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        大學(xué)生自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略初探

        2021-11-26 22:23:56毛新凱
        魅力中國(guó) 2021年22期
        關(guān)鍵詞:徐某學(xué)生會(huì)賬號(hào)

        毛新凱

        (山東工業(yè)職業(yè)學(xué)院,山東 淄博 255000)

        在自媒體時(shí)代,大部分學(xué)生把上課之余的時(shí)間用在類似“抖音”這類自媒體的平臺(tái)中,他們獲取知識(shí)的方式除了課堂課本之外,多了一個(gè)自媒體的信息獲取來(lái)源。而自媒體上的信息是需要去甄別有無(wú)營(yíng)養(yǎng),但當(dāng)代大學(xué)生在“吸粉+獵奇”的道路上花費(fèi)了過(guò)多的精力。從而導(dǎo)致對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論所能帶來(lái)的輿情沒(méi)有很好的認(rèn)知。

        一、案例基本情況

        在2021 年2 月21 日和22 日兩天內(nèi),我校學(xué)生會(huì)權(quán)益部部長(zhǎng)穆某及我班徐某、孔某三名同學(xué)先后向我反映,在抖音平臺(tái)上有一陌生賬號(hào)對(duì)我校多名女學(xué)生的抖音作品進(jìn)行了編輯整合,并在作品上添加了難以啟齒的侮辱詞匯予以發(fā)布。在接到學(xué)生的求助信息后,我第一時(shí)間做好涉事學(xué)生的心理安慰工作,并指導(dǎo)學(xué)生在抖音平臺(tái)上對(duì)其賬號(hào)進(jìn)行舉報(bào),并撥打110 進(jìn)行報(bào)警。與此同時(shí),立即向我校學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)及宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此時(shí)間進(jìn)行上報(bào),并請(qǐng)宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部的領(lǐng)導(dǎo)以學(xué)校官方的角度予以處理。此事件自發(fā)酵之時(shí)起,在不到一天的時(shí)間內(nèi),抖音官方對(duì)發(fā)布者的賬號(hào)進(jìn)行處罰,視頻作品被先后下架,涉事賬號(hào)也在兩周后予以注銷。此事件為一起典型的網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件,且發(fā)生的時(shí)間恰逢我校單獨(dú)招生政策宣傳時(shí)期,為阻止此事件的持續(xù)發(fā)酵,要求我們輔導(dǎo)員要第一時(shí)間作出反應(yīng),給出最優(yōu)最合理的解決方案,不僅要第一時(shí)間做好涉事學(xué)生的心理安慰工作,還要阻止事件給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。

        二、案例組織實(shí)施過(guò)程

        (一)耐心傾聽(tīng),冷靜分析

        1.穆某。2021 年2 月21 日上午,距離我校開學(xué)不足一周,我校學(xué)生會(huì)權(quán)益部部長(zhǎng)穆某通過(guò)QQ 向我求助,說(shuō)到:“老師,在抖音平臺(tái)上有轉(zhuǎn)發(fā)咱們學(xué)校女生的視頻,并在視頻封面有侮辱詞匯,各個(gè)二級(jí)學(xué)院的女生均有涉及。她們雖然已經(jīng)在抖音平臺(tái)與發(fā)布人進(jìn)行交涉讓其刪除,但發(fā)布人不但沒(méi)有刪除作品,還對(duì)交涉人言語(yǔ)相加,您看怎么辦?”。

        當(dāng)穆某作為第一個(gè)向我反應(yīng)此事件的人,我首先想到的是此事件已經(jīng)開始發(fā)酵,并有了一定的傳播時(shí)間。因?yàn)槟履池?fù)責(zé)我校學(xué)生們平時(shí)“權(quán)益呼聲”的收集工作,所以為進(jìn)一步阻止此事件的發(fā)酵,我立馬登錄抖音去搜索發(fā)布人的抖音號(hào)來(lái)確定事件的真實(shí)性,當(dāng)搜索到發(fā)布人抖音號(hào)時(shí),其作品的點(diǎn)贊量和評(píng)論數(shù)累計(jì)已經(jīng)超過(guò)10 條,且提示視頻是在6 小時(shí)前發(fā)出,預(yù)估被瀏覽量已經(jīng)破百,我隨即對(duì)該賬號(hào)進(jìn)行了違規(guī)舉報(bào)。同時(shí)將該事件上報(bào)學(xué)工處和宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部領(lǐng)導(dǎo),以請(qǐng)示學(xué)校應(yīng)對(duì)方案。也向派出所的朋友咨詢此類網(wǎng)絡(luò)違規(guī)問(wèn)題應(yīng)如何快速處置。

        2.徐某(女)。我跟穆某交談還未結(jié)束,我班徐某通過(guò)微信也向我求助:“老師,我的抖音作品被陌生人轉(zhuǎn)發(fā),還加了侮辱詞匯,我正在聯(lián)系其他人,雖然已經(jīng)對(duì)其進(jìn)行了舉報(bào),但目前來(lái)看沒(méi)用,大過(guò)年真缺德?!?/p>

        作為事件的當(dāng)事人向我求助,又是我班的學(xué)生,我首先想到的就是如何去安撫她的心情。在通過(guò)簡(jiǎn)單的聊天中,我發(fā)現(xiàn)雖然徐某對(duì)此事相當(dāng)憤怒,但不至于做出過(guò)激行為。我便將舉報(bào)成功的截圖發(fā)給她,先讓她從內(nèi)心感受到我對(duì)她這件事是十分上心且重視,并已經(jīng)幫她處理,讓她內(nèi)心放平心態(tài),并相信我能幫她處理。

        3.孔某(女)。事發(fā)一天后,我班孔某通過(guò)微信向我求助:“老師,我跟徐某昨天遇到個(gè)人,她在抖音發(fā)了很難聽(tīng)的話,里面都是咱學(xué)校的女孩子,有人報(bào)警了已經(jīng)?!?/p>

        當(dāng)孔某向我求助時(shí),此事件已經(jīng)過(guò)去一天,從正常角度來(lái)分析,孔某昨天已知悉此事,但卻沒(méi)有第一時(shí)間向我求助,初步認(rèn)為她內(nèi)心不想讓更多人知曉。鑒于我對(duì)孔某的了解,她的性格相對(duì)外向,所以我考慮還是從她內(nèi)心出發(fā),直接告知我在知曉此事后的處理方案和結(jié)果,讓她放心。至于事件的內(nèi)容,不應(yīng)再提。

        (二)用心安撫,理性指導(dǎo)

        1.我對(duì)穆某說(shuō):“因?yàn)槭欠偶倨陂g還未開學(xué),同學(xué)們都在家,應(yīng)立即分別撥打110 進(jìn)行報(bào)警處置,并通知事件所有當(dāng)事人在抖音平臺(tái)對(duì)發(fā)布人進(jìn)行舉報(bào)處理。另外,我也已經(jīng)對(duì)發(fā)布人進(jìn)行了舉報(bào),同時(shí)也將此事件上報(bào)學(xué)校部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),學(xué)校對(duì)此十分重視并極力做相關(guān)工作,來(lái)保障同學(xué)們的權(quán)益不受侵害,讓同學(xué)們放心。另外,此事到你這結(jié)束?!?/p>

        2.我對(duì)徐某說(shuō):“這件事我已知曉,并通過(guò)我的抖音號(hào)對(duì)其進(jìn)行了舉報(bào)。目前官方已經(jīng)對(duì)其賬號(hào)進(jìn)行了處罰,莫急,抖音官方審核也需要時(shí)間,我相信會(huì)很快處理,放心?!?/p>

        3.我對(duì)孔某說(shuō):“這件事我昨天已知曉,并第一時(shí)間對(duì)發(fā)布人的賬號(hào)進(jìn)行了舉報(bào),目前官方已經(jīng)將處理結(jié)果反饋給我,我昨天也替你們咨詢了派出所,他們給出的建議也是先找抖音官方來(lái)處理此事。我們先按此流程來(lái)辦理,看后續(xù)的發(fā)展再調(diào)整方案?!?/p>

        (三)細(xì)心教導(dǎo),規(guī)劃方向

        1.我對(duì)穆某說(shuō):“你作為校學(xué)生會(huì)權(quán)益部的部長(zhǎng),就要匯集學(xué)生平時(shí)呼聲,理性初步判斷呼聲方向,對(duì)正能量的要大力支持,對(duì)消極的要大膽去溝通交流。這樣才能做好學(xué)生與老師之間的橋梁和紐帶,才能充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)的作用,才能體現(xiàn)學(xué)生會(huì)為同學(xué)服務(wù)的宗旨,才能使自身得到充分的鍛煉?!?/p>

        2.我對(duì)徐某說(shuō):“作為性格開朗的你,平時(shí)也很喜歡交朋友,更喜歡將自己的生活狀態(tài)展示在抖音上。但你也要知曉抖音帶有公眾性,你發(fā)的視頻大家都能刷到,所以就要求自己盡量減少自己在此類平臺(tái)上發(fā)布作品的數(shù)量,可以有效地避免自己被別人拿來(lái)做文章。在學(xué)習(xí)階段理應(yīng)將精力放在學(xué)習(xí)上,樹立正確的價(jià)值觀,網(wǎng)紅也只是曇花一現(xiàn),應(yīng)正確面對(duì)。及時(shí)調(diào)整目標(biāo),將美好的青春放在自己的學(xué)習(xí)和生活上?!?/p>

        3.我對(duì)孔某說(shuō):“平時(shí)愛(ài)裝酷的你,在生活中確實(shí)靚麗,也喜歡用抖音去展示酷的一面,老師也很理解你的想法。但在這信息共享的時(shí)代,老師希望你能夠更好地保護(hù)自己,在生活中多制作弘揚(yáng)正能量、弘揚(yáng)中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的作品,給自己添加一份文化底蘊(yùn)。雖然點(diǎn)贊量讓你的內(nèi)心澎湃,但也要坐下來(lái)理性的分析事物的兩面性,對(duì)你的人生才有幫助。”

        三、工作成效

        本次事件能在一天的時(shí)間內(nèi)得以控制,關(guān)鍵在于對(duì)本次突發(fā)事件有強(qiáng)有效的應(yīng)急預(yù)案。能在短時(shí)間內(nèi)理清思路,及時(shí)把控應(yīng)急事件的關(guān)鍵點(diǎn),抓問(wèn)題找根源,以阻止事件的發(fā)酵,減少影響范圍??偨Y(jié)本次突發(fā)應(yīng)急事件的經(jīng)驗(yàn)如下:

        (一)了解學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生

        本次事件的發(fā)生雖是偶然也是必然。必然性的原因就是在平時(shí)對(duì)班級(jí)的管理中,缺乏對(duì)學(xué)生內(nèi)心的了解。對(duì)于類似“網(wǎng)紅”應(yīng)自己深入了解,把握流行元素、網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)等詞匯,走近學(xué)生及時(shí)引導(dǎo)其合理認(rèn)知,避免造成思想偏移的問(wèn)題。

        (二)把控學(xué)生、組織學(xué)生

        在學(xué)生的日常管理中,把控“吸粉+獵奇”,及時(shí)將社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入到平時(shí)的主題班會(huì)、團(tuán)課的教學(xué)中,樹立正確的價(jià)值觀,將正能量“網(wǎng)紅”進(jìn)行案例分析,加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想引領(lǐng)和組織倡導(dǎo),規(guī)范學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)文明發(fā)聲。

        (三)全面監(jiān)管、保護(hù)學(xué)生

        充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)的橋梁與紐帶作用,要求學(xué)生會(huì)成員走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心,匯總且反應(yīng)學(xué)生的“呼聲”,讓學(xué)生的訴求在基層就已經(jīng)得到初步化解,在提報(bào)分管老師時(shí),就有了初步的解決方案,最終由分管老師介入處理。應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵,就是尊重理解學(xué)生主體、樹立積極應(yīng)對(duì)觀念、先行占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)文化陣地,才能維護(hù)學(xué)生、學(xué)校的安全穩(wěn)定,從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的科學(xué)化水平。

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