楊海光

（國網吉林省電力有限公司乾安縣供電公司，吉林 乾安 131400）

引言

大眾生活質量的提升和社會形勢的發(fā)展變化激發(fā)了電力營銷與用戶的用電需求之間的矛盾，電力企業(yè)的營銷手段有限，經營管理理念落后，缺乏服務意識，很多電力企業(yè)的發(fā)展還以產品為導向，忽略了用戶的需求，這些都是現階段電力營銷中的突出問題，所以電力營銷理念與模式的改革刻不容緩。智能電網與現有電網相比，突出電力流、信息流、業(yè)務流高度融合的特點，這一特點讓智能電網在技術支持、信息集成、協調調度、自我修復以及服務質量上實現了突破和提升，但是要實現智能電網的建設、覆蓋和應用，利用智能電網提高用戶用電體驗，推動電力的可持續(xù)發(fā)展，必須要重視電力營銷的信息化建設，讓電力營銷系統(tǒng)的先進性、全面性、服務性充分體現。

一、相關概念及發(fā)展趨勢

（一）智能電網及其發(fā)展趨勢

智能電網指的是供電網絡系統(tǒng)的智能化，以集成化、高速雙向通信網絡為基礎，擁有先進的傳感、測量、設備、控制以及決策支持系統(tǒng)技術，其目標是提升電網的可靠性、安全性、經濟性、高效性等。智能電網的使用優(yōu)勢在于自愈、激勵、保護用戶、抵御供給、提升電能質量滿足用戶需求，容納性強等。智能電網的建設已經成為國家建設計劃中的重要環(huán)節(jié)，十二五后，國家也在智能電網的建設上投入大量的資金、人力和物力，同時制定了《堅強智能電網技術標準體系規(guī)劃》，其中對智能電網的建設路線圖作出明確規(guī)劃。2015 年時，我國的智能電網建設已經初具模型，電網的資源配置能力、經濟運行效率、安全性能、信息技術水平和智能化水平都呈現了明顯的提升。另外，智能電網是信息化時代電網發(fā)展的必然趨勢，同時也是社會經濟發(fā)展的必然選擇，所以說智能電網的應用和發(fā)展前景十分可期。

（二）電力營銷及其發(fā)展趨勢

電力營銷作為一種市場營銷活動，其目的是滿足大眾的電力消費需要，為消費者提供電力產品、電力供應以及相關服務，進而實現電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標。所謂營銷，需要企業(yè)通過有效的手段來協調市場的供需平衡，滿足消費者的合理用電需求，進而提升消費者在消費和用電行為上的主觀能動性，增加用電效率和質量，促進企業(yè)創(chuàng)收。電力營銷的發(fā)展需要迎合市場發(fā)展趨勢，信息化和數字化是現代企業(yè)和市場發(fā)展的主流方向，電力企業(yè)要想推進發(fā)展目標，更好發(fā)揮自身在市場中的協調作用，就需要在信息化時代背景下改進營銷策略和手段，讓營銷方式與智能電網的發(fā)展相契合。

二、智能電網背景下電力營銷信息化建設的作用分析

（一）信息化建設能夠促進企業(yè)管理效率提升

信息資源的重要性在現代社會人們的生活生產中已經凸顯，所以企業(yè)的信息化建設也開始備受關注，電力企業(yè)的信息化建設包含企業(yè)內部的財務管理、人力資源管理、生產管理、電力營銷、物流管理等眾多方面，電力營銷是其中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，電力營銷信息化建設關系著電力企業(yè)綜合應用信息系統(tǒng)的建設發(fā)展健全化，只有信息系統(tǒng)覆蓋電力企業(yè)發(fā)展管理的各個環(huán)節(jié)，才能保證信息化建設對企業(yè)生產管理效率的推動作用充分發(fā)揮，提升電力企業(yè)在市場競爭中的核心競爭力。

（二）信息化建設可以助力堅強智能電網統(tǒng)一建設

堅強智能電網的統(tǒng)一建設需要先進的技術支持，但同時也需要電力企業(yè)生產運營過程中多方面的配合。電力企業(yè)需要以企業(yè)發(fā)展目標為導向和依據，推動營銷模式和管理模式的革新，確保所制定的可持續(xù)發(fā)展計劃符合企業(yè)發(fā)展實情，符合智能電網的統(tǒng)一建設要求和趨勢。另外，智能電網的統(tǒng)一建設需要從信息、數字、自動、互動四個方面進行優(yōu)化創(chuàng)新，電力營銷信息化建設是其中的一項主要內容，所以切實落實電力營銷的信息化建設對堅強智能電網的統(tǒng)一建設有推動作用和積極意義。[1]

（三）信息化建設有利于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

電力營銷在電力企業(yè)的發(fā)展中處于核心位置，電力營銷信息化建設需要實現信息自動化在信息管理、地區(qū)調度、低壓集抄、配電網管理、負荷管理、用戶服務、地方電廠管理、財務管理等方面的自動化建設，以實現電力營銷質量的提升。這些方面的信息化建設推動了電力企業(yè)的改革創(chuàng)新，同時也推動了電力營銷服務理念的轉變，進而提升電力企業(yè)的執(zhí)行力和競爭力，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、智能電網背景下電力營銷信息化建設現狀

（一）信息運維及管控能力差

信息化建設是現代社會企業(yè)發(fā)展的主要形式，但是我國真正開始進入信息化建設的時間并不長，所以在電力營銷的信息化建設中，很多策略和建設方法都需要摸索，也就意味著需要改進的地方還有很多。其中信息運維及管控能力的提升就需要格外重視?，F階段的電力營銷信息化建設中，保障體系的建設不夠健全，具體表現為運維機構整合性薄弱、管理制度不完善、企業(yè)部門溝通暢通性差等，再加上信息化技術研究機構設置不健全，人力資源支持不足，獎懲機制的設置和落實都流于形式，這些使得電力營銷信息化建設效率緩慢。

（二）信息化建設科學性欠缺

科學性的欠缺主要表現在建設方案的設計上，主要原因是很多電力企業(yè)對電力營銷信息化建設的概念沒有全面、深入的認知，使得規(guī)劃在落實的過程中脫離企業(yè)發(fā)展實際，出現不同程度的漏洞。另外，一些電力企業(yè)對行業(yè)形勢的發(fā)展缺乏正確和具有前瞻性的認知，在智能電網計劃提出和實施的前期不能緊跟腳步進行電力營銷信息化建設，而在企業(yè)后期的發(fā)展過程中為了滿足用戶的用電需求和高質量服務而開始“趕鴨子上架”式的信息化補救建設，使得很多建設計劃并不科學，無法滿足企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要，在后續(xù)的運營發(fā)展過程中，出現兼容性差的現象，使得電力業(yè)務的開展難以協調，營銷模式的作用也得不到有效發(fā)揮。[2]

（三）信息化建設機制不合理

電力營銷的信息化建設需要有完善、合理的制度體系支持，而在很多電力企業(yè)對營銷模式進行信息化改革的時候，卻沒有實現管理制度的同步革新，使得信息化營銷模式缺乏制度保障，無法實現高效率的運行。而且電力營銷信息化建設是近些年提出新標準，一些電力企業(yè)雖然對此付諸了實際行動，但是在建設標準和在體制革新上還是與國家所要求的標準有所出入。另外，電力企業(yè)的業(yè)務流程沒有進一步的精簡，所以數據信息與財務資金得不到有效供應，這與信息化建設的初衷并不一致，所以也很難在企業(yè)決策中提供有效助力。

（四）信息化建設設備資源少

電力營銷信息化的實施基礎就是需要信息技術和相關設備設施的支持，信息化建設是建立在互聯網技術、計算機技術、大數據技術等多種信息技術的應用下實現的。而智能電網的建設也是需要將現代先進的傳感測量技術、通信技術、信息技術、控制技術等通過高度集成來體現其智能性和高效率性。所以說智能電網背景下的電力營銷信息化建設需要有先進的設備基礎支持。但是先進設備技術的引進需要大量的財務資金支持，而由于各種原因，很多電力企業(yè)都不能在信息化建設方面投入太多成本，進而使得系統(tǒng)管理軟件、大數據技術等資源的利用率低，安全性下降，加上缺乏專業(yè)的高素質復合型人才，同時也阻礙了電力營銷信息化建設的進程。[3]

四、智能電網背景下電力營銷信息化建設策略

（一）革新電力營銷理念

電力營銷信息化建設的落實需要有電力企業(yè)領導者、管理者以及員工對智能電網的背景、發(fā)展趨勢、建設進程有明確的了解，奠定企業(yè)上下對電力營銷信息化建設的基礎認知，最重要的是要建立信息化建設理念，通過對電力營銷信息化建設的全面、細致分析，將信息化建設的重要性及意義普及到個人，企業(yè)內部形成正確、積極、科學的信息化建設理念，然后在此基礎上創(chuàng)新營銷模式。電力營銷模式的革新需要建立健全的保障體系、完善的制度、流暢的溝通渠道和平臺，將企業(yè)內部各部門、企業(yè)運行各環(huán)節(jié)和流程都納入信息化建設計劃中，然后根據不同部門的崗位職能在信息化系統(tǒng)中進行協調配置，實現電力企業(yè)業(yè)務流程的優(yōu)化、信息數據的實時共享，促進電力企業(yè)管理質量和經濟效益的提升。

（二）制定科學的建設規(guī)劃

電力營銷信息化建設是對電力企業(yè)整體工作方式的改革，因為電力營銷作為企業(yè)運營的核心環(huán)節(jié)，與企業(yè)其他部門和工作都有著直接聯系，所以信息化建設應該是面向整體企業(yè)的，所謂牽一發(fā)而動全身，所以電力營銷的信息化建設前期，企業(yè)需要進行全面的、科學的、有層次、有條理的規(guī)劃。讓信息化建設可以以智能電網的建設特征、性質和目標為基礎，在大市場、大營銷、大服務的服務理念引導下實現穩(wěn)步建設、環(huán)環(huán)相扣。另外，在信息化建設過程中，企業(yè)需要結合自身的實際發(fā)展現狀，確保電力營銷的信息化建設與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標相契合，能在電力企業(yè)的發(fā)展中起到良好的推動作用，進而優(yōu)化用戶的用電體驗。[4]

（三）健全電力營銷管理體制

管理體制的健全是電力營銷信息化建設的制度保障。構建健全管理體制需要與信息化建設同步進行，以信息化數據為依據，建立客戶管理機制、檔案管理機制、網絡服務機制、網絡維護機制、人力管理機制、財務管理機制、培訓機制、獎懲機制等。各方面管理機制的重構和完善都需要以企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為目標、以用戶的高質量體驗為理念、以信息化建設為基礎、以市場需求為導向。同時還要在管理部門和機構上進行合理的重置，確保電力營銷信息化建設能夠成為電力企業(yè)的發(fā)展助力，能夠推動行業(yè)領域的進步和發(fā)展。

（四）重視并優(yōu)化設備技術的應用

電力營銷信息化建設實現的基礎就是需要充足的信息技術和設備設施的配置，企業(yè)要根據現階段信息化建設現狀來分析企業(yè)對信息化建設軟件和硬件的配置需求，保證其可以滿足企業(yè)在智能電網不斷建設和完善背景下的電力營銷需求，信息化建設不是為了滿足企業(yè)的一時之需，而是為了讓企業(yè)在持續(xù)的發(fā)展建設中都能緊跟行業(yè)發(fā)展的腳步。另外，在引進信息化系統(tǒng)平臺和相應硬件設施的時候，需要保證其先進性，因為信息技術在不斷地更新和升級，需要先進的設備和系統(tǒng)來實現兼容，為電力營銷的順利開展提供保障。

結語

總而言之，智能電網背景下，電力營銷的信息化建設已成必然，企業(yè)需要對此有明確和全面的認知，然后客觀分析企業(yè)自身信息化建設發(fā)展現狀，有針對性地革新營銷理念和營銷模式，重視企業(yè)服務質量的提升，健全管理機制，提升建設計劃的科學性和先進性，引進先進的信息系統(tǒng)和硬件設備，從而保證電力營銷信息化建設的系統(tǒng)性、科學性，提升企業(yè)的核心競爭力，為用戶提供更加完善、周到、高質量的服務。