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        四川林業(yè)和草原發(fā)布平臺建設維護思考

        2021-12-03 15:15:35○文/
        綠色天府 2021年7期
        關鍵詞:服務信息

        ○文/ 羅 欣

        2011年,經省編辦同意,省林業(yè)廳設立四川省林業(yè)信息中心(現更名為四川省林業(yè)和草原信息中心)。信息中心組建后,緊緊抓住林業(yè)信息化發(fā)展重點,從關鍵環(huán)節(jié)入手,努力打造四川林業(yè)和草原發(fā)布平臺(以下簡稱林草發(fā)布平臺)。通過林草發(fā)布平臺向公眾展示林業(yè)和草原風采、公開政務信息、提供行業(yè)相關服務,為我省建設林草經濟強省和建成長江黃河上游生態(tài)屏障發(fā)揮了重要作用。

        發(fā)展歷程

        2012年,四川林業(yè)網站群主站——林草發(fā)布平臺正式建成。建立了機關處室、直屬單位、市(州)林業(yè)局、森林公安局、縣林業(yè)局、自然保護區(qū)、森林公園、種苗基地、國有林場和國有林業(yè)企業(yè)等子站模板,為全省林業(yè)系統(tǒng)建立門戶網站、數據存儲、運行管理、技術支持等提供免費服務。

        2013年,四川林業(yè)網站群全部納入中國林業(yè)網建設,建成各類林業(yè)子站45個,整合子站88個。

        2014年,建成子站160個,其中市級21個、縣級74個、其它65個。納入中國林業(yè)網站群子站由24個增加至75個。

        2015年,實行全省林業(yè)網站量化考核,全面清理和整改行業(yè)官方網站,關停部分不合格網站。

        2016年,50%的非涉密信息系統(tǒng)按要求遷移省級政務云,完成數據管理平臺等6個系統(tǒng)遷移。

        2017年,經優(yōu)化配置和資源利用,將22個林業(yè)信息系統(tǒng)整合為16個并順利遷移到省級政務云。

        2018年,配合推進政務一體化,四川林業(yè)發(fā)布平臺提供辦事服務入口,實現行政權力事項“同源管理”。

        2019年,林草發(fā)布平臺整合遷入四川省政府網站集約化平臺,進一步提高網站的規(guī)范性、安全性和擴展性,增強了網站運維保障能力。

        截至2020年,四川林草信息化率多次位列全國省級林草單位前列,信息報送連續(xù)8年穩(wěn)居全國第一,多次獲“中國林業(yè)網十佳信息報送單位”“林業(yè)信息化建設省級十佳單位”“十佳省級林業(yè)網站”“中國林業(yè)網十佳信息”等殊榮。

        當前存在的問題

        信息內容深度廣度不夠。縱向來看,跟同行業(yè)的省市網站相比,林草發(fā)布平臺在行業(yè)信息方面主要為一般新聞信息,缺乏專業(yè)性的學術研究、林草業(yè)科普知識、實用技術、優(yōu)秀典型案例、深度報道等等。橫向來看,跟省級部門政府網站相比,對政務信息及政策文件的分析解讀不深不細,提供的服務類信息,多數為與服務工作有關的動態(tài)信息,少數服務指導信息也僅限于對“如何辦”給出共性規(guī)定和原則性要求,缺乏流程描述清晰易懂、細致實用的辦事指南,缺乏有效的分類查詢,缺乏時效性和針對性強的便民公告信息。

        互動交流功能運用不暢。政府網站十分重視在線互動交流,提供網上問政渠道,絕大多數政府網站公開了網民留言,包括留言時間、答復內容、答復時間、答復單位等信息。林草發(fā)布平臺雖也設置模塊公開此類信息,但是卻沒有做到在5個工作日內對簡單常見咨詢作出答復,且沒有及時公布答復內容。林草發(fā)布平臺“在線訪談”欠缺,熱點設置不足,與網民缺乏互動,公眾參與率低。服務功能不夠完善,線上服務的范圍、即時性和便捷性不能滿足公眾多樣化的在線服務需求。

        底層功能設計智慧不足。投入不足,造成林草發(fā)布平臺智能化水平不高,體現在網站頁面上,網站信息的展現形式不夠新穎,網站的智能搜索、智能應答、網站個性化定制、網站對用戶需求的分析把握水平等方面較落后,網站用戶體驗還有待提升。從搜索功能上來看,同行業(yè)的北京市園林綠化網站提供了熱搜詞搜索功能,并通過搜索詞提供智能推薦。林草發(fā)布平臺在這方面十分欠缺,智能性不夠。從便民服務設計上看,同行業(yè)的北京市園林綠化網站提供了“公園搜索”“法規(guī)查詢”“園林綠化行業(yè)專家查詢”等服務。

        專題信息維護不夠及時。林草發(fā)布平臺公開了領導之窗、機構設置、林業(yè)概況等基礎信息,能及時發(fā)布要聞專遞、行業(yè)資訊、公示公告、時政關注、視頻報道、圖片報道等動態(tài)要聞類信息,內容較為豐富。但是由于熱門話題導致新聞信息上報類型集中,一些專題類信息由于相關部門無相對固定人員,導致維護不及時,部分專題信息錯漏,時效性差。

        發(fā)展思考

        林草發(fā)布平臺是政府網站,也是林業(yè)草原行業(yè)網站,發(fā)布政務信息是基礎,展示林業(yè)草原風采和服務林草行業(yè)大眾是核心。展望林草發(fā)布平臺發(fā)展趨勢,要進一步凸顯林草特色、提升服務質量、強化支撐保障,更好地服務林草經濟強省和美麗四川建設。

        進一步凸顯林草特色。林草發(fā)布平臺,作為林業(yè)和草原領域里專業(yè)門戶政府網站,不單要展現政府網站形象,更應該展現林業(yè)和草原獨有個性與專業(yè)特征。一是建立獨立且個性化的平臺logo。通過形象且獨特的logo,讓大眾記住林草發(fā)布平臺及四川林業(yè)草原獨有的文化特質。Logo的設計,需要有一個準確的定位,包括性質定位、內容定位、文化定位等等,也需要體現其行業(yè)特色。林草發(fā)布平臺logo設計,需要綜合考慮四川林業(yè)和草原行業(yè)獨有的內容與文化,例如,保護動物:大熊貓、金絲猴;植物:江油辛夷花、彭州牡丹;風光:臥龍、唐家河;特色林產品:青神竹編、大涼山烏蒙香竹……二是拓展網站內容的深度和廣度。內容的深度拓展更能充分展現林業(yè)草原行業(yè)風采,提高大眾對林業(yè)草原行業(yè)的認知。政務信息方面,根據《中華人民共和國政府信息公開條例》和每年的政務公開要點,在依法依規(guī)的基礎上,深挖信息熱點,提高網站瀏覽量,加強林業(yè)草原業(yè)曝光度。政策文件方面,堅持“一文件一解讀”,發(fā)布文件的同時,提供詳盡的解讀,包括文字解讀和圖表圖解,甚至可以采用動漫小視頻形式,更有趣、直觀地解讀文件政策。行業(yè)信息方面,增加專業(yè)學術研究的發(fā)布,提供多樣的動植物科普,加強優(yōu)秀發(fā)展案例宣傳。

        進一步提升服務質量。以人為本,服務大眾,既能方便操作,又能切實解答公眾疑惑。一是提供公眾生產生活所需。做到操作便捷:首先是網頁設計,簡潔清晰更利于公眾一目了然。其次是網站內容板塊提供,規(guī)范的辦事指南,豐富的板塊內容,讓公眾能簡單直接獲取所需。做到內容豐富:學習教育類,提供行業(yè)學習資料、學校、工作等等方面的內容,培養(yǎng)有興趣的人去學習和研究林草專業(yè),不斷壯大林業(yè)和草原人才隊伍;生產生活類,提供森林經營模式、產業(yè)扶貧渠道、專家團隊聯(lián)系方式等,幫助公眾科學利用專業(yè)知識有效解決生產生活困難。二是提高互動交流質量。加強局長信箱、咨詢建議、意見征集、輿情回應等網站渠道的應用,及時高質量反饋和公開留言答復及結果,加強政民互動,拉近與公眾之間的距離。

        進一步強化支撐保障。加強人才培養(yǎng)和技術開發(fā)運用,充分利用自身優(yōu)勢,保障網站高質量發(fā)展。一是加強數據分析。通過信息點擊量來分析大眾喜好,所關注的重點,為林草發(fā)布平臺的改版、建設提供參考方向,同時為四川省林業(yè)和草原局政府規(guī)劃發(fā)展提供思路。二是強化搜索功能。健全完善智能搜索引擎,收集分析搜索詞,自動提取熱點熱詞,方便大眾能直接點擊獲取,并根據搜索詞在同頁面提供相關感興趣內容。三是建立專業(yè)技術團隊。投入資金,培養(yǎng)、建立專業(yè)技術團隊,服務林草發(fā)布平臺,隨時隨地應對突發(fā)狀況。及時發(fā)布、維護信息的同時,解決技術問題,讓網站時刻處于安全穩(wěn)定狀態(tài)。

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