蘇穎 高標(biāo)
(江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院,江蘇 徐州 221000)
隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展,我國(guó)“人口老齡化”問(wèn)題日益加重,“養(yǎng)老問(wèn)題”也成了社會(huì)上急需解決的熱門問(wèn)題。在當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”的背景下,智慧養(yǎng)老作為時(shí)代孵化的產(chǎn)物與傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合,既符合中國(guó)國(guó)情需求,又服務(wù)老人的日常需求,讓老人緊跟社會(huì)發(fā)展,增強(qiáng)生活幸福感。
中國(guó)社會(huì)提倡“百善孝為先”,在我國(guó)人口老齡化問(wèn)題日趨嚴(yán)峻的今天更需要將傳統(tǒng)美德發(fā)揚(yáng)光大。因此推行以家庭養(yǎng)老為基礎(chǔ)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充、社會(huì)公益為添彩、人工智能為特色的養(yǎng)老模式,實(shí)現(xiàn)投資主體多元化、服務(wù)對(duì)象公眾化、運(yùn)作機(jī)制市場(chǎng)化、服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化的格局[1],對(duì)提高政府部門的服務(wù)效率和管理水平,應(yīng)對(duì)人口老齡化、保障和改善民生,促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)展有積極的作用。
由于中國(guó)傳統(tǒng)“養(yǎng)兒防老”的觀念,大部分的老人在退休后不愿意去養(yǎng)老院養(yǎng)老,子女工作在外也無(wú)暇顧及老人的日常需求。因此,該平臺(tái)有效整合通訊網(wǎng)絡(luò)、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段,以信息化、智能化服務(wù)平臺(tái)為支撐,以提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)為基本服務(wù)內(nèi)容,開(kāi)拓心理咨詢服務(wù),上門醫(yī)療體檢服務(wù)為補(bǔ)充的綜合式養(yǎng)老服務(wù)。以社區(qū)站點(diǎn)為依托,建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系,打造真正意義上的“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。
針對(duì)空巢老人或者獨(dú)居老人,子女為老人在平臺(tái)預(yù)約上門服務(wù),涉及上門家政清潔服務(wù),上門送餐服務(wù),上門心理疏導(dǎo)服務(wù),預(yù)約視頻通話,上門醫(yī)療體檢服務(wù),同時(shí)也有專門的老人陪伴機(jī)器人,為老人提供更貼心的服務(wù)等,每次上門服務(wù)結(jié)果會(huì)通過(guò)微信小程序和子女回報(bào),代羈旅異地的子女盡一份孝心,讓親情零距離。在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日之時(shí),平臺(tái)的工作人員根據(jù)老人的意愿,考慮老人實(shí)際情況,將有意愿且能到場(chǎng)的老人舉辦公益性聚會(huì),為有意愿卻不能到場(chǎng)老人提供視頻聚餐服務(wù)。例如:七夕節(jié)為有需要的老人提供訂花服務(wù),雙人餐服務(wù);冬至為老人提供餃子宴;重陽(yáng)節(jié)為老人舉辦登高比賽;除夕夜陪伴老人跨年等等特色活動(dòng)來(lái)豐富老人的日常生活,排解老人的孤單情緒。
平臺(tái)協(xié)助各大養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理發(fā)展,加快傳統(tǒng)養(yǎng)老院向智慧型養(yǎng)老模式轉(zhuǎn)型,降低上門服務(wù)手工計(jì)時(shí)的失誤率,借此也做到平臺(tái)宣傳的。同時(shí),平臺(tái)可以承辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的活動(dòng)舉辦。平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將區(qū)域養(yǎng)老院各項(xiàng)資料數(shù)據(jù)進(jìn)行整合,為老人提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老院信息,同時(shí)提供論壇讓老人自由交流養(yǎng)老院的真實(shí)信息,為有需要進(jìn)入養(yǎng)老院的老人提供經(jīng)驗(yàn),讓老人根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇合適的養(yǎng)老院。
平臺(tái)將養(yǎng)老與社會(huì)緊密相連。將社會(huì)上各階級(jí)對(duì)老年人生活的關(guān)愛(ài)聯(lián)系起來(lái),讓愛(ài)心有處可獻(xiàn)。平臺(tái)大力與各大學(xué)校合作,為學(xué)校學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)。根據(jù)區(qū)域選擇最近的服務(wù)站點(diǎn),由平臺(tái)介紹安排學(xué)生。保證學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的安全性,同時(shí)平臺(tái)將為學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐證明。與醫(yī)院合作,將與三甲級(jí)以上的綜合性醫(yī)院或者社區(qū)衛(wèi)生站進(jìn)行合作,由醫(yī)院負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)械以及醫(yī)生護(hù)士,對(duì)社區(qū)老人進(jìn)行義診,減少由于疏忽檢查導(dǎo)致老人由于心梗、腦梗等突發(fā)性疾病造成死亡的概率,確保老人的身心健康。平臺(tái)也將與企業(yè)進(jìn)行合作,對(duì)于有想法向慈善獻(xiàn)出一份愛(ài)心的企業(yè),本平臺(tái)將搭橋牽線,對(duì)無(wú)兒無(wú)女。孤寡老人進(jìn)行慈善捐助幫助其安享晚年。
平臺(tái)將利用人工智能相關(guān)技術(shù),大力推行陪護(hù)型機(jī)器人,機(jī)器人設(shè)立特色的特定音色講述、老人監(jiān)護(hù)、自動(dòng)報(bào)警、實(shí)時(shí)定位、視頻監(jiān)控、親情代付等功能24 小時(shí)關(guān)注老人身心健康。1.特定音色講述。考慮到老人對(duì)于普通話的不適應(yīng),建立特色以子女聲音的語(yǔ)音設(shè)置,這樣盡管兒女工作在外,也可以跨越距離,讓老人感覺(jué)兒女陪在身邊,減少心理的孤單感。2.老人監(jiān)護(hù)。在老人陪伴機(jī)器人上設(shè)立按鈕,實(shí)行智能呼救,并配備相應(yīng)的智能手環(huán),在發(fā)生緊急事件或老人身體數(shù)據(jù)異常,比如突然暈厥,腦梗等急性疾病,機(jī)器人將會(huì)自動(dòng)察覺(jué),并立即采取應(yīng)急舉措,迅速與平臺(tái)后臺(tái)工作人員以及衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、120 等反饋,爭(zhēng)取急救最佳時(shí)機(jī)。3.實(shí)時(shí)定位。通過(guò)GPS 定位系統(tǒng)和GIS 地理信息系統(tǒng),機(jī)器人可進(jìn)行地圖定位,做老人的智能導(dǎo)航,避免老人走失,即使老人走失,老人陪伴智能機(jī)器人也會(huì)主動(dòng)向老人的家屬提供老人的地理位置,保證老人安全。4.視頻監(jiān)控。機(jī)器人自帶視頻監(jiān)控功能,當(dāng)兒女需要對(duì)老人叮囑時(shí),通過(guò)微信小程序可以隨時(shí)和老人進(jìn)行視頻通話,還可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程看護(hù)。
1.服務(wù)內(nèi)容涉及全面,形成一站式養(yǎng)老。2.低端高端服務(wù)相結(jié)合,符合社會(huì)各經(jīng)濟(jì)層面。3.充分利用科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。4.政策優(yōu)勢(shì):國(guó)家目前對(duì)智慧養(yǎng)老項(xiàng)目的重視,社會(huì)養(yǎng)老問(wèn)題刻不容緩。
1.品牌:剛剛進(jìn)入市場(chǎng),品牌知名度還不夠高,難以得到老年人信任,在發(fā)展中會(huì)遇到很多壁壘。對(duì)社會(huì)接觸不多,對(duì)相關(guān)知識(shí)了解有限,在經(jīng)營(yíng)方面會(huì)欠缺。2.目前養(yǎng)老模式依舊停留在養(yǎng)兒防老的層面上,觀念尚未轉(zhuǎn)變,認(rèn)為“代之行孝”是可恥的,卻又沒(méi)精力盡孝,大部分的子女還在心里矛盾的階段,對(duì)智慧養(yǎng)老領(lǐng)域認(rèn)知尚淺,半信半疑,不敢嘗試。
政策機(jī)會(huì):隨著智慧養(yǎng)老領(lǐng)域的普及,必將對(duì)的發(fā)展帶來(lái)很多的發(fā)展機(jī)會(huì)。消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大:目前我國(guó)正處于過(guò)渡期,421 家庭在將來(lái)面臨巨大壓力,對(duì)養(yǎng)老服務(wù)需求很大。
對(duì)于智慧養(yǎng)老市場(chǎng)運(yùn)營(yíng),大眾需要一個(gè)適應(yīng)期。成本高昂,起步困難。市場(chǎng)前景巨大,主要是開(kāi)頭較難,群眾認(rèn)可度有待提高。智慧養(yǎng)老這一行業(yè)目前為止各大團(tuán)隊(duì)都處于試運(yùn)營(yíng)階段,但隨著潛在的進(jìn)入者一旦進(jìn)入該行業(yè),用戶很容易被新的特色理念吸引過(guò)去,這時(shí)候我們可能就需要采取更多的措施去吸引客戶,這意味著資金需要大量的投入,對(duì)于盈利就需要更長(zhǎng)的時(shí)間去實(shí)現(xiàn)。不斷強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì),同時(shí)將自身的劣勢(shì)彌補(bǔ),扭轉(zhuǎn)為優(yōu)勢(shì),提高進(jìn)入壁壘,密切關(guān)注用戶需求的變化,最大程度滿足用戶的需求,不斷創(chuàng)新,提高產(chǎn)品的關(guān)譽(yù)度,培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度,以增強(qiáng)自身的市場(chǎng)地位與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
改變大眾傳統(tǒng)養(yǎng)老思維是重中之重,將智慧養(yǎng)老理念廣泛傳播,可以利用廣告宣傳片,軟文推薦,座談會(huì)等形式,加大平臺(tái)宣傳,讓更多的人接受智慧養(yǎng)老,讓更多的老人能夠因此受益;同時(shí)改變養(yǎng)老院的經(jīng)營(yíng)模式,傳統(tǒng)養(yǎng)老院在大眾心里的印象無(wú)外乎孤兒院[2],改變養(yǎng)老院在人們心中的觀念。
目前,盡管科學(xué)時(shí)代的進(jìn)步給人類生活帶來(lái)了前所未有的便利。不過(guò)值得一提的是技術(shù)并不是萬(wàn)能的,并不能一味低頭開(kāi)發(fā),更重要的是符合老人需求,防止出現(xiàn)“智慧不養(yǎng)老”,[3]“中看不中用”等問(wèn)題,明確智慧養(yǎng)老是目前養(yǎng)老行業(yè)的努力方向。避免出現(xiàn)智能終端的體驗(yàn)感不好,真正忽略了用戶的實(shí)際需求,確保有目的,有設(shè)想,有溫度的開(kāi)發(fā)和改善,引領(lǐng)智慧養(yǎng)老新時(shí)尚,讓智慧養(yǎng)老走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
在當(dāng)今的時(shí)局中,為了增加平臺(tái)的社會(huì)影響力以及大眾對(duì)平臺(tái)的信任感,平臺(tái)需要不斷完善自身功能,同時(shí)爭(zhēng)取與政府合作,獲得政府融資,繼續(xù)擴(kuò)大平臺(tái)涉及規(guī)模,致力于用愛(ài)心助力每一位需要幫助的老人,讓他們真正做到老有所依,老有所養(yǎng),爭(zhēng)取打造“社會(huì)化”智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò),建立良好的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)圈。
結(jié)論:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,平臺(tái)還需不斷努力,以“千嘉凝智慧,百善孝先行”為宗旨,涵蓋互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),云平臺(tái),智能呼叫,GPS定位信息技術(shù),創(chuàng)建全面的系統(tǒng)+服務(wù)+終端+溫情的新型智慧養(yǎng)老模式,覆蓋機(jī)構(gòu)養(yǎng)老,居家養(yǎng)老,社會(huì)養(yǎng)老等多種養(yǎng)老形式,讓老人可以感受到生活的便捷,高效的養(yǎng)老服務(wù)。做老人與子女直接的橋梁,讓親情零距離。