郭冰玉

（新疆交通職業(yè)技術學院，新疆 烏魯木齊 831401）

一、背景和意義

文化水平決定著一個國家的發(fā)展，文化是社會公眾的靈魂，作為現(xiàn)代化的建設的重要組成部分---公共文化而更是人類精神文明建設的重要表現(xiàn)形式，也是推進生產力發(fā)展的重要成分。“文化興國運興，文化強民族強。沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復興?！眻远ㄎ幕孕?，是事關國運興衰、事關文化安全、事關民族精神獨立的大問題。堅定文化自信，充分體現(xiàn)了中國共產黨高度的文化自覺和文化擔當，凸顯出中國特色社會主義的文化根基、文化價值和文化理想。從2002 年黨的“十六”大提出發(fā)展公益性文化事業(yè)，切實尊重和保障人民基本文化權益，到2005 年黨的十六屆五中全會里首次提出要逐步形成覆蓋全社會的比較完備的公共文化服務體系。而后直至中共十七屆六中全會專題討論文化改革發(fā)展中，通過了《關于深化文化體制改革，推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干問題的決定》，對公共文化服務體系的建設制定出了發(fā)展計劃，提出到了2020年能夠覆蓋全社會的公共文化服務體系得以基本建成，實現(xiàn)能夠提供人人平等享用的公共文化服務。

在現(xiàn)代生活數(shù)字化、網絡化的環(huán)境下，公眾希望能以最便捷的方式找到所需要的所有資料，在這種情況下，公共數(shù)字文化服務就被提到了非常重要的位置，像圖書館、博物館、美術館、檔案館等公共服務場所如果能將所有的資源進行統(tǒng)一處理、類聚、資源整合、資源重組，就能為公眾提供“一站式”便捷服務了。

公共圖書館本身就具備收集、整理、存儲、保護和傳播的功能，擔任著弘揚傳統(tǒng)文化、傳承人類文明的歷史責任，所以公共圖書館加強信息資源的建設力度，夯實為市民服務的基礎，提高公共圖書館為社會大眾服務的能力，不斷地更新公共圖書館信息資源建設的理念，提升服務的水平，為公眾提供這種“一站式”的便捷服務利于改善群眾的文化基礎條件，來引領人們樹立正確的價值觀、高尚的倫理道德和文化情趣，提高公眾的科學文化素質。

二、圖書館公共數(shù)字文化服務

（一）全國文化信息共享工程資源建設與圖書館數(shù)字資源建設

全國文化信息共享工程的實施情況，包括國家、省、市每年的經費支持，網絡建設方面所持設備及網絡建設的問題，用戶對資源需求的情況，版權問題，人才隊伍問題等。文化信息共享工程的建設多半是在資金投入相對較少，資源不夠完整與缺乏專業(yè)人才隊伍的方面，使圖書館的數(shù)字資源建設相對滯后。程超在《論文化信息共享工程與圖書館建設的結合》中提出了對“共享工程”存在的問題及圖書館服務方面的發(fā)展。要發(fā)揮出圖書館所擅長地去建設“共享工程”，建立符合廣大群眾需求的業(yè)務指導站，建立流動圖書館，積極處理版權問題，改變服務理念，充分利用“共享工程”，依托“共享工程”提高經費利用率，要有強烈的民生意識，堅持以人為本，創(chuàng)新服務方式的提高服務質量。[1]王麗端在《“文化共享工程”在基層圖書館實施的問題與對策》中提出：提高對“共享工程”的宣傳力度，靈活使用這類信息資源，從而更好地為基層服務；加大對館內人員培訓；整合當?shù)靥厣珨?shù)據(jù)庫等對策。[2]李挺在《淺析我國文化信息資源共享工程資源建設的特點及其保障》中表明了對文化共享工程資源建設的特點和建議，首先他強調想要建設好文化共享工程，需要對其資源建設有準確的定位，并且做到資源的內容豐富，種類形式多樣；加強地方特色資源建設；妥善解決所面臨的數(shù)字版權問題；結合數(shù)字圖書館建設；提出了共享資源建設的保障，包括：組織保障、標準保障、經費保障、資源保障等。

（二）公共電子閱覽室的建設與思考、存在的問題以及對策研究

公共電子閱覽室的建設需滿足流行獨特、可集中讀者的注意力且具備安全可管理的范圍內，方便建設、容易維護，并能確保運營，提升服務等要求。沈嶸在《我國公共圖書館電子閱覽室發(fā)展問題研究》中指出，公共電子閱覽室的發(fā)展需依靠政策法律可用于電子閱覽室的信息服務，具有規(guī)范的強制性；當?shù)刎斦芸畹墓嫘詸C構；電子信息資源的內容充沛；具有一定操作實力的從業(yè)人員。提出要從觀念、競爭、合作、公共關系、管理等五個策略發(fā)展公共電子閱覽室。李東來在《公共電子閱覽室的建設與思考》中指出，建設好公共電子閱覽室應該達到新穎時尚、有效管理、吸引讀者且安全可控，并達到易建設、易維護、易管理等來完善體系建設，提升服務要求。郭云峰在《總分館模式下公共電子閱覽室建設的難點與創(chuàng)新》中提到總分館模式下公共電子閱覽室存在網絡模式局限、對用戶上網行為缺乏有效管理、圖書館員數(shù)量不足等問題，并提出解決措施：采用“管理平臺唯一、外網出口唯一、總分館網絡一體化集中管理”的創(chuàng)新思路。[3]

（三）館藏文獻數(shù)字化

由于數(shù)字信息資源有非常大的容易消失及不能再次獲得的風險，對館藏資源的長久保存就成了圖書館面臨的重要問題。陸泉等人在《我國數(shù)字信息資源長期保存研究綜述》中指出了數(shù)字資源長久保留的政策與法規(guī)，提出了合作模式與責任體例；公共服務體系；知識產權問題；繳納存取制度；用戶的隱私被保護的問題；數(shù)字信息資源長久保存的準則與規(guī)范；數(shù)字資源長期保存的技術與方法；特殊領域的數(shù)字信息資源長久保存等，來說明館藏數(shù)字化工作的技術性高、復雜且實踐性強的特征。曾照云、于愛卿在《館藏文獻數(shù)字化項目的實施模式及管理》中探討了館藏文獻數(shù)字化包括：自主實施文獻數(shù)字化項目、外部采購、合作開展文獻數(shù)字化項目、參與式外包文獻數(shù)字化項目在內的四種工作模式，而比較經濟合理的是“參與式外包”，還分析了這種模式的五大優(yōu)勢以及項目實施的八項管理原則。

三、公共數(shù)字文化服務概述

（一）公共數(shù)字文化服務的概念

公共數(shù)字文化服務實際上是公共文化服務與數(shù)字資源文化的結合體。那什么是數(shù)字文化呢？胡唐明、鄭建明在《公益性數(shù)字文化建設內涵、現(xiàn)狀與體系研究》中表明，數(shù)字文化從字面上來說有兩方面含義：一是文化以數(shù)字形態(tài)保存和使用的，以網絡為宣傳載體的，人類文化發(fā)展的數(shù)字化狀態(tài)的范例體現(xiàn)就是數(shù)字文化，二是數(shù)字網絡本身就是一種新興文化樣式的體現(xiàn)形式，數(shù)字文化不僅是一種技術與社會實現(xiàn)，更加是一種文化實現(xiàn)。概括地說，“數(shù)字文化”就是數(shù)字的文化（特性）與“文化的數(shù)字（形態(tài)）”。

從我們所熟知的數(shù)字文化和公共文化服務的概念來定義公共數(shù)字文化服務，便是以政府提供財政支持為主，用數(shù)字化的資源、智能化的技術、網絡化的傳播為載體，以滿足公民基本文化需求為目的的非營利性以及非排他性的文化服務。

（二）公共數(shù)字文化服務的特性

李仲元在《公共數(shù)字文化的建設與創(chuàng)新之討論》中提到，公共數(shù)字文化建設具有“公益性、基本性、均等性、便利性”等基本特征，具有輻射面廣、傳播速度快、資源廣泛共享等特點優(yōu)勢。

首先談到公益性，圖書館本來就是由國家政策法規(guī)及經費支撐的公益性服務機構，更是為公益性的數(shù)字文化服務在保駕護航，所以主要體現(xiàn)在免費或者降低費用為社會公眾提供便利的數(shù)字文化服務資源；其次是基本性，公共數(shù)字文化服務是滿足社會公眾的基本文化生活需求的服務，包括日常的休閑、學習、從事文化創(chuàng)造等基本服務；第三是均等性，強調了人人都可享用這種公共社會資源，不區(qū)分性別、年齡及地區(qū)的差異性，任何人都可平等的享用這種服務；第四是便利性，數(shù)字化服務最大的特點就是為用戶提供便利，用戶可以不分時間地點的享用數(shù)字化的服務已得到自己所需的信息，并且所提供的服務于日常生活有機地結合在一起，使社會公眾能夠隨時隨地地獲得資源。

（三）公共數(shù)字文化服務的類型

公共數(shù)字文化服務可以按傳播平臺、服務對象進以及區(qū)域與內容進行劃分。

按照公共數(shù)字文化服務傳播的平臺來說,公共數(shù)字文化服務包括一是公共數(shù)字傳媒,公共數(shù)字傳媒包括廣播、電視、電影以及手機；二是公共數(shù)字文化網站,文化網站包括數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館、全國文化信息資源共享工程、數(shù)字圖書館推廣工程。

按照公共數(shù)字文化服務的對象來說,公共數(shù)字文化服務包括青少年公共數(shù)字文化服務、外來務工人員公共數(shù)字文化服務、殘疾人等弱勢群體公共數(shù)字文化服務和大眾公共數(shù)字文化服務。

按照公共數(shù)字文化服務的區(qū)域和內容來分,公共數(shù)字文化.服務包括社區(qū)公共數(shù)字文化服務、農村公共數(shù)字文化服務、政府公共數(shù)字文化服務、企業(yè)公共數(shù)字文化服務等。

（四）公共數(shù)字文化服務的主體和客體

公共數(shù)字文化服務的主體包括：圖書館、圖博物館館、檔案館、藝術館、影劇院和文化館等公共文化服務機構。

首先，圖書館是搜集、整理、存儲各類信息資源以供人閱覽、參考的機構，它記載了從古至今人類歷史的發(fā)展和演變，利用科學的管理手段保存著許多珍貴的文獻資源，以多載體的形式存儲、開發(fā)各類信息資源，目的是為了給社會公眾提供更好的服務。

博物館是搜集、珍藏、擺列和探究代表自然和人類文化遺產的實物的場所，并對那些有歷史性、科學性或者具有藝術價值的物品進行分類，為公眾提供知識、教育和欣賞的文化教育的社會公共機構。博物館是非營利的永久性機構，對公眾開放，為社會發(fā)展提供服務，以學習、教育、娛樂為目的。

文化館是傳播社會主義核心價值體系、提升國民審美水平和道德修養(yǎng)的重要陣地，是推動城鄉(xiāng)發(fā)展一體化、促進和諧社會的重要載體，是加強基層文化隊伍建設的重要平臺。

公共圖書館服務的客體是廣大的社會公眾。所有人都可以平等、便利的享受到具有公益性的、多樣性的數(shù)字服務的所有資源。包括廣播、電視、電影以及手機；公共數(shù)字文化網站,文化網站包括數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館、全國文化信息資源共享工程、數(shù)字圖書館推廣工程等。

四、公共數(shù)字文化服務發(fā)展的思考

公共圖書館要結合館內實際，盡可能多的豐富數(shù)字資源，并提高數(shù)字資源的使用率。要提供大量的充足的完備的數(shù)字資源供用戶使用，要加大力度的宣傳自己、營銷自己，將館內所能提供的數(shù)字資源服務以各種方式（如館內電子屏播放、電子閱覽室的所有電腦系統(tǒng)內都放入數(shù)字資源使用說明的文件放在桌面上或是通過不定期的講座培訓等）告訴社會公眾，讓他們全面了解圖書館，使用起來更加得心應手。還需擴大數(shù)字化的工程規(guī)模，對于有價值的文本、圖像、音像、影視等多媒體信息進行收集和整理，并明確所收集信息的定位，做到有取有舍，一方面要考慮將多類資源信息數(shù)字化，另一方面也要對其進行評價和定位，確保信息資源的價值性、歷史性和文獻性。

公共數(shù)字資源服務體系的建設是一項長期且艱巨的任務，工作復雜繁多且不易完成，因此需要高度的技術性與專業(yè)的高素質的人才隊伍是一件困難的事情，而數(shù)字文化資源服務體系重在服務，服務于基層一線的工作人員是服務的主力軍，所以需要長期大量的也需嚴格地培養(yǎng)人才隊伍的基層文化，提高市館內館員的公共服務意識，才能從根本上提高對讀者的服務水平，同時讓館員充分利用自己所學的豐富知識和專業(yè)技能，來服務更多有需要的讀者，讓讀者充分獲取他們所需的信息資源。同時記錄好每一次的活動反饋，記下不足之處與弱點，從而不斷提升市館的服務技能與服務質量。