劉晶潔

淮安三新供電服務(wù)有限公司 江蘇 淮安 223002

引言

當今社會已經(jīng)進入信息化時代，如果供電所想在競爭激烈的市場中，立于不敗之地，就必須加快發(fā)展步伐，跟上時代發(fā)展腳步。一味守舊，不知創(chuàng)新，必將被市場淘汰。提高供電所在市場競爭中的經(jīng)濟收益，同時推動供電所健康發(fā)展。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的時代，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)收集數(shù)據(jù)進行分析，提高工作效率。

1 供電所營銷管理的價值

在當前經(jīng)濟快速發(fā)展，人們需求不斷提高的時代背景下，供電所營銷發(fā)揮的作用也越來越重要。供電所營銷的不斷創(chuàng)新，可以加快供電所的發(fā)展，增強供電所經(jīng)濟實力。創(chuàng)新的供電所營銷管理體制，也可以有效保證供電所營銷管理的工作效果，為供電所的發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)和有效保障。隨著社會的多元化發(fā)展，各類信息也在被廣泛應(yīng)用?？焖僮兓氖袌?，需要供電所不斷進行數(shù)據(jù)收集分析，制定出符合市場需要的管理制度。因此供電所在營銷管理中也要不斷創(chuàng)新，讓復(fù)雜傳統(tǒng)的供電所管理工作不斷簡便化，發(fā)展化。以推動供電所在供電所影響管理創(chuàng)新模式下快速發(fā)展[1]。

2 供電所營銷管理存在的問題

2.1 供電所營銷管理設(shè)計理念落后

在21世紀，我國經(jīng)濟高速發(fā)展，在市場經(jīng)濟體制下，實行的是優(yōu)勝劣汰，而我國供電所由于長時間處于壟斷狀態(tài)，對于市場經(jīng)濟體制的改變并沒有明顯體會，服務(wù)落后，人員思想也守舊，營銷管理手段也在沿用傳統(tǒng)管理模式，不能跟上時代發(fā)展。低效率的供電所營銷管理模式，無法滿足時代發(fā)展需求的同時也在制約供電所發(fā)展。改變舊有的供電所營銷模式，是實現(xiàn)供電所營銷優(yōu)化創(chuàng)新的關(guān)鍵。如何能為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在信奉顧客就是上帝的時代，需要重點關(guān)注。供電所想要提升的經(jīng)濟效益，并成為社會標桿，需要認真了解市場情況，改變管理模式，提高管理人員的服務(wù)水平。讓供電所營銷管理在實際工作中，無論在服務(wù)態(tài)度還是工作效率上都能讓顧客滿意。

2.2 供電所營銷中電費回收存在風(fēng)險

供電所在受到當前經(jīng)濟快速增長的影響，也在快速發(fā)展。供電所的經(jīng)濟利益主要看電費回收情況，電費回收也是供電所發(fā)展成果的重要表現(xiàn)。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對于供電所需求的不斷增加，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時取消電費保證金等制度的實行，也讓供電所在之后對電費回收中遇到很多困難。部分在激烈市場經(jīng)濟競爭中，由于經(jīng)營不善或是產(chǎn)品競爭力不強，會出現(xiàn)倒閉或虧損的現(xiàn)象，對于這樣的在電費回收中存在很大風(fēng)險，很多電費都成為死賬，大量的拖欠和無法回收，是會影響供電所正常的運行。在一些偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，山區(qū)，人們的繳費方式還不能通過網(wǎng)上繳費。這也會給電費回收帶來風(fēng)險。比如法定假日的休息，或是下班時間太晚，而能繳費服務(wù)單位的正常休息，工作人員缺乏提前收取費用的意識，都會讓是繳費不能及時進行[2]。

3 供電所營銷管理的創(chuàng)新路徑

3.1 準確掌握用戶的潛在需求

供電所公司的長遠發(fā)展離不開供電所公司向用戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在大數(shù)據(jù)營銷管理系統(tǒng)下,通過準確地分析用戶地潛在需求,可以為供電公司創(chuàng)新管理策略提供數(shù)據(jù)支持。因此,供電公司應(yīng)主動明確以用戶為中心的服務(wù)理念,必須改革傳統(tǒng)和保守的營銷模式。繼續(xù)抓住用戶需求這一著眼點，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)準確把握用戶的潛在需求,確保供電所公司服務(wù)和管理的解決方案的多樣性，提高根據(jù)不同客戶的用電需求制定營銷服務(wù)的能力,以供電所公司競爭力和影響力,個性化營銷方案不僅是對供電所營銷還是其他產(chǎn)品的銷售來說，都是一種很好的營銷方式,通過探求個性化的營銷模式，有利于創(chuàng)新新營銷管理模式,提供供電所公司員工準確地分析和定位的實際需求。在實際開發(fā)過程中為供電所消費者供電,并可以有針對性改進和提高供電所公司的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。

3.2 線上營銷系統(tǒng)

“互聯(lián)網(wǎng)+供電所營銷”管理中構(gòu)建完善的線上營銷系統(tǒng)是比較重要的工作內(nèi)容。很多供電所在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期曾經(jīng)嘗試過構(gòu)建線上營銷渠道，但是官方網(wǎng)站的營銷內(nèi)容比較單一，很多營銷內(nèi)容展示與線上辦理并不能完全順利對接，影響了辦事效率。進行“互聯(lián)網(wǎng)+供電所營銷”管理首先應(yīng)該完善線上營銷的系統(tǒng)，無論是與互聯(lián)網(wǎng)公司進行合作，開設(shè)線上分銷渠道，或者建立自主的線上辦理流程都應(yīng)當注意系統(tǒng)的完善性，通過用戶調(diào)研以及供電所公司業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容進行系統(tǒng)設(shè)計和規(guī)劃，保證系統(tǒng)實際操作中功能的可靠性，確?；ゾ€上營銷系統(tǒng)能滿足用戶的需要。在這方面，國家電網(wǎng)在電商營銷方面根據(jù)各種要求和特點的不同，進行了網(wǎng)上商城的建設(shè)，對各項供電所產(chǎn)品以及供電所業(yè)務(wù)進行推廣和宣傳，組建了優(yōu)質(zhì)且相對完整的線上營銷系統(tǒng)。

3.3 創(chuàng)新營銷方式

國際化和市場化是這些年的發(fā)展方向，大多數(shù)在這種變化下都頑強地存活下來，適應(yīng)了這種市場模式。電力是國家和人們生產(chǎn)生活的必備能源，因此電力更應(yīng)當努力適應(yīng)市場發(fā)展，為國家和人們提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。電力過去屬于壟斷行業(yè)，沒有市場壓力，但是新環(huán)境下，電力需要學(xué)會適應(yīng)，將客戶需求作為發(fā)展的動力和方向。在電力發(fā)展中，融入科技力量，使電力系統(tǒng)的軟件和硬件到進一步發(fā)展。另一方面，重點理解大功率電器運轉(zhuǎn)的時間段，分析用電高峰期地區(qū)和時間，優(yōu)化電量分配和線路規(guī)劃。重點掌握部分目標客戶，掌握他們的真正訴求，針對性提供服務(wù)，獲取客戶的信任。

4 結(jié)束語

新時代背景下，供電所繼續(xù)沿用守舊傳統(tǒng)單一的供電所營銷管理制度，已經(jīng)不能適應(yīng)激烈競爭的市場。需要不斷創(chuàng)新，為用電客戶提供精準服務(wù)。而改變原有營銷管理模式，是一個復(fù)雜的過程，需要多方努力。在供電所營銷管理創(chuàng)新的過程中，也要不斷加強供電所管理人員對供電所營銷管理的重視。