■ 本刊記者 雷志潤(rùn)

近日，由海爾智家與京東家電聯(lián)合舉辦的“超級(jí)品牌日”圓滿(mǎn)落幕。通過(guò)首創(chuàng)的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化購(gòu)物體驗(yàn)，為用戶(hù)帶來(lái)各種智慧生活場(chǎng)景方案，實(shí)現(xiàn)整體成交額2倍以上同比增長(zhǎng)。更多用戶(hù)從購(gòu)買(mǎi)單品升級(jí)到購(gòu)買(mǎi)智能廚房、智能陽(yáng)臺(tái)等智能家居場(chǎng)景，場(chǎng)景銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)248%，全渠道下獲得1.7億次曝光，在重慶、合肥的京東超級(jí)體驗(yàn)店和西安的京東商城吸引了20W+的在線(xiàn)粉絲；通過(guò)沉浸式直播，讓用戶(hù)身臨其境般體驗(yàn)洗烘聯(lián)動(dòng)、一鍵烹飪、健康睡眠等智慧生活場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)邊看邊買(mǎi)。

讓用戶(hù)先試后買(mǎi) 提升用戶(hù)體驗(yàn)感

很多用戶(hù)在網(wǎng)購(gòu)中都遇到過(guò)“買(mǎi)家秀”和“賣(mài)家秀”不符的問(wèn)題。衣服、食物等小件物品可以退換貨，但家電、家居用品等大件物品的退換不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且耽誤正常使用。因此，很多用戶(hù)寧愿花時(shí)間和精力前往實(shí)體店，也不愿直接在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。能否將線(xiàn)上購(gòu)物與線(xiàn)下體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，是擺在廣大商家面前的一道難題。

海爾智家與京東家電共同打造“超級(jí)品牌日”就做了這樣的創(chuàng)新已解決這一問(wèn)題?；顒?dòng)期間，海爾智家打通了重慶、西安、合肥京東線(xiàn)下門(mén)店的體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)渠道。用戶(hù)在線(xiàn)瀏覽喜愛(ài)的智能生活場(chǎng)景后，可直接前往門(mén)店體驗(yàn)。這樣，用戶(hù)看到的不僅是手機(jī)頁(yè)面中冰冷的圖文介紹，還可以體驗(yàn)洗干一體的智能陽(yáng)臺(tái)，可以一鍵烹飪北京烤鴨的智能廚房，主動(dòng)監(jiān)控睡眠狀態(tài)來(lái)調(diào)節(jié)風(fēng)速、智能臥室風(fēng)向、溫度和濕度的智能臥室……

更讓用戶(hù)驚喜的是，此次“超級(jí)品牌日”不僅打通了線(xiàn)上線(xiàn)下環(huán)節(jié)，海爾智家還帶來(lái)了個(gè)性化“智能家居”定制方案。過(guò)去，用戶(hù)只能看到洗衣機(jī)、冰箱、熱水器等單品，現(xiàn)在用戶(hù)不僅可以看到高端產(chǎn)品創(chuàng)造的涵蓋用戶(hù)日常生活、吃、穿、住、娛、家庭生活的各種場(chǎng)景，而且不用多加選購(gòu)不同設(shè)備，一站式服務(wù)可以幫助用戶(hù)直接將喜歡的場(chǎng)景自定義到家中。

“智能家居”一鍵體驗(yàn)

通過(guò)京東超級(jí)體驗(yàn)店，用戶(hù)可以放心購(gòu)買(mǎi)海爾智家全套智能家電，體驗(yàn)智能新生活，這也是海爾智家與京東進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的最終目標(biāo)。這不僅是數(shù)據(jù)的勝利，更讓“智能家居”快速走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

事實(shí)上，能夠成功地進(jìn)行模式創(chuàng)新，離不開(kāi)雙方各自的優(yōu)勢(shì)。京東家電作為深受消費(fèi)者喜愛(ài)和影響力強(qiáng)大的家電購(gòu)買(mǎi)渠道，擁有強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和用戶(hù)信任基礎(chǔ)，可以聚集大量的用戶(hù)交互需求數(shù)據(jù)，打通站內(nèi)外資源，幫助提升用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

此次“超級(jí)品牌日”的核心商家海爾智家來(lái)說(shuō)，不僅有全品牌、全品類(lèi)的高端產(chǎn)品，還有集家裝、家居、家電為一體的“智能家居定制”服務(wù)，不僅能讓用戶(hù)買(mǎi)到好產(chǎn)品，還能使其買(mǎi)到理想美好的生活方式。這也使海爾智家形成了從產(chǎn)品到場(chǎng)景再到服務(wù)的全鏈條優(yōu)勢(shì)，既能滿(mǎn)足不同用戶(hù)的個(gè)性化需求，又能為每一位用戶(hù)打造省心的一站式購(gòu)物體驗(yàn)。

雙方達(dá)成的線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)疊加放大了各自的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)京東家電，海爾智家的高端場(chǎng)景解決方案覆蓋可更廣泛的用戶(hù)群體。通過(guò)海爾智家的“一站式定制智能家居”服務(wù)和京東平臺(tái)的管家式線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)、線(xiàn)下體驗(yàn)服務(wù)，使商品品類(lèi)更全、帶來(lái)的體驗(yàn)更豐富，為用戶(hù)提供更加實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

無(wú)論是海爾智家還是京東家電，作為深受用戶(hù)信賴(lài)的品牌，他們合作的最終目的都是為了回饋用戶(hù)。此次“超級(jí)品牌日”旨在給用戶(hù)帶來(lái)超出預(yù)期的“智能家居”購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，讓用戶(hù)真正安心、安心、舒心地享受各種美好生活體驗(yàn)。未來(lái)，雙方將通過(guò)超級(jí)運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)店在更多城市共同打通海爾智能家居體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)渠道，讓全國(guó)用戶(hù)更安心、更放心地購(gòu)買(mǎi)“智能家居”。