本刊記者 劉光林 劉丹青 通訊員 林麗平

八閩大地，山川海島之間，鐵塔聳立，銀線飛梭。在時(shí)代發(fā)展的波瀾壯闊中，電力“雙滿意”工程奏響了一段山海交響的不凡樂(lè)章。

世紀(jì)之交是福建電力工業(yè)體制機(jī)制變革的重要時(shí)期。2000年6月26日，國(guó)家電力公司（國(guó)家電網(wǎng)公司前身）的全資子公司——福建省電力有限公司成立。“雙滿意”（客戶滿意、政府放心）就是在這時(shí)正式“亮相”的。這不是一句口號(hào)，更是這家企業(yè)的共同價(jià)值觀、終極目標(biāo)。2001年1月，福建電力全面實(shí)施電力“雙滿意”工程。2020年，國(guó)網(wǎng)福建電力啟動(dòng)新時(shí)代電力“雙滿意”（讓客戶滿意，讓黨和政府滿意）工程。

電力“雙滿意”工程伴新世紀(jì)而生，與新世紀(jì)共同發(fā)展。歲月崢嶸，福建電力人二十載接續(xù)奮進(jìn)。

20年來(lái)，福建電力工業(yè)發(fā)生了全方位深層次的變化，電網(wǎng)逐漸向“能源互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型，“獲得電力”指數(shù)躍升至全球前列、居全省各行業(yè)首位，支撐保障地方經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勢(shì)崛起——GDP 排名升至前七，也給八閩群眾帶來(lái)滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)膶?shí)惠。

20年來(lái)，國(guó)網(wǎng)福建電力人在傳承中發(fā)展、在實(shí)踐中創(chuàng)新，形成了“堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)持以人民為中心、堅(jiān)持能源安全發(fā)展、堅(jiān)持全面深化改革”的“雙滿意”核心內(nèi)涵，將“雙滿意”打造成國(guó)網(wǎng)福建電力的金字招牌、5.6 萬(wàn)多名員工的共同行動(dòng)指南，彰顯了“頂梁柱”擔(dān)當(dāng)、“先行官”作為、“連心橋”作用、“共同體”價(jià)值。

胸懷“國(guó)之大者”“頂梁柱”頂?shù)米?/h2>

作為中央企業(yè)和福建省最大的公用事業(yè)單位，國(guó)網(wǎng)福建電力深知肩上重任，20年來(lái)，始終心懷“國(guó)之大者”，堅(jiān)持以超越利潤(rùn)追求的胸襟、服務(wù)國(guó)計(jì)民生的擔(dān)當(dāng)，在服務(wù)黨和國(guó)家工作大局中勇當(dāng)“頂梁柱”、當(dāng)好“頂梁柱”。

——強(qiáng)黨建，錘煉“頂?shù)米　钡倪^(guò)硬隊(duì)伍

“雙滿意”是否能夠始終保持正確航向，“頂梁柱”能否“頂?shù)米　保h的建設(shè)是關(guān)鍵。

連續(xù)16 年開(kāi)展省市縣公司黨建“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”，連續(xù)15年實(shí)施黨員“一帶二”工程，連續(xù)11 年推行“雙培養(yǎng)一輸送”，連續(xù)10 年開(kāi)展共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)立功競(jìng)賽活動(dòng)，有力推動(dòng)重點(diǎn)工作，有效解決涉電難題；

構(gòu)建黨建“721”考評(píng)體系，有力推動(dòng)黨建與中心工作同頻共振，獲全國(guó)黨建創(chuàng)新成果獎(jiǎng)“十佳”案例；

推行“有事找黨組織”工作機(jī)制，超過(guò)80%黨員群眾訴求事項(xiàng)解決在支部，獲福建省直機(jī)關(guān)體制機(jī)制創(chuàng)新優(yōu)秀案例一等獎(jiǎng)；

……

國(guó)網(wǎng)福建電力抓黨建，抓出了“品牌”，“秘訣”在于持之以恒，根源在于緊緊圍繞中心、服務(wù)大局。

“雙滿意”20年來(lái)，國(guó)網(wǎng)福建電力把黨的領(lǐng)導(dǎo)、黨的建設(shè)貫穿始終，健全責(zé)任體系，建強(qiáng)基層組織，做實(shí)融入載體，實(shí)現(xiàn)黨的組織和工作覆蓋率“兩個(gè)100%”，帶動(dòng)全系統(tǒng)各級(jí)組織、全體員工奮發(fā)作為，錘煉了過(guò)硬的隊(duì)伍。涌現(xiàn)出了黨的十九大代表洪燕、中華技能大獎(jiǎng)獲得者陳國(guó)信、全國(guó)優(yōu)秀黨務(wù)工作者劉琤等先進(jìn)典型；共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)發(fā)展壯大到178 支3300 余人，實(shí)現(xiàn)全省85個(gè)市縣區(qū)全覆蓋，構(gòu)建起一個(gè)個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘，“古田之光”“寧德下黨”等服務(wù)隊(duì)贏得廣泛贊譽(yù)。

——強(qiáng)電網(wǎng)，打造“頂?shù)米　钡墓╇姳Ｕ?/h3>

能源事關(guān)國(guó)家安全、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生穩(wěn)定。保障電力安全可靠供應(yīng)始終是電網(wǎng)企業(yè)的首要職責(zé)。

世紀(jì)之交，福建電網(wǎng)“大機(jī)小網(wǎng)”，“后石電廠單臺(tái)機(jī)組就有60萬(wàn)千瓦，相當(dāng)于當(dāng)時(shí)全省最高負(fù)荷的1/10，這對(duì)當(dāng)時(shí)的電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行帶來(lái)巨大隱患?！眹?guó)網(wǎng)福建電力發(fā)展部副主任李榮敏介紹說(shuō)。

如何保障電力安全可靠供應(yīng)？福建電力一方面統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局電源建設(shè)，適度超前建設(shè)電網(wǎng)，提升電力資源配置能力，2000年，莆田、廈門500千伏變電站投產(chǎn)；2001 年，福州500 千伏變電站等工程投運(yùn)，廈門電力進(jìn)島第三通道送電成功。一方面開(kāi)拓省外市場(chǎng)。2001 年11 月，福建與華東聯(lián)網(wǎng)成功，宣告福建“電力孤島”歷史終結(jié)。2003年1月，福建與華東電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了雙回聯(lián)網(wǎng)。

此后，福建電網(wǎng)開(kāi)始更大的跨越發(fā)展。2009 年12 月，福建電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全省500千伏大環(huán)網(wǎng)。2014年12月，1000千伏浙北-福州特高壓交流輸變電工程投運(yùn)，福建由此駛上了電力“高速路”，資源配置和抵御自然災(zāi)害能力全面提升。2021年4月，閩粵聯(lián)網(wǎng)工程動(dòng)工建設(shè)，20年前的偉大構(gòu)想成為現(xiàn)實(shí)。

在建強(qiáng)主網(wǎng)的同時(shí)，國(guó)網(wǎng)福建電力實(shí)施“配網(wǎng)提升工程”，全省供電可靠率、電壓合格率大幅提升。2019 年，廈門城市供電可靠性在全國(guó)50個(gè)主要城市中排名第一。

在建設(shè)城市電網(wǎng)的同時(shí)，國(guó)網(wǎng)福建電力堅(jiān)持“決不能讓山區(qū)和農(nóng)村電網(wǎng)發(fā)展掉隊(duì)”的原則，推進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)同、山海協(xié)同。農(nóng)村電網(wǎng)“兩改一同價(jià)”進(jìn)度走在全國(guó)前列，農(nóng)村“戶戶通電”提前一年實(shí)現(xiàn)，兩輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)工程顯著改善農(nóng)村用電條件。至2020 年，福建農(nóng)村戶均用電容量達(dá)3.3 千伏安，超過(guò)小康標(biāo)準(zhǔn)，居全國(guó)第8位。

——強(qiáng)應(yīng)急，構(gòu)筑“頂?shù)米　钡目篂?zāi)體系

安全可靠供電，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)是一方面，提升應(yīng)急能力也是重點(diǎn)。在總結(jié)抗災(zāi)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，國(guó)網(wǎng)福建電力逐步建強(qiáng)電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了在14 級(jí)臺(tái)風(fēng)正面登陸情況下，福建主干電網(wǎng)依然頂?shù)米　?/p>

然而，福建海岸線長(zhǎng)度僅次于廣東，沿海鹽霧大，暴雨和雷擊等災(zāi)害頻發(fā)，還是臺(tái)風(fēng)登陸最多的省份之一，電網(wǎng)和發(fā)電設(shè)施常受威脅。

“丹恩”“龍王”“桑美”“蘇迪羅”“尼伯特”“莫蘭蒂”“瑪莉亞”……這些臺(tái)風(fēng)、強(qiáng)臺(tái)風(fēng)或超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，名字或中或洋的……無(wú)一不給福建人民帶來(lái)過(guò)深刻乃至沉痛的記憶，都給福建電網(wǎng)造成過(guò)或大或小的破壞——倒塔、斷線、跳閘、變電站房受淹，乃至大面積停電。20年來(lái)，數(shù)十次嚴(yán)重自然災(zāi)害襲擊福建，福建電力始終堅(jiān)持不分產(chǎn)權(quán)歸屬搶修復(fù)電，始終“讓燈先亮起來(lái)”，贏得了“電力鐵軍”稱號(hào)。

1999 年，15 級(jí)臺(tái)風(fēng)“丹恩”正面襲擊廈門，重創(chuàng)電力設(shè)施，全島停電3 小時(shí)零1 分鐘，15 天后才全部恢復(fù)供電。2016年，17級(jí)臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”襲擊廈門，廈門島75%的客戶用電未受影響，核心區(qū)用電正常，福建電力創(chuàng)新運(yùn)用“輸配一體”“調(diào)控一體”管理體制和集團(tuán)化抗災(zāi)搶險(xiǎn)模式，僅用72 小時(shí)就全部恢復(fù)供電，比1999 年的復(fù)電效率提升5倍。

搶修效率提升的背后，是持續(xù)加強(qiáng)應(yīng)急管理，掌握規(guī)律、科學(xué)防災(zāi)抗災(zāi)。2015年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)福建電力逐步探索形成“三個(gè)階段（災(zāi)前防御、災(zāi)中應(yīng)急、災(zāi)后搶修）、四條戰(zhàn)線（搶修復(fù)電、保障支撐、客戶服務(wù)、宣傳引導(dǎo)）”的抗災(zāi)保電福建方案。近年來(lái)，多次抗擊臺(tái)風(fēng)保障供電戰(zhàn)役，均做到了速度快、損失少、影響小、形象好，創(chuàng)造了連續(xù)快速搶修復(fù)電的奇跡，真正實(shí)現(xiàn)了為黨和政府分憂，為人民群眾解難。

以此為基礎(chǔ)，福建電網(wǎng)災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)警與應(yīng)急指揮管理系統(tǒng)（閩電應(yīng)急ECS）建成?！癊CS 系統(tǒng)”總用戶已達(dá)9 萬(wàn)余人，實(shí)現(xiàn)了災(zāi)損統(tǒng)計(jì)效率提升11 倍，搶修進(jìn)度在線管控率100%。國(guó)家電網(wǎng)應(yīng)急ECS 就是在閩電應(yīng)急ECS 基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。

特別值得一提的是，低洼居民小區(qū)配電站房，曾在“龍王”“蘇迪羅”等臺(tái)風(fēng)中大面積受淹停電。2015年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)福建電力推動(dòng)并配合政府完成全省范圍內(nèi)的易澇配電站房“地下改地上”，惠及578個(gè)小區(qū)、17萬(wàn)多戶居民。從2016年“尼伯特”臺(tái)風(fēng)算起，福建就徹底告別了配電站房在臺(tái)風(fēng)災(zāi)害中受淹停電的歷史，解決了各級(jí)地方黨委政府的一樁“心事”。

——克時(shí)艱，打造“頂?shù)米　钡谋Ｔ鲩L(zhǎng)機(jī)制

從“十一五”期間沉著應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊，到2012年全面開(kāi)展“兩保三進(jìn)”，到2015年以來(lái)積極應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)增速放緩，再到2020 年抗擊疫情，福建電力始終貫徹中央決策部署，始終與客戶、政府共克時(shí)艱。

2020 年，新冠肺炎疫情突如其來(lái)。結(jié)合統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，國(guó)網(wǎng)福建電力實(shí)施新時(shí)代電力“雙滿意”工程，圍繞落實(shí)惠企政策、助力投資增長(zhǎng)、確?？煽抗╇姟⑻嵘?wù)品質(zhì)、激發(fā)改革紅利等目標(biāo)，實(shí)行“十項(xiàng)行動(dòng)”、46項(xiàng)任務(wù)。

“十項(xiàng)行動(dòng)”其中第一項(xiàng)就是勇奪“雙勝利”行動(dòng)，通過(guò)“全面落實(shí)支持疫情防控及供電保障10 項(xiàng)舉措、助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)10 項(xiàng)舉措、階段性降低用電成本8 項(xiàng)舉措”的“10+10+8”措施精準(zhǔn)落地，支持企業(yè)共渡難關(guān)、助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、發(fā)揮電網(wǎng)投資帶動(dòng)作用。

國(guó)網(wǎng)福建電力助力“六穩(wěn)”“六保”，不折不扣執(zhí)行國(guó)家階段性（紓困惠企）政策，幫助234.1 萬(wàn)戶客戶減少用電成本39.4 億元。福建成為國(guó)務(wù)院大督查14個(gè)省中沒(méi)有被通報(bào)的2個(gè)省份之一。

國(guó)網(wǎng)福建電力立足解決企業(yè)融資難題，推出“電e 金服”服務(wù)。2020 年5月28 日，國(guó)網(wǎng)福建電力與多家單位機(jī)構(gòu)簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，為福建產(chǎn)業(yè)園區(qū)提供更為全面的“電e 金服”一站式金融服務(wù)，為中小微企業(yè)辦理應(yīng)收賬款融資、電費(fèi)融資、票據(jù)融資等業(yè)務(wù)，滿足其資金短期流動(dòng)性需求。2020 年以來(lái)，落地“電e 金服”超100 億元，減少企業(yè)利息支出超5000 萬(wàn)元。同時(shí)，立足當(dāng)好企業(yè)“服務(wù)員”，開(kāi)展“百千萬(wàn)”大走訪，精準(zhǔn)施策，“留住青山，贏得未來(lái)”。

服務(wù)地方發(fā)展“先行官”走在前

“寧讓電等發(fā)展，不讓發(fā)展等電?！薄半p滿意”20年，國(guó)網(wǎng)福建電力始終主動(dòng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，堅(jiān)持走在前，做靠得住的“先行官”。

——“晉江模式”，滿足用電需求走在前

20年來(lái)，福建電網(wǎng)從適應(yīng)到追趕到超前發(fā)展，日益完善的電網(wǎng)，為尋求突破的地方經(jīng)濟(jì)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

2001 年，晉江首次躋身全國(guó)十強(qiáng)縣。但彼時(shí)，當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)尚處于“壓荷限電”的窘境，無(wú)法滿足全社會(huì)旺盛的用電需求。

困則思變，電網(wǎng)發(fā)展的“晉江模式”應(yīng)運(yùn)而生。晉江市供電公司大膽提出“取消35 千伏電壓等級(jí)，直接建設(shè)110千伏電壓等級(jí)縣級(jí)配電網(wǎng)”的建設(shè)理念，成為省內(nèi)最早進(jìn)行電網(wǎng)規(guī)劃的縣級(jí)供電企業(yè)。與此同時(shí)，2003 年“百日攻堅(jiān)”建成220 千伏變電站，2004 年提前一個(gè)月投運(yùn)500 千伏輸變電工程，極大緩解了用電緊張局面，為“晉江經(jīng)驗(yàn)”的發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

近些年，在寧德，電網(wǎng)圍繞包括時(shí)代新能源在內(nèi)的兩個(gè)千億產(chǎn)業(yè)集群，適度超前建設(shè)。寧德全社會(huì)用電量增速已連續(xù)近3年領(lǐng)跑全省。

2021年，在福州、泉州，兩個(gè)城市加入GDP萬(wàn)億元俱樂(lè)部的背后，是電網(wǎng)的極大發(fā)展和電力的可靠供應(yīng)。

20 年來(lái)，福建省1000 千伏特高壓電網(wǎng)從無(wú)到有，500 千伏變電容量增長(zhǎng)20 倍、線路增長(zhǎng)11 倍，220 千伏變電容量增長(zhǎng)186倍、線路增長(zhǎng)4倍，35千伏及以上變電站、輸電容量實(shí)現(xiàn)幾何級(jí)增長(zhǎng)。電網(wǎng)的快速發(fā)展，支撐2020 年福建省最高用電負(fù)荷突破4000 萬(wàn)千瓦，是20 年前的7 倍。在2003～2004 年的眾多省份面臨嚴(yán)峻缺電局面情況下，福建成為當(dāng)時(shí)缺電程度較輕的省份之一，贏得政府高度評(píng)價(jià)；自2005 年開(kāi)始，福建就告別了“開(kāi)三停四”的缺電局面。

——服務(wù)“雙碳”，綠色發(fā)展走在前

福建，正在建設(shè)國(guó)家生態(tài)文明試驗(yàn)區(qū)。這是天然優(yōu)勢(shì)，更需要后天努力與維護(hù)。

在“雙碳”目標(biāo)提出之前，多年來(lái)，國(guó)網(wǎng)福建電力始終致力服務(wù)綠色發(fā)展。電網(wǎng)作為電力傳輸?shù)耐ǖ?，?duì)于電源發(fā)展具有天然的規(guī)范引導(dǎo)作用。為支撐清潔能源大規(guī)模、高比例并網(wǎng)利用，在上網(wǎng)側(cè)，國(guó)網(wǎng)福建電力創(chuàng)新構(gòu)建水火核氣優(yōu)化調(diào)度體系，在確?？煽抗?yīng)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)清潔能源全額消納；在消費(fèi)側(cè)，國(guó)網(wǎng)福建電力積極推進(jìn)電能替代，以電代煤、以電代柴、以電代油，電烤煙、電炒茶、電制盞等項(xiàng)目方興未艾，讓“綠水青山就是金山銀山”理念深深植根山海間。

至2020 年底，福建省清潔能源裝機(jī)、發(fā)電量占比分別達(dá)55.1%、47.6%，分居全國(guó)第10 位和第5 位，相當(dāng)于每2度電就有1 度來(lái)自清潔能源，連續(xù)7 年清潔能源利用率100%。核電裝機(jī)比重全國(guó)第一，風(fēng)電利用小時(shí)連續(xù)10 年居國(guó)家電網(wǎng)首位。福建已從“靠天吃飯”發(fā)展為清潔能源大省、東部沿海綠色電力發(fā)展最好的省份、我國(guó)東南沿海重要的清潔能源基地。同時(shí)，電能占終端能源消費(fèi)比重達(dá)29.8%，高出全國(guó)2.8個(gè)百分點(diǎn)，相當(dāng)于在全球各國(guó)排名第2 位，僅比日本低0.3個(gè)百分點(diǎn)。

在“雙碳”目標(biāo)提出后，國(guó)網(wǎng)福建電力更從多方面積極作為。經(jīng)過(guò)國(guó)網(wǎng)福建電力和各方積極努力，2021 年6 月，國(guó)家級(jí)海上風(fēng)電研究與試驗(yàn)檢測(cè)基地落戶福建，助力福建生態(tài)省建設(shè)。

7 月，福建成為國(guó)家電網(wǎng)3 家構(gòu)建新型電力系統(tǒng)省級(jí)示范區(qū)之一，為實(shí)現(xiàn)能源低碳轉(zhuǎn)型贏得主動(dòng)權(quán)。將來(lái)，一個(gè)立足服務(wù)“雙碳”目標(biāo)的、主要評(píng)價(jià)指標(biāo)全面達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先的、剛?cè)岵?jì)的智慧電網(wǎng)，將更“綠色”地服務(wù)八閩大地乃至更廣闊的區(qū)域。

——必由之路，改革攻堅(jiān)走在前

2019 年1 月8 日，廈門供電公司配電運(yùn)維室只安排配電運(yùn)檢二班的一組人，就一次性完成洪文石村2 號(hào)箱變分流工作的電氣設(shè)備、電纜、線路三方面業(yè)務(wù)的負(fù)荷驗(yàn)收送電工作。而過(guò)去這類工程驗(yàn)收需要三個(gè)專業(yè)班組用一周時(shí)間才能完成。

突破組織邊界推行“大班組”、突破行政邊界推行“大區(qū)域”、突破業(yè)務(wù)邊界推行“大部制”，綜合提升人力資源效率，這是國(guó)網(wǎng)福建電力堅(jiān)持以改革創(chuàng)新鑄就發(fā)展優(yōu)勢(shì)的舉措之一。

堅(jiān)持走中國(guó)特色國(guó)企改革發(fā)展道路，是增強(qiáng)國(guó)有經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新力、控制力、影響力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力的關(guān)鍵一著，也是國(guó)網(wǎng)福建電力落實(shí)“雙滿意”的必由之路。

長(zhǎng)久以來(lái)，國(guó)網(wǎng)福建電力以改革破解難題、以創(chuàng)新激發(fā)動(dòng)能，以更大的活力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

在內(nèi)部改革上，國(guó)網(wǎng)福建電力打造了“大班組、大區(qū)域、大部制”，供電所、班組內(nèi)部承包制，“智慧大腦”，精準(zhǔn)投資管理體系等特色治理機(jī)制，極大地激發(fā)了隊(duì)伍活力，促進(jìn)了高質(zhì)量發(fā)展。

在國(guó)資國(guó)企改革上，多年來(lái)，國(guó)網(wǎng)福建電力高效推進(jìn)政企分開(kāi)、廠辦大集體改革、縣公司“子改分”、三項(xiàng)制度改革等，加快變革體制機(jī)制，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)活力動(dòng)力，持續(xù)釋放改革紅利。

助力美好生活“連心橋”辦實(shí)事

“雙滿意”20年，福建電力始終堅(jiān)持架起連心橋、當(dāng)好貼心人，有力踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨。

——從管電到供電再到供好電、服好務(wù)

本世紀(jì)前，電網(wǎng)薄弱，供電投資主體多元且復(fù)雜，轉(zhuǎn)供電之風(fēng)盛行，用電難、用電貴問(wèn)題異常突出。

本世紀(jì)初，面對(duì)政企分開(kāi)、行企分開(kāi)、廠網(wǎng)分開(kāi)，福建電力逐步實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)變，從管電向供電再向供好電、服好務(wù)轉(zhuǎn)變。

20年來(lái)，福建電力每年都推出承載“雙滿意”追求、各有側(cè)重的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)。

2001年，在實(shí)施電力“雙滿意”工程中，福建電力推行整頓中間環(huán)節(jié)、整頓電價(jià)、加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造等七大舉措，作為“企業(yè)”的本職形象更加突出，2002年5月，該公司榮獲2001年度民主評(píng)議行風(fēng)工作第一名。

2002年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)福建電力先后向社會(huì)公開(kāi)10項(xiàng)服務(wù)承諾，印發(fā)“誠(chéng)信電力”建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)和員工行為規(guī)范，推行營(yíng)業(yè)窗口“五常管理”模式，向社會(huì)公開(kāi)供電服務(wù)承諾和供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及國(guó)網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，還連續(xù)15 年推行“讓聲音微笑起來(lái)”服務(wù)理念。

從電力需求側(cè)管理，到“片區(qū)服務(wù)制”，再到“網(wǎng)格化服務(wù)”；從投運(yùn)全國(guó)首家省級(jí)客戶服務(wù)中心，到成立服務(wù)快速響應(yīng)中心，再到供電服務(wù)指揮中心；從客戶要跑好幾趟，到“最多跑一趟”，再到“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”……每一次變化提升，都是堅(jiān)持以客戶為中心的最佳體現(xiàn)。

服務(wù)的提升不僅在于“省公司”層面推出舉措，基層單位也主動(dòng)作為。在實(shí)施電力“雙滿意”工程中，由三明電業(yè)局開(kāi)始，國(guó)網(wǎng)福建電力所屬基層供電單位，主動(dòng)向市人大常委會(huì)提請(qǐng)創(chuàng)建“人民滿意供電單位”，把企業(yè)交給社會(huì)監(jiān)督，堅(jiān)持從人民最期盼的地方做起、從人民最不滿意的地方改起。三明電業(yè)局靠前服務(wù)，扶持三明制藥廠等一批面臨破產(chǎn)企業(yè)重新正常生產(chǎn)，資助寧化縣治平中學(xué)31 名失學(xué)兒童重返校園，組織電力搶險(xiǎn)隊(duì)晝夜奮戰(zhàn)于建寧抗洪前線，以實(shí)際行動(dòng)贏得了政府和廣大市民的認(rèn)可，2002 年8 月，三明市人大常委會(huì)授予三明電業(yè)局“人民滿意的供電單位”榮譽(yù)稱號(hào)。多年來(lái)，國(guó)網(wǎng)福建電力所屬7 家地市公司及所屬50 家縣公司先后獲評(píng)“人民滿意的供電單位”稱號(hào)。國(guó)網(wǎng)福建電力還出臺(tái)了服務(wù)臺(tái)商臺(tái)企8大舉措，助力福建打造“臺(tái)胞臺(tái)企登陸第一家園”。

臺(tái)資企業(yè)福州六合機(jī)械有限公司主要生產(chǎn)汽車零部件，對(duì)電能質(zhì)量要求比較高，但該公司經(jīng)理何云山從不擔(dān)心用電問(wèn)題。他透露，哪怕在今年供電緊張的形勢(shì)下，由于與供電企業(yè)溝通及時(shí)，也沒(méi)有影響到生產(chǎn)?！拌b于福州六合效益不錯(cuò)，臺(tái)灣六合已經(jīng)在福州地區(qū)投資建設(shè)了4 家企業(yè)，還打算再建1 家企業(yè)，我們對(duì)供電服務(wù)很有信心?！?/p>

目前，國(guó)網(wǎng)福建電力和所屬9個(gè)市供電公司實(shí)現(xiàn)了全國(guó)文明單位創(chuàng)建“滿堂紅”。國(guó)網(wǎng)福建電力全省客戶滿意率從2011 年的72.48%提升至2020 年的98.51%，是國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)百萬(wàn)客戶投訴量最少的省級(jí)公司之一。

——從“坐商”到“行商”再到精準(zhǔn)高效服務(wù)

早在2001年，作為當(dāng)年電力“雙滿意”工程的核心舉措之一，福建電力創(chuàng)新推行“電力市場(chǎng)客戶經(jīng)理制”，不僅開(kāi)拓了電力市場(chǎng)，更扭轉(zhuǎn)了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的供電服務(wù)狀況，實(shí)現(xiàn)了“走出柜臺(tái)、走近客戶、上門服務(wù)”。

當(dāng)年，客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，促成了福建電力首創(chuàng)“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”品牌。當(dāng)年，工程項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)流程平均用時(shí)同比縮短1/3。作為從“坐商”向“行商”改變的雛形，這個(gè)制度促進(jìn)“以客戶為中心”逐漸深入人心，影響了企業(yè)一代人。

多年來(lái)，讓客戶“不跑路”“少跑路”，一直是國(guó)網(wǎng)福建電力努力的方向。2017 年，國(guó)網(wǎng)福建電力對(duì)14 個(gè)辦電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化改造，合并取消52個(gè)環(huán)節(jié)，新增12類線上業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)14類用電業(yè)務(wù)“一次都不跑”、相對(duì)復(fù)雜的6 類業(yè)務(wù)“最多跑一次”；2018 年，國(guó)網(wǎng)福建電力啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)低壓居民和企業(yè)客戶19 項(xiàng)常規(guī)業(yè)務(wù)“一次都不跑”、8項(xiàng)業(yè)務(wù)“最多跑一次”；2019年起，國(guó)網(wǎng)福建電力全面推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)線上受理，大力推廣“不見(jiàn)面”服務(wù)。

特別值得一提的是，2019 年，國(guó)網(wǎng)福建電力全面實(shí)行客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝省力、省時(shí)、省錢“三省”服務(wù)，高低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別減至4個(gè)、2個(gè)，接電時(shí)間分別減至41 天、5 天，接電時(shí)長(zhǎng)壓縮2/3。2019年8月15日，國(guó)網(wǎng)福建電力在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)全省范圍城鄉(xiāng)低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝“零上門、零審批、零投資”的“三零”普惠化服務(wù)。2020年6月，國(guó)網(wǎng)福建電力以廈門為試點(diǎn)，推動(dòng)廈門市政府出臺(tái)全國(guó)唯一由財(cái)政出資、輸配電價(jià)成本“零增加”的政策，實(shí)現(xiàn)1250千伏安及以下中小企業(yè)電力外線工程“零投資”。

這些努力，先后在2020 年9 月28日國(guó)務(wù)院政策吹風(fēng)會(huì)、10 月12 日全國(guó)“獲得電力”提升推進(jìn)會(huì)上獲得肯定。福建省“獲得電力”指數(shù)躍升至相當(dāng)于全球第14位。

進(jìn)入新時(shí)代，國(guó)網(wǎng)福建電力不僅當(dāng)好“行商”，更當(dāng)好精準(zhǔn)“行商”。2020年以來(lái)，從“百千萬(wàn)”大走訪（“領(lǐng)導(dǎo)連百家龍頭企業(yè)，干部進(jìn)千家規(guī)上企業(yè)，員工入萬(wàn)家小微企業(yè)”），到電力大數(shù)據(jù)服務(wù)，不僅是人跑起來(lái)，數(shù)據(jù)也“跑起來(lái)”，精準(zhǔn)分析用能情況、精準(zhǔn)滿足客戶需求、精準(zhǔn)推動(dòng)能效提升，真正把服務(wù)做到家門口、做到心坎上。

隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化、可視化技術(shù)的發(fā)展，電力服務(wù)手段也開(kāi)始向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。2015年，國(guó)網(wǎng)福建電力在福州試點(diǎn)，在全國(guó)率先開(kāi)發(fā)供電能力可視化平臺(tái)，歷經(jīng)5 年優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)供電方案一鍵生成，竣工檢驗(yàn)“云服務(wù)”。2020年，龍巖供電公司創(chuàng)新開(kāi)展智能掃碼“e取電”服務(wù)，在臨時(shí)用電攤點(diǎn)投放共享智能電表和共享智能開(kāi)關(guān)，客戶無(wú)需報(bào)裝，掃碼用電，隨掃隨用。

——從電力助貧到精準(zhǔn)扶貧再到鞏固扶貧成果

秋日的毛家坪村，村道整潔，林木環(huán)抱，風(fēng)景如畫，一幢幢樓房拔地而起。這是位于原省級(jí)特困鄉(xiāng)——寧德福安市范坑鄉(xiāng)的原特困村。多年來(lái)，毛家坪用電從無(wú)到有，從“八停（風(fēng)停、雨停、雷停、霧停、旱停、雪停、日停、夜停）”到“少?！保俚健耙淮螞](méi)?！薄ｋ娋W(wǎng)的提升，助力毛家坪村民們擺脫了貧困。2020年，該村人均純收入達(dá)到15800元。

2021年3月，在三明市明溪縣夏坊鄉(xiāng)苧畬村，雖然3 年零3 個(gè)月的駐村任期已滿，但該公司第五批省派駐村黨員干部、調(diào)控中心職工黃金富，依然為他所駐村忙碌著。2020年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)福建電力堅(jiān)持防控新冠肺炎疫情、鞏固脫貧成果“兩手抓”，第五批12 名駐村干部所駐村“零確診、零疑似”、不返貧。

毛家坪、苧畬村都是國(guó)網(wǎng)福建電力助力脫貧攻堅(jiān)的縮影。

扶貧，是國(guó)網(wǎng)福建電力貫徹中央決策部署，踐行“雙滿意”的重大行動(dòng)。2004年起，國(guó)網(wǎng)福建電力連續(xù)5輪參加省內(nèi)整村推進(jìn)扶貧開(kāi)發(fā)工作，累計(jì)掛鉤幫扶213個(gè)扶貧開(kāi)發(fā)重點(diǎn)村，先后選派53 名優(yōu)秀員工任駐村干部或“第一書記”。2014 年，福建電力榮獲國(guó)務(wù)院首屆“全國(guó)社會(huì)扶貧先進(jìn)集體”稱號(hào)，是福建首批獲此殊榮的單位。近年來(lái)，福建電網(wǎng)投運(yùn)光伏扶貧項(xiàng)目3115 個(gè)，每年為扶貧對(duì)象創(chuàng)造收益6000 余萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)電力助貧、精準(zhǔn)扶貧，至2019 年，國(guó)網(wǎng)福建電力定點(diǎn)幫扶貧困村全部脫貧出列，為全省乃至全國(guó)完成脫貧攻堅(jiān)任務(wù)貢獻(xiàn)了電網(wǎng)力量。而越來(lái)越可靠、智能的電力供應(yīng)正持續(xù)鞏固脫貧成果、助力鄉(xiāng)村振興。

此外，國(guó)網(wǎng)福建電力還選派135名業(yè)務(wù)骨干，奔赴西藏、新疆、青海、甘肅、蒙東等西部邊遠(yuǎn)地區(qū)，出色完成各項(xiàng)幫扶任務(wù)，為西部電網(wǎng)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)了福建力量。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)“共同體”添動(dòng)力

“雙滿意”20年，福建電力始終堅(jiān)持從大局著眼、堅(jiān)持共同體思想，努力構(gòu)建和諧共進(jìn)的能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。

——互通系統(tǒng)，更“互通”綠色高效

福建是習(xí)近平總書記“數(shù)字中國(guó)”重要論述的發(fā)源地。2001年，福建即開(kāi)始“數(shù)字福建”建設(shè)，福建電力也開(kāi)啟了“數(shù)字福建電力”工程。

經(jīng)過(guò)幾代人的建設(shè)與經(jīng)營(yíng)，福建電網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)集多種能源共同接入、八方暢聯(lián)的“樞紐型”電網(wǎng)。而“大云物移智”技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，又進(jìn)一步拉近了電網(wǎng)企業(yè)與社會(huì)各界的距離，促使各方將“共同體”價(jià)值凝聚得更加充分。

近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)福建電力融入“電動(dòng)福建”建設(shè)，攜手相關(guān)方打造“電池-汽車-樁-網(wǎng)”產(chǎn)業(yè)鏈，形成城區(qū)3 公里充電服務(wù)圈，助推電動(dòng)汽車由“市內(nèi)跑”邁向“省內(nèi)跑”“國(guó)內(nèi)跑”。

國(guó)網(wǎng)福建電力還積極支持5G 發(fā)展，開(kāi)放電力桿塔、管廊等資源與5G基站共用，積極助力福建建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū)。

2020年3月20日，國(guó)網(wǎng)福州供電公司實(shí)現(xiàn)118 個(gè)市縣兩級(jí)營(yíng)業(yè)廳政務(wù)專網(wǎng)全覆蓋、政務(wù)信息平臺(tái)全應(yīng)用、市縣政務(wù)資源全共享的“三全聯(lián)動(dòng)”，真正實(shí)現(xiàn)客戶辦電免申請(qǐng)、免上門、免提資。目前，福建各市供電公司均與政府政務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了數(shù)據(jù)對(duì)接，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“客戶跑”，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

正在努力構(gòu)建的能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，不僅是數(shù)字化、智慧化、精準(zhǔn)化，更是綠色低碳的。

為服務(wù)“清新福建”打造全國(guó)首個(gè)生態(tài)文明試驗(yàn)區(qū)，國(guó)網(wǎng)福建電力加強(qiáng)“大云物移智鏈”等技術(shù)在能源電力領(lǐng)域的融合創(chuàng)新應(yīng)用，深化省地一體水電新能源云建設(shè)，實(shí)現(xiàn)2.8萬(wàn)座小水電、分布式光伏全電量采集，支撐清潔能源友好接入，確保清潔能源100%消納。

——共享數(shù)據(jù)，更“共享”發(fā)展機(jī)遇

2019年以來(lái)，從服務(wù)夜間經(jīng)濟(jì)到運(yùn)用充電設(shè)施運(yùn)監(jiān)平臺(tái)，從智慧社區(qū)、智慧小鎮(zhèn)到智慧產(chǎn)業(yè)，電力大數(shù)據(jù)服務(wù)開(kāi)始普及。2020年，更是國(guó)網(wǎng)福建電力大數(shù)據(jù)運(yùn)用的里程碑節(jié)點(diǎn)。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，國(guó)網(wǎng)福建電力先后構(gòu)建企業(yè)復(fù)工電力指數(shù)，首創(chuàng)企業(yè)達(dá)產(chǎn)電力指數(shù)，開(kāi)發(fā)企業(yè)開(kāi)工電力指數(shù)，為各級(jí)政府提供推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、滿產(chǎn)超產(chǎn)的最精準(zhǔn)、最有效抓手，也成為電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用的經(jīng)典案例。

過(guò)去，電力能源數(shù)據(jù)只是為電力能源規(guī)劃、投資、建設(shè)、生產(chǎn)、供應(yīng)、消費(fèi)等能源領(lǐng)域活動(dòng)提供參考，如今可以對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、民生等各個(gè)領(lǐng)域提供監(jiān)測(cè)和參考，成為政府決策的重要參照指標(biāo)。

2020年4月26日，國(guó)網(wǎng)閩侯縣供電公司與閩侯縣建投集團(tuán)達(dá)成合作協(xié)議，簽約福建省首家行政服務(wù)機(jī)構(gòu)配電站房智能運(yùn)維“云托管”服務(wù)。雙方以閩侯縣行政服務(wù)中心為試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)配電站房智能運(yùn)維托管，閩侯縣供電公司通過(guò)“線上實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)+線下設(shè)備運(yùn)維”的方式，為委托方提供專業(yè)、實(shí)時(shí)的配電站房運(yùn)維監(jiān)測(cè)服務(wù)。

2020年年中，國(guó)網(wǎng)三明供電公司與永安市政府簽訂全國(guó)首個(gè)縣級(jí)數(shù)字化建設(shè)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，政企聯(lián)手在供電保障、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化、政企數(shù)據(jù)共享、能源大數(shù)據(jù)應(yīng)用、邊緣計(jì)算服務(wù)、數(shù)字便民服務(wù)等領(lǐng)域，助推當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)。2020年10月12日，受省政府委托，國(guó)網(wǎng)福建電力牽頭組建的東南能源大數(shù)據(jù)中心揭牌。該中心致力于推進(jìn)“平臺(tái)+數(shù)據(jù)+運(yùn)營(yíng)+生態(tài)”一體化發(fā)展，支撐政府決策科學(xué)化、社會(huì)治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化，助力建設(shè)“數(shù)字福建”。

前不久，莆田供電公司向莆田市鄉(xiāng)村振興辦提供了一份《莆田市鄉(xiāng)村振興電力指數(shù)情況介紹和建議》，為當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興戰(zhàn)略深入實(shí)施提供了精準(zhǔn)的決策參考。為此，莆田市鄉(xiāng)村振興辦還特地向該公司發(fā)去一封感謝信。

無(wú)論是數(shù)字化、還是綠色低碳發(fā)展，都是構(gòu)建能源生態(tài)圈的基礎(chǔ)，都是著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的大局、大賬。20年來(lái)，在“雙滿意”指引下，國(guó)網(wǎng)福建電力始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，為“共同體”添動(dòng)力。

2001 年、2002 年，福建電力“雙滿意”工程兩次被列入福建省委省政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目；2021 年1 月，國(guó)網(wǎng)福建電力新時(shí)代電力“雙滿意”工程，在時(shí)隔20 年后，再次列入為民辦實(shí)事項(xiàng)目。2021 年10 月，電力“雙滿意”工程入選福建省委黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室編發(fā)的“我為群眾辦實(shí)事”典型案例，是全省唯一入選的企業(yè)案例。10 月28日，國(guó)網(wǎng)福建電力黨委還參加了中央企業(yè)黨史學(xué)習(xí)教育第三指導(dǎo)組“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)交流會(huì)，并代表國(guó)網(wǎng)公司基層黨委發(fā)言。

新時(shí)代，新使命。初心依舊，奮進(jìn)不止。走在實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)新的趕考之路上，國(guó)網(wǎng)福建電力人將以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，不忘初心，牢記使命，全力服務(wù)人民美好生活需要，全力服務(wù)福建全方位推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展超越，在八閩大地上接續(xù)奏響電力“雙滿意”的雄渾樂(lè)章?！?/p>