林思源/上海大學(xué)圖書情報檔案系

富媒體是對傳統(tǒng)紙媒功能的豐富與拓展，是多種媒體類型的集合，在信息傳播方面具有較強(qiáng)的滲透能力。一般認(rèn)為，富媒體是結(jié)合了傳統(tǒng)媒體技術(shù)和交互技術(shù)的一種組合式、交互式的信息承載方式[1]，可以賦予傳統(tǒng)媒體友好的交互功能和復(fù)雜的視覺體現(xiàn)。在檔案館公共服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中利用富媒體增強(qiáng)檔案館與檔案利用者之間的共識和信任，不斷優(yōu)化服務(wù)，可以打破服務(wù)形式單一的桎梏，增進(jìn)服務(wù)主體與受眾之間的契合度，達(dá)到理想的服務(wù)狀態(tài)。

現(xiàn)有相關(guān)研究視角多樣：有采用社會治理視角對檔案公共服務(wù)體系的概念、原則、組成要素進(jìn)行梳理[2][3]；有采用知識管理視角對國家檔案館公共服務(wù)能力提升路徑進(jìn)行探析[4]。研究對象涵蓋國內(nèi)外：有對綜合檔案館公共服務(wù)能力現(xiàn)狀進(jìn)行地區(qū)性研究[5]；也有聚焦國外檔案館公共文化服務(wù)類型、特點(diǎn)與成效進(jìn)行分析[6]等?？傮w而言，在檔案學(xué)領(lǐng)域中對于“檔案館公共服務(wù)”的關(guān)注度較高、研究較多，但基于富媒體視角的相關(guān)研究則較少。在深入探索富媒體傳播之路的今天，運(yùn)用這一視角將研究聚焦于檔案館這一具體場景中，符合《“十四五”全國檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中“堅(jiān)持人民立場、堅(jiān)持改革創(chuàng)新”的工作原則及“加快推進(jìn)檔案信息化建設(shè)，引領(lǐng)檔案管理現(xiàn)代化”[7]的任務(wù)要求。在這些理念引領(lǐng)之下，本文著重考察富媒體環(huán)境為檔案館公共服務(wù)創(chuàng)設(shè)的轉(zhuǎn)型場域，思考具體轉(zhuǎn)型策略的優(yōu)化，以期為檔案館公共服務(wù)創(chuàng)新總體路徑的構(gòu)思與設(shè)計(jì)提供參考。

1 富媒體環(huán)境創(chuàng)設(shè)檔案館公共服務(wù)場域條件

高度分化的社會世界是由大量具有相對自主性的小世界構(gòu)成的[8]。檔案館可以看作一個專門提供檔案利用的“小世界”，富媒體的運(yùn)用使這一“小世界”逐漸呈現(xiàn)深入交互、及時反饋、全面立體、受眾廣泛的服務(wù)特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上為檔案館公共服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)設(shè)了以下場域條件。

1.1 展現(xiàn)形式升級

富媒體環(huán)境促使檔案館公共服務(wù)透過多視角、場景化的展現(xiàn)形式得到增強(qiáng)，通過直觀立體的渠道為檔案資源賦能。檔案館提供傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案資源可視作一種單向性的服務(wù)行為，一定程度會上阻礙知識與信息的有效傳遞與互動交流。而富媒體環(huán)境下館藏檔案資源進(jìn)行數(shù)字化后，通過網(wǎng)絡(luò)直播、微視頻制作等形式促使傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介展現(xiàn)形式實(shí)現(xiàn)在感官方面的全方位升級。積極探索新穎展現(xiàn)形式的最終目的是為擴(kuò)大檔案服務(wù)社會、惠及民生的知曉度與便捷性。如上海市楊浦區(qū)檔案館通過視頻網(wǎng)站、官方APP進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)“云直播”，市民通過掃描活動二維碼即可實(shí)時在線觀看展覽；上海財經(jīng)大學(xué)檔案館將360°全景技術(shù)運(yùn)用于云展覽中，在網(wǎng)絡(luò)三維互動展示平臺上全景式呈現(xiàn)館藏特色展品，豐富了參觀者的體驗(yàn)層次。

1.2 互動效果理想

交互性作為富媒體應(yīng)用于檔案館公共服務(wù)中最為顯著的一個特點(diǎn)，可以提升檔案利用效果。其中，及時反饋?zhàn)鳛樯钊虢换ヌ攸c(diǎn)的一大延伸，集中展現(xiàn)了富媒體環(huán)境下檔案館公共服務(wù)的成效，促使檔案館敏銳捕捉受眾的需求變化，從而調(diào)整服務(wù)策略、提升服務(wù)效能。如檔案館開通社交媒體服務(wù)平臺，利用富媒體的技術(shù)優(yōu)勢適配用戶的實(shí)時狀態(tài)和利用習(xí)慣，與用戶分享信息、交流感受。其中微信公眾號作為富媒體環(huán)境中的代表性平臺具備大規(guī)模、高效性特點(diǎn)，其界面中的評論、轉(zhuǎn)發(fā)、分享等功能拓展了公眾全面參與的互動渠道。如上海市崇明區(qū)檔案館在今年的國際檔案日宣傳活動中通過其官方微信公眾號開展新修訂檔案法知識競賽線上答題活動，增強(qiáng)了公眾對檔案法的知悉度，提升了服務(wù)者與利用者雙方的活躍度。

1.3 承載技術(shù)豐富

富媒體不但為館藏檔案資源的開發(fā)與利用提供了新的思路，而且也為檔案館公共服務(wù)的建設(shè)過程注入了科技生機(jī)。從服務(wù)時間來看，富媒體為線上服務(wù)的開展提供了便利：從檔案館專屬APP、微博官方平臺、微信公眾號等多渠道獲取檔案資訊早已突破了時間的限制；HTML5則為檔案網(wǎng)站的建設(shè)提供技術(shù)支撐，它使基于網(wǎng)頁的實(shí)時通訊極易實(shí)現(xiàn)，也為圖片的編輯與查看提供強(qiáng)大支持[9]。此外，應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、觸摸屏技術(shù)、立體掃描技術(shù)等可助力館藏紙質(zhì)檔案資源的立體化呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“躍然紙上”的效果。此外，在檔案展覽中應(yīng)用富媒體，依靠對相關(guān)史實(shí)和場景的還原，達(dá)到了檔案保存與展現(xiàn)上多角度、全方位的創(chuàng)新要求。浙江省檔案館在慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大型展覽中綜合運(yùn)用多媒體、裸眼3D等方式，將1300余件照片、文摘、實(shí)物等進(jìn)行展出，并通過紅色影視觀影室等使參觀者沉浸式體驗(yàn)黨史。

1.4 服務(wù)受眾廣泛

信息傳播的全媒體化就是把層次深、時效性高的內(nèi)容整合到一起，最大限度地滿足個體與群體的多樣需求[10]。富媒體作為一種信息傳播方法能夠聚集受眾主要基于兩個因素，即受眾不同需求的滿足及其主動參與能力的提升。首先，在富媒體環(huán)境中無論是面向工作人員與普通利用者的檔案編研、檢索活動，面向兒童的教育活動，面向公眾的文化休閑活動還是面向特殊群體的人文關(guān)懷活動，都可體現(xiàn)出檔案館在逐漸擺脫嚴(yán)肅神秘的色彩，探知、接納并滿足公眾的差異化需求。其次，受眾主動參與能力在富媒體支持下獲得了極大提升，如浙江省檔案館特設(shè)“天目時光相機(jī)”“紅歌亭”體驗(yàn)區(qū)，供參觀者自主選擇歷史場景制作影像資料，還可上傳至社交媒體平臺分享傳播；上海市奉賢區(qū)檔案館則依托新媒體平臺舉辦紅色短視頻大賽，并在線上集中展播評選出的優(yōu)秀作品。這些方式在擴(kuò)大受眾群體的同時，也對提升檔案館公共服務(wù)影響力有所裨益。

2 富媒體環(huán)境優(yōu)化檔案館公共服務(wù)轉(zhuǎn)型策略

檔案館作為提供檔案服務(wù)的專門場域，其公共服務(wù)策略必然針對其服務(wù)對象與環(huán)境等具體條件制定?；谇拔姆治?，檔案館公共服務(wù)的轉(zhuǎn)型應(yīng)從推廣數(shù)字服務(wù)成果入手，由項(xiàng)目宣傳到平臺匯集，輔以高新技術(shù)的靈活適配，由點(diǎn)到面、由表及里，推動富媒體環(huán)境中檔案館公共服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。

2.1 直觀呈現(xiàn)：推廣“優(yōu)服務(wù)”成果

數(shù)字出版物可作為檔案館公共服務(wù)成果推廣的一大優(yōu)先載體。其實(shí)，在出版領(lǐng)域早已開始了紙質(zhì)媒體富媒體化的探索，科技的成熟和智能趨向?yàn)閺?G時代的短文字出版類型手機(jī)報，到3G時代的長文字出版類型電子書、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，再到4G時代的淺交互出版類型有聲書、漫畫、知識付費(fèi)的發(fā)展提供助力，體現(xiàn)出讀者逐漸從文字型向視聽型轉(zhuǎn)變的閱讀習(xí)慣[11]。而富媒體數(shù)字出版物將檔案館建設(shè)與服務(wù)成果匯集并展示在公眾面前，正是順應(yīng)了這一發(fā)展趨勢；并且對傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案來說，這更是助其重?zé)ü獠实囊淮蝿?chuàng)新，此類服務(wù)成果的推廣不僅能展現(xiàn)不同地區(qū)檔案館公共服務(wù)的特色，而且可以發(fā)揮其獨(dú)特的標(biāo)識效應(yīng)和傳遞情感的功能。但值得注意的是，對于淺層次、具有實(shí)效性的檔案內(nèi)容，可以依托富媒體進(jìn)行廣泛傳播，吸引潛在檔案利用者；而對于高品質(zhì)、需深度閱讀的檔案內(nèi)容，則可保留并推廣應(yīng)用其紙質(zhì)載體。

2.2 重點(diǎn)突破：宣傳“深吸引”項(xiàng)目

截至2020年12月，我國列入聯(lián)合國教科文組織非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄（名冊）項(xiàng)目共計(jì)42項(xiàng)，總數(shù)位居世界第一。我國建設(shè)了國家級、省級、市級、縣級的4級非遺保護(hù)體系，這一體系正好與檔案館體系建設(shè)相對應(yīng)，各級檔案館可以作為人們了解非遺文化的重要場所，并力求超越對非遺文化的簡單呈現(xiàn)與儲存層面。因富媒體環(huán)境可以更生動地還原非遺的活態(tài)性特征，并對非遺傳承人的思想觀念、技法工藝等方面通過影像、沉浸式體驗(yàn)等進(jìn)行一定還原，這對于大多數(shù)服務(wù)受眾特別是年輕群體來說有著巨大的吸引力。此外，宣傳具有豐富呈現(xiàn)形式的非遺項(xiàng)目，可以提高檔案利用者的興趣，調(diào)動檔案利用者的互動參與度。因此，對于擁有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的地區(qū)來說，可結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況依托非遺檔案資源保護(hù)與展覽等項(xiàng)目的宣傳，來展現(xiàn)非遺文化獨(dú)特魅力，提高本地檔案文化辨識度，增強(qiáng)檔案利用者乃至其他民眾的文化認(rèn)同，從而提升檔案館公共服務(wù)的內(nèi)涵。

2.3 靈活適配：聯(lián)合“強(qiáng)智能”技術(shù)

在檔案館公共服務(wù)的空間場景中，智能主要指感知智能，即視覺、聽覺、觸覺等感知能力。據(jù)預(yù)測，5G（第五代移動通信技術(shù)）時代將成為一個萬物皆終端、萬物皆媒介的“全媒介時代”，移動通信將突破智能手機(jī)等終端的限制，任何物體都可能成為用戶進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的接口，憑借5G的超快傳輸速率、超低網(wǎng)絡(luò)時延、超少流量費(fèi)用等優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)物與物、物與人之間的智能互聯(lián)[12]。將場景與技術(shù)相適配，不論是文字、圖畫還是聲音、影像，在多維融合的富媒體環(huán)境中都會被賦予極大的自由度，這就意味著檔案館公共服務(wù)具備了更為廣闊的創(chuàng)新空間。在富媒體環(huán)境中，檔案館服務(wù)場景智能性的增強(qiáng)，將奠定未來提供高階多維場景服務(wù)的基礎(chǔ)，使基于虛實(shí)交互、人機(jī)交互等富媒體內(nèi)容的產(chǎn)品和服務(wù)成為檔案館未來公共服務(wù)場域中的普及性常態(tài)，以此向社會提供高品質(zhì)的文化產(chǎn)品與文化活動，促進(jìn)檔案館職能轉(zhuǎn)變，達(dá)到檔案館公共服務(wù)場域結(jié)構(gòu)與秩序的平衡。

2.4 全面匯集：打造“廣覆蓋”平臺

如果場域是一張社會之網(wǎng)，那么位置可以看成這張網(wǎng)上的各種網(wǎng)結(jié)[13]。富媒體平臺將在檔案館公共服務(wù)場域建設(shè)中占有重要位置，它聯(lián)系著服務(wù)主體與服務(wù)受眾，將檔案館的館藏資源展示在這一平臺上，是提高資源傳播效率的有效手段，也是提高檔案館公共服務(wù)影響力的助推器。在傳播學(xué)領(lǐng)域中，富媒體平臺是一個集群展示平臺，也是一種動態(tài)在線服務(wù)平臺[14]，因此依托檔案資源，在這一平臺上主動及時提供信息，服務(wù)人民群眾日常生活，構(gòu)建更為通暢的交流環(huán)境、增強(qiáng)更為緊密的用戶關(guān)系，將成為匯集公眾、整合檔案資源的一大突破口，從而創(chuàng)造出專業(yè)性強(qiáng)、連接性廣的平臺空間，提升服務(wù)品質(zhì)。此外，為擴(kuò)大受眾覆蓋面、增強(qiáng)平臺輻射力，檔案館所提供的公共服務(wù)還應(yīng)根據(jù)不同受眾的需求進(jìn)行細(xì)分和重組，加強(qiáng)各類型平臺聯(lián)動，構(gòu)筑內(nèi)容權(quán)威、架構(gòu)健全、服務(wù)領(lǐng)先的富媒體公共服務(wù)超級矩陣，最大程度促進(jìn)檔案信息資源共享。

3 富媒體環(huán)境指引檔案館公共服務(wù)未來方向

場域之外更為宏觀的外在因素只有通過場域的特有形式和力量，作為中介環(huán)節(jié)形塑之后，才能進(jìn)一步作用到場域之中的行動者身上[15]。因此檔案館公共服務(wù)場域的重要性不言而喻。依托富媒體多維直觀的形式，關(guān)注個體感受，促進(jìn)信息平等，方能彰顯新時代檔案館的使命擔(dān)當(dāng)。

3.1 實(shí)現(xiàn)全感官化服務(wù)，促進(jìn)互動升級

檔案館運(yùn)用富媒體環(huán)境提供的科技場域?qū)^藏檔案資源進(jìn)行立體呈現(xiàn)，使來館利用者獲得多感官參與的利用體驗(yàn)，也是對利用者在場感、融入感和參與感的全面升級。利用者除依靠視覺器官獲取靜態(tài)信息外，還可通過視覺、聽覺與觸覺器官的聯(lián)動，接收更為生動全面的信息。富媒體環(huán)境建設(shè)使檔案館信息傳播趨于多維化，在力求符合大眾認(rèn)知方式與認(rèn)知習(xí)慣的同時，檔案館也將從多渠道、多角度接受來自檔案利用者的反饋，從而形成良性互動。深入交互作為全感官化服務(wù)的本質(zhì)實(shí)際上是一種消除距離的藝術(shù)，它消除了觀念和形式之間、文字和闡釋之間、光影和故事之間、表演和其包含的思想情感之間的距離[16]。如絲綢之路歷史檔案文獻(xiàn)展就可運(yùn)用富媒體，進(jìn)行展現(xiàn)形式和表達(dá)手法等方面的革新，讓參觀者在沉浸式體驗(yàn)中感受深厚的歷史底蘊(yùn)，在此意義上使檔案利用者體驗(yàn)虛擬化場景也是實(shí)現(xiàn)全感官化服務(wù)的基礎(chǔ)。

3.2 豐富個人信息世界，推動信息平等

“個人信息世界”概念是學(xué)者在采用整體性思路考察當(dāng)代社會信息貧困和信息不平等現(xiàn)象的過程中發(fā)現(xiàn)的?？臻g、時間、智識三個邊界限定了信息主體活動領(lǐng)域，使其從物理世界、客觀知識世界和主觀精神世界中獲取信息，在汲取信息效用的同時積累信息資產(chǎn)[17]。其中在空間方面，檔案館可作為信息主體獲得知識信息的重要場所。在富媒體環(huán)境下，檔案館跨越了服務(wù)載體有限性的障礙，無論是社會邊緣人群、殘疾人群還是少數(shù)民族人群都可以獲得自身需要的信息，其利用檔案的權(quán)利得到了保障；在時間方面，富媒體環(huán)境中的利用者通過移動終端訪問查詢，減少繁瑣的利用程序，提升利用檔案的靈活度。以上兩方面的進(jìn)步將在增進(jìn)人文關(guān)懷的同時，使檔案意識擴(kuò)展到多樣的社會群體里，擴(kuò)展個人信息邊界，拓寬信息主體活動領(lǐng)域，從而豐富個人智識、促進(jìn)信息平等。

4 結(jié)語

檔案利用需求的提高對應(yīng)著檔案館服務(wù)體驗(yàn)的不斷升級，因此檔案館應(yīng)利用富媒體積極探索滿足公眾信息需求、知識需求和精神文化需求的方式，在個性化與差異化、普遍化與標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)中尋找平衡點(diǎn)。富媒體環(huán)境的種種優(yōu)勢條件則為檔案館公共服務(wù)轉(zhuǎn)型賦能，在檔案資源的立體呈現(xiàn)中不斷優(yōu)化檔案館作為促進(jìn)社會公平正義的公共服務(wù)場域，這既是檔案館硬件條件提升的表現(xiàn)，又是其具有人文生機(jī)的軟實(shí)力的彰顯。