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        基于“互聯(lián)網+時代”的智慧養(yǎng)老平臺新模式的探討

        2021-11-26 22:23:56蘇穎高標
        魅力中國 2021年22期
        關鍵詞:養(yǎng)老院養(yǎng)老智慧

        蘇穎 高標

        (江蘇師范大學科文學院,江蘇 徐州 221000)

        隨著科學技術的迅速發(fā)展,我國“人口老齡化”問題日益加重,“養(yǎng)老問題”也成了社會上急需解決的熱門問題。在當今“互聯(lián)網+時代”的背景下,智慧養(yǎng)老作為時代孵化的產物與傳統(tǒng)養(yǎng)老服務相結合,既符合中國國情需求,又服務老人的日常需求,讓老人緊跟社會發(fā)展,增強生活幸福感。

        一、智慧養(yǎng)老新模式

        中國社會提倡“百善孝為先”,在我國人口老齡化問題日趨嚴峻的今天更需要將傳統(tǒng)美德發(fā)揚光大。因此推行以家庭養(yǎng)老為基礎、機構養(yǎng)老為補充、社會公益為添彩、人工智能為特色的養(yǎng)老模式,實現(xiàn)投資主體多元化、服務對象公眾化、運作機制市場化、服務隊伍專業(yè)化的格局[1],對提高政府部門的服務效率和管理水平,應對人口老齡化、保障和改善民生,促進社會穩(wěn)定和諧發(fā)展有積極的作用。

        (一)家庭養(yǎng)老為基礎

        由于中國傳統(tǒng)“養(yǎng)兒防老”的觀念,大部分的老人在退休后不愿意去養(yǎng)老院養(yǎng)老,子女工作在外也無暇顧及老人的日常需求。因此,該平臺有效整合通訊網絡、智能呼叫、互聯(lián)網等科技手段,以信息化、智能化服務平臺為支撐,以提供緊急救援、生活照料、家政服務為基本服務內容,開拓心理咨詢服務,上門醫(yī)療體檢服務為補充的綜合式養(yǎng)老服務。以社區(qū)站點為依托,建立完善的居家養(yǎng)老服務體系,打造真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。

        針對空巢老人或者獨居老人,子女為老人在平臺預約上門服務,涉及上門家政清潔服務,上門送餐服務,上門心理疏導服務,預約視頻通話,上門醫(yī)療體檢服務,同時也有專門的老人陪伴機器人,為老人提供更貼心的服務等,每次上門服務結果會通過微信小程序和子女回報,代羈旅異地的子女盡一份孝心,讓親情零距離。在中國傳統(tǒng)節(jié)日之時,平臺的工作人員根據(jù)老人的意愿,考慮老人實際情況,將有意愿且能到場的老人舉辦公益性聚會,為有意愿卻不能到場老人提供視頻聚餐服務。例如:七夕節(jié)為有需要的老人提供訂花服務,雙人餐服務;冬至為老人提供餃子宴;重陽節(jié)為老人舉辦登高比賽;除夕夜陪伴老人跨年等等特色活動來豐富老人的日常生活,排解老人的孤單情緒。

        (二)機構養(yǎng)老為補充

        平臺協(xié)助各大養(yǎng)老機構管理發(fā)展,加快傳統(tǒng)養(yǎng)老院向智慧型養(yǎng)老模式轉型,降低上門服務手工計時的失誤率,借此也做到平臺宣傳的。同時,平臺可以承辦養(yǎng)老機構的活動舉辦。平臺利用大數(shù)據(jù)技術將區(qū)域養(yǎng)老院各項資料數(shù)據(jù)進行整合,為老人提供優(yōu)質的養(yǎng)老院信息,同時提供論壇讓老人自由交流養(yǎng)老院的真實信息,為有需要進入養(yǎng)老院的老人提供經驗,讓老人根據(jù)自己的實際情況選擇合適的養(yǎng)老院。

        (三)社會公益為添彩

        平臺將養(yǎng)老與社會緊密相連。將社會上各階級對老年人生活的關愛聯(lián)系起來,讓愛心有處可獻。平臺大力與各大學校合作,為學校學生提供社會實踐平臺。根據(jù)區(qū)域選擇最近的服務站點,由平臺介紹安排學生。保證學生社會實踐的安全性,同時平臺將為學生提供社會實踐證明。與醫(yī)院合作,將與三甲級以上的綜合性醫(yī)院或者社區(qū)衛(wèi)生站進行合作,由醫(yī)院負責醫(yī)療機械以及醫(yī)生護士,對社區(qū)老人進行義診,減少由于疏忽檢查導致老人由于心梗、腦梗等突發(fā)性疾病造成死亡的概率,確保老人的身心健康。平臺也將與企業(yè)進行合作,對于有想法向慈善獻出一份愛心的企業(yè),本平臺將搭橋牽線,對無兒無女。孤寡老人進行慈善捐助幫助其安享晚年。

        (四)人工智能為特色

        平臺將利用人工智能相關技術,大力推行陪護型機器人,機器人設立特色的特定音色講述、老人監(jiān)護、自動報警、實時定位、視頻監(jiān)控、親情代付等功能24 小時關注老人身心健康。1.特定音色講述。考慮到老人對于普通話的不適應,建立特色以子女聲音的語音設置,這樣盡管兒女工作在外,也可以跨越距離,讓老人感覺兒女陪在身邊,減少心理的孤單感。2.老人監(jiān)護。在老人陪伴機器人上設立按鈕,實行智能呼救,并配備相應的智能手環(huán),在發(fā)生緊急事件或老人身體數(shù)據(jù)異常,比如突然暈厥,腦梗等急性疾病,機器人將會自動察覺,并立即采取應急舉措,迅速與平臺后臺工作人員以及衛(wèi)生醫(yī)療機構、120 等反饋,爭取急救最佳時機。3.實時定位。通過GPS 定位系統(tǒng)和GIS 地理信息系統(tǒng),機器人可進行地圖定位,做老人的智能導航,避免老人走失,即使老人走失,老人陪伴智能機器人也會主動向老人的家屬提供老人的地理位置,保證老人安全。4.視頻監(jiān)控。機器人自帶視頻監(jiān)控功能,當兒女需要對老人叮囑時,通過微信小程序可以隨時和老人進行視頻通話,還可以實現(xiàn)遠程看護。

        二、智慧養(yǎng)老平臺SWOT 分析

        (一)優(yōu)勢

        1.服務內容涉及全面,形成一站式養(yǎng)老。2.低端高端服務相結合,符合社會各經濟層面。3.充分利用科學技術的發(fā)展。4.政策優(yōu)勢:國家目前對智慧養(yǎng)老項目的重視,社會養(yǎng)老問題刻不容緩。

        (二)劣勢

        1.品牌:剛剛進入市場,品牌知名度還不夠高,難以得到老年人信任,在發(fā)展中會遇到很多壁壘。對社會接觸不多,對相關知識了解有限,在經營方面會欠缺。2.目前養(yǎng)老模式依舊停留在養(yǎng)兒防老的層面上,觀念尚未轉變,認為“代之行孝”是可恥的,卻又沒精力盡孝,大部分的子女還在心里矛盾的階段,對智慧養(yǎng)老領域認知尚淺,半信半疑,不敢嘗試。

        (三)機會

        政策機會:隨著智慧養(yǎng)老領域的普及,必將對的發(fā)展帶來很多的發(fā)展機會。消費市場潛力巨大:目前我國正處于過渡期,421 家庭在將來面臨巨大壓力,對養(yǎng)老服務需求很大。

        (四)威脅

        對于智慧養(yǎng)老市場運營,大眾需要一個適應期。成本高昂,起步困難。市場前景巨大,主要是開頭較難,群眾認可度有待提高。智慧養(yǎng)老這一行業(yè)目前為止各大團隊都處于試運營階段,但隨著潛在的進入者一旦進入該行業(yè),用戶很容易被新的特色理念吸引過去,這時候我們可能就需要采取更多的措施去吸引客戶,這意味著資金需要大量的投入,對于盈利就需要更長的時間去實現(xiàn)。不斷強化自身優(yōu)勢,同時將自身的劣勢彌補,扭轉為優(yōu)勢,提高進入壁壘,密切關注用戶需求的變化,最大程度滿足用戶的需求,不斷創(chuàng)新,提高產品的關譽度,培養(yǎng)用戶忠誠度,以增強自身的市場地位與競爭實力。

        三、智慧養(yǎng)老平臺發(fā)展展望

        (一)大力宣傳智慧養(yǎng)老理念,轉變大眾傳統(tǒng)養(yǎng)老思維

        改變大眾傳統(tǒng)養(yǎng)老思維是重中之重,將智慧養(yǎng)老理念廣泛傳播,可以利用廣告宣傳片,軟文推薦,座談會等形式,加大平臺宣傳,讓更多的人接受智慧養(yǎng)老,讓更多的老人能夠因此受益;同時改變養(yǎng)老院的經營模式,傳統(tǒng)養(yǎng)老院在大眾心里的印象無外乎孤兒院[2],改變養(yǎng)老院在人們心中的觀念。

        (二)完善平臺精度,加強人文溫度

        目前,盡管科學時代的進步給人類生活帶來了前所未有的便利。不過值得一提的是技術并不是萬能的,并不能一味低頭開發(fā),更重要的是符合老人需求,防止出現(xiàn)“智慧不養(yǎng)老”,[3]“中看不中用”等問題,明確智慧養(yǎng)老是目前養(yǎng)老行業(yè)的努力方向。避免出現(xiàn)智能終端的體驗感不好,真正忽略了用戶的實際需求,確保有目的,有設想,有溫度的開發(fā)和改善,引領智慧養(yǎng)老新時尚,讓智慧養(yǎng)老走進千家萬戶。

        (三)獲得政府支持,爭做行業(yè)前列

        在當今的時局中,為了增加平臺的社會影響力以及大眾對平臺的信任感,平臺需要不斷完善自身功能,同時爭取與政府合作,獲得政府融資,繼續(xù)擴大平臺涉及規(guī)模,致力于用愛心助力每一位需要幫助的老人,讓他們真正做到老有所依,老有所養(yǎng),爭取打造“社會化”智慧養(yǎng)老服務網絡,建立良好的養(yǎng)老服務生態(tài)圈。

        結論:“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”,平臺還需不斷努力,以“千嘉凝智慧,百善孝先行”為宗旨,涵蓋互聯(lián)網技術,云平臺,智能呼叫,GPS定位信息技術,創(chuàng)建全面的系統(tǒng)+服務+終端+溫情的新型智慧養(yǎng)老模式,覆蓋機構養(yǎng)老,居家養(yǎng)老,社會養(yǎng)老等多種養(yǎng)老形式,讓老人可以感受到生活的便捷,高效的養(yǎng)老服務。做老人與子女直接的橋梁,讓親情零距離。

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