王盈蘇

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司邳州市供電分公司 江蘇 徐州 221300

1 電力營銷的概述

電力營銷指的是對電力能源進行銷售的環(huán)節(jié)，它需要借助于現(xiàn)代信息技術(shù)去獲取實時的營銷動態(tài)，從而能夠為用戶提供更便利和優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，達到供需平衡的狀態(tài)。在電力營銷工作中，往往需要遵循以下四點原則：一是工作界定原則，也就是通過進行嚴謹周密的計算和考量，改善整個工作過程中可能出現(xiàn)的自然因素或人為因素，避免營銷活動受到影響，從而提高電力營銷水平；二是數(shù)據(jù)原始性，也就是指所獲得的電力數(shù)據(jù)必須具有統(tǒng)一性和完整性，數(shù)據(jù)源不得出現(xiàn)任何差錯，為后續(xù)各項分析管理工作的正常推進提供精準的數(shù)據(jù)來源；三是數(shù)據(jù)共享性，主要是指通過相應(yīng)的系統(tǒng)平臺進行對數(shù)據(jù)的匯總和共享，實現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的自由交互；四是人才培養(yǎng)原則。電力營銷不僅僅需要依靠先進的技術(shù)手段，更需要深入市場中去探求這些數(shù)據(jù)背后的邏輯和含義，所以電力營銷對于高質(zhì)量復(fù)合型人才的要求比較嚴格，他們必須具備良好的數(shù)據(jù)處理能力和服務(wù)意識，確保能夠更好應(yīng)對營銷工作中的各種突發(fā)問題[1]。

2 電力市場改革背景下電力營銷管理中的問題

2.1 電力營銷管理水平不足

營銷人員在電力營銷管理工作中發(fā)揮著十分重要的作用，尤其是在電力市場改革的背景下，人才也成為推動企業(yè)快速發(fā)展的核心力量。目前來看，我國電力企業(yè)中電力營銷管理隊伍的整體水平普遍較低，其中很多管理人員并未經(jīng)歷過系統(tǒng)化的教育和培訓，缺乏對電力營銷管理的認識和了解，這導致他們不具備良好的工作意識和工作能力去開展各項營銷業(yè)務(wù)，從而影響到整個電力營銷管理工作的質(zhì)量，無法為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。此外，受到營銷管理水平的制約，很多發(fā)電廠在設(shè)備管理、用戶開發(fā)等方面的細節(jié)上仍然比較欠缺，這也是有待改進的一項問題。

2.2 電力市場分布不均勻

通過實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國電力市場上存在著明顯的電力分布不均的問題，原因在于人們對于電力能源的需求量正在逐日增加，而用電高峰期的出現(xiàn)也越來越頻繁，這種情況下，供不應(yīng)求的現(xiàn)象逐漸顯現(xiàn)出來，由此引發(fā)變壓器損壞、停電斷電等的情況。針對這一點，很多發(fā)電廠做出了相對的處理，但卻僅僅是針對部分地區(qū)的供電量進行調(diào)整，無法從根本上解決電力分布不均的問題，從而為人們的正常生活帶來嚴重的影響。

2.3 營銷管理體系不完善

想要進行規(guī)范化的電力營銷和管理，必須有完善成熟的管理體系作為支持，但這也是目前大部分電力企業(yè)所缺失的一點。一方面，企業(yè)中并未形成科學的組織架構(gòu)，再加上管理隊伍的整體素質(zhì)較差，無法為企業(yè)在市場競爭中贏得優(yōu)勢，這將會影響到各項電力營銷活動的高效進行。另一方面，管理體系本身存在諸多的問題，如用戶管理、業(yè)務(wù)拓展、設(shè)備維護等方面均有明顯的不足之處，這種情況下企業(yè)內(nèi)部的安全隱患也必定會大幅度增加，導致企業(yè)無法快速適應(yīng)電力市場改革發(fā)展形勢，使企業(yè)面臨更多的危機和挑戰(zhàn)[2]。

2.4 電力企業(yè)的競爭意識不強

在電力體制改革背景下，電力市場的競爭形勢也日漸緊張起來，越來越多的電力企業(yè)開始出現(xiàn)了營銷危機。受到各種不確定因素的影響，電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中獲得長足的發(fā)展，就必須通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)來獲得更高的利潤和更好的口碑，由此提高自身的市場競爭力。但實際上，很多發(fā)電廠、供電企業(yè)都并未認識到電力體制改革的意義，并未研究電力營銷管理策略的改進和創(chuàng)新，甚至部分企業(yè)認為自身當下的發(fā)展已經(jīng)十分完善，沒有認識到市場環(huán)境中一些潛藏的風險，故而從整體上來看，我國電力市場改革的推進速度較為緩慢，電力企業(yè)的發(fā)展也因此受到了嚴重的阻礙。

3 電力市場改革背景下電力營銷管理的策略分析

3.1 建立完善的營銷管理體系

在電力營銷管理工作中，企業(yè)要快速建立起完善的營銷管理體系，同時樹立良好的競爭意識，科學借助電力市場改革的背景去贏得競爭優(yōu)勢，從而拓寬電力企業(yè)的發(fā)展空間。一方面，企業(yè)應(yīng)積極改進當前營銷管理工作中存在的問題，并大力推動營銷管理模式的創(chuàng)新，借助于信息化手段去開展實際工作，從而有效提高營銷管理的效率；另一方面，應(yīng)加強各部門之間的溝通交流，加快企業(yè)內(nèi)部的信息流通，同時全面落實責任制度，明確各部門及其工作人員在營銷管理工作中所應(yīng)承擔的責任，保證營銷管理工作能夠規(guī)范化地開展。與此同時，針對目前部分工作人員服務(wù)意識薄弱的問題，企業(yè)必須認識到電力市場改革下創(chuàng)新電力營銷管理策略的迫切性，督促全體工作人員將滿足用戶日益提高的消費需求為工作的核心準則，使知識營銷的理念在企業(yè)內(nèi)部實行。具體來講，也就是使電力產(chǎn)品具備知識性的特征，這樣更有利于增加企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系，期間應(yīng)落實全天候和全過程的電力營銷模式，進一步鞏固用戶基礎(chǔ)，進而提高用戶的滿意度，促進電力企業(yè)市場競爭力的不斷提升。

3.2 采用分時段現(xiàn)貨交易的營銷模式

想要快速改善目前存在的電力分布不均的問題，應(yīng)積極采用分時段現(xiàn)貨交易的營銷方式，在保證電力供需平衡的前提下，減少資源浪費，為電力企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。在具體的工作中，企業(yè)需要立足于實際去制定科學詳細的發(fā)電計劃，結(jié)合市場情況和成本控制方案去整理有關(guān)于開停機方面的細節(jié)，同時要深入了解現(xiàn)貨市場的交易規(guī)則，掌握不同交易品種所具備的特性，這樣才能確?，F(xiàn)貨交易的順利進行。在此基礎(chǔ)上，要盡快培養(yǎng)出專業(yè)的交易團隊，使其能夠熟練運用交易技巧去調(diào)節(jié)電價差異。例如，針對電價差異較大的地區(qū)，應(yīng)加大輸電設(shè)備的建設(shè)力度，確保電價較高的地區(qū)能夠從電價較低的地區(qū)獲得電能，同時應(yīng)積極鼓勵用戶盡可能減少高電價地區(qū)的電能使用量，從而確保電力負荷的均勻分布，最大程度提高電網(wǎng)設(shè)施的利用率[3]。

3.3 加快電力營銷機制的革新

在電力體制改革不斷推進的背景下，我國電力市場的電價基本上已經(jīng)脫離政府的調(diào)控，而此時廣大用戶也在用電方面提出了新的利益要求，故而電力企業(yè)有必要盡早創(chuàng)建一個讓自身和用戶都滿意的電力營銷機制，以便從容的迎接多變市場環(huán)境下的重重挑戰(zhàn)。具體而言，企業(yè)可加快菜單電價機制的實行，該機制主要是通過構(gòu)建一個由多類型電價構(gòu)成的電力銷售體系，如可變峰時電價、實時電價等等。如此一來，用戶可以根據(jù)自身的用電需求選擇合適的電價類型進行購買，與傳統(tǒng)的電力營銷機制相比，這種方式顯然更能提高用戶的滿意度，同時也能有效減少能源浪費的現(xiàn)象。不僅如此，該營銷機制在很大程度上與國家推行的需求側(cè)響應(yīng)服務(wù)的理念相吻合，有利于增加電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，并進一步保證電力系統(tǒng)的安全性。為了該機制得到更好的推廣，電力企業(yè)可制定出與之相配套的激勵機制和獎懲機制，如在用電高峰期，企業(yè)通過app或短信等方式通知用戶適當減少用電，并為做出對應(yīng)行為的用戶提供現(xiàn)金、優(yōu)惠券等的獎勵，由此引導廣大用戶節(jié)約用電，同時避免出現(xiàn)電力供應(yīng)中斷的問題。

3.4 加強隊伍建設(shè)，樹立營銷品牌

為了提高電力營銷管理的工作質(zhì)量，要致力于強化管理人員的綜合素質(zhì)，同時爭取盡快樹立起獨特的營銷品牌，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。為此，企業(yè)要注重高質(zhì)量人才的引進，對人才的專業(yè)水準和服務(wù)意識做出更高的要求，確保他們能夠在今后的工作當中發(fā)揮積極的作用。與此同時，加強對企業(yè)現(xiàn)有員工的專業(yè)培訓，不斷提高管理人員的綜合技能水平，并提供給他們盡可能多的外出實踐學習的機會，豐富他們的管理經(jīng)驗，使其能夠在短時期內(nèi)提高業(yè)務(wù)水平和管理能力。針對電力營銷品牌的打造，應(yīng)要求管理人員深入分析市場的需求方向，結(jié)合當今用戶對于用電的實際需要去完善服務(wù)體系，借助品牌的優(yōu)勢來提高企業(yè)自身的核心競爭力，從而快速完成在電力市場改革背景下的升級和轉(zhuǎn)型。

3.5 注重電力產(chǎn)品的有效優(yōu)化

就目前來看，我國大部分電力企業(yè)在電力營銷模式的選擇上，均會采用中小用戶周期性、大客戶長期性產(chǎn)品的模式，但根據(jù)以往的經(jīng)驗來看，這種營銷模式還存在著一定的疏漏和不合理之處。在這方面，筆者認為應(yīng)當適當?shù)拈_發(fā)相關(guān)聯(lián)的增值服務(wù)，由此提高電力企業(yè)的電力營銷水平。在具體的工作階段，電力企業(yè)要充分結(jié)合實際情況和市場因素對當下的電力營銷策略做出及時的調(diào)整，期間應(yīng)做好以下幾項工作：首先，應(yīng)深入調(diào)查和分析企業(yè)是否存在偏差電量的考核風險，按照當前行業(yè)市場上的電量交易規(guī)則來規(guī)范申報交易的流程，同時應(yīng)嚴格監(jiān)管用戶虛報的行為，全方位的排查考核風險。其次，應(yīng)開發(fā)出高質(zhì)量產(chǎn)品的經(jīng)營生產(chǎn)策略。電力產(chǎn)品作為一種無形產(chǎn)品，輸送的效果直接影響著電力本身的質(zhì)量，故而電力企業(yè)必須致力于提高電力網(wǎng)建設(shè)的總體水平，確保用戶與電網(wǎng)企業(yè)之間構(gòu)建起高效穩(wěn)定的輸送系統(tǒng)，進一步保證電力產(chǎn)品的質(zhì)量。

3.6 提供高質(zhì)量的電力營銷服務(wù)

要想順利完成電力營銷管理模式的創(chuàng)新，除了注重打造高質(zhì)量的電力產(chǎn)品，也要及時對電流營銷服務(wù)做出相應(yīng)的創(chuàng)新，從而為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。一方面，開發(fā)綜合節(jié)能增值服務(wù)，著眼于企業(yè)的長期發(fā)展實行電力營銷節(jié)能改造。具體而言，電力企業(yè)需要為用戶提供個性化的售電方案，盡可能保證每一名用戶的用電需要均能得到滿足，在降低用戶用電成本的同時，也加快節(jié)能環(huán)保理念的暢行。舉例來說，隨著綠色環(huán)保理念在建筑工程項目中的深入，當代人愈加傾向于購買環(huán)保型住房，而這時電力企業(yè)就可將售電方案與房屋銷售進行綁定，與建筑企業(yè)達成共贏，促進國家節(jié)能環(huán)保政策的有效落實；另一方面，應(yīng)著手于智能家居的服務(wù)創(chuàng)新，如安裝智能手表等，由此帶給用戶一個更好的用電體驗。在實踐中，可與智能家居聯(lián)手開展購買智能家居提供售電服務(wù)等類似的活動，吸引更多的用戶參與到活動中來，拓寬電力銷售渠道的同時，擴大電力企業(yè)的用戶群體。另外，近年來光伏發(fā)電、風力發(fā)電等高新技術(shù)手段得到了較好的發(fā)展，在此背景下，電力企業(yè)有必要與新能源發(fā)電企業(yè)之間建立良好的合作關(guān)系，將開發(fā)和推廣新型發(fā)電方式作為眼下的重要目標，進一步開拓電力營銷市場，以便創(chuàng)收更高的經(jīng)濟效益和社會效益[4]。

4 結(jié)束語

電力營銷是一項綜合性較強的工作，只有快速建立起完善的組織架構(gòu)，才能形成一個相對完整的電力營銷系統(tǒng)，促進電力營銷的效用最大化。因此，電力企業(yè)要盡快建立起完善的營銷管理體系，全面提高管理隊伍的整體水平，確保營銷管理工作能更好地適應(yīng)電力市場改革的趨勢，為企業(yè)的健康的發(fā)展打下基礎(chǔ)。