蔣曉寧

連云港三新供電服務(wù)有限公司贛榆分公司 江蘇 連云港 222000

引言

供電企業(yè)在發(fā)展過程中除了注重獲取經(jīng)濟(jì)效益，還應(yīng)重視創(chuàng)新電力營銷管理方式，并改變傳統(tǒng)的營銷理念，由此在營銷管理中積極應(yīng)用現(xiàn)代化的營銷平臺，這樣能夠拓寬營銷渠道，從而推動供電企業(yè)更好地發(fā)展。除此之外，還需在供電服務(wù)中盡快解決客戶提出的問題，使客戶對電力服務(wù)滿意，有效提高對供電服務(wù)的滿意度。

1 電力營銷管理與供電服務(wù)中存在的問題

從供電服務(wù)方面分析存在的問題，總結(jié)出在供電服務(wù)工作中對于客戶提出的問題未做到及時解決，致使用戶對供電服務(wù)非常不滿意，這不僅難以提高服務(wù)水平，還表明供電服務(wù)意識淡薄，才能導(dǎo)致供電服務(wù)不優(yōu)質(zhì)不全面，這種情況下，客戶會對供電服務(wù)降低滿意程度。另外，在電力營銷管理中經(jīng)常出現(xiàn)電費(fèi)收取效率低下的問題，出現(xiàn)這一問題說明電力營銷管理工作中運(yùn)用的營銷管理方式比較落后，如果始終運(yùn)用落后的營銷管理模式，很難提高收取電費(fèi)的效率，并且不利于拓寬營銷管理渠道，營銷渠道始終無法拓寬，很難開展新的業(yè)務(wù)，這必然會影響供電企業(yè)發(fā)展，在發(fā)展中過于關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，而忽視提高供電服務(wù)質(zhì)量和電力營銷管理效率，由此就會發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)不到位、電力營銷理念落后等問題，這些問題經(jīng)常出現(xiàn)，直接降低供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，所以說對于上述問題，應(yīng)當(dāng)盡快落實有效的解決對策[1]。

2 新時期下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作策略

2.1 運(yùn)用信息化的營銷管理平臺

現(xiàn)如今，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，加快了信息技術(shù)的發(fā)展，在發(fā)展中各行各業(yè)開始積極運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，特別在供電行業(yè)開始廣泛運(yùn)用新的服務(wù)技術(shù)和多媒體技術(shù)，由此推出信息化的營銷管理平臺，借助先進(jìn)的平臺進(jìn)行營銷與管理，能夠發(fā)揮信息技術(shù)的作用，從而運(yùn)用信息化的網(wǎng)絡(luò)平臺就可以實時了解用戶用電情況，根據(jù)所了解的用電情況得知用戶繳費(fèi)進(jìn)度，并通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠快速收取電費(fèi)，進(jìn)而高效收取電費(fèi)。此外，客戶登錄電費(fèi)繳費(fèi)平臺能夠及時了解用電情況和繳費(fèi)明細(xì)，便可及時繳費(fèi)，表明利用信息化的營銷管理平臺有效提高繳費(fèi)效率和收費(fèi)效率。同時運(yùn)用信息技術(shù)能夠拓寬供電營業(yè)點的增值服務(wù)，還可以利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大電力營銷范圍，將營銷的范圍拓展到各個電力營銷網(wǎng)點，能夠使電力營銷范圍進(jìn)一步拓寬，同時運(yùn)用信息化的營銷管理平臺，更加方便管理用電用戶，電力營銷管理中借助網(wǎng)絡(luò)將用戶的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行分群管理、分組管理，以便于更好地管理用電所產(chǎn)生的電費(fèi)，這表明在信息化的時代下，電力營銷中運(yùn)用信息化的營銷管理方式，能夠提高電力營銷管理的有效性和水平。

2.2 落實全面服務(wù)模式

現(xiàn)如今，供電企業(yè)在不斷發(fā)展中對供電服務(wù)工作提出全面服務(wù)的要求，并提出在供電服務(wù)中除了做到態(tài)度好，還應(yīng)在咨詢服務(wù)平臺上開通投訴熱線和在線服務(wù)功能，使客戶運(yùn)用咨詢服務(wù)平臺能夠充分了解網(wǎng)上繳費(fèi)流程和步驟，同時還可以借助此平臺與線上服務(wù)人員取得聯(lián)系，這樣一來方便客戶隨時咨詢用電方面的安全知識和網(wǎng)上繳費(fèi)的具體步驟，供電服務(wù)人員對于客戶咨詢的事項予以耐心告知，使客戶對在線電力服務(wù)方式非常的認(rèn)可和滿意，表明在各個方面提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有利于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，由此提升服務(wù)質(zhì)量，電力服務(wù)質(zhì)量和水平都有所提高，對于推動供電企業(yè)發(fā)展非常有利。因此，供電企業(yè)要想實現(xiàn)長久發(fā)展目標(biāo)，必須要求供電服務(wù)工作中落實全面服務(wù)模式，這不僅提高服務(wù)人員對服務(wù)的意識，還推動服務(wù)人員在各個方面向客戶提供優(yōu)質(zhì)、全面的供電服務(wù)，進(jìn)而做好供電服務(wù)工作。

2.3 服務(wù)中及時幫助客戶解決問題

在新時期供電企業(yè)對于供電服務(wù)提高了重視程度，并對供電服務(wù)工作提出在線上和線下必須及時回復(fù)客戶咨詢的問題，使電力服務(wù)人員在工作中積極運(yùn)用線上平臺與用戶交流，在線上交流中對于客戶提出的問題和用電情況予以耐心解答，并按照客戶的要求將繳費(fèi)明細(xì)以電子賬單的形式發(fā)給客戶，使客戶詳細(xì)查明自己的繳費(fèi)情況。此外，客戶在用電過程中發(fā)現(xiàn)問題，對此客戶及時反映用電中發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題，對此供電服務(wù)人員應(yīng)將客戶反映的問題及時上報，從而針對發(fā)現(xiàn)的漏電現(xiàn)象和短路問題，及時落實有效的解決方法，以免發(fā)現(xiàn)停電現(xiàn)象和電路損壞現(xiàn)象，所以說，服務(wù)過程中除了及時幫助客戶解決問題，還應(yīng)對于上報的問題加以解決，這樣能夠有效避免發(fā)生更大的問題，并提高用電服務(wù)質(zhì)量。

2.4 落實創(chuàng)新的電力營銷觀念

在時代的背景下供電企業(yè)對于電力營銷管理理念提出在電力營銷管理中，除了關(guān)注營銷中獲取的效益，還應(yīng)落實創(chuàng)新的電力營銷管理，從而使電力營銷管理人員嚴(yán)格按照要求，更新電力營銷理念，由此在進(jìn)行電力營銷管理工作時，營銷管理人員非常注重落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和以人為本的營銷理念，以此在營銷管理當(dāng)中更加注重員工的發(fā)展，進(jìn)而為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，使員工能夠在培訓(xùn)中不斷學(xué)習(xí)更多的營銷知識，逐漸提高營銷能力和工作能力。除此之外，電力營銷管理人員在處理投訴問題上更加注重客戶的需求，同時落實創(chuàng)新的營銷方式和管理方式，這不僅提高營銷管理工作質(zhì)量，還通過運(yùn)用微信公眾號平臺和不同軟件能夠?qū)崿F(xiàn)實時營銷的目標(biāo)，這樣一來有利于推動供電企業(yè)做好電力服務(wù)工作和電力營銷管理工作[2]。

3 結(jié)束語

總而言之，供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地，應(yīng)當(dāng)在新時期的背景下將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)引入到電力營銷中，從而通過運(yùn)用創(chuàng)新的營銷管理方式，能夠提高電力營銷管理效果。同時，還需在供電服務(wù)中做到提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在服務(wù)過程中注重解決客戶提出的問題，以及提醒客戶注意安全用電，體現(xiàn)出在供電服務(wù)和電力營銷管理方面中對原有的服務(wù)方式和營銷方式做出改變，有利于提高供電服務(wù)水平和營銷管理質(zhì)量，這對于提高供電企業(yè)發(fā)展起到重要作用。