趙志堅

（鶴崗市東山區(qū)勞動保障監(jiān)察大隊，黑龍江 鶴崗 154100）

大數(shù)據(jù)對檔案信息服務帶來了良好的機遇，但同時也帶來了較大的沖擊?；诖髷?shù)據(jù)背景下，檔案信息服務的方法、途徑和范圍都發(fā)生了較大的變化，因此在實際檔案工作開展過程中，需要加快思想觀念的轉變，重視借助于信息技術的優(yōu)勢開展檔案信息服務，積極推動檔案信息服務方式和信息渠道的拓展，實現(xiàn)檔案信息服務的創(chuàng)新發(fā)展，更好地發(fā)揮出檔案信息的實際效能。

一、大數(shù)據(jù)背景下檔案信息服務的特征分析

（一）檔案信息數(shù)量遞增

基于大數(shù)據(jù)背景下，信息資源成為社會發(fā)展的重要資源，其重要性不斷凸顯出來，這也使檔案信息越來越受到重視。檔案信息數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢，這也增加了檔案信息管理和服務的難度。隨著檔案信息數(shù)量的增加，檔案信息涉及的范圍越來越廣泛，檔案信息服務范圍得以進一步拓展，檔案服務對象、服務方式方法都發(fā)生了較大的變化，這也迫切要求檔案信息服務要積極與時代發(fā)展要求相適應，提升檔案信息服務的信息化和智能化水平。

（二）信息類型復雜多樣

相較于傳統(tǒng)結構化檔案信息數(shù)據(jù)，當前檔案信息結構形式更具時代性。由于傳統(tǒng)檔案工作中對于檔案信息的線性增長更為關注，而多以結構化數(shù)據(jù)為主，信息更具普遍性和標準性。但在信息技術普及應用的新形勢，出現(xiàn)了非結構化信息，這也導致傳統(tǒng)的檔案信息類型無法與非結構化數(shù)據(jù)相適應，檔案信息類型的復雜性和多樣性對檔案信息服務帶來了較大的挑戰(zhàn)。

（三）信息處理速度加快

在當前新形勢下，檔案信息獲取方式更具多樣性，檔案信息管理工作流程更具復雜性。特別是大數(shù)據(jù)技術的應用，檔案信息傳播和處理速度加快，檔案信息傳播途徑增多，這也為檔案信息服務帶來了良好的機遇，在實際工作中要檔案部門要抓住機遇，重視先進技術手段的應用，全面提升檔案信息服務的效率和質量，更好地發(fā)揮出檔案信息的重要作用。

二、檔案服務工作面臨的挑戰(zhàn)

（一）檔案數(shù)據(jù)收集方式的挑戰(zhàn)

在當前大數(shù)據(jù)時代背景下，傳統(tǒng)檔案收集方式越來越無法與當前信息快速發(fā)展的新形勢相適應。因此在檔案通過工作中，如何對有價值檔案進行分類存儲、實時歸檔及隨時調用、海量檔案信息挖掘的挖掘等，這些問題成為檔案工作者迫切需要解決的事情，檔案工作者需要重視日常檔案信息數(shù)據(jù)的收集和利用工作，以此來促進檔案的增質提效。

（二）檔案服務利用方式的挑戰(zhàn)

隨著檔案信息化水平的提升，檔案從傳統(tǒng)的紙質時代加快了電子化的發(fā)展步伐。這也要求檔案管理者要從傳統(tǒng)的單向、強制及低層次的檔案服務方式和手段加快向多元化、個性化和深層次的方面轉變。因此要求檔案管理者要積極與時代發(fā)展形勢順應，細致分析檔案服務的需求，全面提高檔案利用價值，進一步實現(xiàn)檔案信息的高效利用。

（三）檔案數(shù)據(jù)安全問題的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)背景下，檔案呈現(xiàn)出井噴式增長，而且存量檔案加快了數(shù)字化的步伐。在這種情況下，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫越來越無法滿足檔案信息不斷增長的需求，檔案信息呈現(xiàn)出爆炸式增長，這也對檔案數(shù)據(jù)存儲方式和能力帶來了全新的挑戰(zhàn)。特別是檔案信息化水平的提升，檔案信息共享步伐加快，這也對檔案信息安全提出了更高的要求，檔案立法、監(jiān)督機制和應急處置等方面都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

三、檔案服務中存在的問題

（一）服務體系不健全

由于傳統(tǒng)的檔案服務內容和服務方式越來越無法滿足用戶對信息的需求。在當前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，檔案用戶需求開始向多樣性和多層性的方面發(fā)展，檔案服務對象范圍也有了進一步拓展。目前一些檔案部門仍存在重藏輕用的觀念，在檔案信息服務方面缺乏主動性，這就導致優(yōu)質的檔案信息存在閑置和浪費的問題。一些單位對檔案工作認識不足，這就導致單位檔案工作處于半邊緣化的狀態(tài)。而且當前大部分檔案部門在檔案數(shù)據(jù)挖掘和分析等方面水平不高，這也對檔案服務質量的提升帶來了較大的影響。當前大部分單位檔案服務工作開展過程中，用戶反饋環(huán)節(jié)缺失，對于檔案用戶的需求缺乏了解，再加之服務方式過于單一。一些重要檔案信息的數(shù)字化轉化滯后，存在過多的疑慮，這對檔案信息化發(fā)展造成了較大的阻礙。

（二）數(shù)字化水平有待提升

當前檔案部門在檔案信息化建設過程中，由于自身規(guī)模和實際情況方面存在的差異性，因此會根據(jù)自身的需求選擇適宜的檔案信息管理系統(tǒng)。同時檔案信息管理系統(tǒng)形式多樣，獨立系統(tǒng)、附屬系統(tǒng)、自帶檔案管理功能的系統(tǒng)等，這也為檔案部門提供了更多元化的選擇。但當前檔案信息管理系統(tǒng)仍存在質量良莠不齊及功能不健全等問題，這對檔案管理工作的效率的提升帶來了較大的影響?；诖髷?shù)據(jù)時代背景下，檔案信息系統(tǒng)在實際檔案工作中發(fā)揮著越來越大的效用，為了更好地滿足時代發(fā)展要求，檔案部門在實際工作中需要加快提升檔案數(shù)字化水平，實現(xiàn)檔案信息的數(shù)字化轉化，促進檔案的集成化和集約化發(fā)展。

（三）信息共享程度較低

近年來隨著檔案信息化建設進程的加快，檔案信息化管理和服務方面的經(jīng)驗有了更多的積累，部分檔案部門加快了檔案信息的一體化管理步伐，并重視建設數(shù)據(jù)庫，打造更為豐富的線上信息資源，并越來越重視與同行業(yè)之間的合作，加快推動檔案信息的共建共享。但仍存在一些檔案部門信息化建設滯后，缺乏與同行業(yè)之間的交流和合作，而且在檔案服務工作中思想觀念過于陳舊，檔案信息利用率不高。再加之受檔案保密性的影響，相關檔案部門之間合作較少，檔案信息存在信息壁壘的問題，易出現(xiàn)信息孤島，這也使檔案服務模式急需進一步優(yōu)化，促進檔案信息的有效共享。

四、大數(shù)據(jù)背景下檔案信息服務的創(chuàng)新策略

（一）建立以用戶為中心的服務體系

在當前檔案信息服務優(yōu)化創(chuàng)新工作開展過程中，需要加快建設檔案信息系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的規(guī)范化、標準化和實用化水平，進一步確保數(shù)據(jù)和平臺建設的安全性、實現(xiàn)檔案信息高效檢索和動態(tài)處理，進一步增強平臺的兼容性，加快提升檔案服務工作的智能化和人性化水平，促進檔案價值的實現(xiàn)，更好地發(fā)揮出檔案信息的實際效能。同時檔案信息服務工作開展賽程中，還要重視數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗和數(shù)據(jù)分析等技術的應用，有效跟蹤用戶行為，重視對用戶隱私信息安全的保護，并針對用戶習慣和愛好進行分析，從而為用戶提供定制化信息，進一步提高檔案信息服務的個性化和針對性。另外，為了進一步提高檔案服務的水平，還要加大檔案服務的宣傳力度，重視檔案管理人員服務意識和服務水平的提升，建立健全獎懲制度，進一步提升檔案管理人員主動服務意識，并將線上服務與線下服務相結合，及時根據(jù)用戶反饋信息進行檔案服務進行完善，從而打造一套以用戶為中心的檔案服務體系，為用戶提供高效、優(yōu)質和便捷的檔案信息服務。

（二）整合檔案數(shù)字資源

在當前檔案信息服務開展賽程中，需要積極對檔案數(shù)字資源進行整合，重視檔案信息管理工作中先進技術的應用。在具體工作中，需要針對檔案信息資源進行合理規(guī)劃和全面融合，并基于公眾需求入手，做好宏觀調控和組織協(xié)調工作，借助于網(wǎng)絡技術，實現(xiàn)對檔案信息的高效管理，進一步強化檔案信息保障體系，加快提升檔案信息的數(shù)字化和電子化水平，為檔案信息資源共享的實現(xiàn)打下良好的基礎。

（三）加快推進檔案信息服務方式的轉變

基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下，檔案信息收集和服務對象打破了時間和空間的制約，檔案信息服務加快了向多元化、開放化和智能化的方向發(fā)展。這也促使檔案服務方式也發(fā)生了較大的變化，個性化服務和智能化服務方式的應用，能夠更好地滿足檔案利用者的需求，為檔案利用者提供更精準的數(shù)據(jù)信息。

在當前各檔案部門開始重視對檔案遠程服務利用平臺的建設，并針線上與線下檔案服務方式相結合，有效地提高了檔案利用效率。而且為了能夠更好地滿足用戶的個性化需求，檔案工作者利用大數(shù)據(jù)技術深入挖掘檔案信息的價值，并對檔案信息的內容和形式進行不斷豐富，開發(fā)更具專業(yè)性和個性化的檔案產(chǎn)品，更好地滿足檔案利用者的需求，進一步提升檔案服務的精準化水平。大數(shù)據(jù)背景下，針對檔案信息的分析時，借助于技術手段和軟件，預測檔案信息發(fā)展趨勢，并基于國家潮熱法規(guī)的前提下，積極整合檔案信息資源，深入挖掘檔案信息價值，實現(xiàn)檔案信息的優(yōu)化利用。

（四）加強移動終端服務的建設和推廣

在當前大數(shù)據(jù)時代背景下，人們更傾向于通過移動終端進行檔案信息查詢和獲取。目前手機作為普及程度較高的移動終端，特別是在當前手機網(wǎng)民規(guī)模不斷擴大的新形勢下，檔案服務也開始向移動終端服務平臺上拓展，為用戶提供實時的移動服務。同時檔案工作還需要與經(jīng)濟新常態(tài)的發(fā)展相適應，加快推動理念和手段的創(chuàng)新，積極拓寬檔案網(wǎng)站和移動終端等服務渠道。檔案部門可以借助于檔案APP、微信公眾號等與用戶建立起直接聯(lián)系，增強與用戶的互動，并根據(jù)用戶興趣和愛好，向用戶推送個性化的檔案信息，并通過用戶信息的反饋，進一步提高檔案信息推送的精準化水平。

（五）重視潛在檔案用戶的開發(fā)

近年來我國檔案用戶規(guī)模呈現(xiàn)出增長的態(tài)勢，但整體增長速度較慢，用戶黏性不高，這與檔案工作長期發(fā)展過程中，檔案部門與公眾之間的距離感有直接的關系，公眾對檔案信息資源認知較為薄弱，這也對檔案用戶規(guī)模擴大的速度帶來較大的制約，潛在用戶群體有待開發(fā)。潛在檔案用戶群體具有潛在的信息需求，因此在實際檔案工作開展過程中，宜利用大數(shù)據(jù)技術深入挖掘檔案用戶的信息，為其提供高質量檔案信息推送服務，進一步增強檔案用戶的黏性。對于一些沒有為其提供過服務的潛在用戶，檔案部門宜能冠軍與其他客戶端進行合作，在社會平臺上進行檔案宣傳，激發(fā)潛在用戶的檔案需求，并通過拓展檔案信息獲取方式，實現(xiàn)潛在用戶的有效轉化和開發(fā)，擴大檔案用戶的數(shù)量和規(guī)模。

五、結束語

在大數(shù)據(jù)時代背景下，檔案信息服務工作開展過程中，更重視先進技術手段的應用，積極推動服務形式的創(chuàng)新，并基于檔案用戶需求，采取多元化的現(xiàn)代化服務手段，全面提高檔案信息服務效率和質量，使檔案服務能夠與時代發(fā)展需求更好地適應。對于檔案信息服務而言，大數(shù)據(jù)的發(fā)展對其是良好的機遇，同時也是較大的挑戰(zhàn)，這就需要在實際工作中要抓住機遇，充分的借助于大數(shù)據(jù)技術的優(yōu)勢，進一步掌握檔案用戶的實際需求，并遵循檔案管理的規(guī)律，提高檔案信息服務的智能化和現(xiàn)代化水平，實現(xiàn)檔案信息的高效利用。