狄明軍

(新疆八一鋼鐵股份有限公司制造管理部)

1 背景介紹

質(zhì)量管理體系的能力提升是確保質(zhì)量管理體系適用性和有效性的關(guān)鍵手段。八鋼公司從1997年開(kāi)始推行ISO9001質(zhì)量體系管理模式，1999年獲得ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證證書，公司管理體制機(jī)制健全、管理結(jié)構(gòu)明晰。多年來(lái)八鋼公司通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的不斷改進(jìn)和持續(xù)完善，提高了企業(yè)的管理水平和工作效率，產(chǎn)品質(zhì)量水平得到較大改善，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

近年來(lái)，八鋼公司在產(chǎn)能升級(jí)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型過(guò)程中實(shí)施了板型優(yōu)發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)建設(shè)質(zhì)量管理體系，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，發(fā)揮質(zhì)量體系在產(chǎn)品質(zhì)量管控的作用，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，滿足市場(chǎng)需求，提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2 質(zhì)量管理體系能力提升的實(shí)踐

2.1 全員樹立質(zhì)量意識(shí)

健全質(zhì)量制度，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)和工作責(zé)任助推體系完善提升，貫徹八鋼公司 “八項(xiàng)質(zhì)量紀(jì)律”，強(qiáng)化質(zhì)量紅線意識(shí)。將“質(zhì)量生命線”觀念落實(shí)到全體職工的具體工作中，同時(shí)開(kāi)展一系列的“質(zhì)量月”系列宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信平臺(tái)、周調(diào)度會(huì)、班前班后會(huì)、員工培訓(xùn)課堂、質(zhì)量月征文等多種形式，將突出質(zhì)量問(wèn)題和典型異議宣傳到每個(gè)班組、每個(gè)崗位，使員工們深深認(rèn)識(shí)到質(zhì)量就是企業(yè)的生命，達(dá)到凝聚質(zhì)量共識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量共治的目的。

2.2 強(qiáng)化過(guò)程體系評(píng)價(jià)

結(jié)合板型優(yōu)戰(zhàn)略調(diào)整，建立制造單元質(zhì)量過(guò)程評(píng)價(jià)體系(1000分值)，質(zhì)量評(píng)價(jià)方式由結(jié)果評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)檫^(guò)程評(píng)價(jià)模式，從體系管理、質(zhì)量指標(biāo)管理、質(zhì)量異議和抱怨管理、批量質(zhì)量事故管理、過(guò)程控制管理和雙精度管理六個(gè)方面對(duì)生產(chǎn)單元進(jìn)行評(píng)價(jià)，并不斷優(yōu)化完善(見(jiàn)圖1)。調(diào)整優(yōu)化后的績(jī)效評(píng)價(jià)體系易于量化，更加系統(tǒng)、全面，更關(guān)注過(guò)程和閉環(huán)管理，同時(shí)督促現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行落地，提高了企業(yè)制造過(guò)程的質(zhì)量體系管控能力。

2.3 重點(diǎn)管控生產(chǎn)過(guò)程

(1)重新評(píng)估關(guān)鍵控制點(diǎn)。質(zhì)量主管部門和設(shè)備主管部門與生產(chǎn)單位密切協(xié)同，共同梳理確定了各產(chǎn)線產(chǎn)品工藝精度控制項(xiàng)目和設(shè)備功能管理精度項(xiàng)目的數(shù)量，補(bǔ)充完善過(guò)程關(guān)鍵點(diǎn)，關(guān)鍵過(guò)程質(zhì)量控制點(diǎn)數(shù)量由86個(gè)增加到96個(gè)、關(guān)鍵設(shè)備功能/精度控制點(diǎn)由520個(gè)增加到620個(gè)。推進(jìn)關(guān)鍵點(diǎn)自動(dòng)控制；完善工藝數(shù)據(jù)采集和分析，通過(guò)有效的檢測(cè)手段監(jiān)測(cè)工藝參數(shù)；利用產(chǎn)銷系統(tǒng)升級(jí)、智慧制造項(xiàng)目完善數(shù)據(jù)自動(dòng)采集和自動(dòng)分析功能。

(2)嚴(yán)格實(shí)施過(guò)程管控。加大檢評(píng)力度，對(duì)質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)檢查頻次由月改為周，同步開(kāi)展公司級(jí)、分廠級(jí)、作業(yè)區(qū)級(jí)三級(jí)質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)檢查，通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)推動(dòng)對(duì)質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)的控制管理，督促整改落實(shí)，提高現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)水平。當(dāng)生產(chǎn)單元連續(xù)出現(xiàn)的同一類/種產(chǎn)品缺陷超過(guò)一定數(shù)量時(shí)，則由現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員實(shí)施向該生產(chǎn)單元下發(fā)停機(jī)指令，生產(chǎn)單元接到停機(jī)令后立即停機(jī)整改，缺陷消除后方可開(kāi)機(jī)生產(chǎn)。通過(guò)對(duì)停機(jī)指令的有效管控，明顯降低了現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的控制風(fēng)險(xiǎn)，避免了較大以上質(zhì)量事故發(fā)生的頻率。

(3)強(qiáng)化雙精度管理。通過(guò)以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)做為質(zhì)量體系推進(jìn)的關(guān)鍵抓手，雙精度管理工作有序開(kāi)展，每月進(jìn)行檢查通報(bào)并納入公司績(jī)效評(píng)價(jià)，推動(dòng)著生產(chǎn)單位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)落地，推進(jìn)與質(zhì)量管理相配套的設(shè)備功能精度提高，確保設(shè)備精度能夠保證工藝參數(shù)實(shí)現(xiàn)、生產(chǎn)操作能夠準(zhǔn)確執(zhí)行工藝方案。

(4)推進(jìn)對(duì)影響質(zhì)量和成本的關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行管理。為減少因關(guān)鍵設(shè)備功能/精度缺失給生產(chǎn)線帶來(lái)不必要的成本和質(zhì)量損失，協(xié)同主要生產(chǎn)單元(煉鐵、煉鋼、軋鋼、能源)共同梳理出影響質(zhì)量和成本的關(guān)鍵設(shè)備2070套，形成《影響質(zhì)量和成本的關(guān)鍵設(shè)備清單》，各單位對(duì)清單中的設(shè)備按周開(kāi)展自查工作并上報(bào)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定整改計(jì)劃，明確整改完成時(shí)間及負(fù)責(zé)人，主管部門實(shí)施強(qiáng)力推進(jìn)，進(jìn)行抽查督促整改形成閉環(huán)管理。

(5)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展理念，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以重大質(zhì)量問(wèn)題攻關(guān)項(xiàng)目為載體持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和用戶現(xiàn)場(chǎng)，解決用戶關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，以及大生產(chǎn)過(guò)程中存在的技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題，以問(wèn)題為導(dǎo)向深入現(xiàn)場(chǎng)分析解決問(wèn)題，降低內(nèi)部缺陷發(fā)生率，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、滿足市場(chǎng)需求。

(6)提供專業(yè)技術(shù)支撐。開(kāi)展產(chǎn)品評(píng)價(jià)工作，及時(shí)掌握產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，查找產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)原因及控制措施，形成有效地?cái)?shù)據(jù)積累，為生產(chǎn)工藝調(diào)整提供可靠的依據(jù)。開(kāi)展產(chǎn)線評(píng)估工作，結(jié)合板型優(yōu)戰(zhàn)略調(diào)整，從生產(chǎn)、質(zhì)量、指標(biāo)、成本等多維度進(jìn)行綜合分析和評(píng)價(jià)，針對(duì)設(shè)備功能精度和工藝控制對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)造成的影響進(jìn)行綜合評(píng)估，提出建議改進(jìn)措施，并形成評(píng)估報(bào)告下發(fā)到各產(chǎn)線給予專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，加強(qiáng)制造部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支撐和技術(shù)服務(wù)工作，為生產(chǎn)廠改進(jìn)提供依據(jù)，給公司決策提供參考，便于質(zhì)量管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中有郊落地。

2.4 提高站位完善策劃

轉(zhuǎn)變觀念提高站位，發(fā)揮管理部門的職責(zé)，全面梳理體系管理流程，提高統(tǒng)籌謀劃、協(xié)同推進(jìn)、督促落實(shí)能力，完善體系，做到管理“有界無(wú)縫”，實(shí)現(xiàn)體系運(yùn)行有效。積極發(fā)揮內(nèi)審的監(jiān)視和督促作用，定期開(kāi)展體系審核，根據(jù)市場(chǎng)反饋情況及生產(chǎn)情況及時(shí)開(kāi)展專項(xiàng)審核，查找薄弱環(huán)節(jié)、尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)。如針對(duì)產(chǎn)品在包裝、運(yùn)輸、交付各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題進(jìn)行了專項(xiàng)檢查和整治行動(dòng)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，深入現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展委外業(yè)務(wù)的專項(xiàng)審核，從體系有效性和符合性為出發(fā)點(diǎn)，辨識(shí)和分析梳理問(wèn)題予以改進(jìn)，解決工作中存在的不協(xié)同、不到位、不連續(xù)的問(wèn)題，規(guī)范管理降低風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)體系覆蓋范圍，完善八鋼質(zhì)量管理體系，穩(wěn)定提供滿足用戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

3 質(zhì)量體系建立健全能力提升的成效

八鋼公司在以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的前提下，通過(guò)持續(xù)提升體系運(yùn)行水平和管控能力，梳理建立健全質(zhì)量制度，完善質(zhì)量管理體系文件，深化質(zhì)量管理體系建設(shè)，強(qiáng)化審核監(jiān)督力度，提高全員參與意識(shí)，達(dá)到了全面提升質(zhì)量管理水平和質(zhì)量體系綜合保障能力的目標(biāo)。

3.1 質(zhì)量管理體系體系綜合保障能力得到提高

各單位的質(zhì)量活動(dòng)基本能夠按照GB/T 19001-2016質(zhì)量管理體系的要求開(kāi)展工作，能夠運(yùn)用PDCA方法管控生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)(見(jiàn)圖2)。

圖2 持續(xù)改進(jìn)流程圖

質(zhì)量體系通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，通過(guò)隆昌二方審核、中石油管線鋼入網(wǎng)資格審查，并一次通過(guò)了熱軋鋼筋生產(chǎn)許可證審核、國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量抽查。

3.2 質(zhì)量體系文件不斷完善

體系文件的操作性增強(qiáng)，體系文件更加科學(xué)化、規(guī)范化、實(shí)用化和標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)了企業(yè)管理升級(jí)與技術(shù)進(jìn)步，促使知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)得到積累和傳承。

3.3 現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)水平大幅提升

通過(guò)強(qiáng)化工藝紀(jì)律檢查工作，督促問(wèn)題整改落實(shí)，并嚴(yán)格評(píng)價(jià)考核，目前生產(chǎn)單元已由原先被動(dòng)式接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)檢查現(xiàn)場(chǎng)工藝，且現(xiàn)場(chǎng)工藝紀(jì)律檢查更加細(xì)致和詳實(shí)，淺表違章的行為明顯減少，進(jìn)一步規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力，工藝紀(jì)律符合率有明顯的提升，生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性得到提高。

3.4 質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果明顯提升

質(zhì)量管理體系運(yùn)行水平明顯提升，產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量和管控能力得到提高。

2020年質(zhì)量異議指標(biāo)同比大幅下降：質(zhì)量異議起數(shù)減少，較2019年降低29%；2020年質(zhì)量異議率減少，較2019年降低52%；2020年質(zhì)量異議損失率減少，較2019年降低42%。

熱軋板形得到極大改善、冷軋酸洗卷銹蝕問(wèn)題得到控制、彈圓熱頂鍛廢品減少，品種鋼和優(yōu)鋼質(zhì)量穩(wěn)定性提升，產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量基本穩(wěn)定，滿足了市場(chǎng)用戶要求并得到用戶的肯定，市場(chǎng)占有率提高，為八鋼創(chuàng)造了更多的經(jīng)濟(jì)效益，為未來(lái)贏得了廣闊的空間。

3.5 質(zhì)量體系覆蓋范圍更加全面

通過(guò)策劃質(zhì)量專項(xiàng)審核，開(kāi)展質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)，完善了質(zhì)量體系覆蓋范圍。

針對(duì)產(chǎn)品在包裝、運(yùn)輸、交付等環(huán)節(jié)的專項(xiàng)檢查和整治行動(dòng)，使得各環(huán)節(jié)存在的低級(jí)錯(cuò)誤和習(xí)慣性違章行為得到了基本遏制，提高了質(zhì)量保證能力。

委外業(yè)務(wù)專項(xiàng)審核的開(kāi)展，確保了公司在借助外部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源，實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)擴(kuò)張和通過(guò)無(wú)形資產(chǎn)許可使用提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，做好品牌形象受損和商標(biāo)無(wú)形資產(chǎn)貶值的風(fēng)險(xiǎn)防范工作。從而保證了體系覆蓋的有效性，推動(dòng)體系的持續(xù)改進(jìn)。

4 結(jié)束語(yǔ)

管理體系是企業(yè)所有業(yè)務(wù)的總和，質(zhì)量管理體系能力提升離不開(kāi)企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視以及全體員工的支持與理解。只有將質(zhì)量管理體系相關(guān)要求落實(shí)到各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中融會(huì)貫通質(zhì)量管理體系的思路和方法，以問(wèn)題為導(dǎo)向開(kāi)展工作，才能強(qiáng)化系統(tǒng)性、全局性的管理能力，較好地發(fā)揮監(jiān)視、測(cè)量、數(shù)據(jù)分析以及自我改進(jìn)完善和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，更好地改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足市場(chǎng)需求，推動(dòng)公司的質(zhì)量管理水平邁向新高度，實(shí)現(xiàn)八鋼公司的高質(zhì)量發(fā)展。