趙文哲

（秦皇島市中醫(yī)醫(yī)院，河北 秦皇島 066000）

提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)療機(jī)構(gòu)減少醫(yī)療糾紛的重要舉措，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，將檔案評分與醫(yī)務(wù)人員的受表揚(yáng)及受投訴情況掛鉤，將其應(yīng)用到對于醫(yī)務(wù)工作者的思想教育工作中，倡導(dǎo)醫(yī)院全部工作人員向優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者學(xué)習(xí)，無論是對于醫(yī)務(wù)人員個(gè)人素養(yǎng)的提升還是對醫(yī)院的社會(huì)口碑都具有重要意義。因此，為了增加患者對醫(yī)院的滿意度，加強(qiáng)對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案資源的合理有效運(yùn)用，將其科學(xué)地運(yùn)用到當(dāng)前日常管理工作中，并與新醫(yī)改提出的要求和目標(biāo)相結(jié)合，對于醫(yī)院樹立良好形象以及建立良好的醫(yī)患關(guān)系起到積極促進(jìn)作用。

一、建立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理必要性

（一）醫(yī)療績效考核的必然要求

在現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)中，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的主要因素是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的綜合服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，然而服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量取決于醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員日常工作態(tài)度和專業(yè)技能。醫(yī)護(hù)人員經(jīng)過多年專業(yè)學(xué)習(xí)、臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，加之醫(yī)護(hù)人員的職稱考試，其專業(yè)技能水平評判標(biāo)準(zhǔn)已相當(dāng)完善，但服務(wù)質(zhì)量卻很難標(biāo)準(zhǔn)化。為了能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量做出全面綜合的評定，可以用建立和管理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的方式，使其醫(yī)德醫(yī)風(fēng)從抽象內(nèi)容變得更加直觀，使其規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有醫(yī)護(hù)人員的工作行為和服務(wù)態(tài)度，因此，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的建立可以為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的績效考評提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

（二）促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的緊迫要求

現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展過程中，良好的醫(yī)院形象是開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，也是體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院社會(huì)職責(zé)的重要方式。近年來衛(wèi)生行業(yè)的負(fù)面報(bào)道明顯增加，也說明醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題受到了社會(huì)層面的廣泛關(guān)注。行業(yè)作風(fēng)建設(shè)具有整體性的特征，對于醫(yī)院來說，按照要求履行職責(zé)，是作為窗口單位的重要內(nèi)容，不僅能營造良好的形象，提升服務(wù)意識，也能從根源上提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，為患者提供持續(xù)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了進(jìn)一步建立健全相關(guān)管理制度，就需要醫(yī)徳檔案起到約束作用。

（三）提升醫(yī)療質(zhì)量的重要要求

對于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案建設(shè)的工作，并不是表面上數(shù)據(jù)采集和整理那樣簡單，而是增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)風(fēng)醫(yī)德重視工作的重視，積極的圍繞著醫(yī)風(fēng)醫(yī)德檔案建立工作，以科室為單位，使其可以具體提到每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員，在這基礎(chǔ)上建立起一套科學(xué)和完善的數(shù)據(jù)體系。通過對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案數(shù)據(jù)信息的采集和整理，將科室中的各種醫(yī)療投訴與建議進(jìn)行詳細(xì)的分析和研究，如若是操作規(guī)范類投訴或建議，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以按照檔案投訴內(nèi)容對相關(guān)科室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)；如果對醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度存在投訴，那么醫(yī)療結(jié)構(gòu)便是可以根據(jù)投訴內(nèi)容對其相關(guān)科室進(jìn)行教育性的培訓(xùn)。

二、分析醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理思路

（一）需要對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的應(yīng)用引起重視

對于醫(yī)院來說，必須要對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案進(jìn)行院內(nèi)公示出處理，并且是可以選擇醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行相應(yīng)的展示，這樣不僅僅可以對先進(jìn)工作者起到一個(gè)良好的激勵(lì)作用，使其能夠再接再厲，創(chuàng)造出更加理想的成績，也可以對表現(xiàn)較差的員工進(jìn)行鞭策，使其在以后的工作中改正錯(cuò)誤，積極向上。同時(shí)注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案資料的實(shí)際應(yīng)用，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案資料作為科室先進(jìn)評比及干部選拔任用的參考依據(jù)之一，有利于人才的選用。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的實(shí)際應(yīng)用，可以在全院營造出一種爭優(yōu)創(chuàng)先和積極向上的工作氛圍。

（二）合理的應(yīng)用現(xiàn)代化管理方法

對于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案建設(shè)和管理工作而言，其目的便是方便用戶進(jìn)行查閱，只有實(shí)際的使用檔案才可以將其應(yīng)用的價(jià)值充分地發(fā)揮出來，所以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理工作必須要從利用者的實(shí)際需要進(jìn)行出發(fā)分析，這樣可以方便用戶查閱作為基本目標(biāo)，可以利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)檔案的云管理，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，將原本單獨(dú)分散存放的檔案聯(lián)系到一起，形成比較完整的統(tǒng)一體，這樣可以更好的方便用戶去進(jìn)行查閱，最終實(shí)現(xiàn)資源的共享。

（三）需要提高人員隊(duì)伍的培訓(xùn)力度

因?yàn)獒t(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理工作所設(shè)計(jì)到的層面相對比較廣泛，所需要的資料內(nèi)容也是存在較強(qiáng)的專業(yè)性，必須要提高對人員隊(duì)伍知識結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，保證其可以以提高對檔案材料的鑒定和收集能力。還可派遣優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員到先進(jìn)醫(yī)院實(shí)踐和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)醫(yī)院之間對于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理經(jīng)驗(yàn)的交流和溝通。

總結(jié)：總而言之，為了保障醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理工作順利地開展，需要結(jié)合各個(gè)科室的實(shí)際工作性質(zhì)，設(shè)置科學(xué)合理的檔案內(nèi)容。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理工作的有效開展，能夠促進(jìn)醫(yī)院樹立良好的形象，但在實(shí)際管理工作過程中還存在諸多問題，針對這些問題醫(yī)院應(yīng)積極進(jìn)行分析研究，找出導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因，并采取相應(yīng)措施予以解決。與此次同時(shí)還需要把握好分寸，確保在得到全體醫(yī)護(hù)人員認(rèn)同的情況下，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理工作落實(shí)到具體，從而促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量的提升。