鄔燕

（浙江旅游職業(yè)學(xué)院，浙江 杭州 311231）

隨著社會的日益發(fā)展，國民經(jīng)濟不斷提升，人們的生活水平也在日益提高，旅游已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｏ驳囊环N生活形式，對于旅游服務(wù)也提出了越來越多的要求。在此背景下，旅游文化就要朝著多元性與個性化的方向來發(fā)展。將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游管理中，可以對傳統(tǒng)的旅游管理思想以及運行模式進行創(chuàng)新。旅游大數(shù)據(jù)管理通過收集相關(guān)信息，并進行分析操作，可以將復(fù)雜數(shù)據(jù)變簡單，還能讓游客的體驗感提高，進而對旅行方式進行創(chuàng)新，利用高度融合與協(xié)同等方式，讓景區(qū)與管理運營可以向著數(shù)字化與智能化方向發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)研究現(xiàn)狀

近二十年來，電腦在運算速度方面出現(xiàn)了較大的提升，我國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度也很迅猛，已經(jīng)實現(xiàn)了大量的普及，在工商業(yè)與人們的工作和學(xué)習(xí)以及生活的各個方面中都有大數(shù)據(jù)的滲透。通過科學(xué)的進步與技術(shù)的發(fā)展，可以在工作與生活中引入并應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從以往的認知與思維方式中解放出來，在認識世界時可以使用全新的視角來看待。這種認知思維方式的改變也讓決策方式發(fā)生了變化。伴隨大數(shù)據(jù)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)密集型科學(xué)，可稱之為第四種科學(xué)研究模式，它是繼實驗科學(xué)和理論科學(xué)以及計算科學(xué)之后的又一種科學(xué)研究方式。這種研究模式的特點體現(xiàn)為，對數(shù)據(jù)的雜亂并不關(guān)注，但對數(shù)據(jù)的量比較重視;對數(shù)據(jù)的精準性不太關(guān)注，但對其代表性比較重視;對因果關(guān)系不刻意找尋，但對規(guī)律總結(jié)比較重視。在科學(xué)研究中會應(yīng)用到這種研究模式，此外，它還被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)，成為人們在復(fù)雜現(xiàn)象中對本質(zhì)洞察的有力工具。

大數(shù)據(jù)是建立在新技術(shù)以及新媒體廣泛發(fā)展的基礎(chǔ)上的。網(wǎng)絡(luò)媒體和數(shù)字媒體以及觸摸媒體等多種新媒體模式，讓人在認知對象和范圍以及手段還有思維方面都打破了原有的限制，這對于傳統(tǒng)認知的界限也是一種較大的突破，在認知與思維方式方面發(fā)生了較大變化。大數(shù)據(jù)技術(shù)主要通過統(tǒng)計處理海量的各類數(shù)據(jù)，因而它主要利用對統(tǒng)計認知的更新來讓人們的思維實現(xiàn)革新。當(dāng)然，在認知的來源與手段方面出現(xiàn)變化時，人的眼界以及認知世界萬物和人間事務(wù)的方式也就會發(fā)生較大的變化，在此基礎(chǔ)上人們的決策思維自然也就會發(fā)生變革，大數(shù)據(jù)讓人們思維發(fā)生變革的成效并不只是對統(tǒng)計的認知。大數(shù)據(jù)讓人認知的范圍得以拓寬，在了解對象時能更為精準，并對統(tǒng)計數(shù)據(jù)與計算的法進行了更新。

二、大數(shù)據(jù)與旅游市場的發(fā)展

對于大數(shù)據(jù)與旅游市場來說，二者通過大數(shù)據(jù)的操作分析，在旅游管理階段內(nèi)能對客源地市場變化的基礎(chǔ)態(tài)勢進行有效掌握，對期間管理中的弊端與相關(guān)問題等進行分析。此外，在一定程度上還能讓管理成本降低，這樣旅游管理機構(gòu)就能調(diào)節(jié)把控以及管理旅游資源。在調(diào)整規(guī)劃產(chǎn)品的線路銜接前提下，能豐富旅游產(chǎn)品，并有效整合旅游資源，從而在制定盈利方案時更具創(chuàng)新性，這樣讓旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)建更具地區(qū)特色與產(chǎn)業(yè)特色。對于旅游項目的建設(shè)來說，要使旅游資源與配套資源更好，要使其市場發(fā)展前景更優(yōu)，并讓其組合能力更高效，這樣能促進效能的達標(biāo)，讓管理與商業(yè)實現(xiàn)雙向的促進，這樣可以全面發(fā)展智慧旅游產(chǎn)業(yè)，進而使其內(nèi)生動力穩(wěn)定，這樣才能讓智慧旅游經(jīng)濟與社會效益實現(xiàn)雙贏。

三、旅游管理中大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用

（一）在旅游需求預(yù)測中的應(yīng)用

對于旅游預(yù)測的需求來說，在各個環(huán)節(jié)需求的推測當(dāng)中運用大數(shù)據(jù)，可以將不同的旅游服務(wù)鏈環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，進而明顯提高旅游管理者的旅游決策能力，提高政府規(guī)劃旅游資源的合理性。同時，提高旅游企業(yè)所提供的旅游服務(wù)質(zhì)量，提升旅游者的服務(wù)與體驗效果。通過大數(shù)據(jù)以及以往的經(jīng)驗可以分析與預(yù)測旅游者的需求，可以獲得旅游者在旅游過程中的具體需求情況，比如大多數(shù)的游客會選擇什么樣的旅游景點，游客選擇旅游景點的時間集中在哪些時間段，其在出行方式方面有什么樣的需求，對于旅游景點的配套服務(wù)有什么樣的需求等，這樣就提高其預(yù)測的準確性與科學(xué)性，還能讓資源與需求之間達到平衡狀態(tài)。

（二）在旅游營銷中的應(yīng)用

對于不同種類的旅游者而言，他們在旅游需求方面的差異也較大，因而旅游營銷工作不能千篇一律，要按照用戶特點讓營銷具有側(cè)重點，盡量讓旅游者的旅游體驗提高，使其的旅游經(jīng)歷能和自己的性格特點以及氣質(zhì)類型相符。大數(shù)據(jù)可以分析不同旅游客戶的愛好以及行為特征，而后細分旅游場地，將其細分為不同的特色項目，最后對不同的旅游者進行精準的匹配，將與其相符的旅游場地進行匹配，這樣讓旅游營銷更加精準化。此外，按照大數(shù)據(jù)顯示的旅游場地數(shù)據(jù)信息以及自身經(jīng)濟實力，旅游管理者可以對企業(yè)的主要客戶來源進行確定，而后再來分配資金投放工作。通過大數(shù)據(jù)提供的信息，旅游企業(yè)當(dāng)中的宣傳人員可以開發(fā)潛在的客戶，還能挖掘旅游市場，以便讓更多的旅游客戶類型被挖掘出來，讓旅游項目的豐富性以及安全性提高。旅游項目在運營過程遇到的問題，可以通過大數(shù)據(jù)進行收集和分析，對于問題產(chǎn)生的原因就能精準查找，而后將具有針對性與合理性的解決方案及時制定出來。

（三）在旅游信息共享與整合中的應(yīng)用

應(yīng)用大數(shù)據(jù)可以讓旅游當(dāng)中的不同方面都實現(xiàn)有機聯(lián)系，這樣就能形成巨大的關(guān)系網(wǎng)。通過關(guān)系網(wǎng)，旅游管理者能對旅游市場的信息和企業(yè)自身的信息以及旅游者的需求信息進行有效整合，讓旅游鏈的不同環(huán)節(jié)之間實現(xiàn)同步協(xié)調(diào)與合作。在以往的旅游業(yè)當(dāng)中，只有到旅游客源地，游客經(jīng)過親身體驗后才能對旅游產(chǎn)品的具體情況進行了解，旅游之前如果游客相對旅游產(chǎn)品進行了解，一般只能是聽別人的口頭講述或者是看相關(guān)的產(chǎn)品介紹，這樣就讓旅游消費問題比較多。在旅游管理中應(yīng)用大數(shù)據(jù)，在線上游客對自己所感興趣的旅游產(chǎn)品可以進行及時了解。此外，各種點評軟件越來越多，這樣就保障了旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)效率。大數(shù)據(jù)可以讓各類旅游信息實現(xiàn)共享并對其進行整合，可以讓旅游業(yè)得到進一步的發(fā)展。

（四）在旅游管理宏觀調(diào)控中的應(yīng)用

現(xiàn)今，游客的需求越來越多樣化，旅游市場的廣闊性也在不斷提升，這讓旅游管理人員的工作更有難度，為了讓游客享受到更好的旅游服務(wù)，旅游管理人員就要對旅游市場的動態(tài)進行掌握，并進行必要的調(diào)查與研究。在旅游管理宏觀調(diào)控中應(yīng)用大數(shù)據(jù)，可以通過分析以往旅游市場，對旅客的基本旅游需求進行判斷，對旅游市場的整體動向進行初步掌握，旅游管理人員還能據(jù)此來制定旅游項目方案，這樣就能讓旅游項目的方案和旅游市場的發(fā)展趨勢相符，讓旅客的需求得以滿足，進一步開發(fā)旅游資源。將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用在旅游管理宏觀調(diào)控中，還能讓旅游管理人員轉(zhuǎn)變其管理理念，讓旅游管理人員對游客的旅游“主體地位”進行充分重視，這樣就能為以后的旅游服務(wù)的完善提供良好的基礎(chǔ)。此外，通過大數(shù)據(jù)還能對旅客的意見與建議進行收集，從而能客觀評價相關(guān)工作人員，進而讓旅游服務(wù)不斷進行改良與優(yōu)化。

四、結(jié)語

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，人們越來越意識到其重要的作用，大數(shù)據(jù)的研究價值也被凸顯出來。在旅游管理中應(yīng)用大數(shù)據(jù)，具有優(yōu)良的效果。通過分析核心大數(shù)據(jù)，可以充分挖掘出旅游客戶的數(shù)據(jù)價值，進而促進旅游產(chǎn)業(yè)的長效發(fā)展。大數(shù)據(jù)能加強對旅游鏈各環(huán)節(jié)需求的推測，提高旅游營銷效果，并能讓旅游信息實現(xiàn)共享與整合，這樣就能使旅游服務(wù)的質(zhì)量得以有效提高，并能對傳統(tǒng)的旅游管理模式進行有效改進及創(chuàng)新，進而使旅游企業(yè)以及旅游業(yè)朝著健康良好的方向來發(fā)展，從而在國家經(jīng)濟發(fā)展中不斷發(fā)揮出其有效的促進作用。