馮 剛

電視民生新聞節(jié)目有著近二十年的發(fā)展歷程，用“接地氣”的節(jié)目形態(tài)關注百姓冷暖，有著較高的社會影響力和品牌關注度，一度成為地方新聞頻道的收視頂梁柱。隨著融媒體時代的到來，依托于互聯(lián)網(wǎng)的各個新媒體平臺，以傳播速度快、覆蓋面廣、互動性強等優(yōu)勢，成為大多數(shù)受眾獲取信息的重要渠道，致使電視民生新聞陷于受眾分流嚴重、影響力日趨下降的困境。如此背景之下，傳統(tǒng)的電視民生新聞節(jié)目必須盡快適應形勢，利用自身的受眾基礎和主流媒體影響力，拓展傳播渠道，提升報道品質(zhì)，實現(xiàn)突圍與發(fā)展。

一、電視民生新聞節(jié)目現(xiàn)狀

近幾年，電視收視率整體呈下降趨勢。2018年，全國觀眾平均每人每天收看電視129分鐘，與2014年相比減少了32分鐘，其中地面頻道收視率下滑尤其明顯。即使在2020年第一季度，受新冠肺炎疫情影響，居民開啟“宅生活”模式，電視收視市場整體有所回暖，人均收視時長達到2015年、2016年的水平，但地面頻道收視份額依舊呈下滑狀態(tài)。[1]隨著電視收視市場日趨縮減，地面頻道民生新聞節(jié)目收視下降明顯。一方面是移動互聯(lián)網(wǎng)加速了受眾分流，一方面則是電視民生新聞內(nèi)容吸引力的下降和輿論影響力的降低。

（一）移動互聯(lián)網(wǎng)加速受眾分流

截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.40億，較2020年3月，增長3625萬。其中，網(wǎng)絡新聞用戶規(guī)模為7.25億，占網(wǎng)民整體的77.1%。[2]由此可見，越來越多的受眾選擇通過新聞客戶端來獲取新聞資訊，受眾碎片化的時間被利用起來，逐漸培養(yǎng)了隨時隨地看新聞的習慣。同時，基于強大的技術支持，通過定位和大數(shù)據(jù)“畫像”，新聞客戶端更注重細分用戶市場，實現(xiàn)點對點的個性化傳播，同一個平臺可以滿足不同用戶對信息的不同需求。此外，用戶也不僅僅局限于被動接受，而是成為新聞傳播的發(fā)起者、推動者和評論者，角色的轉(zhuǎn)變進一步加強了用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的黏性，沉浸在參與傳播的“狂歡”之中。

海量豐富的信息、及時快速的推送、便捷的互動參與性……移動互聯(lián)網(wǎng)的這些特點，打亂了傳統(tǒng)媒體固有的傳播節(jié)奏，培養(yǎng)了一批批忠實受眾。這在一定程度上分流了傳統(tǒng)媒體的受眾，使得電視民生新聞的收視率逐步降低，內(nèi)容價值無法有效發(fā)揮，輿論影響力日趨下降。

（二）節(jié)目自身吸引力下降

在網(wǎng)絡新媒體平臺迅速搶占市場份額的情況下，電視民生新聞也因為節(jié)目自身吸引力的下降，在進一步“流失”原有受眾。首先是首發(fā)消息越來越少，權威性逐步缺失?，F(xiàn)在省、市的行政主管部門越來越多地通過官方微信公眾號、微博發(fā)布最新的權威通報和服務資訊，等到電視新聞記者再去采訪、制作、播出時，往往已經(jīng)是“舊聞”。一些社會新聞線索，較大一部分也是自媒體先發(fā)，在網(wǎng)絡上形成輿論發(fā)酵后，電視媒體才跟進報道。電視民生新聞節(jié)目首發(fā)消息量的減少，對受眾來說缺少了新鮮感。其次，題材相對單一，注重“小民生”。一些電視新聞節(jié)目對“民生新聞”的理解存在偏差，將其等同于市井化的生活碎片，報道主題瑣碎、形式單一。缺少聚焦國家政策層面，如住房交通、醫(yī)療教育、食品衛(wèi)生、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等“大民生”題材。再次，報道內(nèi)容缺乏深度，監(jiān)督弱化。當前部分電視民生新聞節(jié)目的報道內(nèi)容淺顯，只關注“其然”不追究“其所以然”，只是簡單地傳遞消息，缺乏深度觀察和價值觀的思考。同時作為新聞媒體的一項重要職能，監(jiān)督類報道的篇幅和力度也逐漸弱化，缺乏推動事情解決的動力，節(jié)目品牌的公信力和影響力也隨之降低。

二、電視民生新聞傳播形式亟須轉(zhuǎn)型

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電視民生新聞節(jié)目想要提升影響力，應利用好自身優(yōu)勢，滿足受眾的信息需求，借助多樣化的傳播手段，充分實現(xiàn)內(nèi)容資源價值的最大化。同時增強自身和受眾之間的信息和情感交流，形成一定的黏性。

（一）制作短視頻，多平臺及時分發(fā)

民生新聞節(jié)目的影響力，不能僅僅依賴于電視端單一的傳播渠道，而是要移動優(yōu)先、多屏分發(fā)，形成全面、多層次的常態(tài)播出模式。

首先要創(chuàng)建多平臺分發(fā)渠道，可以開發(fā)APP，或注冊微信公眾號、微博官方賬號，以及在各類社交平臺創(chuàng)建視頻號。其次要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電視新聞采編制作流程，記者采訪完之后，不能按部就班地寫電視稿、剪輯視頻，等電視新聞節(jié)目開播，而是要第一時間提煉新聞熱點，制作符合受眾收視習慣的“碎片化”短視頻，并及時在各平臺分發(fā)，使新聞盡可能更早地抵達更多受眾。如此，不僅可以打破電視新聞在時間和空間的傳播限制，也可以利用自身品牌的公信力、權威性，吸引網(wǎng)絡受眾，還可以提前預告電視節(jié)目內(nèi)容，宣傳播出平臺，優(yōu)勢互補。

江蘇廣電總臺融媒體新聞中心的全媒體報道《千里走單騎 只為見到你》，采用了短視頻形式先多屏分發(fā)，電視端再播出深度報道的組合傳播模式，在線上、線下形成了輿論熱點，提升了品牌影響力。2020年10月，74歲的武漢市民黃根本，一路騎行600公里來到南京，當面感謝在新冠肺炎疫情期間，幫他治療的江蘇援鄂醫(yī)療隊的醫(yī)生。記者一路跟隨采訪，第一時間制作短視頻，在荔枝新聞、我蘇客戶端，“江蘇新聞”微博、微信等江蘇廣電總臺的多個新媒體平臺推送。相關報道累計閱讀量超300萬，短視頻播放量累計近700萬，并登上微博全國熱搜榜。有了短視頻的提前預熱，黃根本的人物特寫報道在電視新聞欄目播出時，也獲得了較高的收視率。

（二）注重互動，增強受眾黏性

電視民生新聞要加強與受眾之間的互動交流，改變傳統(tǒng)單一的線性傳播方式，通過在微博、微信公眾號等新媒體平臺發(fā)布信息，搭建和受眾溝通的新渠道，引導受眾參與到節(jié)目特定環(huán)節(jié)的制作、播出和測評中。第一，受眾對新聞話題的看法和觀點，經(jīng)過適當引導，有可能成為節(jié)目內(nèi)容的一部分，從而給報道增色，比如網(wǎng)絡“神評”有時候會比推文本身更精彩。同時，受眾自己參與的話題，他們更愿意轉(zhuǎn)發(fā)、討論，形成二次傳播，進一步提高電視節(jié)目的曝光率和影響力。第二，通過受眾對話題的參與程度，包括評論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)量，電視新聞主編可以判斷該話題是否值得做深度報道或跟蹤報道。根據(jù)話題的熱度，也可以判斷出受眾的喜好，為今后節(jié)目的選題和編排提供參考。第三，受眾互動往往也是新聞線索的來源，可以為新聞采訪提供豐富的素材。

江蘇公共·新聞頻道黃金檔民生新聞節(jié)目《新聞360》自2020年改版以來，注重和受眾的溝通，開設了“今日互動”版塊。每天早晨將當天報道的重點選題，編輯成簡短資訊，在“江蘇新聞”微博推送，同步開設“話題”專區(qū)，設置“投票”環(huán)節(jié)。在當晚節(jié)目中，再篩選合適的受眾評論進行播出，此舉既豐富了節(jié)目內(nèi)容，也增加了受眾黏性，提升了節(jié)目參與性和吸引力。如2020年12月11日，連淮揚鎮(zhèn)鐵路全線暨五峰山長江大橋開通運營，針對這一交通利好，“連鎮(zhèn)淮揚鎮(zhèn)高鐵全線通車，給你帶來哪些便利？”話題在官微推送后，網(wǎng)友紛紛留言評論。節(jié)目當天在播出高鐵通車的新聞報道之后，緊接著播出網(wǎng)友反響，內(nèi)容依次遞進，情感真摯，豐富有看點。

三、電視民生新聞內(nèi)容生產(chǎn)要深耕細作

融媒體背景下，電視民生新聞節(jié)目在豐富傳播渠道、轉(zhuǎn)變報道形式的同時，還要發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢，保持公信力和權威性。要把受眾關切的民生問題擺在首位，充分發(fā)揮輿論導向作用，制作有影響力、有深度的新聞報道，做有責任感、有態(tài)度、有溫度的新聞媒體。

（一）及時發(fā)布權威資訊，持續(xù)塑造公信力

當下，新聞的傳播渠道增多，一篇稿件、一條短視頻動輒上百萬的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量，但這海量信息和曝光率的背后，內(nèi)容的準確性卻難以保證，“反轉(zhuǎn)”新聞時有發(fā)生。當前，受眾對信息的訴求，已經(jīng)不僅僅是關心“發(fā)生了什么”，而是要求及時、準確、可信。這時候傳統(tǒng)媒體的權威性和公信力就顯得尤為重要，這也是電視新聞生存的核心價值。

電視媒體有著高素質(zhì)的專業(yè)采編團隊，面對急躁的環(huán)境、繁雜的真相，記者們要沉下心來，不斷深入踐行腳力、眼力、腦力、筆力，用事實說話。每一次采訪報道，都要盡可能地找到當事人、目擊者等相關人員，而不是跟隨網(wǎng)絡轉(zhuǎn)載或道聽途說。在日常工作中，記者要加強和各黨政機關、科研院所等單位的聯(lián)系，及時獲取一手資訊或?qū)浨榈臋嗤l(fā)布。新聞把關人員要有強烈的政治意識和責任意識，嚴格遵守審核制度，不受網(wǎng)絡言論風向的影響，確保新聞產(chǎn)品客觀、準確。電視新聞節(jié)目要繼續(xù)成為設置民生議題、澄清流言蜚語的“基石”，引導輿論正向發(fā)展，體現(xiàn)媒體權威性，持續(xù)塑造公信力。

（二）注重輿論監(jiān)督，體現(xiàn)媒體責任

深度調(diào)查和輿論監(jiān)督是傳統(tǒng)電視新聞節(jié)目的社會功能和責任所在，也是與網(wǎng)絡新聞媒體差異化競爭的有力武器。

電視民生新聞節(jié)目不能僅僅滿足于淺顯的資訊類傳播，而是要將調(diào)查監(jiān)督類報道常態(tài)化。記者要發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，成為社會熱點、焦點的敏銳觀察者和捕捉者，透過現(xiàn)象挖掘本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)事件背后潛在的因果聯(lián)系。報道要深入充分、客觀公正，對違反相關規(guī)定和社會公序良俗的行為，以及不作為、亂作為的部門進行曝光監(jiān)督，體現(xiàn)媒體的社會責任。電視新聞的調(diào)查監(jiān)督不僅要真實反映百姓的訴求和愿望，也要將主管部門積極處理問題的態(tài)度傳遞給受眾。指出問題的同時提出建設性意見，緩解社會矛盾，促進社會秩序良性發(fā)展。

《新聞360》設置了“記者調(diào)查”版塊，平均每天一條調(diào)查監(jiān)督類報道，記者深入新聞現(xiàn)場，挖掘事件真相，凝聚輿論力量，監(jiān)督長期存在的社會不良現(xiàn)象，幫忙解決百姓生活中的實際問題。如節(jié)目曾連續(xù)報道江蘇長蕩湖部分船上餐廳油污滴漏，污染湖面環(huán)境的情況，引起主管部門的及時重視，促使相關法規(guī)出臺，使得這一問題得到解決。在“3·15”國際消費者權益日期間，《新聞360》安排記者以工作人員身份，面試進入某知名餐飲企業(yè)后廚，對存在的衛(wèi)生亂象進行報道，促使店面停業(yè)整頓，敲響了餐飲行業(yè)的食品衛(wèi)生安全警鐘。該調(diào)查報道還成為網(wǎng)絡熱點，獲得網(wǎng)友的一致好評，提升了節(jié)目的知名度和影響力。

（三）增強服務意識，力求解決問題

電視民生新聞要樹立用戶思維、增強服務意識，始終以受眾為中心，考慮節(jié)目能給受眾帶來哪些有價值的信息。

首先是及時發(fā)布公共服務資訊。采編人員要及時關注黨政機關新近發(fā)布的與受眾切身利益息息相關的政策與方針，進行權威、合理、接地氣的解讀。要從受眾需求的角度出發(fā)，主動采集匯總貼近生活的信息，比如天氣資訊、公共交通調(diào)整、菜籃子價格波動等，在節(jié)目中進行必要的提醒。

其次是幫助受眾解決日常生活中的“疑難雜癥”。一些看似瑣碎的小事，對當事人而言可能是難以解決的大問題，也可能是部分群體的痛點和難點。而多方溝通協(xié)商、解決問題的過程，正是節(jié)目的看點所在。當這些問題得以解決時，也會給節(jié)目贏得社會影響力?！缎侣?60》節(jié)目多年前就開辦了“幫忙巴士”版塊，幫助百姓解決問題，積累了良好的口碑，在社會上形成“有困難找‘幫忙巴士’”的聲譽。不過需要注意的是，幫忙類新聞一定要落到實處，切忌浮于表面、提出“萬金油”式的解決問題“模板”。在遇到難啃的歷史遺留難題時，無法立刻有效解決，記者可以聯(lián)系相關部門、專家學者和與此有緊密關系的公眾，共同商量對策，最終提出相對合理的優(yōu)化建議，供主管部門參考。后續(xù)還應積極關注事件處理進展，進行階段性的跟蹤報道。

（四）“暖新聞+公益” ：弘揚向上正能量

過低的準入門檻和規(guī)范缺失，導致當前網(wǎng)絡媒體質(zhì)量良莠不齊。部分自媒體平臺過度追求關注度和流量，為了博取眼球，頻繁傳播刺激、低俗等內(nèi)容。電視民生新聞節(jié)目切忌跟風、嘩眾取寵，要明白自身的社會責任，傳遞正確的價值觀，展示真、善、美，弘揚積極向上的正能量。

暖新聞恰好契合這樣的傳播訴求和公眾期待。電視民生新聞節(jié)目要有人文關懷，學會挖掘平凡個體的感人瞬間，敏銳地聚焦暖心細節(jié)，可能是一句話、一個動作、一個場景等。被暖新聞所感染，產(chǎn)生情緒共鳴的受眾，在被潛移默化引導的同時，也會主動成為二次傳播者，提升整體傳播效果。

暖新聞符合社會道德規(guī)范的認識標準，可以滿足公眾深層次的情感需求。在線上匯聚人氣的同時，電視新聞節(jié)目可以進一步策劃，擴大暖新聞的外延，適時推出線上、線下聯(lián)動的公益活動。當前社會，公眾的公益意識逐漸覺醒，但公益平臺魚龍混雜，各種“騙捐”事件頻頻曝光，打擊了大家參與社會公益的熱情。電視新聞平臺具有的權威性和公信力，可以和政府機關或權威的公益組織合作，推出公益類新聞專題行動。在講述暖心故事的同時，匯聚社會力量，讓公眾參與其中，幫助社會弱勢群體。長期以來，江蘇廣電總臺融媒體新聞中心在嚴冬季節(jié)推出“溫暖多一度”公益行動，和江蘇慈善總會合作幫助經(jīng)濟困難地區(qū)的貧困家庭、留守兒童等群體。多條人物故事登上網(wǎng)絡熱搜，獲得新華社、人民日報等央媒的轉(zhuǎn)載，在獲得較高關注度的同時，進一步提升了媒體的品牌形象。江蘇廣電總臺融媒體新聞中心的荔直播平臺也通過一場場公益直播行動“我為你而來”，助銷貧困地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品，助力脫貧攻堅，獲得良好的社會效益和傳播效果。

（五）聚焦“大民生”，注重系列策劃

融媒體時代，能夠打動受眾、吸引關注的，依然是有思想、有深度、有社會意義的新聞作品。因此，電視新聞節(jié)目依然要堅持內(nèi)容為王，在及時關注突發(fā)類動態(tài)報道的同時，更要注重策劃，主動設置議題，制作出有品質(zhì)的民生新聞報道。

新聞策劃在聚焦百姓日常生活的同時，還要有一定的全局性和宏觀性，要站在國家政策制定和解讀的層面上，從“大民生”的高度對百姓關注的如住房、醫(yī)療、教育、就業(yè)、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等內(nèi)容進行探討。將普遍性的社會問題，通過記者的實地探訪、客觀報道、深度解讀、集中反映，變?yōu)楣苍掝}，促使問題得到妥善解決，化解部分群體的矛盾，使得相關政策的制定和落實更完善，社會關系更和諧。2020年《新聞360》節(jié)目結合國計民生，推出了一系列傳播和口碑雙豐收的系列報道，如：反映百姓小康生活的《人民的珍藏》，解碼脫貧攻堅中江蘇力量的《小康路上 無問西東》，聚焦酒店景區(qū)服務漏洞的《神秘訪客》，探討未成年人巨額直播打賞和網(wǎng)游充值的《未成年人網(wǎng)絡消費之痛》等。這些新聞策劃取得了不錯的播出反響，鞏固并提升了電視民生新聞的話語權、影響力和競爭力。

四、結語

在媒體融合的大環(huán)境下，新聞媒體行業(yè)競爭更加激烈。面對受眾分流和自身節(jié)目吸引力、影響力下降的困境，電視民生新聞節(jié)目想要通過轉(zhuǎn)型，提升社會影響力，就必須認清當前的處境，盡力扭轉(zhuǎn)平臺劣勢，發(fā)揮內(nèi)容生產(chǎn)的專業(yè)優(yōu)勢。一方面要順應媒體發(fā)展潮流和受眾收視習慣，借助多樣化傳播手段，注重互動，提升用戶黏性；另一方面要堅信高品質(zhì)新聞產(chǎn)品的力量，通過權威信息的發(fā)布來提升媒體公信力，注重輿論監(jiān)督，增強服務意識，弘揚正能量，聚焦“大民生”，以此來持續(xù)滿足受眾需求，推動電視民生新聞的穩(wěn)定發(fā)展與轉(zhuǎn)型。

注釋：

[1]娜布琪.最新全年收視調(diào)查顯示：觀眾并未真正遠離電視！[EB/OL].搜狐網(wǎng),[2019-03-11].https://www.sohu.com/a/300573858_613537.

[2]第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[R/OL].中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心網(wǎng),[2020-09-29].http://www.cac.gov.cn/2020-09/29/c_1602939918747816.htm.