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        新形勢下電力市場營銷體系問題研究和探討

        2021-11-27 02:11:39孫琳慧
        魅力中國 2021年42期
        關(guān)鍵詞:市場營銷電力企業(yè)客戶

        孫琳慧

        (國網(wǎng)江蘇省電力有限公司丹陽市供電分公司,江蘇 丹陽 212300)

        引言

        目前供電企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及日常運(yùn)營中,其行業(yè)規(guī)模和發(fā)展規(guī)模越來越大,很多問題也逐漸出現(xiàn),同時(shí)新形勢背景下對供電企業(yè)提出的要求也越來越高。我國用電的消費(fèi)群體大多集中在市區(qū),電力市場主要集中在城市,而城市人口多、經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求量大,也存在很大的商機(jī),可隨著新能源的開發(fā),核能、太陽能及天然氣等新型能源的使用范圍越來越廣,這種情況對電力企業(yè)的發(fā)展有一定的影響,也對電力市場營銷帶來了挑戰(zhàn)。想要進(jìn)一步提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量,必須清晰地明確服務(wù)質(zhì)量所指的基本性知識(shí)——物品購置過程中客戶對于產(chǎn)品的潛在需求的總體特征和商品的總體特性是服務(wù)質(zhì)量的概念。電力企業(yè)不僅在日常運(yùn)營和發(fā)展中科學(xué)、合理的結(jié)合市場發(fā)展現(xiàn)狀,還要展開針對性的營銷策略,這樣才能夠讓電力企業(yè)在新形勢電力市場營銷體系中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

        一、分析電力營銷的概述

        結(jié)合電力營銷的主要理念,能夠有效地滿足現(xiàn)如今人們對于電力消費(fèi)的實(shí)際需要,結(jié)合電力企業(yè)在市場過程中所開展的各項(xiàng)不同經(jīng)營活動(dòng),能夠切實(shí)的根據(jù)消費(fèi)者真正需求,從而提高對電力產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的改進(jìn)工作,這樣便能夠有效地和相關(guān)企業(yè)所提倡的發(fā)展目標(biāo)相互符合。簡單一點(diǎn)來說,電力營銷的實(shí)質(zhì)便是調(diào)整電力市場的總體發(fā)展水平與相應(yīng)的需求時(shí)間,保證在整體方案改善的階段能有效提供良好的服務(wù)質(zhì)量。滿足用戶合理用電的需求,并實(shí)現(xiàn)電力供銷之間的相互協(xié)調(diào)。在提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的過程中,要建立電力企業(yè)與相關(guān)用戶間的友好合作關(guān)系,促使用戶能主動(dòng)改變自身的消費(fèi)行為和不合理的用電方式,提高最終電資源的利用效率,使電力企業(yè)在滿足消費(fèi)者實(shí)際需要的基礎(chǔ)上,更好地滿足自身發(fā)展要求。最終電力營銷的目的便是根據(jù)安全和可靠以及合理的方式,滿足多數(shù)用戶對于電力資源的是需要。結(jié)合現(xiàn)如今的電力資源總體發(fā)展趨勢來進(jìn)行分析,依然是呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的發(fā)展情況,如果相關(guān)工作人員在后期發(fā)展過程中對客戶不理睬情況較多,將會(huì)直接導(dǎo)致存在以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營銷觀念,無法真正地促使電力營銷服務(wù)質(zhì)量得到全面的提升。

        二、分析電力市場營銷工作存在的問題

        (一)由于電力營銷體系存在風(fēng)險(xiǎn)和隱患

        對于電力企業(yè)而言,在技術(shù)和營銷體系方面存在較多的漏洞,首先是電力營銷體系自身存在相對較大的風(fēng)險(xiǎn)隱患問題,然而電力營銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不完善,導(dǎo)致存在黑客入侵風(fēng)險(xiǎn)和電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤的情況時(shí)常出現(xiàn)。其次在工作人員的甄選和培訓(xùn)方面也做得不好,常出現(xiàn)因工作人員責(zé)任意識(shí)差、操作失誤及服務(wù)意識(shí)不高等因素為電力企業(yè)帶來了較大的損失。

        (二)由于電力企業(yè)市場營銷意識(shí)比較單薄

        電力企業(yè)在日常發(fā)展和運(yùn)營的過程中,由于受到傳統(tǒng)思想觀念所帶來的影響,領(lǐng)導(dǎo)以及職工面對現(xiàn)如今的大營銷和大市場概念都是相對較為模糊的,多數(shù)的電力企業(yè)都沒有重視電力營銷工作,忽視了電力營銷管理和營銷意識(shí),如果這些問題沒有能夠得到妥善的解決,一旦供電服務(wù)質(zhì)量問題沒有得到良好的處理,那么就會(huì)影響到電力產(chǎn)品的銷售、影響銷量,結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。新時(shí)代的電力企業(yè)在日常運(yùn)營及發(fā)展中必須要意識(shí)到電力市場營銷在電力企業(yè)中的作用和價(jià)值以及它對于電力企業(yè)發(fā)展的重要性。電力企業(yè)的一系列生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)在開展中,最主要是在電力市場營銷需求的基礎(chǔ)上實(shí)施,從根本上實(shí)現(xiàn)以生產(chǎn)管理為主導(dǎo)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰻I銷為主導(dǎo)的發(fā)展理念。需要將效益作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的中心,樹立起強(qiáng)烈的市場競爭意識(shí),使其能夠更好地促進(jìn)電力企業(yè)長期處于穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)中。

        (三)由于電力營銷服務(wù)水平比較低

        電力營銷的目的主要是擴(kuò)大用戶群體,介紹電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)電能給用戶,使其可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升,但是在電力營銷服務(wù)方面,依然是存在著員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等方面的問題,忽視了客戶的服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)的質(zhì)量,導(dǎo)致消費(fèi)者沒有能夠享受到優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn),在出現(xiàn)問題的同時(shí)工作人員也不能快速的解決客戶需求,辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差已經(jīng)成為大多數(shù)電力企業(yè)的標(biāo)簽,客戶的流失與這一因素密不可分。營銷服務(wù)人員的專業(yè)性不足,缺乏系統(tǒng)化的知識(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),沒有適應(yīng)時(shí)代的先進(jìn)管理手段,這些因素的存在也是阻礙了電力企業(yè)服務(wù)水平的提升和創(chuàng)新,在一定程度上限制了電力企業(yè)自身的發(fā)展。

        (四)由于電價(jià)制度和影響電價(jià)的因素和市場需求不符

        以往電價(jià)是由國家統(tǒng)一制定,由國家管理的,供電企業(yè)自己并沒有決定電價(jià)的權(quán)利,這樣會(huì)導(dǎo)致其電力自身無法可以根據(jù)自己實(shí)際情況應(yīng)對市場的需求和導(dǎo)向,對于電力企業(yè)的發(fā)展也是帶來了一定的局限性,長期如此使其企業(yè)的行為相對比較僵化。現(xiàn)在影響電價(jià)的因素有很多,其中包括企業(yè)外部的宏觀經(jīng)濟(jì)原因和企業(yè)內(nèi)部的微觀經(jīng)濟(jì)因素,在當(dāng)下的市場經(jīng)濟(jì)條件中,企業(yè)外部因素的影響主要在于經(jīng)營過程的成本問題,外部因素中又包含了很多因素。例如自然資源對電價(jià)的影響、需求量對電價(jià)的影響以及電力市場改革等各方面都對電價(jià)造成了一定程度的影響。在電力企業(yè)進(jìn)行改革后,尤其是現(xiàn)貨市場模式下,如果想要利潤得到最大化,便需要分清楚邊界收益和邊際成本的關(guān)系,比如根據(jù)節(jié)點(diǎn)電價(jià)作為現(xiàn)貨市場模式下的價(jià)格,其收益相對較大,并不但是機(jī)組報(bào)價(jià),對于必開機(jī)組和熱定機(jī)組被強(qiáng)制中標(biāo)的出力所對應(yīng)的報(bào)價(jià)并不參與價(jià)格優(yōu)化。發(fā)電企業(yè)按照機(jī)組邊際報(bào)價(jià)成本報(bào)價(jià),是實(shí)現(xiàn)完全競爭市場中利潤最大化的最佳策略;這一策略同樣適用于非完全競爭市場中沒有市場力的發(fā)電企業(yè)。由于現(xiàn)貨市場的價(jià)格不確定性,發(fā)電企業(yè)如果希望提前鎖定收益,需在中長期市場進(jìn)行差價(jià)合約交易,現(xiàn)貨交易中明確規(guī)定發(fā)電企業(yè)不能決定機(jī)組是否開機(jī),需要充分結(jié)合案情約束機(jī)組組合決定,但是發(fā)電企業(yè)也可以對自己的報(bào)價(jià)進(jìn)行合理控制。

        (五)由于電力營銷手段比較落后

        現(xiàn)如今電力行業(yè)依然是在不斷地進(jìn)行發(fā)展,在持續(xù)發(fā)展的過程中忽視了市場營銷手段的重要性,電力企業(yè)的市場營銷手段和其他行業(yè)對比是存在一定的落后,并沒有真正的應(yīng)對市場發(fā)展的實(shí)際需要進(jìn)行轉(zhuǎn)變,電力企業(yè)雖有自己的一套營銷模式,但效果并不如意,很大原因在于電力工作人員的觀念,老員工養(yǎng)成了習(xí)慣不適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展理念,而年輕員工由于環(huán)境因素逐漸養(yǎng)成老員工的工作習(xí)慣,這是電力企業(yè)的一大問題。導(dǎo)致電力企業(yè)市場營銷團(tuán)隊(duì)整體水平落后,整體專業(yè)水平也存在不足,嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的發(fā)展情況,也是阻礙了電力市場營銷水平的提升。

        三、優(yōu)化電力市場營銷的措施

        (一)對營銷手段進(jìn)行豐富

        在電力市場進(jìn)行營銷的過程中,要對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行充分的考慮,使其能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展最終目標(biāo)作為依據(jù),提高工作人員的營銷技巧,對其進(jìn)行系統(tǒng)化的教育和培訓(xùn),有助于提高電力銷量。在企業(yè)管理制度上要不斷完善和優(yōu)化,建立相應(yīng)的管理機(jī)制,明確獎(jiǎng)懲制度,這樣能夠充分調(diào)動(dòng)工作人員工作主動(dòng)性和積極性。還要用好外部因素,加大力度引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)管理系統(tǒng),使用各種新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù),有效提高營銷手段,這樣做的目的才能在一定程度上促進(jìn)電力企業(yè)各個(gè)方面的效益得到提高,為企業(yè)發(fā)展提供出良好的保障。

        (二)提高服務(wù)的水平

        在電力企業(yè)中,需要樹立起“客戶是上帝”的理念,從而去滿足客戶的實(shí)際需要,合理開展各項(xiàng)工作內(nèi)容,并且還需要圍繞著客戶實(shí)施相關(guān)的服務(wù),提高主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)和創(chuàng)新服務(wù)模式。在人員方面要引進(jìn)市場營銷服務(wù)管理人才,建立起企業(yè)人才培養(yǎng)體系。企業(yè)還需建立合理、完善的員工培訓(xùn)制度,以此深化員工營銷知識(shí),加強(qiáng)人員服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。面對客服還需建立出一套集服務(wù)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)為一體的服務(wù)體系,加強(qiáng)客戶回訪和評(píng)價(jià)的工作服務(wù),只有形成良好的服務(wù)閉環(huán)管控,這樣才能最大程度上提高客戶對于服務(wù)的滿意程度。

        (三)提高市場競爭意識(shí)

        對于電力企業(yè)而言,要想在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢的地位,要樹立起正確的市場觀念,不斷提高電力企業(yè)自身的市場競爭能力意識(shí),要對傳統(tǒng)的思想觀念進(jìn)行打破,在新形勢下要重視電力市場的營銷工作,做好這一點(diǎn)就必須要了解電力市場行情,制定出一套適合自己的經(jīng)營模式。要重視電力市場營銷人才的引進(jìn),開展一系列的專業(yè)培訓(xùn),以此來為電力企業(yè)營銷工作奠定人才基礎(chǔ),優(yōu)化電力市場營銷工作得到順利地開展。

        結(jié)語

        綜上,我國電力企業(yè)發(fā)展較晚,還存在很多不成熟的地方,管理機(jī)制也不夠完善,在今后的道路中不光要努力開拓市場,還應(yīng)對存在和出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行完善和改進(jìn)。為保證電力營銷服務(wù)工作在新形勢下能夠合理地開展及實(shí)施,要不斷對電力營銷體制進(jìn)行加強(qiáng)和完善,為企業(yè)長久發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的同時(shí),彰顯出提高服務(wù)質(zhì)量在電力營銷發(fā)展過程中所具有的核心優(yōu)勢。以不同的客戶為主要的發(fā)展群體,能具體問題具體分析地運(yùn)用統(tǒng)籌全局的發(fā)展觀念,保證客戶對相應(yīng)的電力產(chǎn)品滿意程度,同時(shí)還要保證電力市場營銷人員的思想觀念服務(wù)意識(shí)積極轉(zhuǎn)變。這樣不僅能夠做到為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù),還能使電力企業(yè)在新形勢下處于可持續(xù)發(fā)展、健康的發(fā)展?fàn)顩r。

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