甄婉露

戶籍窗口是公安機關(guān)直接面向群眾的一扇大門。戶籍服務(wù)水平的高低，直接影響群眾對公安機關(guān)的認同感和滿意度。新疆維吾爾自治區(qū)庫爾勒市公安局新城派出所戶籍室實行365天開門辦公，持續(xù)推進“加減乘除”工作法，優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，提升群眾獲得感和幸福感，竭力打造服務(wù)不缺位的“楓橋式公安派出所”戶籍窗口，打開老百姓的“心窩窩”。

活用“加法”提升窗口服務(wù)質(zhì)量

“五辦”工作法打通服務(wù)最后“一公里”。派出所強化服務(wù)理念，推出“預約辦”——事先預約，合理安排時間錯峰辦理。提升服務(wù)效率“馬上辦”——急事快辦，做到服務(wù)不中斷，辦事不耽擱。轉(zhuǎn)變服務(wù)思路“就近辦”——針對異地辦理需求，符合辦理條件的，即來即辦。拓寬服務(wù)渠道“網(wǎng)上辦”——借助微信平臺受理群眾訴求。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量“一次辦”——手續(xù)齊全、材料完整、符合條件的一次性辦結(jié);需補充材料手續(xù)的一次性告知。

同時，針對轄區(qū)殘疾人、年齡較大出行不便群體，實行“上門服務(wù)”并為特殊情況的群眾進行“容缺辦理”，為他們開啟“綠色通道”。

做好“減法”簡化便民舉措

依據(jù)工作實際，仔細梳理現(xiàn)有審批項目和辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，簡便手續(xù)，派出所實行“一崗多能、一窗通辦、一窗到底”服務(wù)標準，提升群眾服務(wù)體驗。

派出所針對以往由于群眾對政策不了解、資料不齊全等原因造成的“多次跑”“往返跑”問題進行梳理，將辦事流程、所需材料等信息公布在戶籍窗口、警務(wù)室、便民服務(wù)點，并依托“庫爾勒市公安局”微信公眾號發(fā)布，提高群眾對政策的知曉度，切實為群眾辦事減負。

家住輪臺的李先生來電詢問孩子轉(zhuǎn)戶口的事情，戶籍民警耐心將所需要的資料一次告知。6月14日，李先生來到新城派出所快速辦完手續(xù)?！皼]想到速度這么快，感謝警察同志在電話里的耐心解答”。

做精“乘法”提高工作效能

派出所根據(jù)窗口工作情況及群眾實際需求，積極利用互聯(lián)網(wǎng)+公安平臺，緊密結(jié)合實際，把群眾的想法放在首位，讓辦理業(yè)務(wù)的群眾高高興興來、高高興興回。

“我不是新城這片兒的，專門跑到這里來辦業(yè)務(wù)，是因為這里的戶籍警察態(tài)度真的好，速度也很快，啥時候來都有人?！蓖诵莞刹苛执鬆斶B連稱贊。

派出所創(chuàng)新推出“24乘7乘365”工作制度，即“一天24小時在線預約、一周7天日日在崗、一年365天全年無休”。窗口配置2名戶籍民警，被群眾稱為戶籍室的“神雕俠侶”，實行“AB”角互補聯(lián)動機制，錯時上班，保障窗口服務(wù)不缺位，真正做到“即來即辦”，切實解決群眾“請假辦事”的尷尬難題。

做準“除法”緊盯群眾滿意

做大分母，通過廣泛宣傳提高群眾參與度。做細分子，延伸群眾服務(wù)觸角，建立“點—線—面”，織密戶籍窗口聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。戶籍民警在實際工作中，做到“五個不讓”：不讓工作在我這里延誤、不讓需要辦理的事情在我手中積壓、不讓差錯在我這里發(fā)生、不讓來辦事的群眾在我這里受冷落、不讓單位形象因我受到影響。

針對業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的“差評”“投訴”，由辦理人提交書面“情況說明”，戶籍民警負責電話回訪，經(jīng)核實若存在刻意刁難、態(tài)度惡劣等行為的，追究辦理人責任。

新城派出所所長呂志杰表示，按照創(chuàng)建“楓橋式公安派出所”的理念，戶籍民、輔警在工作中，用“愛心、優(yōu)質(zhì)、廣度”打造了公安新形象。同時，提高了辦事效率，積極為群眾提供“零距離”的服務(wù)。2021年以來，新城派出所辦理戶籍相關(guān)業(yè)務(wù)5038次，上門服務(wù)756次，容缺辦理138次，綠色通道服務(wù)166次，收到錦旗12面。