浙江省長興縣雉城中心成人文化技術學校 （313100） 蔣亞美

人口老齡化是我國當前面臨的一大難題。同時，智能時代的迅猛推進，使習慣于固有生活方式的老年人由于各種因素成為無法適應數(shù)字化的“弱勢群體”。尤其是疫情期間，智能設備（包括智能手機）對人們的抗疫生活進行了全方位滲入，讓一些老年群體因不會使用智能手機而與時代發(fā)展“脫了軌”，數(shù)字化智能產(chǎn)品的應用和服務成了橫亙在老年人的“銀色數(shù)字鴻溝”，阻礙了老年人與信息世界之間的交流。

現(xiàn)以浙江省長興縣雉城街道為樣本，采用匿名問卷調(diào)查的方式對50歲至80歲的老年人進行問卷調(diào)查。調(diào)查表明，50～60周歲的老年人對智能手機的基本功能掌握較好，他們的應用需求層級較高，希望能學會抖音、微信及數(shù)字支付等功能；61～70周歲由于智能手機的使用率不高，他們對手機基本功能的學習需求變得強烈；而71～80周歲的老年人隨著年齡增大，智能手機各方

面的功能使用需求都變得較低。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，疫情過后，老年群體對學習智能手機的需求和熱情空前高漲，提升生活品質(zhì)、融入智能化社會是他們的夢想。

1.老年人使用智能手機現(xiàn)狀

與年輕人相比，老年人在智能手機使用時面臨著許多障礙，根據(jù)訪談資料分析，老年人使用智能手機的心理狀態(tài)，一是文化基礎低怕學不好；二是與外界接觸少或空巢老人缺少指導；三是老人大多節(jié)儉，生怕按錯鍵被扣電話費或流量費，對自己缺乏信心；四是外出或就醫(yī)有子女陪伴，依懶性強；五是怕學不會，既麻煩別人，又丟面子，難為情。

2.老年人智能手機應用的服務對策

后疫情時代，如何讓“慢了一拍”的老年群體跟上時代前行的步伐，不能僅依靠他們的“自我救贖”，家人、社區(qū)、學校以及志愿者服務團隊大有作為。聽得見老年群體的渴望，看得見他們的需求，尊重、幫助老年人，回應他們的利益訴求，需要多下功夫。

（1）創(chuàng)建和諧安全的數(shù)字生活環(huán)境，培養(yǎng)老年人安全防范意識 最近一項調(diào)查顯示，我國老年人患科技恐懼癥的超6000萬。網(wǎng)絡安全成為老年網(wǎng)民遭遇比例最高的網(wǎng)絡風險，如網(wǎng)絡謠言、偽養(yǎng)生、虛假廣告、保健品詐騙和低俗色情等風險。老年人需有意識地提升上網(wǎng)安全，在甄別風險、保護自身上網(wǎng)安全方面努力。對新科技產(chǎn)品，尤其是利潤的驅(qū)使，使生產(chǎn)企業(yè)和市場對老年人往往是忽略的，這些因素是導致老年人“科技恐懼癥”的一個重要原因。智能手機應用的安全性是保障老年權益的首要條件，在大力發(fā)展適老化智能手機升級的同時，鼓勵老年人提升數(shù)字素養(yǎng)水平，加強對老年人個人信息、家庭信息、財務信息等方面的保護，樹立中老年人的網(wǎng)絡安全意識，培養(yǎng)其風險抵抗能力，讓老年人使用智能手機有信心、更安心。

（2）構建細致周全的“支持圈”，提升老年人智能手機使用水平 一是關注弱勢群體，建立普遍基金服務。聚焦城鎮(zhèn)貧困家庭和鄉(xiāng)村信息化建設事務，實現(xiàn)精準扶貧，建立專項公益基金，提高老年群體的經(jīng)濟水平，讓老年人用得起智能手機，用得上智能手機。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。如，對貧困家庭贈送智能手機，免費使用網(wǎng)絡WiFi等，以此作為信息化建設和基礎建設維護、支持和保障的手段。

二是老年大學、鄉(xiāng)鎮(zhèn)成校等機構積極開展培訓服務。由老年大學、鄉(xiāng)鎮(zhèn)成校負責梳理最受老年人喜愛的手機功能，編制成老年人智能手機使用讀本。從智能手機的基礎功能（會接打電話、調(diào)節(jié)音量、數(shù)據(jù)與無線網(wǎng)絡鏈接、字體大小屏幕明暗調(diào)節(jié)等）、微信功能（會語音聊天、收發(fā)保存圖片視頻和文件、發(fā)朋友圈等）、查看新聞功能（會下載安裝“學習強國”“今日頭條”等APP）網(wǎng)購和移動支付功能（天貓、淘鮮達等線上購物、送貨時間預約，微信、支付寶掃碼支付）、智慧辦事功能（靈活運用“浙里辦”線上預約新冠疫苗、預約就醫(yī)、線上打車、利用12306購票等）、點亮美好生活功能（健康養(yǎng)生、家庭教育、美食制作、庭院花卉栽培、經(jīng)典老歌、抖音視頻、）……由易到難、層層遞進，確定各層次學習內(nèi)容。為讓老年人“老有所學”“老有所樂”，順利搭上智能時代的快車，通過聘請耐心細致的老師、安排一定數(shù)量的陪伴式服務志愿者輔助課堂教學，組建老年人同伴學習小組等方式，常態(tài)化開展“送培”活動，定期讓智能手機公益課程培訓進村進社區(qū)、課堂入戶，服務到人，方便老年人就近學習。同時，建立班級微信群，為老年人搭建交流互動平臺，志愿者、老師隨時隨地在群里答疑解惑，形成線下一起學、課后繼續(xù)學，互幫互助鞏固學、循循善誘深入學的良好氛圍。不僅豐富老年人的精神生活，增進睦鄰友好，同時更推進了全民終身學習，打通了老年人智能手機培訓的“最后一公里”。

三是由家庭年輕的成員進行數(shù)字反哺。面對網(wǎng)絡風險，老年群體對年輕人的依賴也是顯而易見的，不論是遇到網(wǎng)絡風險時的求助，還是安全知識的獲得，家里的年輕人都是老年群體的首選。子女是父母最信任、最親密、最依賴的人，也是在休閑時間和他們相伴較多的人。作為子女能細致、耐心地給予長輩循循善誘的指導，讓老年人逐漸敢于使用智能手機，解決代際鴻溝和數(shù)字鴻溝的重要方式是文化反哺。

（3）保留傳統(tǒng)服務功能，讓老年人生活更從容 保留傳統(tǒng)服務方式，對接適老化和信息無障礙改造?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)背景下，在涉及民生領域，在使用智能手機、智能技術的同時，傳統(tǒng)的服務方式還是要保留的。后疫情時代，助力老年人跨過銀色數(shù)字鴻溝，需要智能化服務和傳統(tǒng)服務創(chuàng)新并行，就是要“兩條腿”走路。如，保留人工服務窗口，民政、社保、信訪、出入境、生活繳費等常用服務項目，需保留線下辦理渠道，并延伸到基層。再如，增設“一鍵叫車”功能，改善老年人出行體驗。不得拒絕紙質(zhì)票據(jù)、提供現(xiàn)金轉(zhuǎn)換手段等，進一步強化支付市場監(jiān)管，讓后疫情時代的老年人生活得更幸福、更從容。

總之，后疫情時代，智能社會、智能技術再怎么發(fā)展，“人”才是最終的服務對象，“高科技”和“老年人”并不必然沖突。老年人要盡可能與時代發(fā)展、與科技進步接軌，大多數(shù)老年人也表現(xiàn)出與時俱進的行動和決心。過程中有部分老年人隨著視力聽力記憶力的衰退，智能手機的基礎內(nèi)容學起來也顯得費勁，不能從根本上解決問題。但是，只要通過全社會持之以恒的關心關愛、互助幫扶、共同努力，和老年群體一起雙向奔赴，了解新事物、體驗新科技，提高運用智能技術的能力，積極融入智慧社會，一定會讓老年人的夢想照進現(xiàn)實。