劉京京

河南護理職業(yè)學(xué)院 河南 安陽 455000

引言

當(dāng)今，信息技術(shù)的加持讓圖書館的服務(wù)模式發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，讀者到圖書館借閱的頻率越來越低。因此，許多高職院校的圖書館為了滿足評估指標(biāo)，雖然還在進(jìn)行紙質(zhì)資源的采購，但是這些書籍或資料入館后，很難再得到有效利用。于是，低借閱率對我們圖書館紙質(zhì)館藏傳統(tǒng)的流通模式提出了挑戰(zhàn)。

1 現(xiàn)階段高校圖書館流通服務(wù)存在的問題

1.1 信息化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展促使高校圖書館工作重心轉(zhuǎn)移

傳統(tǒng)的圖書館流通工作，主要包括圖書上架、整架借閱等基本服務(wù)，流通的程序較為簡單，同時不具備技術(shù)含量，沒有主動吸引讀者到館參觀，隨著信息網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，讀者到館閱覽頻次越來越少，間接表現(xiàn)為館藏節(jié)約率低，知識流動速度慢。信息時代背景下，如果不對傳統(tǒng)服務(wù)方式進(jìn)行有效革新，那么圖書館的資源流動性將會出現(xiàn)更明顯的降低情況。與此同時，圖書館的工作和服務(wù)也會出現(xiàn)缺乏亮點的情形，所以高職院校的圖書館管理者需要迎合時代發(fā)展需要，將數(shù)字圖書館和虛擬圖書館作為圖書館的未來發(fā)展方向，并將管理重心轉(zhuǎn)移到面向讀者提供的流通服務(wù)層面。保證圖書館在面臨信息技術(shù)的沖擊時，依然可以及時落實服務(wù)形式升級、資源提供方法革新工作，保證圖書館的服務(wù)能力和工作落實水平不受影響。但是這也引發(fā)了其他問題，就是圖書館管理者過于注重技術(shù)升級優(yōu)化，而忽略了面向讀者的流通服務(wù)水平提升。所以，這會讓讀者對圖書館的資源流通產(chǎn)生不良印象，尤其是高速發(fā)展的信息時代，如果不能與時俱進(jìn)地對相關(guān)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行科學(xué)優(yōu)化與調(diào)整，就會難以滿足新時期背景下圖書館整體工作對服務(wù)能力和水平方面提出的要求，也就無法讓館藏的紙質(zhì)資源價值得到有效調(diào)動[1]。

1.2 各地圖書館資源共享推廣力度需要增加

紙質(zhì)的各類圖書與資料，也就是傳統(tǒng)圖書館的館藏資源，形式較為單一。因此，即便經(jīng)過長時間的發(fā)展，也基本無法與外界圖書館建立密切聯(lián)系。同時，圖書館內(nèi)部的信息流通同樣較受限制，閉塞且單一。圖書館在對圖書借閱者進(jìn)行服務(wù)提供時，也會因為技術(shù)的限制存在較多局限。主要服務(wù)高職院校中的師生群體以及校外的部分學(xué)者，這讓圖書館的資源利用效率無法有效應(yīng)用與開發(fā)。同時，對全校師生以及社會學(xué)者提供的圖書與資料服務(wù)也會受到較大限制，無論是形式還是質(zhì)量。尤其對于高職院校這類高校來說，我國政府會根據(jù)省份、城市、學(xué)校等指標(biāo)將圖書館分為不同等級，但每個地區(qū)、每個高校的圖書館僅在本地財政承受范圍之內(nèi)科學(xué)配置圖書館中的館藏資源，館內(nèi)的圖書與資料種類與數(shù)量基本無法得到較大幅度的豐富。地區(qū)與地區(qū)、圖書館與圖書館之間的信息交流也微乎其微。與此同時，各個高校的圖書館在圖書管理層面存在重復(fù)購買圖書的情況，這不僅會浪費大量的圖書購買經(jīng)費，還會影響圖書的使用效率以及價值發(fā)揮。所以，作為高校圖書館的管理者，應(yīng)著眼于實際，結(jié)合信息時代背景下的信息技術(shù)，保證圖書館內(nèi)的圖書資源能夠得到針對性地充實。

1.3 圖書館工作人員服務(wù)工作過于被動

傳統(tǒng)的人員管理模式，容易給基層圖書管理人員養(yǎng)成以被動方式開展圖書資源管理服務(wù)的習(xí)慣，這對于圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展來說，非常不利。同時，相對輕松的工作氛圍與容易操作的、重復(fù)性強的工作職責(zé)，也容易讓圖書管理人員與基層服務(wù)人員忘記自我提升。因為傳統(tǒng)的圖書整理方式以及借閱服務(wù)并不需要工作人員擁有多高的綜合素質(zhì)。但是，伴隨信息時代的到來，先進(jìn)計算機技術(shù)與設(shè)備以及管理方式開始對圖書館工作人員的服務(wù)模式以及管理方式產(chǎn)生較大影響。尤其是圖書資源管理系統(tǒng)的檢索功能，借閱功能以及數(shù)字資源的應(yīng)運而生，讓圖書館的工作難度越來越大，工作人員需要承擔(dān)的職責(zé)也越來越多。所以，如果基層圖書館里服務(wù)人員仍沿用傳統(tǒng)的服務(wù)方式，是無法滿足圖書館未來的長遠(yuǎn)發(fā)展要求的。與此同時，也可能會因為服務(wù)水平的不達(dá)標(biāo)，致使圖書館的借閱工作運行不暢，降低借閱者對圖書館的良好印象。所以，工作人員必須對工作方式和理念進(jìn)行積極轉(zhuǎn)變，在提高圖書館流通服務(wù)水平的基礎(chǔ)上加速信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，保證圖書資源的管理系統(tǒng)以及設(shè)備能夠發(fā)揮出強大的資源利用價值[2]。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館流通模式的創(chuàng)新路徑

2.1 注重提升圖書管理員的綜合素質(zhì)水平

互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，圖書館流通服務(wù)的落實要求越來越高。因此，圖書館工作人員的綜合素質(zhì)水平必須滿足相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，否則很難給高職院校廣大師生與校外圖書借閱人員提供更為周到的圖書借閱信息服務(wù)。伴隨高校圖書館流通、服務(wù)工作水平的不斷提升，高職院校的圖書館也在加速流通服務(wù)的創(chuàng)新進(jìn)程，同時，重視圖書館工作人員的理論水平與業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，并通過多種再教育與培訓(xùn)方式保證圖書館服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)能夠得到有效提升。在落實培訓(xùn)工作時，應(yīng)注意聘請計算機專業(yè)人才前來圖書館開展技術(shù)交流講座或是問答會議，這種方法能夠讓圖書館工作人員直接在會議上提出自己工作過程中遇到的難題，并得到解答。與此同時，為了讓工作人員的計算機應(yīng)用操作能力更強，高職院校圖書館管理者還必須注重相關(guān)信息設(shè)備的完善與管理理念的轉(zhuǎn)變，盡早讓圖書館圖書借閱功能因信息技術(shù)的加持而得到有效擴展與豐富。管理與服務(wù)工作人員也必須掌握相應(yīng)的信息設(shè)備操作技術(shù)能力，在服務(wù)提供過程中，可以給校園師生和校外借閱者提供更高水平的服務(wù)及更良好的借閱體驗。最后，還必須在培訓(xùn)活動落實完畢后，通過技能考核的方式對工作人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行檢驗[3]。

2.2 注意擴大資源的使用，并加大資源的共享力度

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在人們?nèi)粘Ｉ钪械募铀贊B透，讓各行各業(yè)的發(fā)展與服務(wù)模式也發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，所以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下，高職院校的圖書館流通工作人員應(yīng)加大圖書館與外界之間的資源共享力度，同時對資源進(jìn)行價值方面的深度挖掘，保證資源的利用價值可以全面發(fā)揮。如此不僅可以節(jié)約圖書館資金投入成本，還能夠讓圖書館的管理者對資源共享網(wǎng)絡(luò)的建立工作進(jìn)行重視，結(jié)合圖書館的實際發(fā)展情況，保證發(fā)揮出較高的資源共享水平、局域網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮出較強大的協(xié)作分工功能。在這個過程中，高職院校圖書館必須加大網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，讓全校師生都可以享受到圖書館信息化管理的資源優(yōu)勢。

2.3 “以人為本”，對圖書館服務(wù)形式進(jìn)行豐富與革新

結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的時代發(fā)展趨勢對圖書館流通服務(wù)進(jìn)行豐富與升級，非常重要且必要。尤其是傳統(tǒng)服務(wù)方式的創(chuàng)新與改變，必須得到圖書館管理者與眾多基層服務(wù)人員的重視。如此，才能保證高職院校圖書館提供的服務(wù)更加周到，信息化水平更高。但是，此項工作落實過程中，必須對以下幾個方面的要素進(jìn)行重視。首先，要秉承“以人為本，以讀者為本”的服務(wù)理念，注重滿足讀者的閱讀需要，同時將此作為考察流通服務(wù)水平的重要參考指標(biāo)，保證可以對圖書服務(wù)提供者履行職責(zé)，產(chǎn)生較強的引導(dǎo)性與管制性。其次，承擔(dān)圖書館服務(wù)職責(zé)的基層工作人員必須具備良好的外在形象和信譽，在對院校全體師生與校外圖書借閱人員提供服務(wù)的過程中，應(yīng)遵循禮貌待人的原則，保證前來借閱的每一位讀者都能獲得良好的服務(wù)體驗。尤其是在解答讀者提出的問題時，應(yīng)耐心詳細(xì)，不可態(tài)度粗魯。防止降低讀者對高職院校圖書館整體印象與好感。再次，圖書館流通服務(wù)中的各項服務(wù)信息也應(yīng)得到有效完善，如此才能保證圖書館的資源價值全校發(fā)揮，并在服務(wù)提供過程中給讀者提供更為周到的服務(wù)，讓讀者的訴求可以被高效質(zhì)優(yōu)地滿足。最后，要保證讀者和圖書館管理員之間建立出較為緊密的聯(lián)系，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得讀者的青睞[4]。

3 結(jié)束語

就我國高校圖書館而言，尤其是高職院校的圖書館，應(yīng)逐漸加大應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的力度與擴展普及范圍，并以此實現(xiàn)了對流通服務(wù)的創(chuàng)新。相比于傳統(tǒng)圖書館流通服務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館資源不再僅僅局限于單一的紙質(zhì)資源，館內(nèi)信息流通也更為便捷，館際和校際、地域之間的信息溝通和資源共享更為頻繁，高校圖書流通服務(wù)質(zhì)量和水平將得到顯著提升。