文_李語凡 王柯影 王晨蕓 顧楊麗

新冠肺炎疫情暴發(fā)之初，由于疫情發(fā)展的迅猛態(tài)勢，人們對疫情信息的迫切需求和懷疑焦慮的心理，使得各類謠言在互聯(lián)網(wǎng)上迅速擴(kuò)散。本文在新冠肺炎疫情的社會背景下，對網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生和傳播特點(diǎn)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)圈子化傳播、現(xiàn)場感營造成為網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的主要特點(diǎn)。進(jìn)而以疫情中謠言的個案傳播現(xiàn)象進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤分析，歸納了網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播規(guī)律，并綜合以上研究提出針對網(wǎng)絡(luò)謠言的治理舉措。

一、謠言的生成動因和網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)

在互聯(lián)網(wǎng)時代，謠言傳播的動因錯綜復(fù)雜。新冠肺炎疫情突如其來，疫情之初大眾對疾病的知識匱乏，在民眾心中引發(fā)擔(dān)憂，使得與之相關(guān)的信息天然具備了較強(qiáng)的話題性和關(guān)注度；而由于宅家，大眾對信息的需求基本通過網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)媒體，官方渠道提供的信息量、及時性與民眾這一時期的需求不協(xié)調(diào)，使得民眾關(guān)注疫情時的恐慌心理、宣泄心理驟增，對于疫情相關(guān)信息也就有了更焦慮和迫切的追求；而人們被壓抑且無法被滿足和釋放的情緒將會影響他們的個人行為，導(dǎo)致其自主性減弱，從眾心理變強(qiáng)，也變得更容易盲目認(rèn)同未經(jīng)核實(shí)的信息。

新冠肺炎疫情期間，微信作為普及率最高的社交媒體，也毫無懸念地成為謠言傳播的重要渠道，微信群這樣圈層化的社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，助長了謠言的快速擴(kuò)散和在不同圈層中的傳播。

一般而言，同一圈子的群體更容易對同一話題產(chǎn)生相同的認(rèn)知，在討論中相互獲得觀念上的認(rèn)同感。隨著交往的深入，個體會自然而然地引入公共話題進(jìn)行討論。對于公共話題的不同意見使得圈子內(nèi)的交流更加頻繁密切，在一定程度上促進(jìn)了不實(shí)信息在一定人際范圍內(nèi)的傳播。另一方面，圈子內(nèi)部的人際關(guān)系多屬于強(qiáng)關(guān)系，具有較強(qiáng)的同質(zhì)性，使得個體在心理上缺乏對信息的警惕性，容易將信息事實(shí)的真實(shí)性與信息提供對象的可靠程度相混淆，從而輕信謠言。

“謠言止于信息公開?！狈粗畔㈤]塞、渠道堵塞是謠言盛行的一個重要原因。人們當(dāng)下生活在網(wǎng)絡(luò)信息時代，不可避免地會接觸到來自世界各個角落的信息，通過對信息的分析判斷自己的生活狀況，并做出決策。當(dāng)只有少部分人能夠接觸到事件真相、信息傳播渠道閉塞時，人們出于對信息缺乏的恐慌，就會輕信謠言，相互流傳，以緩解自己的不安情緒，同時表達(dá)自己的不安。

二、謠言傳播路徑案例分析

1.主流媒體失范引發(fā)的謠言

2020年3月21日凌晨，西班牙《每日體育報》稱中國球員武磊確診感染新冠病毒。3月25日晚7時52分，紅星新聞在微博發(fā)布消息稱當(dāng)晚7點(diǎn)40分，最早爆出武磊感染新冠病毒的西班牙科貝電臺記者托馬斯·古斯徹向紅星新聞獨(dú)家傳來喜訊——武磊今天再次進(jìn)行新冠病毒核酸檢測已經(jīng)呈陰性。武磊獲得了醫(yī)學(xué)解除通知，已經(jīng)開始俱樂部規(guī)定的康復(fù)之后的15天隔離期。該報道在發(fā)表短短幾個小時內(nèi)，就得到了各路媒體及民眾在微信、微博等平臺的大量轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)民紛紛評論留言，表達(dá)對武磊的祝福，希望他早日回到球場。

3月25日23時38分，武磊官方微博發(fā)布辟謠聲明，表示關(guān)于武磊核酸檢測呈陰性的消息均為謠言，武磊本人目前情況良好，但仍處于隔離治療狀態(tài)，尚未做再次檢測。辟謠消息一發(fā)出，就激起了廣大網(wǎng)民對傳播謠言的媒體，特別是對其中官方大V媒體的憤怒，紛紛指責(zé)新聞媒體不負(fù)責(zé)任。自此，“武磊事件”告一段落。

“武磊事件”中的謠言形成與謠言傳播和個別主流媒體失職關(guān)系密切。紅星新聞在得到外國媒體提供的信息時，沒有對信息進(jìn)行全面細(xì)致的核實(shí)；其他主流媒體在轉(zhuǎn)載紅星新聞的報道時，也并未核實(shí)新聞的真實(shí)性，造成了把關(guān)缺位。專業(yè)媒體、官媒、互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管部門都屬于信息的守門人，需要肩負(fù)起仔細(xì)求證消息真?zhèn)蔚穆氊?zé)，強(qiáng)化傳播責(zé)任，否則會造成虛假新聞泛濫、媒體公信力缺失的后果。

2.釋碼者失誤引發(fā)的謠言

2020年4月14日，澎湃新聞在官方微信上報道了一篇刊登在《新發(fā)傳染病》（美國疾病控制與預(yù)防中心[CDC]主辦）上、由武漢醫(yī)務(wù)人員撰寫的論文。澎湃新聞報道發(fā)出后，多家知名媒體和多家自媒體通過微博、微信等渠道紛紛跟進(jìn)報道此條消息，謠言的閱讀量和討論量在4月15日達(dá)到巔峰。

2020年4月17日，騰訊官方辟謠平臺“較真”發(fā)布了辟謠文章，進(jìn)行了系統(tǒng)的信息梳理及辟謠——澎湃新聞方誤讀了原論文中“醫(yī)務(wù)人員的鞋底攜帶病毒”和“特定環(huán)境下病毒傳播4米”的觀點(diǎn)，錯將“攜帶”當(dāng)“傳播”，將“傳播4米”歸為普適性結(jié)論。各家媒體的報道中錯把建議鞋底消毒的對象“醫(yī)護(hù)人員”解讀為“所有人”。官方辟謠信息的發(fā)布及時扼住了謠言的進(jìn)一步擴(kuò)散，謠言快速衰微。

傳播者在信息的傳遞過程中充當(dāng)了釋碼者的角色，其主要任務(wù)就是對所收到的訊息進(jìn)行譯碼以理解其意義，在發(fā)出訊息前進(jìn)行一定的編碼以產(chǎn)生意義。在此次謠言事件中，澎湃新聞作為主流媒體，在報道發(fā)布前沒有做到正確的釋碼及再次編碼，即缺乏對消息來源更為全面、細(xì)致的核實(shí)，誤釋了“攜帶”一詞的含義，造成了前期的把關(guān)缺失。而更多的自媒體缺失基本的媒介素養(yǎng)，在未經(jīng)核實(shí)就搬運(yùn)消息的情況下，還誤估了建議對象的范圍，導(dǎo)致了信息的“再”誤傳。在謠言治理中，主流媒體等傳播者作為消息的重要發(fā)聲渠道需明確自身在信息輿論場的專業(yè)能力和引導(dǎo)能力，以免因信息傳播的變形，而導(dǎo)致媒體公信力的削弱。

三、網(wǎng)絡(luò)謠言的危害

網(wǎng)絡(luò)謠言危害極大，其傳播往往利用了公眾獲知信息的多元性與片面性，以相關(guān)人士或?qū)＜疑矸萆⒉疾粚?shí)信息，所以往往帶有很強(qiáng)的迷惑性，讓人難以分辨事情的真假。

1.破壞社會穩(wěn)定，擾亂公共秩序

此次新冠肺炎疫情期間，大肆傳播的謠言大多以疫區(qū)消息、政府決策和防疫知識為主。而在艱辛的抗疫過程中，任何不實(shí)的消息都可能引發(fā)一場巨大的輿論浪潮，2020年1月24日，一條宣稱“武漢新冠患者尸體無人處理”的微博在網(wǎng)絡(luò)上引起了軒然大波。一時間人心惶惶，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上展開了激烈的討論。有人發(fā)帖質(zhì)疑視頻細(xì)節(jié)，也有人信以為真，甚至開始懷疑政府對疫情的處理和把控能力。短短幾天內(nèi)，該網(wǎng)友的微博粉絲數(shù)暴增，這則謠言在網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)注度火速攀升。即便這條信息很快被辟謠，造成的負(fù)面影響也是難以消除的。一條信口編造的謠言，引發(fā)了數(shù)十萬網(wǎng)民的關(guān)注和討論，對社會穩(wěn)定造成了巨大沖擊，還擾亂了公共秩序。

2.危害公眾身心健康

疫情期間，網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常流傳各種防疫知識，但大多數(shù)未經(jīng)過科學(xué)驗(yàn)證，并不具有可信性。由于突發(fā)性公共衛(wèi)生事件造成的恐慌情緒蔓延，加之普通民眾對醫(yī)學(xué)知識掌握甚少，此類謠言開始在網(wǎng)絡(luò)上蔓延。江蘇一患者就由于輕信“雙黃連口服液能治療新型冠狀病毒感染肺炎”的不實(shí)信息，自行服用雙黃連口服液，導(dǎo)致病情加重。

突發(fā)性公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，嚴(yán)峻的社會形勢和大量的負(fù)面信息還容易導(dǎo)致公眾產(chǎn)生恐懼、焦慮、疑病等心理反應(yīng)。對疫情和自我健康情況的過度關(guān)注是導(dǎo)致公眾心理壓力增大的主要原因。其次，社會不穩(wěn)定時期，各方面發(fā)展的不確定性、復(fù)雜性加劇，導(dǎo)致一部分人很難對自己的生活作出合理、準(zhǔn)確的判斷。如此一來，難免在心理上產(chǎn)生焦躁不安的情緒，進(jìn)而衍生出抱怨、攻擊等消極行為。

3.削弱政府、權(quán)威媒體的公信力

如果謠言沒有被及時控制，傳播范圍逐漸擴(kuò)大，那么部分公眾在輕信謠言的同時，很容易從自己的認(rèn)知出發(fā)，設(shè)想更多“陰謀論”。而辟謠行為的滯后更使人們對于這段時間差充滿負(fù)面遐想，也會大大削弱政府與權(quán)威媒體的公信力。

4.浪費(fèi)媒體資源

特殊時期，媒體資源本應(yīng)更多應(yīng)用于權(quán)威消息或個人求助信息，但謠言在輿論關(guān)注度上的特殊性導(dǎo)致其往往會輕易霸占輿論熱點(diǎn)。這就導(dǎo)致另外一部分更應(yīng)當(dāng)、更需要被關(guān)注的信息熱度降低，甚至被人們忽略。最后導(dǎo)致的結(jié)果是媒體資源被用于缺少正面意義的謠言、爭論、詭辯等內(nèi)容，而沒有起到傳播真相的作用。

四、網(wǎng)絡(luò)謠言治理的問題與舉措

疫情期間，我國對謠言制造者和傳播者的處罰已經(jīng)加重，但是謠言仍然大量產(chǎn)生并快速傳播，究其原因是法律體系的不夠完善。除此之外，在網(wǎng)絡(luò)這個“平權(quán)化的媒體平臺”，權(quán)威機(jī)構(gòu)的報道內(nèi)容往往無法完全覆蓋公眾迫切關(guān)注的信息，因此謠言能夠在獲得公眾關(guān)注后迅速擴(kuò)散。

目前，我國部分網(wǎng)民對信息的真假缺乏辨識的主動性，往往未經(jīng)思考就轉(zhuǎn)發(fā)不實(shí)信息，缺乏信息傳播的責(zé)任意識，更缺乏對謠言轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散造成的危害和影響的認(rèn)知。而在此次疫情中公眾和自媒體媒介素養(yǎng)缺失的現(xiàn)狀被暴露，各種新媒體沒有做好信息的嚴(yán)格審核和把關(guān)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性特征使得互聯(lián)網(wǎng)成為一個信息多元化的平臺，而隨著互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)電子設(shè)備的普及，互聯(lián)網(wǎng)的準(zhǔn)入門檻也大大降低。只要有一部手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，人人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表自己的意見，加之“雙微一抖”等新型社交媒體的盛行，形成了擁有完整生態(tài)鏈的開放性互動社區(qū)，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播路徑也更加復(fù)雜。賬號實(shí)名制是一種有效的監(jiān)管辦法，即針對謠言傳播鏈的第一環(huán)節(jié)建立相應(yīng)的預(yù)防機(jī)制。此舉有利于規(guī)范用戶發(fā)言，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康發(fā)展。同時，賬號實(shí)名制后還需要完善相關(guān)法律法規(guī)來保護(hù)公民的個人信息，消除民眾對隱私泄露的疑慮。實(shí)現(xiàn)法律法規(guī)和制度的齊頭并進(jìn)，賬號實(shí)名制才能起到更有效的預(yù)防作用。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息往往呈現(xiàn)出裂變式的傳播狀態(tài)，現(xiàn)行法律法規(guī)很難做到全面、有效地對網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行防治和管理。因此，針對造謠行為完善相關(guān)處罰體系在網(wǎng)絡(luò)謠言的防治過程中相當(dāng)重要。加重造謠的處罰力度，提高違法成本，才能改變公眾輕視法律、將網(wǎng)絡(luò)視為法外之地的思想觀念。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，多個網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)發(fā)展出自己的辟謠平臺，且多有搜索查證、定時更新發(fā)布、分享等功能，以利于公眾對謠言的查證和辟謠信息的獲取。但同時，部分辟謠平臺獨(dú)立，用戶少、流量少。這些問題都需要有相應(yīng)的措施：其一，辟謠平臺應(yīng)與社交媒體進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，同時進(jìn)行多平臺多渠道傳播，拓寬受眾面；其二，辟謠平臺應(yīng)對辟謠內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的審查和完善，做出持續(xù)性的跟蹤和報道，以使辟謠鏈路更加完善；其三，辟謠平臺及社交媒體平臺應(yīng)對公眾關(guān)注度高且富有爭議的謠言進(jìn)行主動辟謠和宣傳推廣，以解決辟謠信息傳播難的問題。