王瑞

（甘肅平?jīng)雎殬I(yè)技術(shù)學(xué)院，甘肅 平?jīng)?744000）

在全球一體化的今天，知識經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對于高職乘務(wù)職業(yè)的職場語言溝通能力的要求也越來越高，這讓職場語言溝通能夠培養(yǎng)的需求也越來越強，因此本文通過對職場語言溝通能力培養(yǎng)中的高職乘務(wù)英語角色扮演要素進行分析，21 世紀(jì)以來，在經(jīng)濟全球一體化的進展中，傳統(tǒng)的經(jīng)濟體制已經(jīng)逐漸被打破，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不再依靠于生產(chǎn)加工行業(yè)的產(chǎn)出[1]。一現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)作為載體的新型的經(jīng)濟體系逐漸形成，在此基礎(chǔ)上，鐵路乘務(wù)英語在職場語言溝通能力的培養(yǎng)中逐漸被人們所重視，溝通能力成為一個就業(yè)者在就職過程中的一個重要的素質(zhì)體現(xiàn)，針對不同的語言觀念，學(xué)術(shù)界對于語言溝通能力的界定也有著不同之處。

一、角色扮演

角色扮演最早被人們所提出是在社會學(xué)領(lǐng)域，主要依托于社會經(jīng)驗而產(chǎn)生，通過對其他人的職業(yè)進行角色扮演，了解他人職業(yè)中的一些能力，并獲得他人職業(yè)中的一些技能，實現(xiàn)自我的社會化變化。從心理學(xué)角度上來看，角色扮演指的是人們具備了一種充當(dāng)與其他人角色的能力，并在他人的角色中承擔(dān)起角色的本職工作。在目前的教學(xué)中，角色扮演作為一種教學(xué)方法來進行使用，在高職乘務(wù)英語角色扮演要素中，角色扮演也就是通過模擬-構(gòu)建-理解-能力途徑來將職場語言溝通能力培養(yǎng)中的高職乘務(wù)英語角色扮演要素進行體現(xiàn)[2]。

二、基于職場語言溝通能力培養(yǎng)的高職乘務(wù)英語角色扮演要素

（一）解析個體要素

在職場中，個體是職場構(gòu)成中的一個最小的分子，也是職場問題的關(guān)鍵點，個體要素通過個體的自主意識以及個體的綜合素養(yǎng)兩個方面構(gòu)成。其中個體的自主意識又能夠分成個體的身份意識、效能意識、激勵意識、適應(yīng)意識等[3]。個人綜合素養(yǎng)包含了職業(yè)精神、創(chuàng)新意識、社會責(zé)任等方面，綜上所述一個人的心理因素是決定其是否能夠進行職場語言溝通能力的根本，語言是通過一個人的心理來表現(xiàn)出來的現(xiàn)象，通過人們的自我意識以及自知來體現(xiàn)人的思維的一種方式。通過運用角色扮演的形式，角色是綜合了心理學(xué)、科學(xué)等方面的內(nèi)容，是一個動態(tài)地讓一個人能夠身臨其境的去體會一個不同于自己的一個新的角色，走進其他人的職場世界，體驗其他人角色中的思想、行為以及語言交流[4]。

（二）解析語言知識要素

職場語言溝通能力培養(yǎng)中的高職乘務(wù)英語的角色扮演中的另一個要素就是語言知識要素，在新時代背景下，社會職場語言溝通能力對于鐵路乘務(wù)人員要求更加全面，提出了其專業(yè)技能是其工作的核心維度其中的一個要素，鐵路乘務(wù)人員想要體現(xiàn)出自身的高水平的專業(yè)技能，需要通過其扎實的英語功底來展現(xiàn)語言溝通能力，這也是高職鐵道交通運營管理專業(yè)在英語科目中的培養(yǎng)目標(biāo)，對于傳統(tǒng)的高職乘務(wù)英語的培養(yǎng)來說，通過傳統(tǒng)的語法學(xué)習(xí)、英語漢語的互譯來進行英語的學(xué)習(xí)的模式已經(jīng)逐漸被淘汰，新型的合作、翻轉(zhuǎn)課堂等新型的教學(xué)模式更加注重互動，將鐵路乘務(wù)人員在進行職場語言溝通能力培養(yǎng)過程中對英語的語法、語音等知識從大量的背誦中解脫出來，通過角色扮演的方法用一種動態(tài)的形式來進行英語的提升，提高了高職乘務(wù)英語的學(xué)習(xí)效率[5]。目前的角色扮演主要是通過在一個場景中設(shè)定一些特殊的目標(biāo)，來達到乘務(wù)英語掌握的程度，根據(jù)場景的情況以及參與人員的英語水平，如果能夠在角色扮演中將英語自然地運用到場景的角色扮演中，將英語作為一種自然使用工具來進行，那么能夠?qū)崿F(xiàn)鐵路乘務(wù)人員英語水平的最有價值的學(xué)習(xí)，是一種比較好的學(xué)習(xí)方式。

（三）解析語言能力要素

隨著語言相關(guān)的科目逐漸增多，人們對于語言的重視得以加強，語言的更多的功能和價值得到人們的肯定，角色扮演的落實的載體是一個與生活和工作場景比較相似的場景，這也是英語使用的語境，語境對于英語的學(xué)習(xí)是比較重要的，英語的結(jié)構(gòu)以及其功能在特定的英語的語境中進行不斷地重復(fù)和使用，加強實踐，才能夠幫助鐵路乘務(wù)人員形成一個穩(wěn)固的英語知識體系，并且將英語知識轉(zhuǎn)化為英語的語言能力。另外角色扮演在進行的過程中高職鐵道交通運營管理專業(yè)的學(xué)生會通過角色扮演的過程來對場景中的各個要素進行觀察，思考，將封閉的場景變化為一個能夠拓展的想象的空間。職場語言溝通能力其本質(zhì)是一種跨越文化的語言能力。角色扮演主要是需要體驗不同角色的狀態(tài)，重在體現(xiàn)，利用設(shè)定的情景，來講不同文化之間的區(qū)別顯現(xiàn)出來，這樣能夠修正文化，并且能夠避免文化出現(xiàn)偏差，促進人們對于文化的感知。通過角色扮演能夠引導(dǎo)高職鐵道交通運營管理專業(yè)的學(xué)生在英語的學(xué)習(xí)中彌補應(yīng)試教育中對于文化的忽視，提高文化認(rèn)知。

三、基于職場語言溝通能力培養(yǎng)的高職乘務(wù)英語角色扮演目的

（一）身份與職業(yè)意識的培養(yǎng)

角色扮演指的是一種能夠在短時間內(nèi)對他人的角色進行替代，體驗他人的工作或者生活的內(nèi)容和態(tài)度，增加對所扮演角色的理解，從而掌握該角色的技能。角色扮演能夠在人們的人際交往中起到比較好的教育作用，通過對對方的角色進行扮演的方法了解他人的思維角度，運用將心比心的方式來體驗他人的心思，高職鐵道交通運營管理專業(yè)的學(xué)生在進行職場語言溝通能力培養(yǎng)過程中，運用角色扮演的形式運用到語言學(xué)習(xí)練習(xí)中，能夠真正地體驗不同的角色在某個場景中的心理狀態(tài)以及感悟，通過英語進行交流，潛移默化地將英語作為交流的工具，能夠形成深層的英語記憶，增加英語學(xué)習(xí)的趣味和意義，避免傳統(tǒng)英語學(xué)習(xí)中的枯燥乏味的不良狀態(tài)。通過角色扮演，能夠更好地體驗到高職乘務(wù)英語角色扮演中不同身份，不同類型的人的狀態(tài)，提高對鐵路乘務(wù)人員的自身的身份認(rèn)知以及職業(yè)意識，幫助形成更好的自我認(rèn)知，以及對職業(yè)進行更深層的思考，提高職業(yè)意識。

（二）語言運用能力的培養(yǎng)

角色扮演的英語學(xué)習(xí)方法，相對于傳統(tǒng)的語法學(xué)習(xí)以及英漢互譯的學(xué)習(xí)方法來說，能夠?qū)⒏呗氳F道交通運營管理專業(yè)的學(xué)生從死記硬背的英語學(xué)習(xí)中解脫出來，提高高職乘務(wù)人員對于英語學(xué)習(xí)的興趣，提高學(xué)習(xí)效率。人們對于語言的掌握能力的增強，主要依托于輸入和輸出兩個環(huán)節(jié)。角色扮演需要通過制定的環(huán)境和語境來進行實現(xiàn)，

四、基于職場語言溝通能力培養(yǎng)的高職乘務(wù)英語角色扮演技巧

（一）善于傾聽

給予職場語言溝通能力的培養(yǎng)的高職乘務(wù)英語角色扮演的技巧中，首先需要避免一味地說，為了能夠盡快地提高英語水平，抓住角色扮演就會更多地去說，其實是不正確的，建議更重視傾聽，在職場的語言溝通能力中，重要的是要知道，溝通不是簡單的你我等于你我，職場的溝通能力其實是一種復(fù)雜的學(xué)問，也是一種藝術(shù)，因此良好的溝通是能夠達成雙方的更好的感受，形成共情和共鳴，達成共識，因此，在高職乘務(wù)英語角色扮演中，需要將傾聽與傾訴共同重視，需要將對方所闡述的英語內(nèi)容，立場，進行把握，然后對自己所要回答的英語進行認(rèn)真的組建，與對方更好的達成共識。聆聽能夠讓對方感受到尊重，能夠與對方建立起平等，尊重以及信任的關(guān)系。

（二）肯定對方

在進行職場語言溝通能力培養(yǎng)中高職乘務(wù)英語角色扮演的技巧中，需要對對方進行合理的肯定，也就是肯定對方的英語表達的內(nèi)容，不僅僅是為了敷衍對方，而是更加細心地發(fā)現(xiàn)對方在角色扮演中的優(yōu)點，對于其的進步進行及時的肯定，能夠讓對方在交流中感受到被重視，將對方表達出來的關(guān)鍵詞用自己的英語來進行復(fù)述或者修飾，然后反饋給對方，會讓對方感受到與你的角色扮演互動性強，語言交流富有黏合感，促進英語學(xué)習(xí)的效果。

（三）關(guān)注對方的反應(yīng)

在進行職場語言溝通能力培養(yǎng)的過程中，高職乘務(wù)英語角色扮演中，需要對對方的英語交流的過程時刻關(guān)注對方的反應(yīng)，對方的反應(yīng)表現(xiàn)在語言的語調(diào)上、表情上以及動作上，因此關(guān)注對方的反應(yīng)，并且根據(jù)對方的反應(yīng)來調(diào)整自己英語的內(nèi)容、語氣或者動作，能夠促進交流的效果。感受到英語交流中的不同的用詞或者態(tài)度所形成的溝通效果。

（四）先跟后代

在進行職場語言溝通能力的培養(yǎng)中，高職乘務(wù)英語角色扮演過程中，由于對于角色扮演中的角色的認(rèn)知或者體會不見得十分準(zhǔn)確，因此在進行過程中，建議采用先跟后代的方式來進入，如果自己的定位或者觀點與對方或者與自己的角色設(shè)定不夠吻合，需要在溝通中不必要將自己首先放在對立面上，而是首先對對方的英語所表述的態(tài)度和立場進行理解，但是理解并不表示贊同，通過理解的基礎(chǔ)上，能夠讓角色扮演的氛圍緩和，同時提出自己的態(tài)度和立場，兩者可以通過運用英語語言來進行探討，在充分理解對方的態(tài)度和立場的情況下進行觀點上的探討，希望最終能夠達成共識，通過英語語言來進行不同觀點之間的協(xié)調(diào)，能夠增強英語應(yīng)用水平，提高應(yīng)用能力。

總結(jié)

新時代背景下，英語這一個世界性的通用語言作為經(jīng)濟全球化的今天，被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，英語能夠促進人們之間的交流，形成更好的經(jīng)濟發(fā)展或者人際關(guān)系。但是在職場語言溝通能力的培養(yǎng)中，尤其是針對高職乘務(wù)英語的學(xué)習(xí)中，傳統(tǒng)的對英語死記硬背的學(xué)習(xí)方式逐漸被淘汰，死記硬背的英語是沒有靈魂的英語，在現(xiàn)實的應(yīng)用場景中，死記硬背的英語顯然無法適用于人們交流中的各種場景。因此角色扮演形式的學(xué)習(xí)方式逐漸被人們所認(rèn)可，高職乘務(wù)英語在使用中要求更高，由于屬于服務(wù)行業(yè)，對于各行業(yè)各的乘務(wù)乘客進行英語服務(wù)，需要掌握更加實用的，口語化的英語，能夠更親切地與各個國家各個語種的乘客進行服務(wù)和交流，因此角色扮演的學(xué)習(xí)模式成為人們在英語學(xué)習(xí)中逐漸贊同的學(xué)習(xí)模式，角色扮演的英語學(xué)習(xí)方式能夠增加學(xué)習(xí)者在面對不同的角色，不同的場景中的英語使用能力，提高英語口語能力和應(yīng)變能力，將英語作為一種潛意識的應(yīng)用工具熟練地掌握。便于在未來的乘務(wù)工作中應(yīng)急使用，真正地成為一個在溝通交流中熟練應(yīng)用英語的乘務(wù)人員。展現(xiàn)出專業(yè)乘務(wù)人員的綜合素養(yǎng)和專業(yè)鼓舞能力。