劉海明

（廣東省深圳市寶山技工學(xué)校，廣東 深圳 518118）

隨著社會(huì)的發(fā)展變革，從事跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的從業(yè)人員已經(jīng)超越千萬(wàn)。同時(shí)，跨境電子商務(wù)商業(yè)也成為近些年來(lái)備受關(guān)注的熱門(mén)專業(yè)。從事跨境電子商務(wù)行業(yè)，不僅需要理論性的知識(shí)基礎(chǔ)，還需要具備一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能在扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和寬廣的行業(yè)視野中快速融入具體的工作崗位，解決社會(huì)的人才需求問(wèn)題。以下將對(duì)跨境電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的相關(guān)情況進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，并就教學(xué)現(xiàn)狀中的問(wèn)題和不足展開(kāi)分析，并提出針對(duì)性的改革建議。

一、跨境電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的簡(jiǎn)要論述

一般而言，跨境電子商務(wù)，就是不同國(guó)家之間的交易主體，借助各種各樣的電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行商品交易的貿(mào)易活動(dòng)?？缇畴娮由虅?wù)實(shí)踐教學(xué)，顧名思義，就是指國(guó)際之間的電子商務(wù)貿(mào)易往來(lái)活動(dòng)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。這是隨著社會(huì)的發(fā)展變革，是近年來(lái)新增加的一門(mén)專業(yè)學(xué)科。不同于一般的電子商務(wù)教學(xué)，這里需要依托國(guó)際貿(mào)易和商務(wù)英語(yǔ)等知識(shí)展開(kāi)。還有，在物流這一塊也是重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，需要考慮不同國(guó)家之間的行政體制和法律法規(guī)，也就導(dǎo)致交易方式、貨物運(yùn)輸、支付結(jié)算方面會(huì)有很大的區(qū)別和不同。這對(duì)于只有國(guó)內(nèi)生活經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，無(wú)論是在知識(shí)理解和有效記憶上都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?？梢?jiàn)，這類教學(xué)活動(dòng)具有明顯的實(shí)踐性特征，需要組織各種各樣的實(shí)踐訓(xùn)練，才能使學(xué)生具備良好的跨境店鋪運(yùn)營(yíng)能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)與具體工作崗位的無(wú)縫銜接，滿足社會(huì)對(duì)跨境電商專業(yè)人才的巨大需求。而且，隨著新課改的深入，理論和實(shí)踐教學(xué)的有效結(jié)合，也成為教學(xué)改革發(fā)展的重要內(nèi)容。在這種背景下，跨境電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)也就成為重要的教學(xué)關(guān)注點(diǎn)。

二、跨境電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的基本構(gòu)建體系

跨境電子商務(wù)的教學(xué)內(nèi)容是從最基礎(chǔ)知識(shí)開(kāi)始，包括美工設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)和物流管理在內(nèi)的每個(gè)環(huán)節(jié)和步驟的完整體系。因此，在實(shí)踐教學(xué)的過(guò)程中，也包括對(duì)應(yīng)的構(gòu)建體系。

首先，在基礎(chǔ)知識(shí)方面，主要包括五個(gè)部分的實(shí)踐內(nèi)容。第一，基礎(chǔ)認(rèn)知實(shí)踐教學(xué)。學(xué)生們可以借助各種案例分析和直觀演示媒介，明確當(dāng)前常用的電商平臺(tái)有哪些，具有怎樣的平臺(tái)規(guī)則和操作流程。這樣不僅有利于深化學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解程度，也有利于提升學(xué)生的綜合運(yùn)用水平。第二，視覺(jué)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)。電子商務(wù)最鮮明的特點(diǎn)之一就是借助圖片來(lái)促進(jìn)溝通交易的進(jìn)行。指導(dǎo)學(xué)生的商品拍攝、圖片設(shè)計(jì)等，是重要的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。第三，客戶服務(wù)實(shí)踐教學(xué)。商品交易活動(dòng)中，客戶咨詢、客戶投訴、站內(nèi)服務(wù)等是客戶服務(wù)崗位的基礎(chǔ)職責(zé)，展開(kāi)實(shí)踐教學(xué)有利于提升學(xué)生的綜合服務(wù)能力。第四，物流管理實(shí)踐教學(xué)。國(guó)際物流的步驟相對(duì)復(fù)雜，展開(kāi)打包、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)和單證處理等實(shí)踐教學(xué)訓(xùn)練，可以提高學(xué)生的整體認(rèn)知能力，也提高了教師的實(shí)際操作能力。第五，營(yíng)銷推廣實(shí)踐教學(xué)?，F(xiàn)代的信息交流平臺(tái)眾多，F(xiàn)acebook、Twitter、Youtube、等不勝枚舉，營(yíng)銷推廣是電子商務(wù)的重要內(nèi)容。借助這些信息平臺(tái)，進(jìn)行營(yíng)銷方案的制作、推廣、效果評(píng)估等實(shí)踐訓(xùn)練，來(lái)提升學(xué)生的跨境電商營(yíng)銷能力。

其次，在綜合應(yīng)用方面。明確不同跨境電商平臺(tái)整體的管理模式、運(yùn)營(yíng)模式，不同產(chǎn)品的推廣模式、管理模式，學(xué)生們也需要展開(kāi)系統(tǒng)化的實(shí)踐訓(xùn)練，才能真正積累經(jīng)驗(yàn)，提高真實(shí)跨境項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)能力。

三、跨境電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)存在的問(wèn)題

（一）缺乏專業(yè)的師資力量

跨境電商需要具備多樣的能力，專業(yè)的國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，良好的外語(yǔ)交流能力，熟練的平臺(tái)操作能力。一般而言，具有相關(guān)工作經(jīng)歷，并且具有一定的學(xué)識(shí)基礎(chǔ)和教學(xué)能力，是最佳的教師人選。然而，目前本專業(yè)的師資，普遍是單一的理論出身，缺乏跨境電商的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，而且這些教師通常擅長(zhǎng)某一方面的教學(xué)能力，或者是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，或者是營(yíng)銷管理，也或者是國(guó)際貿(mào)易。這在一定程度上，是由于跨境電商快速發(fā)展，相應(yīng)的綜合性人才不足的客觀原因造成的，進(jìn)而導(dǎo)致相關(guān)的學(xué)術(shù)研究比較少，給予的實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)也就比較少。

比如，在營(yíng)銷推廣實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)中，以家具類商品為例，教師缺乏具體的營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)歷，也就無(wú)法對(duì)假設(shè)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行符合實(shí)際情況的描述，也就無(wú)法保證具體的營(yíng)銷方案是否真的具備應(yīng)用價(jià)值，后期的推廣和評(píng)估都容易陷入自我想象的范疇。又比如，在物流管理實(shí)踐教學(xué)方面，以單證處理這一環(huán)節(jié)為例，教師的指導(dǎo)也只能是依據(jù)課本教材提供紙上談兵及各種模擬系統(tǒng)的指導(dǎo)建議。在這樣的情況下，學(xué)生的實(shí)踐信心將會(huì)受到嚴(yán)重的打擊，學(xué)生的實(shí)踐效果也將大打折扣。除此之外，由于教師缺乏專業(yè)的實(shí)踐操作能力，他們也會(huì)有意無(wú)意地減少實(shí)踐教學(xué)的課時(shí)安排和內(nèi)容安排，過(guò)多的安排書(shū)本內(nèi)容、理論知識(shí)的講解?？偠灾?，缺乏專業(yè)的師資力量，是跨境電商教學(xué)的重要問(wèn)題，不僅影響理論教學(xué)的效果，也會(huì)影響實(shí)踐教學(xué)的開(kāi)展和效果。

（二）缺乏良好的實(shí)訓(xùn)環(huán)境

落實(shí)跨境電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)，除了需要教師的專業(yè)指導(dǎo)之外，還需要具體的場(chǎng)地環(huán)境支持。實(shí)訓(xùn)環(huán)境普遍不理想。一方面，受制于資金等因素的影響，很多學(xué)校根本就沒(méi)有相關(guān)的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地和實(shí)訓(xùn)設(shè)備。另一方面，即使具備一定的實(shí)訓(xùn)基礎(chǔ)條件，但是數(shù)量少，難以滿足眾多學(xué)生的使用需求，也就影響學(xué)生的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)和實(shí)訓(xùn)效果。比如，跨境電商普遍需要借助計(jì)算機(jī)這個(gè)媒介，同時(shí)，會(huì)計(jì)專業(yè)、財(cái)務(wù)專業(yè)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)教學(xué)等，也都需要借助計(jì)算機(jī)這一媒介展開(kāi)實(shí)踐訓(xùn)練。最后，這些專門(mén)的實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)地，需要專業(yè)的人員進(jìn)行管理和維護(hù)。但是，大部分管理人員并不具備專業(yè)的素養(yǎng)，缺乏現(xiàn)代化的管理能力和維修能力，導(dǎo)致很多設(shè)備出現(xiàn)故障和問(wèn)題，嚴(yán)重影響了學(xué)生的使用體驗(yàn)和實(shí)訓(xùn)效果。比如，學(xué)生在使用的過(guò)程中出現(xiàn)電腦卡頓、死機(jī)等情況，還有可能出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的軟件平臺(tái)打不開(kāi)的情況，等等。這就很容易導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)流于形式，效率低下等結(jié)果。

四、跨境電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)改革探索

針對(duì)跨境電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納整理，并通過(guò)原因探究明確整個(gè)教學(xué)體系運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的矛盾，進(jìn)而提出針對(duì)性的解決方案，是優(yōu)化教學(xué)模式，提高教學(xué)質(zhì)量的必然選擇。

（一）從師資入手，提高實(shí)踐教學(xué)能力

教師在教學(xué)活動(dòng)中發(fā)揮著不可替代的作用。專業(yè)師資的缺乏，導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)的活動(dòng)組織和過(guò)程指導(dǎo)都存在種種問(wèn)題。因此，建設(shè)高質(zhì)量的師資隊(duì)伍，是教學(xué)改革的首要任務(wù)。經(jīng)過(guò)實(shí)踐研究和理論探索，可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi)。

首先，學(xué)校要注重優(yōu)秀人才的引入，通過(guò)綜合的全面的考核標(biāo)準(zhǔn)，選拔一些理論實(shí)踐教學(xué)兼具的復(fù)合型人才。這些人才需要具備對(duì)應(yīng)的專業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，并且具有豐富的跨境電商平臺(tái)操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，熟悉速賣(mài)通、ebay、亞馬遜等各種跨境電商平臺(tái)。過(guò)去，學(xué)校一直都處在教學(xué)體系的邊緣位置，導(dǎo)致也難以引入良好的師資力量?，F(xiàn)在，隨著教育體制的改革，國(guó)家對(duì)職業(yè)教育的扶持和指導(dǎo)，整體的教學(xué)環(huán)境煥然一新。這也為人才招攬創(chuàng)造了有利的條件。

其次，學(xué)校要注重對(duì)學(xué)校教師的考核和培訓(xùn)。通過(guò)嚴(yán)格的考核制度，強(qiáng)化教師的自我管理和自我提升，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、規(guī)劃的活動(dòng)認(rèn)真準(zhǔn)備和組織每一次教學(xué)活動(dòng)，進(jìn)而不斷提高專業(yè)教學(xué)能力。通過(guò)培訓(xùn)深造機(jī)會(huì)的提供，促進(jìn)教師了解最新的跨境電商運(yùn)營(yíng)形式，并實(shí)現(xiàn)外語(yǔ)知識(shí)、國(guó)際貿(mào)易和電商內(nèi)容的有效融合程度，并提升具體的實(shí)踐操作能力，為有效教學(xué)提供條件。除此之外，學(xué)校還可以聘請(qǐng)一些從事跨境電商職業(yè)的專業(yè)人才，擔(dān)任某些特定內(nèi)容的教學(xué)職責(zé)，和學(xué)校教師一起展開(kāi)教學(xué)活動(dòng)，形成雙師型教學(xué)環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐，書(shū)本和現(xiàn)實(shí)的有效結(jié)合。當(dāng)然，每個(gè)學(xué)校的具體情況不同，可采用的方法和策略也就不同，學(xué)校要認(rèn)真分析各種條件，采取有針對(duì)性的優(yōu)化措施，才能真正做到師資力量的有效提升。

（二）從環(huán)境入手，擴(kuò)展學(xué)生實(shí)踐條件

巧婦難為無(wú)米之炊。實(shí)踐活動(dòng)的客觀實(shí)施條件是順利完成實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。因此，進(jìn)一步完善實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，是當(dāng)下的重要任務(wù)。

首先，相關(guān)設(shè)備場(chǎng)地的缺失，根本原因在于缺乏足夠的資金支持。學(xué)校要積極爭(zhēng)取教育部財(cái)政的支持和補(bǔ)貼，也要進(jìn)行整體財(cái)政收入支出的認(rèn)真規(guī)劃，通過(guò)開(kāi)源節(jié)流等方式，進(jìn)行相關(guān)環(huán)境設(shè)備的有效構(gòu)建，購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的軟件設(shè)備，搭建相應(yīng)的平臺(tái)機(jī)構(gòu)。同時(shí)，學(xué)校也要強(qiáng)化對(duì)專業(yè)管理人員的標(biāo)準(zhǔn)，使他們嚴(yán)格遵守管理秩序，提升專業(yè)的維護(hù)能力，進(jìn)而提高設(shè)備平臺(tái)的使用壽命，滿足學(xué)生的常規(guī)使用需求。其次，學(xué)校要豐富和企業(yè)的溝通聯(lián)系，借助企業(yè)的跨境電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，借助企業(yè)的專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，共同進(jìn)行實(shí)踐型人才的有效培養(yǎng)。比如，校企雙方可以合資建設(shè)，相應(yīng)的場(chǎng)地平臺(tái)和設(shè)備技術(shù)平臺(tái)，從而達(dá)到互惠互利的目的。又比如，學(xué)校引入企業(yè)最新的實(shí)踐案例，借助企業(yè)講師進(jìn)行第二課堂的有效構(gòu)建。又比如，學(xué)校和企業(yè)簽署實(shí)習(xí)崗位供給計(jì)劃，使學(xué)生參與到真實(shí)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目參與中。目前，阿里巴巴、百度、京東、騰訊等大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，都具有豐富的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)資源，是比較理想的合作企業(yè)。當(dāng)然，其他的一些小型互聯(lián)網(wǎng)跨境平臺(tái)，也就有一定的優(yōu)勢(shì)。這是解決跨境電商平臺(tái)賬戶和商品問(wèn)題的關(guān)鍵，是徹底擺脫理論教學(xué)，提升實(shí)踐能力的必然選擇。學(xué)校要做好這方面的溝通工作，才能快速解決實(shí)踐教學(xué)條件不足的問(wèn)題。

總而言之，跨境電子商務(wù)是新時(shí)代環(huán)境下的新型專業(yè)，是培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才的重要途徑。同時(shí)，跨境電商實(shí)踐教學(xué)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，普遍缺乏良好的教學(xué)條件。在新課改的時(shí)代背景下，需要高校、教師、企業(yè)的有效配合，才能有效解決當(dāng)下的教學(xué)困境，全面提升實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量和效率。