曲耀榮，趙星星，謝天瑋

（中南林業(yè)科技大學(xué)，湖南 長沙 410004）

1 農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)電商概念

農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)電商是以互聯(lián)網(wǎng)為形式，以社區(qū)的生活為中心，整合社區(qū)周邊相應(yīng)范圍內(nèi)的資源開設(shè)的實體門店或者設(shè)置代理點，通過線下和線上相結(jié)合的方式為社區(qū)居民提供日常所需的農(nóng)產(chǎn)品。

2 農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)電商發(fā)展現(xiàn)狀

農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)電商經(jīng)過幾年的快速發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)出多種發(fā)展模式，一是大型電商平臺，二是垂直型電商平臺，三是以自身傳統(tǒng)為優(yōu)勢的電商平臺，還有傳統(tǒng)的超市電商平臺以及電商平臺代購配送模式。

隨著市場競爭的激烈，出現(xiàn)了新模式，有“店+社區(qū)”的模式，這種模式是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺購買產(chǎn)品然后到線下社區(qū)門店取貨或者送貨上門。第二種則是“團長+社群”社區(qū)拼團模式，該模式借助移動互聯(lián)網(wǎng)社交工具，整合多個社區(qū)社群資源，采用社區(qū)團購系統(tǒng)（如微信小程序）或者微信群方式，為用戶提供日常生活消費服務(wù)。

3 農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)電商存在問題

3.1 人才不足

由于從事農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)電商主要以農(nóng)業(yè)類為主，工作相對繁重且收入不高，從業(yè)人員綜合素質(zhì)普遍低下，而且高等院校此專業(yè)又較少，專業(yè)技術(shù)人員不足。

3.2 基礎(chǔ)建設(shè)不完善

物流等基礎(chǔ)建設(shè)不完善且發(fā)展較慢，在發(fā)展中冷鏈體系建設(shè)還有待提高，現(xiàn)有的冷鏈體系已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有的配送效率。

3.3 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

農(nóng)產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不完善，未建立起完善的溯源機制。包裝保鮮技術(shù)水平低下，沒有結(jié)合先進的食品保鮮技術(shù)，消費者的滿意度不高。

3.4 農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量難管控

為了快速搶占市場份額，早期農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)O2O電商的普遍方式是通過拼低價來吸引消費者，然而低價的結(jié)果，是產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。

3.5 用戶黏性低

我國消費者購買農(nóng)產(chǎn)品長期是線下為主，還未形成線上購買的偏好，且線上對顧客的個性化需求反應(yīng)較遲緩，這導(dǎo)致消費者體驗差，使得用戶黏性低。

4 發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)電商的對策

4.1 培養(yǎng)和引入人才

企業(yè)需要不斷引入專業(yè)人才，同時更要積極培養(yǎng)本公司的人才，建立完整的人才定期培養(yǎng)模式。

4.2 加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

完善“最后一公里”物流體系建設(shè)，構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品集中配送平臺，減少流通中的冗余環(huán)節(jié)，使整個供應(yīng)鏈簡單化。可以開展“T+1”送貨模式，即次日達模式，規(guī)定幾個備選的送貨時間，給用戶一定范圍內(nèi)選擇的自由。

4.3 建立市場化統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

加強產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強冷鏈物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高各個物流節(jié)點之間的協(xié)調(diào)性，實現(xiàn)冷鏈物流的集約化和規(guī)范化。

4.4 加強宣傳引導(dǎo)

走社區(qū)化發(fā)展道路，激發(fā)社區(qū)團購群活力，在社區(qū)附近建立更多的線下實體店，增加網(wǎng)點，最大可能地減少代理商。社區(qū)負(fù)責(zé)人每日在社區(qū)團購群中發(fā)布平臺的促銷和特色農(nóng)產(chǎn)品商品及銷售鏈接，以吸引社區(qū)客群點擊進入平臺，并隨手下單。

4.5 提高用戶購買黏性

社區(qū)營銷模式的優(yōu)勢在于線上購買、線下取貨快捷便利，應(yīng)多開展推廣活動，讓消費者感受到這種營銷模式的好處，引導(dǎo)新消費習(xí)慣建立，提高用戶購買黏性。

5 總結(jié)

未來的發(fā)展中，農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)電商市場會呈現(xiàn)多種商業(yè)模式并存的現(xiàn)象，一家獨大的可能性較低，隨著相關(guān)基礎(chǔ)建設(shè)的完善、扶持政策的推出、社會各界關(guān)注度升溫，農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)電商主體定位會通過政府層面深入到實地的基層，會逐步市場化、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化成為一個產(chǎn)業(yè)。