張紅艷

（湖南交通工程學(xué)院 湖南衡陽 421009）

2018年3月22日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確提出要推進旅游服務(wù)智能化，在主要旅游消費場所實現(xiàn)在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付，旅游景區(qū)建立電子講解、實時信息推送，建立導(dǎo)游、導(dǎo)購、分享評價等智能化旅游服務(wù)平臺。加強旅游營銷模式創(chuàng)新，充分運用現(xiàn)代新媒體、新技術(shù)和新手段，提高營銷精確度。由此可見，旅游電子商務(wù)的發(fā)展已是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨。從官方統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，我國智能手機用戶已位居世界第一，巨大的網(wǎng)絡(luò)消費市場已經(jīng)形成。因此，衡陽鄉(xiāng)村旅游業(yè)要搶抓機遇，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，迎合旅游行業(yè)發(fā)展的新動向，搞好鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)，爭取創(chuàng)建更大的旅游市場，獲取更多的客源目標人群，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游業(yè)快速發(fā)展，從而助力鄉(xiāng)村振興。

1 衡陽市鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 起步較晚，發(fā)展水平還不高

鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代社會信息化發(fā)展潮流的適時調(diào)整的舉措，也是促進新農(nóng)村建設(shè)和鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展的重要手段之一。與一些旅游發(fā)達的地區(qū)相比，衡陽市鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展滯后，發(fā)展水平還有待提高。從去哪兒、攜程旅行網(wǎng)、酷訊旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、一起游和樂途旅游網(wǎng)等知名旅游網(wǎng)站上來看，能夠查到衡陽市鄉(xiāng)村旅游的有關(guān)信息非常少，個別網(wǎng)站幾乎沒有類似的信息，可見衡陽市鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)做得還很不到位。即便搜索衡陽旅游網(wǎng)，上面顯示的商家入駐數(shù)量也僅有704 家，分享的圖片為30 223 張，新聞游記785 篇，點評數(shù)量為125條，注冊會員為2 106 人，從這些數(shù)據(jù)來看，衡陽市鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展還不夠活躍，尤其是點評數(shù)量，這反映了人們對它的關(guān)注度還很低，市場還沒有充分建立起來。

1.2 利用率低，信息更新不及時

從已經(jīng)使用電子商務(wù)的衡陽鄉(xiāng)村旅游景點來看，不少網(wǎng)站沒有一條信息，這說明他們雖然采用了電子商務(wù)營銷模式，但并沒有真正利用它，完全把它當作一種擺設(shè)。還有一部分衡陽鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)網(wǎng)站雖然刊載了一些旅游信息，但前后時間相隔較長，還存在幾個月甚至半年以上都不見信息更新的情況。筆者通過調(diào)查走訪幾家衡陽鄉(xiāng)村旅游景點，詢問了一些關(guān)于電子商務(wù)營銷方面的內(nèi)容，對上述存在的問題有了一些了解。一些景點的經(jīng)營者表示，剛開始的時候他們也對旅游電子商務(wù)抱有較高的期望，但經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)并沒有多少游客在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)訂消費，慢慢地就對開展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)失去了信心和耐心。還有部分經(jīng)營者對電子商務(wù)根本不熟悉，甚至不知道如何上傳圖片，以致網(wǎng)站上沒有信息。

2 衡陽市鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

2.1 認識不清，重視不夠

21世紀是休閑旅游時代，鄉(xiāng)村旅游將是人們休閑的重要方式。在信息技術(shù)的推動下，人們的消費方式也將發(fā)生改變，電子商務(wù)是今后人們消費的主要形式。作為鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營者，要對時代發(fā)展的趨勢保持清醒的認知，順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，適應(yīng)時代變化的節(jié)奏，不斷改善經(jīng)營方式。從衡陽市鄉(xiāng)村旅游的現(xiàn)實情況來看，不少經(jīng)營者仍然沿用傳統(tǒng)的營銷模式，對鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)根本不重視，不少人甚至認為有沒有電子商務(wù)都不影響經(jīng)營，對開展電子商務(wù)營銷毫不積極，更不愿意在電子商務(wù)營銷上投入人力和財力。

2.2 建設(shè)滯后，宣傳不當

以衡陽鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)為例，它能提供的服務(wù)僅限于信息瀏覽，網(wǎng)站的推薦做得相對簡單，大部分只是畫面配文字，不夠深入、生動，極少采用立體動畫、視頻、動感音樂等形式，不能引起瀏覽者的興趣，導(dǎo)致消費者關(guān)注度不高，點擊量少。在網(wǎng)站建設(shè)方面，沒有充分考慮游客的現(xiàn)實需要，不能滿足游客一體化的網(wǎng)上消費需求，因此，嚴重阻礙了衡陽鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的應(yīng)用。此外，衡陽鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的宣傳工作做得還不到位。大部分鄉(xiāng)村旅游企業(yè)只顧埋頭苦干，他們一般會選擇在衡陽鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站上發(fā)布本企業(yè)的相關(guān)信息，以達到宣傳的目的，但是他們不會想到游客對衡陽鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)上發(fā)布的信息關(guān)注度不高也會在一定程度上影響他們的宣傳效果。因此，在開展網(wǎng)絡(luò)宣傳過程中，決不能忽視那些知名的旅游網(wǎng)站，仍需要充分利用這些網(wǎng)站高訪問量和高點擊率來實施鄉(xiāng)村旅游營銷，提升知名度，增強營銷效果。在攜程、去哪兒等知名旅游網(wǎng)站幾乎搜索不到衡陽鄉(xiāng)村旅游的相關(guān)信息，正說明了衡陽鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)營銷宣傳根本沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一有效手段。

3 促進衡陽市鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展的措施

3.1 加強衡陽市鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是信息技術(shù)推動經(jīng)濟發(fā)展的新形態(tài)，它能有效促進傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)化升級，提升全社會的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。衡陽市鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展需要借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，打造好鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺，積極開展“電子商務(wù)+旅游”，推進鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量快速發(fā)展。（1）積極依托衡陽市政府門戶網(wǎng)站推介衡陽鄉(xiāng)村旅游。通常情況下，政府門戶網(wǎng)站一般具有較高的點擊率，具有較強的權(quán)威性，容易取得公眾信任，利用政府門戶網(wǎng)站加強對鄉(xiāng)村旅游的宣傳勢必會起到良好的推廣效果。因此，我們可以在衡陽市及其下屬的各縣（市）區(qū)的政府門戶網(wǎng)站上設(shè)置衡陽市鄉(xiāng)村旅游專欄，介紹衡陽市鄉(xiāng)村旅游概況、旅游動態(tài)、旅游圖片、旅游視頻，展示衡陽市鄉(xiāng)村旅游的亮點；給游客提供旅行社、購物、消費、交通等方面的資訊，以方便旅游者通過網(wǎng)站了解衡陽市鄉(xiāng)村旅游的相關(guān)信息。（2）建立“衡陽市鄉(xiāng)村旅游”微信公眾號。微信公眾號是一個傳播能力極強的媒體平臺，通過推送、分享可以將信息廣為傳播，建立衡陽市鄉(xiāng)村旅游公眾號對加強衡陽市鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)營銷具有十分重要的作用[1]。通過衡陽市鄉(xiāng)村旅游公眾號開設(shè)衡陽市鄉(xiāng)村旅游欄目，可以向游客具體介紹衡陽市鄉(xiāng)村旅游概況、景區(qū)、路線、節(jié)慶活動等信息，分享衡陽市鄉(xiāng)村旅游吃、住、游、購的真實體驗，提供衡陽市鄉(xiāng)村旅游服務(wù)所需的交通指南、旅行社聯(lián)系方式、天氣預(yù)報等內(nèi)容。同時，在衡陽市鄉(xiāng)村旅游公眾號里設(shè)置“衡陽市鄉(xiāng)村旅游官方微網(wǎng)”鏈接，開通在線咨詢、線上支付等服務(wù)功能，支持網(wǎng)上訂單，讓瀏覽該微信公眾號的游客以及有意愿來衡陽市旅游的游客通過微信公眾號中的搜索功能，搜索“衡陽市鄉(xiāng)村旅游”添加并關(guān)注后，就可以了解衡陽市鄉(xiāng)村旅游并完成預(yù)訂業(yè)務(wù)。（3）完善已有的平臺信息。對現(xiàn)有的衡陽市鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺，要加強管理，及時更新并完善平臺信息，讓游客或訪問者能及時看到最新信息，了解最新動態(tài)，確保為他們提供有效、周到的信息服務(wù)。

3.2 加強衡陽市鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)

人才是事業(yè)興旺發(fā)達的基礎(chǔ)和支撐。從當前衡陽市鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展的實際來看，旅游行業(yè)的管理人員及商業(yè)運營人員運用電子商務(wù)的能力與素質(zhì)普遍較低，這是制約當前衡陽市鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下衡陽市鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)要獲得良好發(fā)展必須依托既精通信息技術(shù)，又掌握豐富旅游專業(yè)知識的復(fù)合型人才，而這樣的復(fù)合型人才恰恰是目前鄉(xiāng)村旅游企業(yè)比較缺乏的。為推動衡陽市鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展，必須妥善解決人才缺乏的問題。（1）加強對現(xiàn)有鄉(xiāng)村旅游從業(yè)者職業(yè)能力培訓(xùn)，積極開展以旅游電子商務(wù)管理及運用為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鄉(xiāng)村旅游企業(yè)可以選派一批業(yè)務(wù)骨干到高校或培訓(xùn)機構(gòu)進行學(xué)習(xí)，了解鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的基本知識、管理運營的主要模式，開展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)應(yīng)用課題研究，全面提升參訓(xùn)者從事旅游電子商務(wù)的能力。同時還可以通過組織鄉(xiāng)村旅游從業(yè)者赴旅游電子商務(wù)發(fā)展較早較快的地區(qū)，實地參觀，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，增強解決旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在問題的能力，全面提升衡陽市鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員應(yīng)用電子商務(wù)的能力和水平[2]。（2）通過對外招聘專業(yè)復(fù)合型人才從事鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)，以引進的高水平人才來提高鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的整體實力，積極發(fā)揮專業(yè)人員的傳幫帶作用，推動鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員全面提升電子商務(wù)能力。

3.3 加強衡陽市鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

促進衡陽市鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展還需要完善相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施配套。（1）完善鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)通信設(shè)施建設(shè)。良好的通信是確保鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展的基本條件[3]?！皺C”不離手已是當代社會人們?nèi)粘Ｉ畹娘@著特征，離開了網(wǎng)絡(luò)，斷絕了訊號，再好玩的地方人們也不愿意去。所以，保持信息暢通對發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)至關(guān)重要。對比城鎮(zhèn)，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)通信還存在較大的差距，尤其是遠離城市的邊遠地區(qū)甚至山區(qū)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率不高，上網(wǎng)速度慢，這對發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)非常不利。衡陽市鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)要想發(fā)展就必須解決網(wǎng)絡(luò)通信問題，進一步加強移動互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，保障信號暢通、快速，盡快實現(xiàn)全市免費WIFI 全覆蓋，以方便游客使用。（2）建好鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫。建立起集物流、商流、信息流于一體的電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫十分重要，這樣既能滿足游客的信息需求，也有利于鄉(xiāng)村旅游企業(yè)對服務(wù)數(shù)據(jù)進行對比、分析，從而制定更適合促進鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展的措施。

4 結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已成為大多數(shù)行業(yè)開展營銷的主要模式，鄉(xiāng)村旅游業(yè)在電子商務(wù)的推動下出現(xiàn)了前所未有的大好發(fā)展勢頭[4]。衡陽市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展方興未艾，有著巨大的發(fā)展?jié)摿蜕仙臻g，推動衡陽市鄉(xiāng)村旅游業(yè)進一步發(fā)展離不開電子商務(wù)這一有效手段。搞好衡陽市鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)既是衡陽旅游業(yè)創(chuàng)新、升級的現(xiàn)實需要，也是促進衡陽農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展的有力舉措。