董夢(mèng)彤

（天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，天津300222；天津港石油化工碼頭有限公司，天津300452）

1 項(xiàng)目背景和建設(shè)調(diào)研情況

1.1 項(xiàng)目背景

為滿足集團(tuán)調(diào)度指揮中心對(duì)生產(chǎn)要素管理的實(shí)際需要，實(shí)現(xiàn)港區(qū)信息的全面感知和高度共享，推動(dòng)港口調(diào)度管理轉(zhuǎn)型升級(jí)，加強(qiáng)精細(xì)化管理，集團(tuán)業(yè)務(wù)部門(mén)建設(shè)了集團(tuán)智能調(diào)度指揮系統(tǒng)。該系統(tǒng)以充分共享數(shù)據(jù)為主線，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享及交互機(jī)制，實(shí)時(shí)采集作業(yè)公司生產(chǎn)數(shù)據(jù)，有效監(jiān)控生產(chǎn)作業(yè)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)與碼頭公司間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通?；诖耍瑸闈M足T 公司對(duì)生產(chǎn)業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理和集團(tuán)調(diào)度系統(tǒng)對(duì)下屬作業(yè)公司的數(shù)據(jù)要求，公司將舊的五日計(jì)劃系統(tǒng)、匯報(bào)系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，同時(shí)滿足海關(guān)對(duì)日常業(yè)務(wù)的管理要求，重新開(kāi)發(fā)建設(shè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

1.2 項(xiàng)目建設(shè)的必要性

1.2.1 業(yè)務(wù)生產(chǎn)的需要

結(jié)合T 公司業(yè)務(wù)生產(chǎn)的需要，對(duì)船舶的調(diào)度、五日生產(chǎn)計(jì)劃、晝夜生產(chǎn)計(jì)劃、單船作業(yè)計(jì)劃等生產(chǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)工作進(jìn)行系統(tǒng)化、智能化安排，同時(shí)對(duì)接集團(tuán)調(diào)度系統(tǒng)，采用接口的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的對(duì)接，減少人員錄入信息重復(fù)的問(wèn)題，提高生產(chǎn)效率。

1.2.2 減少信息重復(fù)錄入，提高數(shù)據(jù)的使用效率

目前的生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，存在部分?jǐn)?shù)據(jù)不對(duì)等的情況，只能通過(guò)手動(dòng)錄入等方式來(lái)滿足對(duì)相同數(shù)據(jù)的使用需求，因此，需要在減少不必要的相同信息錄入的同時(shí)，提升數(shù)據(jù)的有效利用率和業(yè)務(wù)生產(chǎn)效率。

1.2.3 滿足智慧港口的建設(shè)

為了建設(shè)“安全型、智慧型”液散碼頭，致力于智慧港口建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)，T 公司需要對(duì)現(xiàn)有的管理模式及方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，加入科學(xué)、有效的管理理念，融合先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)及方法，創(chuàng)新管理思維，轉(zhuǎn)化新管理動(dòng)能。

1.3 建設(shè)目標(biāo)

將T 公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、海關(guān)監(jiān)管、交接班匯報(bào)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行一體化管理，通過(guò)與集團(tuán)調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，避免產(chǎn)生二次工作量，提高碼頭的生產(chǎn)效率和管理水平。具體而言，應(yīng)與集團(tuán)調(diào)度指揮系統(tǒng)進(jìn)行接口對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)公司內(nèi)部及集團(tuán)的共享，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)生產(chǎn)計(jì)劃的綜合管理，完善的業(yè)務(wù)流程使得工作職責(zé)更加明確。

1.4 預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益分析

通過(guò)項(xiàng)目建設(shè)，有效地提高T 公司的生產(chǎn)效率。預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益主要為提高管理過(guò)程的安全性而帶來(lái)的間接經(jīng)濟(jì)效益，具體體現(xiàn)在以下3 點(diǎn)：①減少相同信息的重復(fù)錄入，避免數(shù)據(jù)的不一致性而導(dǎo)致的追尋成本；②對(duì)部分計(jì)劃等的安排情況通過(guò)更直觀的界面展示，更快、更直觀地體現(xiàn)出其中可能存在的錯(cuò)誤，減少因安排疏漏導(dǎo)致的成本增加；③與集團(tuán)調(diào)度指揮系統(tǒng)直接對(duì)接，減少重復(fù)上報(bào)的成本。

2 項(xiàng)目建設(shè)概況

2.1 項(xiàng)目的主要建設(shè)內(nèi)容

本系統(tǒng)主要包含公司現(xiàn)有的五日計(jì)劃系統(tǒng)、匯報(bào)系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和新開(kāi)發(fā)的海關(guān)放行系統(tǒng)，其中五日計(jì)劃系統(tǒng)、匯報(bào)系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)需要進(jìn)行重新設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，海關(guān)放行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，增加出口業(yè)務(wù)部分，同時(shí)將海關(guān)放行部分進(jìn)行調(diào)整，融入整體的生產(chǎn)系統(tǒng)之中。

2.2 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

本平臺(tái)采用結(jié)構(gòu)化方法開(kāi)發(fā)，總體步驟可劃分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)調(diào)查分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)五個(gè)步驟。在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，為便于操作，將系統(tǒng)規(guī)劃以外的四個(gè)步驟細(xì)化為七個(gè)階段，詳情如下。

第一階段為需求調(diào)查，包含兩方面：①業(yè)務(wù)流程調(diào)查。調(diào)查系統(tǒng)所涉及業(yè)務(wù)及其處理流程。②數(shù)據(jù)流程調(diào)查。調(diào)查系統(tǒng)所涉及數(shù)據(jù)及其處理流程。

第二階段為系統(tǒng)分析，包含兩方面：①業(yè)務(wù)流程分析。分析系統(tǒng)所涉及業(yè)務(wù)的處理流程。②數(shù)據(jù)流程分析。分析系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)流程。

第三階段為系統(tǒng)設(shè)計(jì)，具體為系統(tǒng)外部描述，包括系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)原型等。

第四階段為系統(tǒng)實(shí)施，根據(jù)系統(tǒng)邏輯模型構(gòu)建真實(shí)系統(tǒng)，包括編程和測(cè)試等。

第五階段為發(fā)布部署，具體為系統(tǒng)安裝、調(diào)試，包括硬件與軟件部署等。

第六階段為交接驗(yàn)收，即系統(tǒng)外部交接驗(yàn)收，包括安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、提交產(chǎn)品及產(chǎn)品文檔資料等。

第七階段為結(jié)題，系統(tǒng)最終驗(yàn)收，包括結(jié)題、歸檔等。

3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概述

經(jīng)分析，按風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容劃分，在軟件項(xiàng)目的生命周期中本系統(tǒng)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可大致分為以下幾個(gè)方面。

3.1 項(xiàng)目技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

本系統(tǒng)旨在將T 公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、海關(guān)監(jiān)管、交接班匯報(bào)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行一體化管理。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，關(guān)聯(lián)較多；需要與其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)接口，采用B/S 模式，采集生產(chǎn)數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)主要工作流程模塊；開(kāi)發(fā)的模塊無(wú)法有效集成，需要重新設(shè)計(jì)。因此，在技術(shù)的復(fù)雜性、兼容性以及與其他系統(tǒng)的相關(guān)性等方面，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)都存在一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

3.2 項(xiàng)目人員管理風(fēng)險(xiǎn)

在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員管理方面，由于開(kāi)發(fā)單位近期在人員崗位上有調(diào)整，在工作交接上存在欠缺，且項(xiàng)目小組管理人員在各階段與小組成員的協(xié)調(diào)溝通上，也出現(xiàn)了未預(yù)料到的狀況，加之項(xiàng)目小組成員存在消極怠工的現(xiàn)象，以上因素均會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中存在風(fēng)險(xiǎn)。

而在項(xiàng)目使用人員管理方面，使用者對(duì)自己的需求并不是十分明確，不愿意多談日常的業(yè)務(wù)規(guī)則和工作流程，也講不清楚。有的系統(tǒng)使用人員日常工作繁忙，空閑較少，更不愿付出時(shí)間和精力向項(xiàng)目小組人員講解業(yè)務(wù)，這些增加了開(kāi)發(fā)人員的工作難度和工作量，也可能會(huì)導(dǎo)致因業(yè)務(wù)需求不足而使系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)加大。

3.3 項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)

影響項(xiàng)目進(jìn)度的因素主要如下：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員之前未有過(guò)類(lèi)似軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度相比編制計(jì)劃延后；在系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)階段，用戶需求還存在著變化；需求定義欠佳，進(jìn)一步定義會(huì)增加實(shí)施難度；缺乏對(duì)軟件開(kāi)發(fā)策略和標(biāo)準(zhǔn)的遵循，溝通不足，質(zhì)量欠佳；教條地堅(jiān)持軟件開(kāi)發(fā)策略和標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)多耗時(shí)于無(wú)用的工作。

3.4 項(xiàng)目成本風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目組成員在編制計(jì)劃時(shí)，未考慮全面，忽略了項(xiàng)目執(zhí)行階段的部分成本費(fèi)用支出，或出現(xiàn)未嚴(yán)格按照項(xiàng)目編制的計(jì)劃執(zhí)行等行為，導(dǎo)致項(xiàng)目最終費(fèi)用超支。

4 信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管理

軟件項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中的任何階段都可能有風(fēng)險(xiǎn)存在?？v觀全局，信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，是由于總體信息化規(guī)劃不健全、管理流程不完善、信息系統(tǒng)安全未按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)、人員技術(shù)水平參差不齊、系統(tǒng)排查力度不夠、創(chuàng)新能力不足、制度缺陷等問(wèn)題造成的信息技術(shù)管理風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)上述風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施，可以概括為以下七個(gè)方面：①制訂整體規(guī)劃。結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)需要，制訂信息化整體規(guī)劃，避免信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中缺乏整體觀念和整合意識(shí)，造成信息孤島或重復(fù)建設(shè)。②優(yōu)化管理流程。進(jìn)一步梳理、優(yōu)化和固化信息系統(tǒng)管理流程，借助信息化的手段，提高信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行及運(yùn)維等過(guò)程中各環(huán)節(jié)的效率和效果，加強(qiáng)信息系統(tǒng)管理流程的風(fēng)險(xiǎn)管控。③強(qiáng)化安全機(jī)制。強(qiáng)化信息系統(tǒng)安全管理機(jī)制，采用諸如安裝安全軟件等措施，加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全管理，此外，及時(shí)了解最新的信息系統(tǒng)安全管理動(dòng)態(tài)。④建設(shè)人才隊(duì)伍。通過(guò)組織內(nèi)外部交流及培訓(xùn)等方式，拓寬信息化人員視野，進(jìn)一步提高信息化人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)信息化專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。⑤加強(qiáng)系統(tǒng)檢查。定期對(duì)系統(tǒng)的安全狀況進(jìn)行檢查，關(guān)注信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)需求是否相符，消除系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和執(zhí)行過(guò)程中潛在的安全隱患。⑥實(shí)施持續(xù)優(yōu)化。通過(guò)組織到集團(tuán)內(nèi)部或外部單位現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，了解信息系統(tǒng)管理優(yōu)秀實(shí)踐及典型案例，結(jié)合自身過(guò)往信息系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)，圍繞信息系統(tǒng)管理方法、工具及手段進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。⑦完善制度體系，優(yōu)化管理流程。健全信息化管理制度體系，確保制度內(nèi)容覆蓋各個(gè)環(huán)節(jié)，避免制度之間存在交叉或沖突，不定期對(duì)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤及監(jiān)督。

5 小結(jié)

綜上所述，在某種意義上，IT 項(xiàng)目管理就是風(fēng)險(xiǎn)管理。IT 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)研究軟件開(kāi)發(fā)各階段的階段目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)以及影響因素和影響程度，在軟件開(kāi)發(fā)生命周期的主要階段中，由項(xiàng)目組管理者提前感知，并予以控制。

信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)作為一種管理風(fēng)險(xiǎn)，在關(guān)鍵措施上，需要制定信息化規(guī)劃流程、加強(qiáng)管理流程的風(fēng)險(xiǎn)管控。提高信息化人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)能力，定期巡檢，消除系統(tǒng)潛在的安全隱患。多管齊下，才能創(chuàng)造出一個(gè)適宜企業(yè)管理的環(huán)境，同時(shí)保障企業(yè)日常事務(wù)的平穩(wěn)和有效運(yùn)行。