琚雅慧

（河南省圖書館，河南 鄭州 450052）

為了解決傳統(tǒng)公共圖書館服務(wù)模式的滯后性，推動(dòng)現(xiàn)階段圖書館健康信息服務(wù)的升級(jí)和創(chuàng)新，就要在其中引入價(jià)值共創(chuàng)的思想，在對(duì)實(shí)現(xiàn)要素分析的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建價(jià)值共創(chuàng)模型，將動(dòng)態(tài)循環(huán)的過程呈現(xiàn)出來。健康信息服務(wù)中價(jià)值共創(chuàng)思想在公共圖書館中的應(yīng)用，是一次跨學(xué)科的全新的探索，能夠?yàn)閳D書館的健康信息服務(wù)提供新思路。

一、公共圖書館健康信息服務(wù)以及價(jià)值共創(chuàng)的概述

利用一定的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)于健康信息的整合和篩選，并且在互聯(lián)網(wǎng)的渠道下，對(duì)于健康信息進(jìn)行擴(kuò)散和應(yīng)用，能夠使得公眾的健康信息需求得到充分滿足，這就是健康服務(wù)的內(nèi)容。公共圖書館為人們免費(fèi)提供公共的圖書和信息資源的服務(wù)，屬于非營利機(jī)構(gòu)。相比較高校圖書館或者是其他類型的圖書館來說，公共圖書館具有其顯著的突出特點(diǎn)，館藏豐富，圖書資源齊全，而且具有較高的信息資源管理水平，能夠熟練運(yùn)用各種管理技術(shù)。同時(shí)，公共圖書館面向的是社會(huì)群體，因此讀者的成分構(gòu)成也較為多樣。所以對(duì)于公共圖書館來說，具有較大的優(yōu)勢來開展健康信息服務(wù)。公共圖書館的健康信息服務(wù)是在館藏的圖書以及數(shù)字資源的基礎(chǔ)之上，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用之下，面向社會(huì)公眾進(jìn)行健康信息的提供和普及，以及所開展的健康培訓(xùn)。近些年，人們對(duì)于健康信息的需求量越來越大，因此公共圖書館所提供的健康信息服務(wù)的形式也越來越多樣化，除了常規(guī)的服務(wù)項(xiàng)目以外，還增設(shè)了以健康為主題的活動(dòng)體驗(yàn)、素養(yǎng)培訓(xùn)等服務(wù)。在這樣的背景之下，也逐漸轉(zhuǎn)變了公共圖書館健康信息傳統(tǒng)、單一的服務(wù)模式，讓其朝交互式的模式發(fā)展。

價(jià)值共創(chuàng)理念的提出最早是在營銷學(xué)的領(lǐng)域中，這一理念是指在個(gè)體需求的中心之上，在產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)的設(shè)計(jì)的過程中，能夠由消費(fèi)者和企業(yè)一同參與。在價(jià)值共創(chuàng)理念中，基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者和企業(yè)之間的互動(dòng)。在信息時(shí)代下，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，也豐富了社會(huì)公眾獲取信息的途徑和內(nèi)容，這也使得現(xiàn)階段的圖書館用戶，具備更高水平的信息和知識(shí)儲(chǔ)備，因此也對(duì)圖書館的服務(wù)提出了更高的要求。當(dāng)前階段的圖書館用戶期望圖書館能夠轉(zhuǎn)化以往被動(dòng)接受的服務(wù)模式，主動(dòng)地融入服務(wù)的過程中，將讀者的主觀能動(dòng)性發(fā)揮出來。對(duì)于公共圖書館的用戶而言，其在當(dāng)前條件下所提出的需求，高度的契合了價(jià)值共創(chuàng)的思想和理念。公共圖書館健康信息服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)的含義就是在圖書館所提供的健康信息服務(wù)中，充分的滲透進(jìn)價(jià)值共創(chuàng)的思想理念，能夠以用戶的需求和服務(wù)反饋為核心，強(qiáng)化圖書館與用戶互動(dòng)交流的渠道和途徑，提高互動(dòng)的質(zhì)量，能夠讓所提供的健康信息服務(wù)朝個(gè)性化方向發(fā)展，有針對(duì)性的滿足用戶的需求，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的目標(biāo)。

二、公共圖書館開展健康信息服務(wù)的優(yōu)勢

（一）群眾基礎(chǔ)良好

公共圖書館一般建設(shè)在各個(gè)城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)之中，雖然由于所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平、建設(shè)程度以及各項(xiàng)政策的不同，圖書館所提供的服務(wù)具有一定的差異性，但是人們都具有平等的權(quán)利，利用圖書和信息資源進(jìn)行知識(shí)的獲取和學(xué)習(xí)。而且圖書館秉承“人本、普惠、開放、包容”的理念，所以社會(huì)公眾對(duì)于公共圖書館具有較高的認(rèn)可度和信任度。近些年，隨著社會(huì)的發(fā)展，公共圖書館也在不斷地革新，逐漸重視對(duì)于學(xué)習(xí)空間的塑造。公共圖書館的建設(shè)朝著現(xiàn)代化方向發(fā)展，結(jié)合了多種元素，吸引用戶前往圖書館來體驗(yàn)服務(wù)，因此對(duì)于公共圖書館來說，具有良好的群眾基礎(chǔ)開展健康信息服務(wù)。

（二）館藏資源豐富

公共圖書館的館藏資源所涉及的領(lǐng)域眾多，具有多樣化、多元化的特點(diǎn)。不僅有傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源如圖書、報(bào)刊雜志，以及數(shù)字資源如電子書、多媒體資料等等，而且在圖書館共享平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)上通過信息資源的共享，還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于館外更加豐富的資源的獲取。因此，公共圖書館的資源體系十分龐大，這也為公共圖書館開展健康信息服務(wù)，提供了獨(dú)特的優(yōu)勢。

（三）社會(huì)教育職能

社會(huì)教育的職能是公共圖書館的職能之一。公共圖書館秉承一種公共、平等、免費(fèi)的理念，能夠?yàn)楣娞峁┢降让赓M(fèi)的再教育或終身教育的機(jī)會(huì)。公共圖書館以其豐富的文獻(xiàn)資源，舒適、自由的學(xué)習(xí)環(huán)境和免費(fèi)的學(xué)習(xí)設(shè)備，為公眾提供了一個(gè)終身學(xué)習(xí)的空間。為大眾整體思想水平的提高提供了基本條件。

（四）資源的免費(fèi)性

隨著人們對(duì)于健康信息的需求越來越強(qiáng)烈，公共圖書館也要緊緊把握住自身的職責(zé)和使命，為公眾提供信息的檢索和獲取。公共圖書館作為一種非營利的機(jī)構(gòu)，所提供的資源和服務(wù)都是免費(fèi)的。公眾可以在圖書館的協(xié)助之下，便捷地進(jìn)行健康信息的瀏覽和查閱，滿足人們的信息需求。

三、公共圖書館健康信息服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)保障措施

（一）與用戶之間建立溝通的橋梁，增強(qiáng)用戶的積極性

用戶要想獲取健康信息知識(shí)，其中一個(gè)重要的途徑就是與圖書館的工作人員之間的對(duì)話和溝通，這種知識(shí)共享的表現(xiàn)形式，能夠在圖書館健康信息服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)的過程中，實(shí)現(xiàn)用戶自我價(jià)值的融入。首先，圖書館要能夠開創(chuàng)網(wǎng)上溝通和交流渠道，進(jìn)行主題社區(qū)的建構(gòu)。公共圖書館可以在自己的官方網(wǎng)站上，開放論壇的入口，用戶可以通過論壇更便捷的實(shí)現(xiàn)與圖書館方的對(duì)話和交流。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與用戶的深度交流，能夠提高用戶參與互動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，打破時(shí)空的障礙，讓公共圖書館健康信息服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)具有更高的參與度。在用戶自行組建的主題社區(qū)板塊，能夠?qū)崿F(xiàn)與其他用戶之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)信息的共享。另外，圖書館方也可以通過這種主題社區(qū)，了解到用戶的真正需求，有助于圖書館服務(wù)的優(yōu)化和完善。其次，提供面對(duì)面的交流和互動(dòng)途徑。對(duì)于人與人之間的溝通和交流來說，最直接也是最常用的就是面對(duì)面的交流方式，通過當(dāng)面對(duì)話能夠深入的進(jìn)行問題的探討。圖書館可以定期舉辦訪談活動(dòng)，館外的訪談活動(dòng)能夠在宣傳公共圖書館服務(wù)的同時(shí)，獲得更多群體的反饋。對(duì)于社會(huì)公眾來說，在具有健康信息需求的時(shí)候，第一時(shí)間所想到的求助對(duì)象往往不是圖書館，更多的首選一些主流媒體或者是同事朋友。因此，公共圖書館要加大對(duì)于自身的健康信息服務(wù)的宣傳力度，帶動(dòng)用戶參與健康信息服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)的積極性?？梢晕蓪ｉT人員，進(jìn)行信息健康服務(wù)的計(jì)劃分享和講解，也可以與其他機(jī)構(gòu)合作，舉辦健康信息服務(wù)的宣講。

（二）強(qiáng)化健康信息專題資源的建設(shè)

首先，公共圖書館要對(duì)于現(xiàn)有的健康信息資源，進(jìn)行定期的優(yōu)化和更新，確保信息具有較高的時(shí)效性。對(duì)于健康信息領(lǐng)域的資源來說，是隨著社會(huì)的發(fā)展不斷更新、變化的，在不同的時(shí)期，人們對(duì)于健康信息的關(guān)注熱點(diǎn)也有所不同。而且隨著科研的不斷深入，很多健康信息也在不斷更新，甚至?xí)?duì)于以往的內(nèi)容進(jìn)行推翻。因此公共圖書館的館藏資源也要與時(shí)俱進(jìn)，將信息資源的開發(fā)作為價(jià)值共創(chuàng)的重要部分，密切結(jié)合社會(huì)公眾的健康信息需求。其次，在提供健康信息服務(wù)的同時(shí)，也要關(guān)注信息資源的普遍適用性。由于公共圖書館所面對(duì)的服務(wù)對(duì)象素養(yǎng)水平參差不齊。所以在進(jìn)行健康信息的傳播和普及時(shí)，也要選擇大眾所普遍能夠接受的方式，而且在內(nèi)容上也要做到科學(xué)、權(quán)威，不斷強(qiáng)化健康信息的資源建設(shè)。最后，要加強(qiáng)線上專題資源建設(shè)。依靠數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段，能夠便捷地進(jìn)行健康信息資源的傳播。公共圖書館可以在自身的網(wǎng)站上，進(jìn)行健康信息專欄的開設(shè)，并且在其中列舉出當(dāng)下關(guān)注度較高的健康主題，能夠讓用戶一目了然，便于對(duì)信息的快速檢索。在信息查詢頁面要簡潔，方便用戶使用，通過對(duì)信息資源的合理分類，也有助于用戶對(duì)信息的查找。另外，公共圖書館在提供館內(nèi)資源庫的檢索和瀏覽服務(wù)之外，也能夠利用共建共享平臺(tái)，讓用戶進(jìn)行館外資源的查詢和閱讀，也可以在網(wǎng)頁上為用戶提供一些健康信息的權(quán)威網(wǎng)站，但是需要注意的是，在公共圖書館的網(wǎng)站上所提供的數(shù)字資源，必須是經(jīng)過圖書館人員的嚴(yán)格篩選，具有較高的權(quán)威性的信息來源。

結(jié)語：綜上所述，在公共圖書館健康信息服務(wù)中引入價(jià)值共創(chuàng)的思想，能夠?yàn)楣矆D書館的服務(wù)提供一個(gè)全新的發(fā)展框架，促進(jìn)用戶與圖書館之間的互動(dòng)和知識(shí)的共享。對(duì)于社會(huì)來說，這種價(jià)值共創(chuàng)的成果也具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。