賽賽

（山東省文化館，山東 濟(jì)南 250014）

引言

為了更好地推動(dòng)我國(guó)公共文化產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，持續(xù)不斷的面向人民群眾傳播先進(jìn)文化。文化作為承載公共文化服務(wù)的主要載體，有必要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化建議，構(gòu)建起先進(jìn)完善的服務(wù)平臺(tái)、交流平臺(tái)、活動(dòng)平臺(tái)與娛樂(lè)平臺(tái)。通過(guò)服務(wù)理念、服務(wù)范圍與服務(wù)舉措的多元?jiǎng)?chuàng)新，為人們提供更加便捷、高效、貼心的公共文化服務(wù)。

一、新時(shí)期文化館數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)的必要性

（一）順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求

伴隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，各行各業(yè)、每時(shí)每刻都在發(fā)生著翻天覆地的變化。尤其在信息技術(shù)的支持下，人們的生活方式、思想觀念、文化需求等各個(gè)方面都發(fā)生了巨大變革。在這種情況下，文化館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，更要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，本著“與時(shí)俱進(jìn)”原則推動(dòng)各項(xiàng)文化服務(wù)舉措與數(shù)字技術(shù)的相互融合，創(chuàng)新文化館發(fā)展模式與服務(wù)形式，為社會(huì)大眾提供更加優(yōu)勢(shì)高效的文化服務(wù)[1]。

（二）增強(qiáng)文化館吸引力

在傳統(tǒng)的文化館服務(wù)模式下，從各類(lèi)文化活動(dòng)的參與者年齡層次上看，以老人和兒童居多，而中青年的參與人數(shù)相對(duì)較少。之所以造成這一現(xiàn)象，一方面由于文化活動(dòng)內(nèi)容、形式較為單一，無(wú)法激發(fā)起年輕人的參與欲望，另一方面缺少有效的宣傳渠道，致使很多年輕人無(wú)法第一時(shí)間獲取活動(dòng)通知，從而錯(cuò)過(guò)了參與機(jī)會(huì)。而通過(guò)文化館數(shù)字化建設(shè)，這一局面將得到極大的改觀，不僅活動(dòng)內(nèi)容與形式變得更加多元化，活動(dòng)宣傳力度也獲得大幅提升，從而使各種年齡層次的社會(huì)人群都能夠參與到文化館活動(dòng)當(dāng)中，接受文化的洗禮與熏陶。

（三）提高文化館服務(wù)水平

文化館通過(guò)數(shù)字化建設(shè)，可以將各項(xiàng)文化服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道、多媒體形式、線上線下互動(dòng)等多種方式傳播出去，徹底打破時(shí)間、空間上的界限，讓更多的人享受到公共文化服務(wù)，接觸到多元文化，從而將文化館服務(wù)水平推上一個(gè)新的臺(tái)階。與此同時(shí)，還可以增強(qiáng)社會(huì)大眾與文化館之間的黏性，逐漸在全社會(huì)范圍內(nèi)形成更加濃厚的文化氛圍[2]。

二、文化館數(shù)字化建設(shè)

（一）加大數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)力度

文化館數(shù)據(jù)化建設(shè)，主要依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云計(jì)算及大數(shù)據(jù)技術(shù)等一系列現(xiàn)代化信息技術(shù)的支持與運(yùn)用。因此，文化館在全面推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)的過(guò)程中，需要借助各種先進(jìn)技術(shù)手段構(gòu)建起一個(gè)功能完善的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，使公共文化信息資源得到全面整合，完善平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將此網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造成社會(huì)大眾與文化館之間的溝通橋梁，彰顯出數(shù)字文化館的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)與資源優(yōu)勢(shì)。該數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)包含以下功能：

1.服務(wù)功能。文化館在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中，需要針對(duì)文化館現(xiàn)有資源進(jìn)行高度整合，力爭(zhēng)最大限度為人們提供最全面、最優(yōu)勢(shì)、最完善的平臺(tái)服務(wù)。從技術(shù)層面上看，需要文化館工作人員借助信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)建立起信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并且針對(duì)所有數(shù)據(jù)信息、用戶(hù)界面進(jìn)行系統(tǒng)化、常態(tài)化管理；從服務(wù)目標(biāo)上看，文化館要致力于利用數(shù)字化技術(shù)提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，擴(kuò)大公共文化服務(wù)在各階層社會(huì)群體當(dāng)中的覆蓋率與影響力，充分發(fā)揮出文化館的社會(huì)職能作用；在服務(wù)創(chuàng)新方面，要時(shí)刻關(guān)注用戶(hù)需求，有針對(duì)性地開(kāi)展用戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查，基于對(duì)用戶(hù)心理需求的了解與認(rèn)知，找到服務(wù)創(chuàng)新的切入點(diǎn)與突破口，確保文化服務(wù)舉措更加符合現(xiàn)實(shí)需求[3]。

2.交流功能。信息技術(shù)之所以能夠在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)普及應(yīng)用，其主要原因在于它可以讓人與人之間的交流變得更加順暢、便捷。當(dāng)人們利用信息技術(shù)進(jìn)行交流時(shí)，可以跨越時(shí)間、空間上的障礙。同時(shí)，借助計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)，不僅讓文化館數(shù)字化信息資源變得更具有序性與實(shí)效性，人們還可以將其視為一種全新的信息交流工具進(jìn)行在線交流互動(dòng)。這樣一來(lái)，便可以在相同的同時(shí)內(nèi)獲得更加多元化的信息，從而使人們的交流方式、學(xué)習(xí)方式、信息獲取方式均發(fā)生質(zhì)的改變和跨越式發(fā)展，而這些發(fā)展與變化無(wú)疑會(huì)促進(jìn)人們文化水平與核心素養(yǎng)的整體提升。另外，廣大平臺(tái)用戶(hù)不僅是信息資源的使用者，還可以將優(yōu)勢(shì)資源上傳到平臺(tái)系統(tǒng)當(dāng)中，從而成為資源的提供者，使文化館平臺(tái)信息得到持續(xù)不斷的優(yōu)化與完善，推動(dòng)平服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展[4]。

3.活動(dòng)功能。文化館數(shù)據(jù)字活動(dòng)平臺(tái)的建設(shè)，主要目的是通過(guò)此平臺(tái)組織線上活動(dòng)、宣傳展示文化館活動(dòng)、發(fā)布活動(dòng)信息等等。此平臺(tái)可以是文化館官方網(wǎng)站，也可以是官方微博賬號(hào)、微博超話、微信公眾號(hào)等第三方平臺(tái)?；顒?dòng)平臺(tái)會(huì)時(shí)常更新一些動(dòng)態(tài)信息，這些信息的來(lái)源不僅僅局限于文化館官方信息，廣大用戶(hù)可以將其作為自媒體，上傳一些自己在文化活動(dòng)中的成果或者個(gè)人風(fēng)采，與大家一起交流活動(dòng)心得體會(huì)。通過(guò)這一途徑，既可以滿(mǎn)足了廣大用戶(hù)的文化需求，還可以在潛移默化中幫助文化館樹(shù)立起良好的社會(huì)形象；對(duì)于文化活動(dòng)參與者而言，不僅獲得一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，還可以結(jié)交到一些具有相同文化品位的好友，進(jìn)一步豐富自己的文化生活。

4.娛樂(lè)功能。文化館在借助數(shù)字多媒體技術(shù)為社會(huì)大眾提供數(shù)字化公共文化服務(wù)時(shí)，還要為廣大用戶(hù)打造一個(gè)文化娛樂(lè)平臺(tái)，使文化信息借助此平臺(tái)得到更加快速的傳播。在文化娛樂(lè)平臺(tái)當(dāng)中，可以開(kāi)通唱吧、游戲大廳等功能，為那些具有相同興趣愛(ài)好的用戶(hù)提供一個(gè)交流互動(dòng)、相互比拼、個(gè)性展示的機(jī)會(huì)，從中獲得喜悅，收獲自信，拓展朋友圈。通過(guò)這種附加服務(wù)，提高用戶(hù)群體與文化館之間的黏性與依存性，使文化館真正成為社會(huì)大眾文化生活中的重要組成部分[5]。

（二）加大信息資源建設(shè)力度

一直以來(lái)，文化館在人們提供公共文化服務(wù)的同時(shí)，還是政府與人民群眾之間的橋梁與紐帶，還是代表政府部門(mén)向人民群眾傳播先進(jìn)文化與社會(huì)新風(fēng)尚的重要載體。基于這些社會(huì)職責(zé)所在，需要文化館具備足夠豐富的信息資源。只有這樣，才能真正滿(mǎn)足人們的精神文化需求，充分發(fā)揮出文化館的社會(huì)職能作用。在具體工作中，主要包括以下幾方面內(nèi)容：第一，提高信息資源的秩序性與有效性。當(dāng)文化館工作人員往系統(tǒng)當(dāng)中錄入文化信息時(shí)，需要事先針對(duì)信息資源進(jìn)行分類(lèi)編輯與歸納整理。針對(duì)那些無(wú)效信息或者不實(shí)信息進(jìn)行刪減，提高有效信息的秩序性與規(guī)范性，從根本上提高文化信息資源的整體質(zhì)量。在整理信息的過(guò)程中，極有可能遇到一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的不確定信息。針對(duì)此類(lèi)信息，可以向有關(guān)專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行請(qǐng)教，保證信息資源的專(zhuān)業(yè)性與可靠度[6]；第二，建立檢索目錄。在針對(duì)館內(nèi)文化信息資源進(jìn)行編輯與整理時(shí)，為了提高信息查詢(xún)效率，節(jié)約用戶(hù)時(shí)間，有必要建立起檢索目錄，最大限度提高文化信息的條理性；第三，具體篩選和淘汰無(wú)效信息，新增有效信息，不斷提高數(shù)據(jù)信息的及時(shí)性與實(shí)效性，力爭(zhēng)通過(guò)人機(jī)交互方式為人們提供一個(gè)具有強(qiáng)大實(shí)用價(jià)值與互動(dòng)功能的知識(shí)查詢(xún)環(huán)境；第四，在資源利用方面，除了將文化館自有資源全部錄入到平臺(tái)系統(tǒng)當(dāng)中以外，還可以與其他文化館進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)多個(gè)文化館資源的高效共享。通過(guò)這樣的服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，人們只需要利用智能手機(jī)或者數(shù)字電視等多媒體終端便可以登錄到文化館信息平臺(tái)當(dāng)中，隨時(shí)隨地查找自己需要的文化信息資源，享受到高效快捷的文化數(shù)字化服務(wù)[7]。

（三）加大人才隊(duì)伍建設(shè)力度

數(shù)字化技術(shù)在文化館服務(wù)中的有效運(yùn)用，需要一批高素質(zhì)、高水平的專(zhuān)業(yè)人才為之付出努力。這需要文化館基于數(shù)字化建設(shè)需求組建起一支擁有較高專(zhuān)業(yè)水平、愛(ài)崗敬業(yè)、富有創(chuàng)新精神的人才隊(duì)伍。具體可以采用以下措施：首先，提高用人標(biāo)準(zhǔn)。文化館在招聘新員工時(shí)，要全面考察包括數(shù)字化技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平與崗位實(shí)踐能力。除此之外，還要考核應(yīng)聘人員是否具備團(tuán)隊(duì)精神、自學(xué)意識(shí)與無(wú)私奉獻(xiàn)精神。只有同時(shí)符合上述要求，才能予以錄用；其次，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。文化館要定期面向現(xiàn)有人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、數(shù)字化理念以及新的工作方法傳授給現(xiàn)有人員，不斷提升現(xiàn)有員工隊(duì)伍的工作能力與業(yè)務(wù)水平，使其更好地服務(wù)于文化館數(shù)字化建設(shè)[8]。

三、文化館數(shù)字化服務(wù)舉措

首先，個(gè)性化服務(wù)。文化館要通過(guò)自身的公共服務(wù)平臺(tái)來(lái)主動(dòng)獲知用戶(hù)的文化需求，有針對(duì)性地為用戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)。比如文化館針對(duì)不同年齡層次或者不同職業(yè)的用戶(hù)設(shè)計(jì)一些調(diào)查問(wèn)卷，了解其服務(wù)需求。之后，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)共性需求和個(gè)性化需求進(jìn)行分類(lèi)，再逐一制訂服務(wù)方案，力爭(zhēng)最大限度滿(mǎn)足群眾文化需求。比如為大學(xué)生群體提供網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)，并且合理設(shè)置相關(guān)課程體系，讓學(xué)生根據(jù)自身學(xué)習(xí)需求和興趣喜好進(jìn)行自主選擇，提高網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)的實(shí)效性；其次，現(xiàn)代化服務(wù)。這里所說(shuō)的現(xiàn)代化服務(wù)，具體是指文化館利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為廣大用戶(hù)提供現(xiàn)代化文化服務(wù)。比如文化可以發(fā)揮自身社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，聘請(qǐng)各個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家學(xué)者，利用騰訊會(huì)議、釘釘軟件為大家提供在線講座。講座完畢后，仍然可以通過(guò)在線方式與用戶(hù)之間進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)話交流，進(jìn)一步完善文化服務(wù)舉措，提升文化館服務(wù)品味；最后，差異化服務(wù)。比如文化館可以結(jié)合當(dāng)?shù)貧v史文化特色或者旅游資源，組織在線“云旅游”文化宣傳活動(dòng)，帶領(lǐng)青少年兒童參觀抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的歷史遺址和文物古跡，培養(yǎng)其愛(ài)國(guó)主義精神；還可以面向喜歡讀書(shū)的用戶(hù)提供網(wǎng)上閱覽服務(wù)，為文藝愛(ài)好者提供在觀賞歌劇、戲劇的機(jī)會(huì)，或者針對(duì)各種文化藝術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行在線展示，豐富大眾文化生活，提高文化館服務(wù)品質(zhì)，使人們習(xí)慣于通過(guò)數(shù)字文化館了解文化動(dòng)態(tài)，參與文化活動(dòng)，滿(mǎn)足個(gè)性化文化需求[9]。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)代文化館建設(shè)要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，高度認(rèn)可數(shù)字多媒體技術(shù)在文化館發(fā)展中的重要價(jià)值。在此基礎(chǔ)上，致力于構(gòu)建數(shù)字化信息平臺(tái)，同時(shí)賦予其較強(qiáng)的服務(wù)功能、交流功能、活動(dòng)功能與娛樂(lè)功能，還要注重收集有效的文化信息資源，通過(guò)一系列現(xiàn)代化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)舉措，使文化館服務(wù)體系獲得縱深兩個(gè)方向的延展。