□王文彤

當(dāng)前社會已經(jīng)進(jìn)入信息時代，社會中的不同成員和群體因享有信息資源的多寡被稱為信息紅利的“擁有者”和“匱乏者”。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，這兩類人之間的差距也逐漸擴(kuò)大。根據(jù)最新的CNNIC 報告顯示，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率為64.5%，而當(dāng)下老年人上網(wǎng)的普及率為23.7%。數(shù)字鴻溝導(dǎo)致老年人與社會溝通不便的現(xiàn)狀，也造成了一些社會問題。發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致老年人社交媒體使用現(xiàn)狀的原因并提出相應(yīng)的解決對策，是需要社會各方共同合力解決的重要議題。

一、老年人社交媒體使用現(xiàn)狀的成因分析

1.信息技術(shù)影響老年人學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)

老年人群體接近和使用新技術(shù)新媒介的機(jī)會較少，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)鴻溝的產(chǎn)生。此外，老年人對技術(shù)和學(xué)習(xí)記憶都存在一定的困難，在學(xué)習(xí)新技術(shù)時可能會給自己否定的心理暗示。由于老年人在心理生理、社會地位等方面的弱勢，導(dǎo)致老年人群體處于數(shù)字時代的弱勢地位。

在信息技術(shù)方面，也更加需要數(shù)字反哺的家庭助力和社會支持。目前老年人使用媒介的現(xiàn)狀顯示，一方面，老年人的媒介素養(yǎng)往往較低，代際溝通的困難使得老年人使用媒體更加困難；另一方面，市場具有逐利性，熱衷對技術(shù)進(jìn)步的精英感的追求，并未將老年人作為目標(biāo)群體。這種結(jié)構(gòu)張力在城鄉(xiāng)老年人群體之間表現(xiàn)得更為明顯，城鄉(xiāng)之間與城鄉(xiāng)內(nèi)部老年人群體的數(shù)字鴻溝也在逐漸擴(kuò)大。這需要多個主體的共同努力。

2.社會環(huán)境影響老年人的學(xué)習(xí)空間

市場中專門針對老年人群體的信息產(chǎn)品和使用平臺較少，各APP的智能終端與應(yīng)用平臺或缺乏老年人的使用模式，或設(shè)計的老年人模式使用不便，無法滿足老年人的使用，也導(dǎo)致老年人的學(xué)習(xí)意愿下降，老年人在媒介接觸過程中存在著先天不足。除此之外，媒介服務(wù)提供商的功能宣傳、服務(wù)質(zhì)量及所需費(fèi)用也會影響到老年群體的媒介使用。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性和媒介文化的不平等性，使得老年人群體比較容易成為網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害者。內(nèi)容質(zhì)量參差不齊的社交媒體平臺，在很大程度上增加了老年人使用新媒體的壓力，老年人由于信息知識的相對匱乏，在高度發(fā)展的媒介文化和紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)文化面前適應(yīng)也有些困難，導(dǎo)致老年人遭受網(wǎng)絡(luò)社會的排斥和不平等對待，在一些社會問題上較少發(fā)表自己的見解。

面對此種現(xiàn)狀，更加需要社會各界的群策群力。幫助老年人在退休之后不與社會脫節(jié)，既需要專門的老年學(xué)校培訓(xùn)、昔日好友的陪伴，也需要社會公益組織、政府等主體協(xié)助老年人提高媒介素養(yǎng)，更需要相應(yīng)的規(guī)章制度，幫助、支持和指導(dǎo)老年人群體。

二、老年人社交媒體使用現(xiàn)狀的改善思考

1.政府部門聯(lián)動，保障老年人信息權(quán)利

政府部門應(yīng)構(gòu)建政府主導(dǎo)、多方參與的老年群體數(shù)字知識體系，加強(qiáng)政府主導(dǎo)的頂層設(shè)計和政策引領(lǐng)，不斷完善針對老年人服務(wù)的信息服務(wù)體系，堅持馬克思主義新聞觀的引領(lǐng)和傳承，堅持為人民服務(wù)的新聞傳播思想，鼓勵老年人群體信息產(chǎn)品的生產(chǎn)與創(chuàng)新。

政府部門應(yīng)促進(jìn)技術(shù)向善，推動以人為本的數(shù)字包容優(yōu)化發(fā)展，2020 年11 月24 日國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，要求在各方面尤其是技術(shù)層面，解決老年人在信息化服務(wù)方面遇到的困難，便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大智能終端的產(chǎn)品供給和產(chǎn)品創(chuàng)新，推動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)，開展各類公益性質(zhì)的老年人信息技術(shù)教育培訓(xùn)。

政府部門還應(yīng)完善法律法規(guī)，保障老年人的信息權(quán)利，提高對弱勢群體的包容性。

2.媒體聯(lián)動，改善老年人媒介使用現(xiàn)狀

媒體部門應(yīng)充分發(fā)揮媒體智庫的作用，為老年人群體和政府建言獻(xiàn)策，不斷完善媒體智庫的服務(wù)體系，建立老年人研究交流平臺，推動不同領(lǐng)域的學(xué)者、專家研發(fā)人員參與研究，讓學(xué)界、業(yè)界、政界共同形成合力，開展前沿技術(shù)交流，推動跨學(xué)科交叉融合，為解決老年人媒體使用困難提出應(yīng)對策略。在為老年人提供媒介產(chǎn)品時，在內(nèi)容上要滿足老年人群體的期望，在平臺上要增加易用性和可靠性。

各級媒體還應(yīng)加快媒體融合和縣級融媒體中心建設(shè)，打通信息服務(wù)的“最后一公里”，加快縮小城鄉(xiāng)之間的信息服務(wù)差距，填平老年人群體內(nèi)部的信息鴻溝，推動解決老年人群體社交媒體的使用困難問題。

3.社會各界助力老年人提高媒介素養(yǎng)

為加強(qiáng)培育老年人的媒介素養(yǎng)，需要動員社會和家庭力量實現(xiàn)數(shù)字反哺和技術(shù)支持，鼓勵子女與老年人溝通互動，促進(jìn)老年人群體內(nèi)部相互交流學(xué)習(xí)和互動，促進(jìn)整個老年人群體的媒介素養(yǎng)提升。改變傳統(tǒng)的志愿服務(wù)模式，將培育老年人的媒介素養(yǎng)納入社會志愿服務(wù)體系之中，為老年人使用媒介賦能。

社會應(yīng)倡導(dǎo)健康平等的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)文化，避免老年人在網(wǎng)絡(luò)上受到不公平對待和網(wǎng)絡(luò)社會對老年群體的排斥。另外，還可以通過網(wǎng)絡(luò)議程設(shè)置讓更多的信息大眾關(guān)注到老年人群體的媒體使用困難情況，并鼓勵社會大眾竭力解決這一問題。

三、結(jié)語

在解決老年人群體社交媒體使用困難這一問題時，要堅持以人民為中心的信息技術(shù)發(fā)展思想，堅持馬克思主義新聞觀的指導(dǎo)，將傳統(tǒng)信息服務(wù)與創(chuàng)新信息服務(wù)系統(tǒng)與信息技術(shù)相結(jié)合，將線上媒介與線下渠道互聯(lián)互通，將個性化問題分類，推進(jìn)解決強(qiáng)化需求導(dǎo)向，提升社會信息服務(wù)水平，完善信息服務(wù)保障措施，有效凝聚社會共識，形成社會合力。解決老年人面臨的社交媒體使用困難和數(shù)字鴻溝等問題，需要社會各界的共同努力。