南京寧眾人力資源咨詢服務(wù)有限公司 王維博
電力營銷需要實(shí)現(xiàn)各種信息的匯總和綜合性應(yīng)用,此項(xiàng)工作是一項(xiàng)復(fù)雜和繁瑣的工作,主要是因?yàn)殡娏︿N售需要對不同的信息,以及各種信息間的關(guān)系進(jìn)行充分了解,這樣才可為電力營銷提供充足的信息參考。目前電力企業(yè)在電力銷售的信息搜集和處理技術(shù)方面存在很大不足和問題,仍傳統(tǒng)信息處理方式,現(xiàn)代化和信息化發(fā)展水平不高,導(dǎo)致電力銷售無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo),影響到企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。為了改變這一現(xiàn)狀,電力企業(yè)在電力營銷模式實(shí)施過程中,充分借助于現(xiàn)代信息化和大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持,以此來促進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。
規(guī)模性。電力大數(shù)據(jù)平臺中包含著大量數(shù)據(jù)信息,其有一定的規(guī)律性和秩序性[1];多樣性。主要是指有較多電力數(shù)據(jù)類型,在大數(shù)據(jù)群中存在著各自所對應(yīng)的數(shù)據(jù)類型和種類,因所屬不同類型和種類,所以在對這些數(shù)據(jù)信息整理的過程中更加方便快捷。
為提高電力企業(yè)電力營銷水平和質(zhì)量,在電力大數(shù)據(jù)處理的過程中需依靠多項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù),這些技術(shù)對電力營銷工作的開展有著重要的作用,不僅可緩解工作人員的工作壓力,同時還可提高電力營銷的質(zhì)量和效率。
集成管理技術(shù):在進(jìn)行應(yīng)用的過程中需對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行并行應(yīng)用和有效整合,把一些穩(wěn)定性的數(shù)據(jù)進(jìn)行集合處理,為電力營銷的順利開展提供可利用的數(shù)據(jù)支撐;分析技術(shù):在此項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用的過程中需借助于統(tǒng)計學(xué)和計算機(jī)學(xué)方面的知識和原理,通過對各種數(shù)據(jù)的分析來探索出其中的數(shù)據(jù)信息規(guī)律,并以此信息規(guī)律來作制定決策的參考;處理技術(shù):其還包括一些子類,如布式計算技術(shù),此項(xiàng)子類技術(shù)主要是為解決數(shù)據(jù)的存儲和分布問題;內(nèi)存計算技術(shù):可有效對各項(xiàng)數(shù)據(jù)在進(jìn)行高速讀取過程中實(shí)現(xiàn)線上實(shí)時計算;流處理技術(shù):該技術(shù)的應(yīng)用主要是為了對在控制范圍之外的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。這些技術(shù)和共同應(yīng)用可對一些比較特殊的技術(shù)進(jìn)行處理。
現(xiàn)階段電力營銷信息化發(fā)展的過程中存在以下現(xiàn)象:對大數(shù)據(jù)信息的利用程度和深度不足。電力營銷的信息化建設(shè)仍在表面進(jìn)行,并沒有充分發(fā)揮出電力營銷信息化的作用和價值,直接影響到電力營銷信息化的深入性發(fā)展;存在著很大的地域偏差。主要是因?yàn)樾畔⒒礁鞑幌嗤?,不同區(qū)域電力營銷信息化需求不同,所以在區(qū)域性交流和互動方面存在著一定的難度系數(shù),影響到電力營銷信息化的發(fā)展;描述性不強(qiáng)。從電力企業(yè)的電力營銷建設(shè)角度上看,電力營銷中的數(shù)據(jù)信息和大數(shù)據(jù)的聯(lián)系性并不緊密,信息的采集不夠全面,對一些數(shù)據(jù)信息的描述缺乏精準(zhǔn)性,無法進(jìn)行精準(zhǔn)性的營銷[2]。
有利于電力數(shù)據(jù)信息的深入性。在大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)的影響下,在電力營銷的過程中可更好對客戶的歷史信息進(jìn)行存儲,同時還可對不同用戶的需求信息進(jìn)行分析分類,了解和掌握不同用戶的實(shí)際需求,根據(jù)用戶的需求來制定針對性的電力營銷計劃。而對用戶信息分析的過程中,對各種不同數(shù)據(jù)信息的搜集、整理、分類和分析也是一個數(shù)據(jù)信息研究的過程,通過此過程不僅可了解各種數(shù)據(jù)信息表面中的含義,同時也可知道各種數(shù)據(jù)信息中蘊(yùn)含著的深層次含義,更有利于實(shí)現(xiàn)電力數(shù)據(jù)信息的深入性分析和處理。
有利于電力營銷策略制定的合理性。借助于大數(shù)據(jù)和信息化技術(shù)可更精準(zhǔn)的對用戶需求進(jìn)行分析,了解用戶的實(shí)際需求和潛在需求,為電力企業(yè)的電力營銷策略制定提供充足的數(shù)據(jù)信息保障,同時這些有價值的數(shù)據(jù)信息也成為電力企業(yè)制定各種的電力營銷策略的重要信息參考,為電力企業(yè)的管理制定科學(xué)針對性的電力營銷策略,從而滿足不同用戶的不同需求,提高用戶的滿意度,促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。
對于電力企業(yè)來說,電力營銷信息化的建設(shè)和發(fā)展最為基礎(chǔ)的是建立起信息化管理平臺,其建立對電力營銷信息化提供了很大的便利。借助于大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)的優(yōu)勢,通過信息技術(shù)平臺來讓各種信息數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)有效的整合和共享,為電力企業(yè)的管理者提供更加及時和準(zhǔn)確的電力數(shù)據(jù)信息,為制定決策作出信息保障,也為企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)提供重要的技術(shù)保證,為電力企業(yè)電力營銷信息化建設(shè)和發(fā)展構(gòu)建起有效的信息平臺[3]。
在電力企業(yè)的電力營銷信息化建設(shè)過程中,要想提高電力營銷信息化發(fā)展,需不斷完善電力營銷業(yè)務(wù)流程,采取科學(xué)有效的措施對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行從新拆分和重組,提高電力營銷信息化建設(shè)水平??蓮囊韵路矫鎭韺?shí)施:
先明確各項(xiàng)工作的具體流程,并把各個工作環(huán)節(jié)和工作流程進(jìn)行充分融合貫通,實(shí)現(xiàn)有效的銜接,規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的流程;借助于電力營銷信息化平臺來實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享,完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展方式,減少出現(xiàn)重復(fù)性工作。在以往的電力營銷業(yè)務(wù)流程管理中存在著分工不明確的問題,造成日常工作無法得到很好的銜接和利用,影響到電力營銷信息化建設(shè)的發(fā)展。所以在進(jìn)行電力營銷信息化建設(shè)過程中,要利用信息化平臺來加強(qiáng)各個部門的信息化交流和溝通,及時對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行共享和互通。
電力營銷信息化管理系統(tǒng)是提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性保障,在大數(shù)據(jù)背景影響下,企業(yè)需借助于大數(shù)據(jù)所帶來的優(yōu)勢和機(jī)遇完善自身的信息化管理,提高電力營銷信息化管理水平。在構(gòu)建過程中,要根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行前期市場調(diào)研,搜集和整理各種數(shù)據(jù)信息并對其進(jìn)行有效分析,以電力企業(yè)用戶為目標(biāo),了解用戶的實(shí)際用電需求[4]。
如,很多用電用戶對電費(fèi)的繳納有較高要求,希望可通過手機(jī)終端或其他移動終端來進(jìn)行電費(fèi)繳納、電費(fèi)余額、電費(fèi)用量的查詢和繳納,這時就要根據(jù)用戶的實(shí)際需求,在進(jìn)行電力營銷信息化管理系統(tǒng)構(gòu)建的過程中把此項(xiàng)要求納入系統(tǒng)中,由技術(shù)人員來完善此項(xiàng)系統(tǒng)的搭建,為用戶提供優(yōu)質(zhì)、針對性的服務(wù)需求。另外還要不斷完善信息化管理模式,結(jié)合市場需求來搭建一體化和一站式的服務(wù)管理系統(tǒng),可為用戶提供一站式的服務(wù)管理系統(tǒng),避免出現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理過程中問題的發(fā)生。
在電力企業(yè)的電力營銷信息化建設(shè)的過程中,信息化技術(shù)的應(yīng)用直接影響到電力營銷的發(fā)展水平。在大數(shù)據(jù)背景下,需不斷對各項(xiàng)信息技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新和完善,為企業(yè)的發(fā)展提供技術(shù)保障。電力企業(yè)可通過不斷研發(fā)高效的APP 實(shí)現(xiàn)線上電力營銷模式和線下電力營銷模式的充分結(jié)合,通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)來滿足不同用戶的不同需求,為用戶提供多種方式的線上繳費(fèi)、線上報裝、線上用電查詢、線上人工咨詢等服務(wù)項(xiàng)目。另外還要借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)電力營銷信息化水平的提升,借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)來完善用戶電力信息的采集和分析,提高用戶信息收集的準(zhǔn)確性和全面性。
此外還可建立起多個信息化的服務(wù)平臺,通過其實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的業(yè)務(wù)辦理和信息共享,提高業(yè)務(wù)辦理服務(wù)的質(zhì)量,提高數(shù)據(jù)信息的利用率。在電力營銷信息化建設(shè)的過程中,可針對用戶用電信息建立起專門的分析系統(tǒng),通過大數(shù)據(jù)的收集和分析來了解用戶的實(shí)際需求,并以此作為電力企業(yè)電力營銷策略制定的參考,為用戶提供針對性的業(yè)務(wù)服務(wù),提高用戶的滿意度和忠誠度。
綜上,隨著信息化技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展和完善,為電力企業(yè)的電力營銷信息化發(fā)展創(chuàng)造了眾多的優(yōu)勢和機(jī)遇。借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)和信息化技術(shù),可打破傳統(tǒng)電力營銷模式的限制,采用新的發(fā)展思路和方法來完善電力營銷信息化模式,不斷完善電力營銷信息化建設(shè),滿足電力用戶的實(shí)際需求,提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,為電力企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展提供保障。