孫明

（鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院,河南 鄭州 451460）

一、大數(shù)據(jù)技術(shù)與跨境電商

大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)搜集與分析技術(shù)提出了挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)，顧名思義就是數(shù)據(jù)的總量十分巨大，并不能借助傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)搜集與分析技術(shù)對(duì)其進(jìn)行探索。對(duì)于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)搜集與分析技術(shù)而言，其主要通過推理計(jì)算的方式以樣本數(shù)據(jù)推測(cè)出整體數(shù)據(jù)的規(guī)律，從而挖掘出整體數(shù)據(jù)背后所蘊(yùn)含的普遍價(jià)值。大數(shù)據(jù)則體現(xiàn)出了鮮明的特殊性，其數(shù)據(jù)總量大、數(shù)據(jù)類型比較繁雜、價(jià)值密度偏低，如果運(yùn)用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)搜集與分析技術(shù)來分析大數(shù)據(jù)，任務(wù)就會(huì)量過于繁重，同時(shí)也無法深度分析出大數(shù)據(jù)的價(jià)值。基于此，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。大數(shù)據(jù)技術(shù)是專門用來探索大數(shù)據(jù)價(jià)值的一項(xiàng)技術(shù)，根據(jù)事先確定好的目標(biāo)，借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)等對(duì)大數(shù)據(jù)展開搜集、篩選、預(yù)測(cè)、分析等活動(dòng)，從而為戰(zhàn)略決策的制定提供有利的參考依據(jù)。實(shí)際上，大數(shù)據(jù)技術(shù)依賴于相關(guān)的智能技術(shù)，在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)搜集與分析技術(shù)的基礎(chǔ)之上，充分融合了信息科技。如今大數(shù)據(jù)技術(shù)包含了多項(xiàng)技術(shù)手段，例如云計(jì)算、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)可視化等。

跨境電商則是一種典型的跨國際商業(yè)行為，指的是處于不同國家或者關(guān)境地區(qū)的交易主體借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并依賴于跨境物流完成交易的國際貿(mào)易行為。近些年，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，跨境電商也呈現(xiàn)出了繁榮的發(fā)展態(tài)勢(shì)，不僅推動(dòng)了國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步，也為加快貿(mào)易全球化貢獻(xiàn)了力量。跨境電商與傳統(tǒng)電商存在鮮明的差異性，其中最為典型的就是兩者的交易主體所處的區(qū)域是不同的，傳統(tǒng)電商交易主體是同一個(gè)國家，而跨境電商的交易主體則打破了國境、區(qū)域的限制，為不同國家和關(guān)境的人們建立了貿(mào)易的橋梁。也正因?yàn)槿绱耍缇畴娚痰慕灰仔袨槭謴?fù)雜，涉及了國際結(jié)算、跨境物流等多方面，使得跨境電商的發(fā)展面臨著一些困境。因此，越來越多的跨境電商企業(yè)開始將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入到交易過程中，清晰地認(rèn)識(shí)到了大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商中的優(yōu)勢(shì)與功能，期望借助先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)分析跨境電商的交易行為與風(fēng)險(xiǎn)，解決跨境電商面臨的各種現(xiàn)實(shí)難題?？偠灾髷?shù)據(jù)技術(shù)與跨境電商的深度融合至關(guān)重要，是跨境電商實(shí)現(xiàn)全球化、多樣化的重要途徑，也是提升跨境電商貿(mào)易總額的有力手段。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商應(yīng)用中面臨的問題

（一）運(yùn)營模式有待改進(jìn)

雖然大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商中得到了充分應(yīng)用，但是不容忽視的是，跨境電商的運(yùn)營模式還存在較大的改進(jìn)空間，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能力偏低?？缇畴娚痰姆?wù)對(duì)象是國外的消費(fèi)者群體，由于國外市場(chǎng)存在很多不確定性因素，例如文化差異、消費(fèi)觀差異、消費(fèi)習(xí)慣差異等，使得跨境電商企業(yè)難以準(zhǔn)確地掌握國外市場(chǎng)的信息。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠幫助跨境電商了解國外市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)與實(shí)際情況，然而部分跨境電商企業(yè)并不具備較高的大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用能力，無法通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)海外市場(chǎng)、國外消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行搜集與分析，影響了跨境電商企業(yè)新客戶的開發(fā)，也不利于跨境電商企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。目前一些跨境電商企業(yè)僅僅使用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行用戶評(píng)論篩選、產(chǎn)品信息獲取等，而這些只是大數(shù)據(jù)技術(shù)的初級(jí)應(yīng)用。第二，跨境電商的營銷模式不健全?，F(xiàn)代營銷模式主要是以關(guān)系導(dǎo)向型為主，借助各種類型的媒介平臺(tái)與消費(fèi)者建立雙向互動(dòng)的良好關(guān)系，但跨境電商企業(yè)并不知道如何借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行營銷模式創(chuàng)新，普遍采取價(jià)格戰(zhàn)的形式來出口產(chǎn)品，阻礙了跨境電商的未來發(fā)展。

（二）售后服務(wù)質(zhì)量不高

一方面，跨境電商與物流之間具有緊密的聯(lián)系，兩者處于相輔相成的狀態(tài)。除了基礎(chǔ)成本之外，物流成本是跨境電商面臨的又一大支出，物流的質(zhì)量和效率也就成了影響跨境電商的關(guān)鍵因素。大多數(shù)跨境電商企業(yè)通過與第三方物流合作的形式來運(yùn)輸產(chǎn)品，這就使得第三方物流對(duì)跨境電商的商品派送效率造成了一定的限制，降低了跨境電商的物流時(shí)效，也影響了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，從而導(dǎo)致跨境電商的售后服務(wù)質(zhì)量普遍偏低。雖然跨境電商企業(yè)使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)物流信息進(jìn)行了追蹤，但是并沒有將大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，也沒有與第三方物流建立共同的大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，這就抑制了大數(shù)據(jù)在跨境電商售后服務(wù)中的功能發(fā)揮。另一方面，跨境電商購物面臨著各種形式的售后糾紛事件，導(dǎo)致這些事件產(chǎn)生的主要原因在于運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、語言不同等；加上尚未建立專門的跨境電商售后糾紛處理機(jī)制，給跨境電商帶來了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。因此，為了能夠解決跨境電商的售后糾紛問題，急需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)建立相應(yīng)的售后糾紛處理機(jī)制，通過數(shù)據(jù)分析尋找到有效的解決路徑。

（三）選品針對(duì)性不足

跨境電商所服務(wù)的對(duì)象多是海外消費(fèi)者，他們的文化理念、風(fēng)俗習(xí)慣等都存在鮮明的差異性，因此跨境電商消費(fèi)者的消費(fèi)理念、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)需求等都表現(xiàn)出了不同之處，這就對(duì)跨境電商的產(chǎn)品類型提出了更高的要求和挑戰(zhàn)?？缇畴娚讨挥懈鶕?jù)不同類型的海外消費(fèi)者提供相適應(yīng)的產(chǎn)品，才能提高銷售總量，進(jìn)而推動(dòng)跨境電商的穩(wěn)定發(fā)展。但是在具體實(shí)踐中，很多跨境電商企業(yè)并沒有樹立大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用意識(shí)，沒有借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)海外消費(fèi)者的文化背景、政治背景等進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)致跨境電商企業(yè)所提供的產(chǎn)品并不能與消費(fèi)者的消費(fèi)需求相適應(yīng)，也就降低了跨境電商的盈利水平?，F(xiàn)階段，跨境電商的品牌十分繁雜，商品類型也多種多樣，涉及了日用品、服飾、食品、飾品等等。面對(duì)這些類型多樣化的商品，跨境電商只有選擇適合目標(biāo)消費(fèi)者的商品才行，并且要確保所選擇的商品具有較大的利潤空間，這樣才能為跨境電商帶來可觀的經(jīng)濟(jì)利潤，才能避免出現(xiàn)跨境電商企業(yè)因?yàn)殇N售不佳而倒閉的情況。

三、大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商中應(yīng)用的有效路徑

（一）優(yōu)化運(yùn)營模式

跨境電商企業(yè)應(yīng)該深刻地認(rèn)識(shí)到跨境電商的本質(zhì)并不在于產(chǎn)品信息的發(fā)布或者網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的篩選，而是將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到跨境電商的各個(gè)環(huán)節(jié)中，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)推動(dòng)運(yùn)營模式的創(chuàng)新，這樣才能充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商中的積極效用。基于此，跨境電商企業(yè)應(yīng)該招聘專業(yè)的大數(shù)據(jù)技術(shù)人才，建立完善的大數(shù)據(jù)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓專業(yè)人士應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集、整理、分析國外市場(chǎng)的數(shù)據(jù)信息，為跨境電商尋找潛在的消費(fèi)者群體，并對(duì)跨境電商的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行一定的細(xì)分，掌握不同類型的消費(fèi)者的消費(fèi)觀念與習(xí)慣，從而制定針對(duì)性的跨境電商運(yùn)營模式，為國外消費(fèi)者帶來良好的購物體驗(yàn)，也進(jìn)一步增強(qiáng)跨境電商的綜合實(shí)力。同時(shí)，跨境電商企業(yè)也要采取多元化的營銷方式開展精準(zhǔn)營銷活動(dòng)，設(shè)計(jì)完善的營銷方案，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者的習(xí)慣、體驗(yàn)等進(jìn)行追蹤和分析，依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求來開展針對(duì)性的營銷活動(dòng)，并通過分析消費(fèi)者的評(píng)價(jià)情況，幫助跨境電商及時(shí)地發(fā)現(xiàn)營銷過程中存在的問題，激勵(lì)跨境電商主動(dòng)地優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。

（二）提高售后服務(wù)質(zhì)量

眾所周知，售后服務(wù)質(zhì)量是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，同樣地，為了能夠擴(kuò)大海外市場(chǎng)份額，為國外消費(fèi)者帶來良好的購物體驗(yàn)，跨境電商必須要意識(shí)到售后服務(wù)的重要性，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)切實(shí)地增強(qiáng)售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。第一，如果跨境電商企業(yè)沒有經(jīng)濟(jì)實(shí)力建立海外倉，那么可以共同租賃一個(gè)海外倉，選用專業(yè)的管理人才對(duì)合租的海外倉進(jìn)行統(tǒng)一的運(yùn)營和管理，這樣能夠幫助跨境電商企業(yè)開展本地化經(jīng)營活動(dòng)，也能夠提高跨境電商的物流時(shí)效。同時(shí)，跨境電商企業(yè)也要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析和挖掘國外市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)國外的消費(fèi)需求和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，降低跨境電商企業(yè)的庫存風(fēng)險(xiǎn)和物流運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。第二，跨境電商可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)整合與優(yōu)化現(xiàn)有的物流資源，重點(diǎn)改進(jìn)運(yùn)輸和配送這兩個(gè)環(huán)節(jié)，合理地調(diào)配運(yùn)輸和配送的人員與車輛，規(guī)劃出高效合理的物流線路。第三，跨境電商企業(yè)要通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，清晰地掌握商品的不足之處，針對(duì)性地更新商品，以專業(yè)的服務(wù)減少售后糾紛事件的發(fā)生概率，逐步地樹立良好的口碑與形象。

（三）追蹤分析選品信息

跨境電商是依托于互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的一種國際貿(mào)易行為，其在交易行為中產(chǎn)生了海量的數(shù)據(jù)信息，包括消費(fèi)者消費(fèi)信息、商家運(yùn)營信息、商品銷售信息等，這些數(shù)據(jù)信息為跨境電商海外貿(mào)易的發(fā)展提供了參考依據(jù)，也為跨境電商科學(xué)選品指明了方向。因此，跨境電商企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)跨境電商的后臺(tái)進(jìn)行分析，如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)獲取技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)等，通過對(duì)商品的銷售量、點(diǎn)擊量、評(píng)價(jià)、回購等方面的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析和總結(jié)，以此幫助跨境電商企業(yè)選擇出比較流行和熱門的產(chǎn)品。另一方面，跨境電商還可以建立專門的選品數(shù)據(jù)庫，為跨境電商企業(yè)打造爆款產(chǎn)品提供依據(jù)。另外，跨境電商在運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行選品的過程中，也要重視對(duì)消費(fèi)者偏好的分析和挖掘?？缇畴娚唐脚_(tái)上擁有大量的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)信息直接反映出了消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和購買欲望，跨境電商可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行目標(biāo)消費(fèi)者偏好的預(yù)測(cè)，分析出消費(fèi)者普遍喜愛的商品類型，進(jìn)而幫助跨境電商企業(yè)選擇出合適的商品。比如亞馬遜，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)計(jì)算出了消費(fèi)者的購買傾向，預(yù)測(cè)出了消費(fèi)者未來將要購買的商品，然后精準(zhǔn)地選擇出了熱銷商品，成了跨境電商行業(yè)的成功者。

（四）提升跨境電商信用評(píng)價(jià)

跨境電商信用評(píng)價(jià)也是跨境電商擴(kuò)大國際貿(mào)易總額的重要影響因素，因此要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)建立完善的跨境電商信用評(píng)價(jià)體系，以此獲取海外消費(fèi)者的信任與支持。與傳統(tǒng)商務(wù)不同，跨境電商具有較強(qiáng)的虛擬性與隱匿性，因此在跨境電商平臺(tái)中，商家與消費(fèi)者都面臨著不同程度的風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)常出現(xiàn)各種交易失信的行為。在跨境電商層面上，往往因?yàn)橘Y金缺乏、經(jīng)營違規(guī)等因素給消費(fèi)者帶來了產(chǎn)品危機(jī)，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。加上跨境電商與外匯資金等緊密相連，也使得跨境電商面臨著一定的外匯風(fēng)險(xiǎn)，直接影響了跨境電商的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。因此，政府相關(guān)部門應(yīng)該借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)跨境電商進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，搜集整理出違法的跨境電商企業(yè)的數(shù)據(jù)信息，及時(shí)地關(guān)閉經(jīng)營違規(guī)的跨境電商企業(yè)。另外，也要對(duì)海外消費(fèi)者的信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集消費(fèi)者的交易行為記錄信息，并重點(diǎn)加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)力度，嚴(yán)格規(guī)定數(shù)據(jù)信息獲取需要得到消費(fèi)者本人同意和授權(quán)，最終營造健康的跨境電商交易氛圍。