唐瑋蔓

（華南理工大學(xué)，廣東 廣州 510006）

引言

很難想象沒有IPAD 這樣簡單好用的電子產(chǎn)品世界將會是什么樣。但在短短幾年前，錄影機(jī)上閃爍的時(shí)間設(shè)定圖標(biāo)提醒著所有消費(fèi)者，復(fù)雜的現(xiàn)代科技不斷滲入我們的家庭和生活。外部的世界發(fā)生了迅速和徹底的改變，我們亦隨之而變。生活在當(dāng)今世界中，看起來我們好像都已經(jīng)掌握了技術(shù)游戲的玩法，并且大概了解如何生產(chǎn)有吸引力、操作簡單的產(chǎn)品，以應(yīng)對技術(shù)進(jìn)步帶來的混亂。

一、產(chǎn)品的本質(zhì)

看一看我們身邊的物品。比如飛機(jī)上并不舒服的座椅，旁邊的扶手隔開你和你的鄰座，面前椅背口袋里還塞了個(gè)塑料瓶。又或者是家里舒服的沙發(fā)上，旁邊大小適中的臺燈亮著，手里捧著一個(gè)高腳杯。沙發(fā)、燈、不舒服的飛機(jī)座椅、扶手、水瓶、甚至包括飛機(jī)本身，都是產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都是人們設(shè)想、構(gòu)思、生產(chǎn)并銷售出去的、每一件物品都傳遞著一些價(jià)值-實(shí)用性、實(shí)用性、情感共鳴，或者舊時(shí)的回憶。

就像燈一樣，手機(jī)也是實(shí)物。也許你買了它，它提供了有效的價(jià)值。然而，手機(jī)的物理外觀并不重要，它僅僅是數(shù)碼產(chǎn)品的一個(gè)載體。如果你的手機(jī)丟了，相比于機(jī)身上的塑料、金屬、玻璃，你可能更擔(dān)心里面存儲的照片、電子郵寄以及個(gè)人信息。在數(shù)字的世界里，數(shù)據(jù)是最重要的。產(chǎn)品的概念也因此變得神秘和抽象了。

如果手機(jī)本身不是產(chǎn)品，那什么才是？這里“產(chǎn)品”指的是你用來看照片或者電子郵件的應(yīng)用軟件。蘋果的IOS 系統(tǒng)是一個(gè)產(chǎn)品，但是你不會充滿感情的對待它（真的會有人“愛上”自己手機(jī)的操作系統(tǒng)嗎？）。手機(jī)軟件可以分為更小的應(yīng)用程序，它們只有在你使用的時(shí)候，才能創(chuàng)造價(jià)值。在數(shù)字微觀層面上，你可以感受到一些類似于情感的東西，因?yàn)檫@些應(yīng)用程序能夠幫助你達(dá)成特定的目標(biāo)。當(dāng)你給好友發(fā)一張貓得意洋洋地坐在紙盒里的照片“點(diǎn)贊”時(shí)，你就與微信的手機(jī)產(chǎn)品發(fā)生了互動。你的目的是情感性的或是無聊。微信的產(chǎn)品就是為了幫你達(dá)成這些目標(biāo)而設(shè)計(jì)的。

二、吸收技術(shù)進(jìn)步和設(shè)計(jì)的模式

設(shè)計(jì)可以使技術(shù)人性化，如果你的目標(biāo)市場人群相信提供的技術(shù)能夠幫助到他們，設(shè)計(jì)的過程會更容易。研究市場信號可以突顯出這種態(tài)度變化的普遍或廣泛程度。

從廣泛的、概念的角度來看，公共場合用藍(lán)牙耳機(jī)講話的行為一開始被認(rèn)為一開始被認(rèn)為是奇怪的、粗魯?shù)摹，F(xiàn)在看到有人用耳朵里的小裝置自言自語已經(jīng)再正常不過了。這表明人們接納了可穿戴技術(shù)的文化，并對講話者“在公共場合做私密的事”的行為越來越習(xí)以為常。這種轉(zhuǎn)變都有助于推廣更顯著的創(chuàng)新，例如谷歌眼鏡或其他可穿戴技術(shù)，因?yàn)樗麄兌贾赶蛞环N高級技術(shù)的設(shè)計(jì)模式：在公共場合使用可穿戴設(shè)備來進(jìn)行傳統(tǒng)的私人活動是能被社會所接受的。

一個(gè)更為成熟的例子就是鼠標(biāo)-一個(gè)我們大多數(shù)人認(rèn)為像桌子或椅子一樣平淡無奇的設(shè)備。然而，界面的模式在文化上是很奇怪的；挪動辦公桌上一個(gè)物理控制器來操縱屏幕上的數(shù)字跟蹤點(diǎn)，完全不是一件自然或?qū)こ５氖?。?0 世紀(jì)80 年代中期，蘋果公司似乎一夜之間就普及了鼠標(biāo)?，F(xiàn)在其他公司在這個(gè)模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行制造。圖形用戶界面的基本范式融入了當(dāng)前的背景中。鼠標(biāo)和可穿戴設(shè)備展示了如何將技術(shù)融入我們的文化，如何使得存在了幾十年的技術(shù)產(chǎn)品化。如果我們留心觀察，就可以在這個(gè)過程發(fā)生的時(shí)候捕捉到信號。

這些產(chǎn)品創(chuàng)新并非一夜之間產(chǎn)生的，不管是柔性顯示屏、協(xié)同觸摸屏、3D 打印產(chǎn)品還是研究人員已公開發(fā)布的其他技術(shù)，都不會。只有當(dāng)這些技術(shù)能為人們所負(fù)擔(dān)且最重要的是變得人性化的時(shí)候，它們才會變成我們知道、并且喜歡的產(chǎn)品。

三、使用反饋數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)用戶行為

當(dāng)你的數(shù)字開始發(fā)生變化或者變化不是你想的那樣，你自然會想知道為什么。原因可能顯而易見，比如你發(fā)布了一個(gè)新的功能，但也可能是隱蔽或難以分離出來的。它可以隱藏在最微小的界面細(xì)節(jié)中，極為簡單的界面細(xì)節(jié)的變動可能會驅(qū)動巨大的產(chǎn)品變化。產(chǎn)品界曾經(jīng)有關(guān)于“一個(gè)按鈕的價(jià)值高達(dá)3 億美元”的傳言，說明簡單的界面變化可以使在線零售商收入大幅增加。但也不是你所有的設(shè)計(jì)決策都會有這么大的直接影響。而且微小的變化，如自動選擇默認(rèn)選項(xiàng)，或鼠標(biāo)光標(biāo)聚焦在第一個(gè)界面元素上，都會產(chǎn)生影響。當(dāng)你的產(chǎn)品有很多流量時(shí)，你會開始目睹一個(gè)小變化如何放大為巨大的結(jié)果。

設(shè)計(jì)戰(zhàn)略是一個(gè)長期計(jì)劃，注重如何最好的利用技術(shù)。設(shè)計(jì)戰(zhàn)略的手冊描述了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值主張的途徑。在一個(gè)行業(yè)中，設(shè)計(jì)戰(zhàn)略與商業(yè)戰(zhàn)略[根據(jù)市場動態(tài)和競爭預(yù)期確定構(gòu)建什么；哪些知識產(chǎn)權(quán)(IP)可以利用；那些核心競爭力可以使用]以及技術(shù)戰(zhàn)略相互補(bǔ)充、相互交叉。這是一個(gè)角度，就像商業(yè)或技術(shù)。這三個(gè)戰(zhàn)略其實(shí)密不可分。

總結(jié)

當(dāng)你將設(shè)計(jì)視為戰(zhàn)略能力時(shí)，他就超越了表面的美感或形式。它成為一種思考問題和人的方式，以及為了使世界更具吸引力而克服復(fù)雜性和不確定性的方式。在未來，越來越多的工作將利用這種共情的過程來把握模糊性和驅(qū)動創(chuàng)造力。