史瑞清

（北京北大方正軟件技術(shù)學(xué)院，河北 廊坊 065000）

引言：現(xiàn)階段，我國(guó)高職院校民航服務(wù)心理學(xué)課程的開(kāi)展缺少專業(yè)的心理學(xué)教材來(lái)輔助教學(xué)，該課程教材的編著者大部分都是由教育者或是從業(yè)者執(zhí)筆，而這些人缺少專業(yè)的心理學(xué)基礎(chǔ)，因此，民航服務(wù)心理學(xué)課程的教材內(nèi)容大多偏向于服務(wù)專業(yè)技巧以及對(duì)服務(wù)對(duì)象心理需求的探索，雖然在部分內(nèi)容中也會(huì)涉及服務(wù)人員的心理活動(dòng)，但涉及面卻僅限于心理保健這一內(nèi)容，對(duì)于服務(wù)人員自我認(rèn)知與定位的探討十分欠缺。如此一來(lái)便會(huì)導(dǎo)致該專業(yè)的學(xué)生無(wú)法正確地給自己做出定位，進(jìn)而使其在進(jìn)入工作崗位之后無(wú)法高質(zhì)量地完成工作。因此，將自我認(rèn)知與實(shí)踐的教學(xué)內(nèi)容融入現(xiàn)階段的心理學(xué)課程之中十分有必要。

一、將自我認(rèn)知的教學(xué)與實(shí)踐融入高職民航服務(wù)心理學(xué)課程中的必要性

（一）自我認(rèn)知的相關(guān)概念

自我認(rèn)知（self-cognition）簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是個(gè)人對(duì)于自身的認(rèn)識(shí)與定位，是個(gè)人對(duì)自我行為與心理活動(dòng)展開(kāi)的基礎(chǔ)。自我認(rèn)知是個(gè)人對(duì)于自身的洞察以及評(píng)價(jià)，正確的自我認(rèn)知有利于一個(gè)人更好地適應(yīng)社會(huì)，幫助其更好的展開(kāi)學(xué)習(xí)以及工作等一系列活動(dòng)。

（二）自我認(rèn)知的重要性

自我認(rèn)知對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)具有明顯的現(xiàn)實(shí)意義，自我認(rèn)知即正確的對(duì)自身做出評(píng)價(jià)與定位。一個(gè)人在生活中面對(duì)事情的態(tài)度、處理事情的方式、生活的態(tài)度以及為人處世社交的方式都與自我認(rèn)知之間存在著密不可分的關(guān)聯(lián)。而在與服務(wù)相關(guān)聯(lián)的行業(yè)之中，自我認(rèn)知更是關(guān)系到服務(wù)工作的展開(kāi)質(zhì)量以及效率。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)工作者，正確的自我認(rèn)知可以使其在工作過(guò)程中給自己做出正確的個(gè)人定位，從而使其在進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中更容易接納服務(wù)的顧客。與此同時(shí)，也可以幫助其平衡心理問(wèn)題，進(jìn)而規(guī)避在服務(wù)過(guò)程中與顧客產(chǎn)生糾紛等問(wèn)題的出現(xiàn)。正確的自我認(rèn)知有利于服務(wù)者更好的展開(kāi)工作，使其充分認(rèn)識(shí)到自身的長(zhǎng)處與短板，進(jìn)而在工作中可以更好地?fù)P長(zhǎng)避短，利用自己的優(yōu)勢(shì)來(lái)為自身的工作提供便利，同時(shí)也避免自身的短板給工作帶來(lái)不必要的阻礙。綜上內(nèi)容可以看出，自我認(rèn)知對(duì)于學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展以及日后的工作而言都是十分重要的，而由于現(xiàn)階段的教育體制側(cè)重點(diǎn)在于技能的培養(yǎng)與知識(shí)的教育，使得現(xiàn)階段的學(xué)生缺少對(duì)自我認(rèn)知的探索。再加之學(xué)生缺少社會(huì)實(shí)踐，使得現(xiàn)階段的學(xué)生很難擁有正確清晰的自我認(rèn)知。

二、高職民航服務(wù)心理學(xué)課程自我認(rèn)知教學(xué)與實(shí)踐的相關(guān)探索

（一）自我認(rèn)知教學(xué)的相關(guān)內(nèi)容與實(shí)踐活動(dòng)

在學(xué)習(xí)領(lǐng)域中，對(duì)于“自我”的定義范疇是十分廣泛的，在不同的學(xué)術(shù)領(lǐng)域內(nèi)對(duì)于自我的定義與理解都存在不同程度的偏差。而對(duì)于服務(wù)行業(yè)中“自我”的定義主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)內(nèi)容之中。

1.外表以及舉止

教師在進(jìn)行心理學(xué)課程教學(xué)的過(guò)程中可以安排兩個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)開(kāi)展相應(yīng)的自我認(rèn)知教學(xué)內(nèi)容：例如，活動(dòng)一的內(nèi)容就可以設(shè)置為讓學(xué)生通過(guò)語(yǔ)言將自己的外貌以及習(xí)慣性的肢體動(dòng)作進(jìn)行描述，看一下學(xué)生會(huì)用到怎樣的詞匯來(lái)形容自己，以此來(lái)判斷學(xué)生對(duì)自身外表以及行為的定位。活動(dòng)二就可以在活動(dòng)一的基礎(chǔ)上將學(xué)生分為不同的小組，讓學(xué)生在小組內(nèi)部說(shuō)出對(duì)自己的評(píng)價(jià)進(jìn)行相應(yīng)的討論，使小組的其他成員給出自己的看法，以此來(lái)幫助學(xué)生更清晰準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)自我。那么，通過(guò)這兩項(xiàng)活動(dòng)就可以在一定程度上幫助學(xué)生對(duì)自己的外表?yè)碛懈鼮榭陀^的認(rèn)識(shí)。

2.愛(ài)好以及厭惡

一般情況下，每個(gè)人對(duì)于自己的喜歡以及自己所厭惡的事物都會(huì)擁有比較清晰的認(rèn)知。喜好和厭惡所涉及的范疇十分廣泛，其可以小到著裝以及飲食，也可以大到職業(yè)的選擇以及伴侶的選擇等事關(guān)人生的方面?？赡芤粋€(gè)人的喜好以及厭惡對(duì)于生活中吃飯或著裝這樣的瑣事影響并不明顯，但對(duì)于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員而言，個(gè)人的喜惡對(duì)于工作的影響卻是十分明顯的。服務(wù)者對(duì)于所服務(wù)的顧客發(fā)自內(nèi)心的喜愛(ài)對(duì)于其工作而言是十分關(guān)鍵的，其可以直接關(guān)系到服務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量與效率，并且對(duì)于服務(wù)者本身的心理狀態(tài)也會(huì)有著不同程度的影響。對(duì)于愛(ài)好以及厭惡這一問(wèn)題，教師在開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)時(shí)就可以設(shè)置相應(yīng)的問(wèn)題供學(xué)生探討，給予學(xué)生言論自由的權(quán)利，使其可以在討論的過(guò)程中說(shuō)出自己內(nèi)心最真實(shí)的想法。例如，你最討厭哪種事物或者是人這樣的問(wèn)題。并要求學(xué)生在說(shuō)出答案后給出自己的理由，與此同時(shí)，還要要求學(xué)生說(shuō)出自己遇到不喜歡或者是喜歡的事物時(shí)會(huì)采取的行動(dòng)。然后對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，使其正視自己的喜惡是源于什么。

3.個(gè)人性格

每個(gè)人對(duì)于自己性格的了解其實(shí)是有限的，因此，教師可以采取組織同學(xué)互相評(píng)價(jià)的方式來(lái)使學(xué)生正確認(rèn)識(shí)到自己的性格特征。

4.優(yōu)勢(shì)以及短板

對(duì)于個(gè)人優(yōu)勢(shì)與短板的認(rèn)知十分廣泛，其不僅僅局限于一個(gè)人外在所具有的優(yōu)勢(shì)以及短板，其還會(huì)體現(xiàn)在性格、體能以及思維等多個(gè)方面。因此，教師在進(jìn)行教學(xué)的過(guò)程中首先要做的就是學(xué)生正確認(rèn)識(shí)到自身的長(zhǎng)處與短處，然后將學(xué)生分成小組，使其在小組內(nèi)部對(duì)自身的長(zhǎng)處以及短處進(jìn)行交流與分析，使學(xué)生在自我認(rèn)識(shí)的同時(shí)，也清晰地認(rèn)識(shí)到自己在他人眼中的樣子。在小組交流討論完畢后，由教師進(jìn)行最后的總結(jié)，引導(dǎo)學(xué)生正視自己。優(yōu)勢(shì)與短板都是相對(duì)于某種特定的環(huán)境而言的，也就是說(shuō)優(yōu)勢(shì)與短板都是一時(shí)的，不同的環(huán)境兩者是可以相互發(fā)生轉(zhuǎn)換的。例如，理智這一特點(diǎn)。從理智這一詞語(yǔ)來(lái)看，很多人都會(huì)認(rèn)為這是優(yōu)勢(shì)。確實(shí)，理智的人不會(huì)因沖動(dòng)而做出錯(cuò)誤的判斷，做起事情也是客觀冷靜的，會(huì)給人一種很值得信賴的感覺(jué)。但這僅僅是針對(duì)一些工作上的事情而言。一個(gè)人過(guò)于理智也會(huì)給人一種疏離感，那么這時(shí)理智就是短板。因此，學(xué)生要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)正確的考慮自身所具有的某些特點(diǎn)。

5.價(jià)值觀

價(jià)值觀是需要學(xué)生從小就需要培養(yǎng)的一種人生觀念，正確的價(jià)值觀有利于學(xué)生更好地成長(zhǎng)與發(fā)展，與此同時(shí)，價(jià)值觀也是一個(gè)人活動(dòng)展開(kāi)的基礎(chǔ)導(dǎo)向。由于學(xué)生的生活環(huán)境等外在因素的不同，其價(jià)值觀就會(huì)存在著一定的差異。因此，教師在進(jìn)行心理課程教學(xué)的過(guò)程中就需要幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到什么是正確的價(jià)值觀以價(jià)值觀對(duì)于個(gè)人發(fā)展的重要性。對(duì)于價(jià)值觀這一內(nèi)容的教學(xué)，教師同樣需要以討論的形式展開(kāi)教學(xué)。但不同的是這一內(nèi)容所采用的問(wèn)題需要具有一定的爭(zhēng)議性。例如，現(xiàn)在最為普通卻又爭(zhēng)議很大的問(wèn)題“男生和女生之間到底有沒(méi)有純友誼”，這一問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，但卻是備受爭(zhēng)議的。有的人認(rèn)為不可能存在純友誼，有的則認(rèn)為是存在的。而這一問(wèn)題該怎么回答在于一個(gè)人對(duì)于道德尺度的把控以及朋友價(jià)值的定義，而如何對(duì)待男生與女生交往這一事情則是對(duì)個(gè)人行為的一大考驗(yàn)。教師就可以通過(guò)這一問(wèn)題來(lái)教授學(xué)生如何把握個(gè)人的道德尺度以及價(jià)值取向。

（二）形成正確自我認(rèn)知的核心方法

結(jié)合服務(wù)心理學(xué)課程考核體系的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，教師在教學(xué)的過(guò)程中要注重學(xué)習(xí)的每一環(huán)節(jié)，而不是主攻某個(gè)方面。與此同時(shí)，教師要對(duì)學(xué)生的課堂的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行不定期的考核，對(duì)其課堂出勤率以及課后作業(yè)的完成情況都要進(jìn)行定期的檢查，以此來(lái)保證課程開(kāi)展的質(zhì)量。

三、現(xiàn)階段高職院校教學(xué)實(shí)踐中存在的問(wèn)題

（一）自我認(rèn)知的概念以及范疇較為模糊

不同的人對(duì)于自我認(rèn)知的定義是不同的，不同的心理專家以及學(xué)者對(duì)自我認(rèn)知的定義也是不同的。這就會(huì)在一定程度上使學(xué)生很難對(duì)自我認(rèn)知這個(gè)概念做出正確的理解，而自我認(rèn)知所涉及的范疇是十分廣泛的，其不僅僅局限于對(duì)自身性格等方面的探索，隨著個(gè)人的成長(zhǎng)發(fā)展，自我認(rèn)知的判定標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)隨之發(fā)生變化，這也使得自我認(rèn)知的范疇具有一定的模糊性。因此，民航服務(wù)業(yè)的教育者一定要從本行業(yè)領(lǐng)域的角度出發(fā)，來(lái)對(duì)自我認(rèn)知做出正確的判定。

（二）教學(xué)活動(dòng)的實(shí)踐性較差

在受到場(chǎng)地、時(shí)間等客觀條件的制約下，許多實(shí)踐活動(dòng)是無(wú)法真正的得以落實(shí)的，這就會(huì)在一定程度上使課程的教學(xué)效果無(wú)法得到充分的實(shí)現(xiàn)。例如，組織小組進(jìn)行討論這樣的活動(dòng)，就會(huì)受到教室座椅安排這樣條件的限制，使得討論的開(kāi)展僅僅局限于四個(gè)人之間的討論，這就在一定程度上使交流的互動(dòng)性作用大打折扣，進(jìn)而無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)討論的意義。

（三）考核標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法量化以及標(biāo)準(zhǔn)化

因?yàn)樽晕艺J(rèn)知的概念與范疇本身就具有一定的模糊性，因此，其考核的內(nèi)容就缺乏相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)其進(jìn)行整體的評(píng)估。再加之自我認(rèn)知相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)重點(diǎn)側(cè)重于自我探索，在探索的過(guò)程中主觀判斷占據(jù)很大的內(nèi)容，這就使得最終的考核標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有統(tǒng)一的內(nèi)容作為參照。總而言之，現(xiàn)階段的心理學(xué)課程考核設(shè)計(jì)還需要進(jìn)一步的完善。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述可知，自我認(rèn)知對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展而言具有明顯的現(xiàn)實(shí)意義。正確的自我認(rèn)知不僅有利于學(xué)生正確地認(rèn)識(shí)自我，還有利于學(xué)生在日后的工作中可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，最大限度地發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而為自己的工作帶來(lái)便利，尤其是從業(yè)于服務(wù)行業(yè)。但現(xiàn)階段學(xué)校心理學(xué)課程教學(xué)中對(duì)于自我認(rèn)知的內(nèi)容的教學(xué)與實(shí)踐重視度不夠，這就使得學(xué)生在自我認(rèn)知這一方面缺少一定的理論基礎(chǔ)，使其很難對(duì)自身做出正確的判斷。因此，各大學(xué)校一定要提高對(duì)于自我認(rèn)知教學(xué)的重視程度，在提高重視程度的基礎(chǔ)上采取合理的措施將其盡快落實(shí)于現(xiàn)階段的心理課程教學(xué)之中，以此來(lái)幫助學(xué)生更好地實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知。