沐蘭

身在日本第三年，我覺得連電子商務(wù)都離我遠(yuǎn)去。雖然日本的亞馬遜和樂天也是業(yè)務(wù)相當(dāng)成功的電子商務(wù)網(wǎng)站，相當(dāng)于咱們的天貓、淘寶、京東，但我也和絕大多數(shù)日本普通民眾一樣，日常生活中極少網(wǎng)上購(gòu)物。原因很簡(jiǎn)單，日本的線下零售業(yè)實(shí)在是太發(fā)達(dá)了。

從離我家最近的地鐵站步行到家，大約是10～12分鐘的距離，這段路上有3家中型超市，一家專賣進(jìn)口食品和高級(jí)貨的小超市，5家便利店，1家百元店，1家藥妝店。最近的超市和便利店都是距離我家步行兩三分鐘的路程，我可以在10分鐘內(nèi)完成生活用品的購(gòu)買，那我還有什么必要等待網(wǎng)站發(fā)貨呢？

地鐵站就是日本的商圈，我家和公司的地鐵站還有百貨商店、服裝店、書店、花店……上下班路上順手就能把東西買齊了。如果我愿毫}再多坐一站地鐵，日本知名的幾家百貨商場(chǎng)、品牌的連鎖店一應(yīng)俱全。我所有的朋友家人來住個(gè)兩天，都會(huì)感慨買東西實(shí)在太方便了。

另外，日本線下零售的服務(wù)態(tài)度實(shí)在是太好了。一次我買了盒鹵牛肉，買完單后沒拿隱掉在地上，一整盒切成骰子塊的鹵牛肉落了一地。沒想到一秒鐘內(nèi)就有兩位工作人員過來，一位迅速收拾打掃，一位安慰我還幫我拎東西。出乎我的意料，工作人員還拿了一盒一摸一樣的鹵牛肉給我。這是超市免費(fèi)補(bǔ)償給我的，可剛才明明是我自己不小心弄撒的。

有次，我買了一盒獼猴桃，買單的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有兩顆獼猴桃上有壓痕，我愣了一下，后來意識(shí)到是我自己把一袋子梨放在獼猴桃上壓出來的?？删驮谖毅兜倪@兩秒鐘，收銀員順著我的視線發(fā)現(xiàn)了壓痕，二話不說就蹬蹬蹬跑去給我拿兩個(gè)新獼猴桃換了。

日本線下銷售還有一個(gè)隱藏的服務(wù)：配送到家。新宿的百貨公司只要買夠3000日幣就免費(fèi)送貨，其他的超市、雜貨店電器店的免費(fèi)配送的額度也不高。我最開心就是在日本逛街買衣服，完全不用拎，直接要求送貨到家，還可以具體到哪一天的哪兩個(gè)小時(shí)之間送到。就算在同一家百貨店的不同專柜買的衣服，也會(huì)統(tǒng)一送到，這比在有些電商網(wǎng)站還方便。如果不免費(fèi)配送，付費(fèi)也不貴，折合人民幣40多塊。

當(dāng)然，最重要的原因還是電商相比零售并沒有什么價(jià)格優(yōu)勢(shì)。我好朋友搬家想買電視，對(duì)比了好多線上線下的經(jīng)銷店，最后發(fā)現(xiàn)線上線下沒啥價(jià)格差別，就直接去商店買了。為什么呢？我覺得是日本的線下渠道太成熟，為了照顧消費(fèi)者的習(xí)慣，商家首先要保障線下的充足補(bǔ)貨。在新宿池袋這種游客集散地限購(gòu)的熱門商品，如眼藥水、麥片等，我家門口每一家超市都貨源充足?？梢娙毡镜膹S家和品牌是優(yōu)先保障所有渠道的消費(fèi)者都可以買到。