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        大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商中的應用分析

        2021-11-27 06:39:18孫明
        魅力中國 2021年52期
        關(guān)鍵詞:跨境電商消費者

        孫明

        (鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學院,河南 鄭州 451460)

        一、大數(shù)據(jù)技術(shù)與跨境電商

        大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)對傳統(tǒng)數(shù)據(jù)搜集與分析技術(shù)提出了挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù),顧名思義就是數(shù)據(jù)的總量十分巨大,并不能借助傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)搜集與分析技術(shù)對其進行探索。對于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)搜集與分析技術(shù)而言,其主要通過推理計算的方式以樣本數(shù)據(jù)推測出整體數(shù)據(jù)的規(guī)律,從而挖掘出整體數(shù)據(jù)背后所蘊含的普遍價值。大數(shù)據(jù)則體現(xiàn)出了鮮明的特殊性,其數(shù)據(jù)總量大、數(shù)據(jù)類型比較繁雜、價值密度偏低,如果運用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)搜集與分析技術(shù)來分析大數(shù)據(jù),任務就會量過于繁重,同時也無法深度分析出大數(shù)據(jù)的價值?;诖?,大數(shù)據(jù)技術(shù)應運而生。大數(shù)據(jù)技術(shù)是專門用來探索大數(shù)據(jù)價值的一項技術(shù),根據(jù)事先確定好的目標,借助先進的計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)等對大數(shù)據(jù)展開搜集、篩選、預測、分析等活動,從而為戰(zhàn)略決策的制定提供有利的參考依據(jù)。實際上,大數(shù)據(jù)技術(shù)依賴于相關(guān)的智能技術(shù),在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)搜集與分析技術(shù)的基礎(chǔ)之上,充分融合了信息科技。如今大數(shù)據(jù)技術(shù)包含了多項技術(shù)手段,例如云計算、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)可視化等。

        跨境電商則是一種典型的跨國際商業(yè)行為,指的是處于不同國家或者關(guān)境地區(qū)的交易主體借助網(wǎng)絡平臺,并依賴于跨境物流完成交易的國際貿(mào)易行為。近些年,隨著電子商務的迅猛發(fā)展,跨境電商也呈現(xiàn)出了繁榮的發(fā)展態(tài)勢,不僅推動了國際貿(mào)易經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展與進步,也為加快貿(mào)易全球化貢獻了力量??缇畴娚膛c傳統(tǒng)電商存在鮮明的差異性,其中最為典型的就是兩者的交易主體所處的區(qū)域是不同的,傳統(tǒng)電商交易主體是同一個國家,而跨境電商的交易主體則打破了國境、區(qū)域的限制,為不同國家和關(guān)境的人們建立了貿(mào)易的橋梁。也正因為如此,跨境電商的交易行為十分復雜,涉及了國際結(jié)算、跨境物流等多方面,使得跨境電商的發(fā)展面臨著一些困境。因此,越來越多的跨境電商企業(yè)開始將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入到交易過程中,清晰地認識到了大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商中的優(yōu)勢與功能,期望借助先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)分析跨境電商的交易行為與風險,解決跨境電商面臨的各種現(xiàn)實難題??偠灾?,大數(shù)據(jù)技術(shù)與跨境電商的深度融合至關(guān)重要,是跨境電商實現(xiàn)全球化、多樣化的重要途徑,也是提升跨境電商貿(mào)易總額的有力手段。

        二、大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商應用中面臨的問題

        (一)運營模式有待改進

        雖然大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商中得到了充分應用,但是不容忽視的是,跨境電商的運營模式還存在較大的改進空間,主要表現(xiàn)在兩個方面:第一,大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用能力偏低??缇畴娚痰姆諏ο笫菄獾南M者群體,由于國外市場存在很多不確定性因素,例如文化差異、消費觀差異、消費習慣差異等,使得跨境電商企業(yè)難以準確地掌握國外市場的信息。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用能夠幫助跨境電商了解國外市場的發(fā)展動態(tài)與實際情況,然而部分跨境電商企業(yè)并不具備較高的大數(shù)據(jù)技術(shù)應用能力,無法通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對海外市場、國外消費者的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進行搜集與分析,影響了跨境電商企業(yè)新客戶的開發(fā),也不利于跨境電商企業(yè)進一步擴大市場份額。目前一些跨境電商企業(yè)僅僅使用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行用戶評論篩選、產(chǎn)品信息獲取等,而這些只是大數(shù)據(jù)技術(shù)的初級應用。第二,跨境電商的營銷模式不健全。現(xiàn)代營銷模式主要是以關(guān)系導向型為主,借助各種類型的媒介平臺與消費者建立雙向互動的良好關(guān)系,但跨境電商企業(yè)并不知道如何借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進行營銷模式創(chuàng)新,普遍采取價格戰(zhàn)的形式來出口產(chǎn)品,阻礙了跨境電商的未來發(fā)展。

        (二)售后服務質(zhì)量不高

        一方面,跨境電商與物流之間具有緊密的聯(lián)系,兩者處于相輔相成的狀態(tài)。除了基礎(chǔ)成本之外,物流成本是跨境電商面臨的又一大支出,物流的質(zhì)量和效率也就成了影響跨境電商的關(guān)鍵因素。大多數(shù)跨境電商企業(yè)通過與第三方物流合作的形式來運輸產(chǎn)品,這就使得第三方物流對跨境電商的商品派送效率造成了一定的限制,降低了跨境電商的物流時效,也影響了消費者的消費體驗,從而導致跨境電商的售后服務質(zhì)量普遍偏低。雖然跨境電商企業(yè)使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對物流信息進行了追蹤,但是并沒有將大數(shù)據(jù)技術(shù)運用到售后服務的各個環(huán)節(jié)中,也沒有與第三方物流建立共同的大數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng),這就抑制了大數(shù)據(jù)在跨境電商售后服務中的功能發(fā)揮。另一方面,跨境電商購物面臨著各種形式的售后糾紛事件,導致這些事件產(chǎn)生的主要原因在于運費承擔、語言不同等;加上尚未建立專門的跨境電商售后糾紛處理機制,給跨境電商帶來了潛在的風險。因此,為了能夠解決跨境電商的售后糾紛問題,急需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)建立相應的售后糾紛處理機制,通過數(shù)據(jù)分析尋找到有效的解決路徑。

        (三)選品針對性不足

        跨境電商所服務的對象多是海外消費者,他們的文化理念、風俗習慣等都存在鮮明的差異性,因此跨境電商消費者的消費理念、消費習慣、消費需求等都表現(xiàn)出了不同之處,這就對跨境電商的產(chǎn)品類型提出了更高的要求和挑戰(zhàn)??缇畴娚讨挥懈鶕?jù)不同類型的海外消費者提供相適應的產(chǎn)品,才能提高銷售總量,進而推動跨境電商的穩(wěn)定發(fā)展。但是在具體實踐中,很多跨境電商企業(yè)并沒有樹立大數(shù)據(jù)技術(shù)應用意識,沒有借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對海外消費者的文化背景、政治背景等進行深入的數(shù)據(jù)分析,導致跨境電商企業(yè)所提供的產(chǎn)品并不能與消費者的消費需求相適應,也就降低了跨境電商的盈利水平?,F(xiàn)階段,跨境電商的品牌十分繁雜,商品類型也多種多樣,涉及了日用品、服飾、食品、飾品等等。面對這些類型多樣化的商品,跨境電商只有選擇適合目標消費者的商品才行,并且要確保所選擇的商品具有較大的利潤空間,這樣才能為跨境電商帶來可觀的經(jīng)濟利潤,才能避免出現(xiàn)跨境電商企業(yè)因為銷售不佳而倒閉的情況。

        三、大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商中應用的有效路徑

        (一)優(yōu)化運營模式

        跨境電商企業(yè)應該深刻地認識到跨境電商的本質(zhì)并不在于產(chǎn)品信息的發(fā)布或者網(wǎng)絡評論的篩選,而是將大數(shù)據(jù)技術(shù)應用到跨境電商的各個環(huán)節(jié)中,借助大數(shù)據(jù)技術(shù)推動運營模式的創(chuàng)新,這樣才能充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商中的積極效用?;诖?,跨境電商企業(yè)應該招聘專業(yè)的大數(shù)據(jù)技術(shù)人才,建立完善的大數(shù)據(jù)技術(shù)網(wǎng)絡平臺,讓專業(yè)人士應用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集、整理、分析國外市場的數(shù)據(jù)信息,為跨境電商尋找潛在的消費者群體,并對跨境電商的目標市場進行一定的細分,掌握不同類型的消費者的消費觀念與習慣,從而制定針對性的跨境電商運營模式,為國外消費者帶來良好的購物體驗,也進一步增強跨境電商的綜合實力。同時,跨境電商企業(yè)也要采取多元化的營銷方式開展精準營銷活動,設(shè)計完善的營銷方案,利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費者的習慣、體驗等進行追蹤和分析,依據(jù)消費者的消費需求來開展針對性的營銷活動,并通過分析消費者的評價情況,幫助跨境電商及時地發(fā)現(xiàn)營銷過程中存在的問題,激勵跨境電商主動地優(yōu)化產(chǎn)品與服務。

        (二)提高售后服務質(zhì)量

        眾所周知,售后服務質(zhì)量是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,同樣地,為了能夠擴大海外市場份額,為國外消費者帶來良好的購物體驗,跨境電商必須要意識到售后服務的重要性,通過大數(shù)據(jù)技術(shù)切實地增強售后服務的質(zhì)量和效率。第一,如果跨境電商企業(yè)沒有經(jīng)濟實力建立海外倉,那么可以共同租賃一個海外倉,選用專業(yè)的管理人才對合租的海外倉進行統(tǒng)一的運營和管理,這樣能夠幫助跨境電商企業(yè)開展本地化經(jīng)營活動,也能夠提高跨境電商的物流時效。同時,跨境電商企業(yè)也要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析和挖掘國外市場的發(fā)展動態(tài),對國外的消費需求和市場發(fā)展趨勢進行預先估計,降低跨境電商企業(yè)的庫存風險和物流運輸風險。第二,跨境電商可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)整合與優(yōu)化現(xiàn)有的物流資源,重點改進運輸和配送這兩個環(huán)節(jié),合理地調(diào)配運輸和配送的人員與車輛,規(guī)劃出高效合理的物流線路。第三,跨境電商企業(yè)要通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析消費者的評價,清晰地掌握商品的不足之處,針對性地更新商品,以專業(yè)的服務減少售后糾紛事件的發(fā)生概率,逐步地樹立良好的口碑與形象。

        (三)追蹤分析選品信息

        跨境電商是依托于互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的一種國際貿(mào)易行為,其在交易行為中產(chǎn)生了海量的數(shù)據(jù)信息,包括消費者消費信息、商家運營信息、商品銷售信息等,這些數(shù)據(jù)信息為跨境電商海外貿(mào)易的發(fā)展提供了參考依據(jù),也為跨境電商科學選品指明了方向。因此,跨境電商企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對跨境電商的后臺進行分析,如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)獲取技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)等,通過對商品的銷售量、點擊量、評價、回購等方面的數(shù)據(jù)信息進行分析和總結(jié),以此幫助跨境電商企業(yè)選擇出比較流行和熱門的產(chǎn)品。另一方面,跨境電商還可以建立專門的選品數(shù)據(jù)庫,為跨境電商企業(yè)打造爆款產(chǎn)品提供依據(jù)。另外,跨境電商在運用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行選品的過程中,也要重視對消費者偏好的分析和挖掘??缇畴娚唐脚_上擁有大量的消費者行為數(shù)據(jù)信息,這些數(shù)據(jù)信息直接反映出了消費者的消費偏好和購買欲望,跨境電商可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進行目標消費者偏好的預測,分析出消費者普遍喜愛的商品類型,進而幫助跨境電商企業(yè)選擇出合適的商品。比如亞馬遜,借助大數(shù)據(jù)技術(shù)計算出了消費者的購買傾向,預測出了消費者未來將要購買的商品,然后精準地選擇出了熱銷商品,成了跨境電商行業(yè)的成功者。

        (四)提升跨境電商信用評價

        跨境電商信用評價也是跨境電商擴大國際貿(mào)易總額的重要影響因素,因此要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)建立完善的跨境電商信用評價體系,以此獲取海外消費者的信任與支持。與傳統(tǒng)商務不同,跨境電商具有較強的虛擬性與隱匿性,因此在跨境電商平臺中,商家與消費者都面臨著不同程度的風險,經(jīng)常出現(xiàn)各種交易失信的行為。在跨境電商層面上,往往因為資金缺乏、經(jīng)營違規(guī)等因素給消費者帶來了產(chǎn)品危機,侵犯了消費者的合法權(quán)益。加上跨境電商與外匯資金等緊密相連,也使得跨境電商面臨著一定的外匯風險,直接影響了跨境電商的網(wǎng)絡交易環(huán)境。因此,政府相關(guān)部門應該借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對跨境電商進行嚴格的監(jiān)管,搜集整理出違法的跨境電商企業(yè)的數(shù)據(jù)信息,及時地關(guān)閉經(jīng)營違規(guī)的跨境電商企業(yè)。另外,也要對海外消費者的信用等級進行評價,借助大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集消費者的交易行為記錄信息,并重點加強消費者個人信息的保護力度,嚴格規(guī)定數(shù)據(jù)信息獲取需要得到消費者本人同意和授權(quán),最終營造健康的跨境電商交易氛圍。

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