■ 本刊記者 雷志潤

近日，由海爾智家與京東家電聯(lián)合舉辦的“超級品牌日”圓滿落幕。通過首創(chuàng)的線上線下一體化購物體驗，為用戶帶來各種智慧生活場景方案，實現(xiàn)整體成交額2倍以上同比增長。更多用戶從購買單品升級到購買智能廚房、智能陽臺等智能家居場景，場景銷量同比增長248%，全渠道下獲得1.7億次曝光，在重慶、合肥的京東超級體驗店和西安的京東商城吸引了20W+的在線粉絲；通過沉浸式直播，讓用戶身臨其境般體驗洗烘聯(lián)動、一鍵烹飪、健康睡眠等智慧生活場景，實現(xiàn)邊看邊買。

讓用戶先試后買 提升用戶體驗感

很多用戶在網(wǎng)購中都遇到過“買家秀”和“賣家秀”不符的問題。衣服、食物等小件物品可以退換貨，但家電、家居用品等大件物品的退換不僅費時費力，而且耽誤正常使用。因此，很多用戶寧愿花時間和精力前往實體店，也不愿直接在網(wǎng)上購買。能否將線上購物與線下體驗結(jié)合起來，是擺在廣大商家面前的一道難題。

海爾智家與京東家電共同打造“超級品牌日”就做了這樣的創(chuàng)新已解決這一問題?；顒悠陂g，海爾智家打通了重慶、西安、合肥京東線下門店的體驗購買渠道。用戶在線瀏覽喜愛的智能生活場景后，可直接前往門店體驗。這樣，用戶看到的不僅是手機頁面中冰冷的圖文介紹，還可以體驗洗干一體的智能陽臺，可以一鍵烹飪北京烤鴨的智能廚房，主動監(jiān)控睡眠狀態(tài)來調(diào)節(jié)風(fēng)速、智能臥室風(fēng)向、溫度和濕度的智能臥室……

更讓用戶驚喜的是，此次“超級品牌日”不僅打通了線上線下環(huán)節(jié)，海爾智家還帶來了個性化“智能家居”定制方案。過去，用戶只能看到洗衣機、冰箱、熱水器等單品，現(xiàn)在用戶不僅可以看到高端產(chǎn)品創(chuàng)造的涵蓋用戶日常生活、吃、穿、住、娛、家庭生活的各種場景，而且不用多加選購不同設(shè)備，一站式服務(wù)可以幫助用戶直接將喜歡的場景自定義到家中。

“智能家居”一鍵體驗

通過京東超級體驗店，用戶可以放心購買海爾智家全套智能家電，體驗智能新生活，這也是海爾智家與京東進(jìn)行線上線下聯(lián)動的最終目標(biāo)。這不僅是數(shù)據(jù)的勝利，更讓“智能家居”快速走進(jìn)千家萬戶。

事實上，能夠成功地進(jìn)行模式創(chuàng)新，離不開雙方各自的優(yōu)勢。京東家電作為深受消費者喜愛和影響力強大的家電購買渠道，擁有強大的平臺優(yōu)勢和用戶信任基礎(chǔ)，可以聚集大量的用戶交互需求數(shù)據(jù)，打通站內(nèi)外資源，幫助提升用戶的購買體驗。

此次“超級品牌日”的核心商家海爾智家來說，不僅有全品牌、全品類的高端產(chǎn)品，還有集家裝、家居、家電為一體的“智能家居定制”服務(wù)，不僅能讓用戶買到好產(chǎn)品，還能使其買到理想美好的生活方式。這也使海爾智家形成了從產(chǎn)品到場景再到服務(wù)的全鏈條優(yōu)勢，既能滿足不同用戶的個性化需求，又能為每一位用戶打造省心的一站式購物體驗。

雙方達(dá)成的線上線下聯(lián)動疊加放大了各自的優(yōu)勢。通過京東家電，海爾智家的高端場景解決方案覆蓋可更廣泛的用戶群體。通過海爾智家的“一站式定制智能家居”服務(wù)和京東平臺的管家式線上購買、線下體驗服務(wù)，使商品品類更全、帶來的體驗更豐富，為用戶提供更加實實在在的服務(wù)，不斷提升用戶滿意度。

無論是海爾智家還是京東家電，作為深受用戶信賴的品牌，他們合作的最終目的都是為了回饋用戶。此次“超級品牌日”旨在給用戶帶來超出預(yù)期的“智能家居”購買體驗，讓用戶真正安心、安心、舒心地享受各種美好生活體驗。未來，雙方將通過超級運動體驗店在更多城市共同打通海爾智能家居體驗和購買渠道，讓全國用戶更安心、更放心地購買“智能家居”。