn)確、全面，這樣才能強(qiáng)化終端用戶數(shù)據(jù)和資料的價(jià)值。除此以外，通過(guò)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中執(zhí)行數(shù)據(jù)的反饋也能夠充分掌握相關(guān)電力營(yíng)銷(xiāo)制度落實(shí)的效果。

3 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中的應(yīng)用

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查信息系統(tǒng)的建設(shè)需要建立在對(duì)電力企業(yè)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行詳細(xì)分析和審查的基礎(chǔ)上，電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的分析和處理之后會(huì)表現(xiàn)出立體化、動(dòng)態(tài)化以及連續(xù)性等特點(diǎn)，幫助電力企業(yè)相關(guān)人員從數(shù)據(jù)中提取出具有價(jià)值的信息內(nèi)容[5]。通過(guò)分析數(shù)據(jù)信息可以總結(jié)出電力營(yíng)銷(xiāo)工作的規(guī)律，從而為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)服務(wù)。在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，數(shù)據(jù)挖掘工作的價(jià)值涵蓋到用戶識(shí)別、電力銷(xiāo)售分析、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)支持、市場(chǎng)需求分析以及重點(diǎn)客戶的研判等。借助數(shù)據(jù)挖掘算法可以精準(zhǔn)分析出客戶的信息，明確客戶情況、客戶關(guān)系、市場(chǎng)情況以及售電情況，從而為企業(yè)的管理人員和決策人員提供用電動(dòng)態(tài)變化，幫助管理者轉(zhuǎn)變思路，從以往的事后處理轉(zhuǎn)化為事前處理，提高企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)能力。

3.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

在數(shù)據(jù)的來(lái)源方面，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源涵蓋多個(gè)方面，包括外部數(shù)據(jù)庫(kù)、監(jiān)控系統(tǒng)以及內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)等，通過(guò)對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)的整合、分析與處理作為后續(xù)的數(shù)據(jù)來(lái)源。

3.2 數(shù)據(jù)過(guò)濾

通過(guò)數(shù)據(jù)過(guò)濾篩選出具有價(jià)值的數(shù)據(jù)，打造出可以滿足系統(tǒng)運(yùn)行要求的最小數(shù)據(jù)庫(kù)。過(guò)濾掉有污點(diǎn)、噪點(diǎn)以及殘缺的數(shù)據(jù)，展現(xiàn)出需要的內(nèi)容。在數(shù)據(jù)規(guī)律環(huán)節(jié)，關(guān)注的重點(diǎn)在于原始數(shù)據(jù)、分類(lèi)指標(biāo)以及時(shí)間信息。

3.3 模型設(shè)計(jì)

將數(shù)據(jù)挖掘算法作為基礎(chǔ)，打造與實(shí)際對(duì)象相符的模型系統(tǒng)，在特定的假設(shè)條件下可以對(duì)模型做出精準(zhǔn)描述。在整個(gè)稽查信息系統(tǒng)中，打造模型可以對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析和處理，將分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為直觀信息。

3.4 電力銷(xiāo)售分析

對(duì)于電力銷(xiāo)售分析，需要從時(shí)間和地點(diǎn)等角度來(lái)實(shí)施。從宏觀角度上，對(duì)電費(fèi)收繳、電力銷(xiāo)售數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行分析、處理，幫助決策人員把握業(yè)務(wù)的整體實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題來(lái)制定策略。電力銷(xiāo)售分析模塊的功能包括以下4個(gè)部分。一是評(píng)估銷(xiāo)售，分析銷(xiāo)售情況，包括銷(xiāo)售收入、總銷(xiāo)售量、電量、平均電價(jià)以及重點(diǎn)行業(yè)的電量銷(xiāo)售情況。二是分析銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，從多個(gè)層面來(lái)剖析電量的總銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)。三是分析銷(xiāo)售構(gòu)成變化，分析電量總銷(xiāo)售量的各個(gè)階段，針對(duì)市場(chǎng)變化趨勢(shì)進(jìn)行總結(jié)。四是分析銷(xiāo)售區(qū)段，劃分、對(duì)比平均電價(jià)、總電量以及應(yīng)收金額等。

在電力企業(yè)中，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘算法能夠?qū)ο嚓P(guān)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行規(guī)律的抽取和分析，打造出相關(guān)的數(shù)據(jù)模型，直觀展示分析結(jié)果。綜合各類(lèi)數(shù)據(jù)信息，做到對(duì)客戶的精準(zhǔn)識(shí)別和分析，為營(yíng)銷(xiāo)決策的制定奠定基礎(chǔ)，幫助管理人員制定出有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而滿足客戶的精準(zhǔn)需求，為提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益奠定基礎(chǔ)。

4 結(jié) 論

在電網(wǎng)體制的改革下，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用變得更加廣泛，將這一技術(shù)應(yīng)用到電力企業(yè)的實(shí)際工作中可以充分挖掘出現(xiàn)有數(shù)據(jù)的價(jià)值，為電力資源的優(yōu)化配置提供支持，從而有效提升電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為電力企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展提供幫助。

對(duì)于電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查來(lái)說(shuō)，它是一份長(zhǎng)遠(yuǎn)且龐大的系統(tǒng)性工程，因此電力企業(yè)需從更遠(yuǎn)出發(fā)建立起建全的營(yíng)銷(xiāo)稽查管理體系，并逐步推行相關(guān)法律法規(guī)的建立，強(qiáng)化相關(guān)稽查工作人員在營(yíng)銷(xiāo)稽查方面的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與技術(shù)水平，確?；楣ぷ骶哂锌陀^性，能夠有效發(fā)揮其檢查與監(jiān)督作用。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查來(lái)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)其中所存在的問(wèn)題，快速制定相關(guān)問(wèn)題的解決方案，并積極構(gòu)建問(wèn)責(zé)制，確保獎(jiǎng)懲分明，完成監(jiān)督、鼓勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建，促進(jìn)電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，確保企業(yè)的利益。此外，在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)具有重要作用，可以有效減少電力營(yíng)銷(xiāo)稽查業(yè)務(wù)中的差錯(cuò)次數(shù)，避免出現(xiàn)一些疏漏現(xiàn)象，提高了電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)稽查管理水平，促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展。