南京寧眾人力資源咨詢服務(wù)有限公司 王維博

電力營銷需要實(shí)現(xiàn)各種信息的匯總和綜合性應(yīng)用，此項(xiàng)工作是一項(xiàng)復(fù)雜和繁瑣的工作，主要是因?yàn)殡娏︿N售需要對不同的信息，以及各種信息間的關(guān)系進(jìn)行充分了解，這樣才可為電力營銷提供充足的信息參考。目前電力企業(yè)在電力銷售的信息搜集和處理技術(shù)方面存在很大不足和問題，仍傳統(tǒng)信息處理方式，現(xiàn)代化和信息化發(fā)展水平不高，導(dǎo)致電力銷售無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，影響到企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。為了改變這一現(xiàn)狀，電力企業(yè)在電力營銷模式實(shí)施過程中，充分借助于現(xiàn)代信息化和大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，以此來促進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

1 電力大數(shù)據(jù)介紹

1.1 電力大數(shù)據(jù)平臺特點(diǎn)

規(guī)模性。電力大數(shù)據(jù)平臺中包含著大量數(shù)據(jù)信息，其有一定的規(guī)律性和秩序性[1]；多樣性。主要是指有較多電力數(shù)據(jù)類型，在大數(shù)據(jù)群中存在著各自所對應(yīng)的數(shù)據(jù)類型和種類，因所屬不同類型和種類，所以在對這些數(shù)據(jù)信息整理的過程中更加方便快捷。

1.2 電力大數(shù)據(jù)中的關(guān)鍵性技術(shù)

為提高電力企業(yè)電力營銷水平和質(zhì)量，在電力大數(shù)據(jù)處理的過程中需依靠多項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù)，這些技術(shù)對電力營銷工作的開展有著重要的作用，不僅可緩解工作人員的工作壓力，同時還可提高電力營銷的質(zhì)量和效率。

集成管理技術(shù)：在進(jìn)行應(yīng)用的過程中需對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行并行應(yīng)用和有效整合，把一些穩(wěn)定性的數(shù)據(jù)進(jìn)行集合處理，為電力營銷的順利開展提供可利用的數(shù)據(jù)支撐；分析技術(shù)：在此項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用的過程中需借助于統(tǒng)計學(xué)和計算機(jī)學(xué)方面的知識和原理，通過對各種數(shù)據(jù)的分析來探索出其中的數(shù)據(jù)信息規(guī)律，并以此信息規(guī)律來作制定決策的參考；處理技術(shù)：其還包括一些子類，如布式計算技術(shù)，此項(xiàng)子類技術(shù)主要是為解決數(shù)據(jù)的存儲和分布問題；內(nèi)存計算技術(shù)：可有效對各項(xiàng)數(shù)據(jù)在進(jìn)行高速讀取過程中實(shí)現(xiàn)線上實(shí)時計算；流處理技術(shù)：該技術(shù)的應(yīng)用主要是為了對在控制范圍之外的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。這些技術(shù)和共同應(yīng)用可對一些比較特殊的技術(shù)進(jìn)行處理。

1.3 電力營銷信息化發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)階段電力營銷信息化發(fā)展的過程中存在以下現(xiàn)象：對大數(shù)據(jù)信息的利用程度和深度不足。電力營銷的信息化建設(shè)仍在表面進(jìn)行，并沒有充分發(fā)揮出電力營銷信息化的作用和價值，直接影響到電力營銷信息化的深入性發(fā)展；存在著很大的地域偏差。主要是因?yàn)樾畔⒒礁鞑幌嗤?，不同區(qū)域電力營銷信息化需求不同，所以在區(qū)域性交流和互動方面存在著一定的難度系數(shù)，影響到電力營銷信息化的發(fā)展；描述性不強(qiáng)。從電力企業(yè)的電力營銷建設(shè)角度上看，電力營銷中的數(shù)據(jù)信息和大數(shù)據(jù)的聯(lián)系性并不緊密，信息的采集不夠全面，對一些數(shù)據(jù)信息的描述缺乏精準(zhǔn)性，無法進(jìn)行精準(zhǔn)性的營銷[2]。

2 大數(shù)據(jù)背景下電力營銷信息化建設(shè)的價值

有利于電力數(shù)據(jù)信息的深入性。在大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)的影響下，在電力營銷的過程中可更好對客戶的歷史信息進(jìn)行存儲，同時還可對不同用戶的需求信息進(jìn)行分析分類，了解和掌握不同用戶的實(shí)際需求，根據(jù)用戶的需求來制定針對性的電力營銷計劃。而對用戶信息分析的過程中，對各種不同數(shù)據(jù)信息的搜集、整理、分類和分析也是一個數(shù)據(jù)信息研究的過程，通過此過程不僅可了解各種數(shù)據(jù)信息表面中的含義，同時也可知道各種數(shù)據(jù)信息中蘊(yùn)含著的深層次含義，更有利于實(shí)現(xiàn)電力數(shù)據(jù)信息的深入性分析和處理。

有利于電力營銷策略制定的合理性。借助于大數(shù)據(jù)和信息化技術(shù)可更精準(zhǔn)的對用戶需求進(jìn)行分析，了解用戶的實(shí)際需求和潛在需求，為電力企業(yè)的電力營銷策略制定提供充足的數(shù)據(jù)信息保障，同時這些有價值的數(shù)據(jù)信息也成為電力企業(yè)制定各種的電力營銷策略的重要信息參考，為電力企業(yè)的管理制定科學(xué)針對性的電力營銷策略，從而滿足不同用戶的不同需求，提高用戶的滿意度，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

3 大數(shù)據(jù)背景下的電力營銷信息化建設(shè)方法

3.1 建立起信息化的管理平臺

對于電力企業(yè)來說，電力營銷信息化的建設(shè)和發(fā)展最為基礎(chǔ)的是建立起信息化管理平臺，其建立對電力營銷信息化提供了很大的便利。借助于大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)的優(yōu)勢，通過信息技術(shù)平臺來讓各種信息數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)有效的整合和共享，為電力企業(yè)的管理者提供更加及時和準(zhǔn)確的電力數(shù)據(jù)信息，為制定決策作出信息保障，也為企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)提供重要的技術(shù)保證，為電力企業(yè)電力營銷信息化建設(shè)和發(fā)展構(gòu)建起有效的信息平臺[3]。

3.2 完善電力營銷業(yè)務(wù)流程

在電力企業(yè)的電力營銷信息化建設(shè)過程中，要想提高電力營銷信息化發(fā)展，需不斷完善電力營銷業(yè)務(wù)流程，采取科學(xué)有效的措施對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行從新拆分和重組，提高電力營銷信息化建設(shè)水平?？蓮囊韵路矫鎭韺?shí)施：

先明確各項(xiàng)工作的具體流程，并把各個工作環(huán)節(jié)和工作流程進(jìn)行充分融合貫通，實(shí)現(xiàn)有效的銜接，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的流程；借助于電力營銷信息化平臺來實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享，完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展方式，減少出現(xiàn)重復(fù)性工作。在以往的電力營銷業(yè)務(wù)流程管理中存在著分工不明確的問題，造成日常工作無法得到很好的銜接和利用，影響到電力營銷信息化建設(shè)的發(fā)展。所以在進(jìn)行電力營銷信息化建設(shè)過程中，要利用信息化平臺來加強(qiáng)各個部門的信息化交流和溝通，及時對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行共享和互通。

3.3 構(gòu)建電力營銷信息化管理系統(tǒng)

電力營銷信息化管理系統(tǒng)是提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性保障，在大數(shù)據(jù)背景影響下，企業(yè)需借助于大數(shù)據(jù)所帶來的優(yōu)勢和機(jī)遇完善自身的信息化管理，提高電力營銷信息化管理水平。在構(gòu)建過程中，要根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行前期市場調(diào)研，搜集和整理各種數(shù)據(jù)信息并對其進(jìn)行有效分析，以電力企業(yè)用戶為目標(biāo)，了解用戶的實(shí)際用電需求[4]。

如，很多用電用戶對電費(fèi)的繳納有較高要求，希望可通過手機(jī)終端或其他移動終端來進(jìn)行電費(fèi)繳納、電費(fèi)余額、電費(fèi)用量的查詢和繳納，這時就要根據(jù)用戶的實(shí)際需求，在進(jìn)行電力營銷信息化管理系統(tǒng)構(gòu)建的過程中把此項(xiàng)要求納入系統(tǒng)中，由技術(shù)人員來完善此項(xiàng)系統(tǒng)的搭建，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、針對性的服務(wù)需求。另外還要不斷完善信息化管理模式，結(jié)合市場需求來搭建一體化和一站式的服務(wù)管理系統(tǒng)，可為用戶提供一站式的服務(wù)管理系統(tǒng)，避免出現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理過程中問題的發(fā)生。

3.4 不斷創(chuàng)新信息化技術(shù)

在電力企業(yè)的電力營銷信息化建設(shè)的過程中，信息化技術(shù)的應(yīng)用直接影響到電力營銷的發(fā)展水平。在大數(shù)據(jù)背景下，需不斷對各項(xiàng)信息技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新和完善，為企業(yè)的發(fā)展提供技術(shù)保障。電力企業(yè)可通過不斷研發(fā)高效的APP 實(shí)現(xiàn)線上電力營銷模式和線下電力營銷模式的充分結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)來滿足不同用戶的不同需求，為用戶提供多種方式的線上繳費(fèi)、線上報裝、線上用電查詢、線上人工咨詢等服務(wù)項(xiàng)目。另外還要借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)電力營銷信息化水平的提升，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)來完善用戶電力信息的采集和分析，提高用戶信息收集的準(zhǔn)確性和全面性。

此外還可建立起多個信息化的服務(wù)平臺，通過其實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的業(yè)務(wù)辦理和信息共享，提高業(yè)務(wù)辦理服務(wù)的質(zhì)量，提高數(shù)據(jù)信息的利用率。在電力營銷信息化建設(shè)的過程中，可針對用戶用電信息建立起專門的分析系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)的收集和分析來了解用戶的實(shí)際需求，并以此作為電力企業(yè)電力營銷策略制定的參考，為用戶提供針對性的業(yè)務(wù)服務(wù)，提高用戶的滿意度和忠誠度。

綜上，隨著信息化技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，為電力企業(yè)的電力營銷信息化發(fā)展創(chuàng)造了眾多的優(yōu)勢和機(jī)遇。借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)和信息化技術(shù)，可打破傳統(tǒng)電力營銷模式的限制，采用新的發(fā)展思路和方法來完善電力營銷信息化模式，不斷完善電力營銷信息化建設(shè)，滿足電力用戶的實(shí)際需求，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為電力企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展提供保障。