劉忠芳

（黑龍江省冬季運動與后備人才管理中心，黑龍江 哈爾濱 150009）

在當前檔案工作開展過程中，檔案人員服務對象更具廣泛性，而且服務方式從傳統(tǒng)的被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變，檔案利用途徑更具簡捷性。特別是網(wǎng)絡環(huán)境下，檔案信息傳播和傳遞更加快速，檔案信息內(nèi)容十分豐富，這也為最大化實現(xiàn)對檔案信息的開發(fā)利用起到了積極的促進作用，檔案信息的服務功能和環(huán)境進一步改善，并借助于網(wǎng)絡檔案信息平臺，有效的提升檔案服務的便捷性，加快推進了檔案服務社會化的進程，更好的凸顯出檔案信息的重要價值。

一、網(wǎng)絡環(huán)境下檔案用戶的需求特點

（一）全面性和社會性

網(wǎng)絡環(huán)境下，信息不僅呈現(xiàn)出爆炸式增長，而且信息更新速度較快，這也使人們對檔案檢索提出了更高的要求。在當前人們檔案利用工作中，簡單的目錄式查詢越來越無法滿足用戶需求，用戶迫切需要在線獲取檔案全文信息。用戶對檔案信息的準確性和獲取范圍有了更高的要求，特別是對于編研和深加工的檔案具有更高的興趣。這也表明檔案用戶對檔案信息的需求開始向全面性和社會性方向發(fā)展。

（二）多樣性和動態(tài)性

檔案開發(fā)利用工作開展過程中，基于用戶自身的差異性，這也使用戶對檔案信息的需求也呈現(xiàn)出多樣化和動態(tài)化的特點。特別是在社會快速發(fā)展的新形勢下，檔案用戶從事的社會活動也會發(fā)生相應的變化，檔案用戶對檔案信息需求也無法維持在一個水平，會隨鄭社會的發(fā)展而發(fā)生相應的改變，而且在需求不斷滿足的過程中還會進一步延伸和擴展。

（三）快速準確性和信息導航性

網(wǎng)絡環(huán)境下信息快速增長，人們面對紛繁復雜的檔案信息，在具體使用過程中需要依托于穩(wěn)定的檔案網(wǎng)絡平臺，通過快速訪問檔案網(wǎng)絡平臺，準確和快速的獲取所需要的信息。特別是對于一些內(nèi)容新穎的信息，檔案用戶更具有迫切的需求，這就迫切需要建立智能導航系統(tǒng)，引導用戶更便捷的獲取所需要的檔案信息。

二、檔案服務社會化的內(nèi)涵

（一）檔案服務社會化的特點

檔案服務社會化過程中，呈現(xiàn)出多元化、非營利性和公共性等特點。多元化主要是指面對的檔案服務對象和服務主體。在當前網(wǎng)絡環(huán)境下，檔案服務對象已不局限于政府機關(guān)或是企事業(yè)單位，對于需要檔案服務的單位和個人都作為檔案服務對象。而且在新形勢下，檔案服務主體也不局限于檔案部門，社區(qū)和個人都成為檔案服務主體，并積極參與到檔案服務中來。而且檔案服務社會化推進過程中，始終堅持公益性，不以盈利作為目的。由于檔案主體提供的服務為公共性質(zhì)，為民眾提供的檔案服務具有無償性，這也將檔案服務社會化的公共性更好的凸顯出來。

（二）檔案服務社會化的原則

在實際檔案服務社會化過程中，還需要遵循謹慎性、檔案部門主導及效益分析等原則。檔案服務社會化并不是完全的社會化，在具體推進過程中要保持謹慎性，有序的推進檔案服務社會化的進程，而且在實際工作中主要是針對不涉及個人隱私或是國家機密的檔案服務加快社會化，有效的提高檔案服務質(zhì)量。對于涉及到國家安全和個人隱私的檔案則要嚴禁納主到檔案服務社會化中來。在實際社會化過程中，還要以檔案部門作為主導，以檔案部門作為檔案服務社會化的核心，具體要制定更為合理的社會化政策，并對社會化服務實施有效管理。檔案部門還要對檔案服務社會化中的各種關(guān)系進行妥善處理，構(gòu)建更為完善的檔案服務社會化體系。另外，在檔案服務社會化推進過程中，在滿足民眾檔案需求的同時有利于提升社會效益，而且檔案服務也要在保證服務質(zhì)量的基礎(chǔ)上，有效的控制服務成本，進一步提高檔案服務效益，確保檔案服務社會化經(jīng)濟效益目標的實現(xiàn)。

三、網(wǎng)絡環(huán)境下檔案服務社會化的優(yōu)化路徑

（一）堅持“以人為本”的核心理念

一直以來檔案存在較強的封閉性，在網(wǎng)絡環(huán)境下，檔案信息加快了開放性的發(fā)展步伐，檔案信息共享程度提升?；谶@種新形勢下，通過深入調(diào)查檔案用戶信息需求，分析用戶不斷增長的需求，不斷豐富檔案服務內(nèi)容，全面提高檔案服務水平，滿足用戶對檔案信息的多元化需求。檔案部門還要堅持檔案服務公平性和均等 化的服務理念，營造科學主動的服務理念，而且在檔案服務社會化推進過程中，應積極完善跟蹤服務，建立健全信息反饋機制，為檔案服務社會化工作的效率和質(zhì)量的提升打下良好的基礎(chǔ)。

（二）加大檔案資源建設(shè)

基于網(wǎng)絡環(huán)境下，檔案部門不僅要重視實體檔案的收集和整理，還要做好電子文件的歸檔工作，并針對傳統(tǒng)檔案加快數(shù)字化處理，構(gòu)建更為豐富和完善的檔案信息數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建完善的檔案信息資源體系，為檔案服務社會化的有序推進打下良好的基礎(chǔ)。

檔案部門為了能夠更好的與檔案服務社會化的需求相適應，需要積極擴大檔案收集范圍，豐富檔案信息資源。檔案部門還要基于多角度進行檔案信息收集，更好的滿足不同用戶的檔案需求。收于收集的檔案信息，宜建立多個檔案信息庫，提升檔案信息收集的質(zhì)量。同時還要重視特色館藏建設(shè)，積極與當?shù)靥厣幕嗳诤?，推進檔案的平民化發(fā)展，使其有效的融入到民眾生活中來，這無論是對于優(yōu)秀文化宣傳還是當?shù)厣鐣娢幕拈_展都具有極為重要的意義。檔案部門也需要及時掌握民眾的需求，并對民眾檔案利用方向進行了解，積極改善自身的條件，提升檔案開發(fā)利用水平，為檔案服務社會化的有序推進打下堅實的基礎(chǔ)。

（三）改善和創(chuàng)新社會服務機制

檔案服務社會化推進過程中，檔案管理人員要重視公共關(guān)系，積極轉(zhuǎn)變服務理念。檔案部門還要強化自身的服務意識，并基于民眾需求作為出發(fā)點，積極推動檔案服務的社會化發(fā)展進程。并積極引入競爭理念，通過競爭來促進檔案服務質(zhì)量的提升，增強民眾的滿意度。檔案部門還要做好檔案信息資源協(xié)調(diào)工作，在提高檔案服務質(zhì)量的基礎(chǔ)上，進一步控制檔案服務成本。而且在檔案服務社會化工作開展過程中，要重視共享發(fā)展理念的融入，政府部門要加大支持力度，保證檔案服務社會化的有序推進。

（四）基于用戶需求來創(chuàng)新檔案服務內(nèi)容

一直以來檔案部門服務多以檔案信息查詢和驗證等為主，基于民生、歷史等方面的檔案服務開發(fā)較少，無法滿足當前民眾的的信息需求。因此在實際工作中，需要重視檔案文化屬性的發(fā)揮，依托于檔案部門自身的優(yōu)勢，不斷拓展檔案服務范圍，滿足民眾不同的檔案利用需求。同時還要借助于全媒體，為民眾提供個性化服務。具體可以根據(jù)不同媒體受眾特征和興趣偏好，積極開展個性化服務，使用戶能夠體驗到不同表現(xiàn)形式的檔案服務內(nèi)容，用戶也能夠自主選擇具有針對性的信息。檔案部門深入分析檔案用戶的行為數(shù)據(jù)和個人信息，針對用戶進行分層，并對檔案信息服務內(nèi)容實施模塊化重組，使用戶能夠靈活選擇檔案服務。而且檔案管理人員借助于媒體較強的交互性特點，還能夠與用戶之間建立起緊密的聯(lián)系，優(yōu)化用戶體驗。

（五）拓展檔案服務方式

在當前檔案服務社會化推進過程中，檔案部門要重視電子文檔管理模式的應用，積極構(gòu)建檔案信息數(shù)據(jù)庫，根據(jù)社會需求建設(shè)電子檔案庫，為民眾提供更便捷的檔案服務。特別要借助于全媒體來建設(shè)檔案服務社會平臺，在具體實施過程中，需要考慮不同平臺載體的特征和多平臺的融合發(fā)展等問題。檔案服務社會平臺建設(shè)過程中需要重視檔案載體的豐富性，平臺要能夠兼容不同載體形式。在線下要重視智能終端的引主，自助辦理檔案服務。并重視檔案門戶網(wǎng)站建設(shè)，借助于移動終端開展微信和微博服務平臺，開展多種形式的檔案服務，使檔案服務不再受制于時間的限制。而且檔案管理部門還要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的館藏中心服務模式，宜將檔案服務業(yè)務有效的融入到各垂直業(yè)務中來，檔案管理部門整合對各業(yè)務部門的服務平臺，提供支持性和服務型的工作。這樣不僅能夠降低平臺建設(shè)和運營成本，而且有利于進一步提升檔案服務社會化的整體水平。

（六）完善用戶體系和創(chuàng)新評價機制

在檔案服務社會化有序推進過程中，無論是用戶體系的完善還是評價機制的創(chuàng)新都是較為重要的手段，也是檔案服務方式優(yōu)化和檔案服務質(zhì)量提高的重要途徑。在具體工作開展過程中，需要建立更為完善的用戶體系，將用戶調(diào)研、需求分析、反饋分析等內(nèi)容都納入其中，量化用戶體驗檔案服務的各個流程。將用戶反饋系統(tǒng)置入到全媒體服務平臺中，服務完成后隨機開展用戶滿意度調(diào)查，并對用戶反饋信息進行收集，推動檔案服務方式、內(nèi)容等的優(yōu)化和創(chuàng)新。積極建立健全檔案服務質(zhì)量評價機制，依托于全體化實施用戶滿意度調(diào)研，獲取更為真實的信息反饋。進一步拓展評價維度，通過積極完善評價機制，進一步掌握全媒體環(huán)境下應用平臺的實效性，為用戶帶來良好的體驗，推動檔案服務社會化的創(chuàng)新發(fā)展。

（七）加強人才隊伍建設(shè)

檔案服務社會化的實施，檔案部門需要積極引進人才，打造一支高素質(zhì)的檔案人才服務隊伍。在實際人才引進過程中，檔案管理部門要重視對員工專業(yè)知識和專業(yè)素質(zhì)的考察，要求其不僅要具備強烈的事業(yè)心和責任心，還要能夠?qū)嶋H工作中的各種情況靈活進行處理，檔案服務人員還要掌握其他學科的專業(yè)知識，這樣才能為民眾提供高質(zhì)量的檔案服務。而且在檔案服務社會化推進過程中，檔案管理部門還要重視檔案用人機制的優(yōu)化，積極調(diào)整用人模式，并遵循市場經(jīng)濟形式引入競爭機制，增強檔案工作人員的競爭意識，從而促進其工作的積極性。另外，還要重視對人才的培育，積極建立健全人才培育機制，針對檔案工作人員開展專業(yè)性和針對性的培訓，努力提高檔案工作者的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為檔案服務社會化的有序推進提供重要的人才保障。

四、結(jié)束語

在當前互聯(lián)網(wǎng)普及應用的新形勢下，檔案事業(yè)迎來了新的發(fā)展機遇，但同時也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，檔案部門為了能夠更好的適應社會發(fā)展需求，宜加快推進檔案服務的社會化發(fā)展，提高檔案信息的開放度，更好的發(fā)揮出檔案的重要價值，這樣不僅能夠滿足用戶的多元化需求，同時也能夠為社會發(fā)展提供重要的信息支持。在實際檔案服務社會化工作推進過程中，應以用戶需求作為切入點，根據(jù)用戶需求變化及時調(diào)整檔案服務社會化的實施方案，積極轉(zhuǎn)變檔案服務理念，拓展檔案服務方式，強化服務機制和人才建設(shè)，從而為檔案服務社會化的有序發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。