葉 廷，黃 科

(1.廣州華夏職業(yè)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，廣東 廣州 510935；2.暨南大學(xué) 管理學(xué)院，廣東 廣州 510632)

1 引言

當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)發(fā)生深刻變化，紅色旅游專項(xiàng)服務(wù)人才需求旺盛。為精準(zhǔn)培養(yǎng)當(dāng)前旅游行業(yè)亟需的專項(xiàng)高素質(zhì)技能型人才，本研究充分考慮“中國(guó)夢(mèng)”和“課程思政”的契合度，依托“紅色旅游”進(jìn)行“中國(guó)夢(mèng)”語(yǔ)境下的課程思政實(shí)踐。研究以《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程的“紅色旅游地接服務(wù)”模塊為例，圍繞“本地紅色旅游志愿導(dǎo)游”真實(shí)項(xiàng)目主線，通過(guò)挖掘思政資源、提煉思政元素、開展思政模塊訓(xùn)練，強(qiáng)化地接職業(yè)技能，培養(yǎng)時(shí)代所需的紅色導(dǎo)游人才。

2 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程改革背景

“中國(guó)夢(mèng)”是中國(guó)共產(chǎn)黨“十八大”以來(lái)所提出的重要指導(dǎo)思想和重要執(zhí)政理念，強(qiáng)調(diào)“把國(guó)家、民族和個(gè)人作為命運(yùn)共同體”[1]，本質(zhì)內(nèi)涵是“實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興”[2]。黨的“十九大”以來(lái)，紅色旅游在“中國(guó)夢(mèng)”語(yǔ)境下持續(xù)升溫，成為新的旅游增長(zhǎng)點(diǎn)。中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳連續(xù)三次印發(fā)《全國(guó)紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》[3]，大力推動(dòng)紅色旅游發(fā)展，紅色旅游相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)日趨多元化與大眾化。中國(guó)文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，“十三五”期間，紅色旅游占國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)份額11%以上[4]。2021年上半年，國(guó)內(nèi)紅色旅游產(chǎn)品的預(yù)訂和銷售情況超過(guò)2019年新冠肺炎疫情爆發(fā)前[5]，呈現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)活力。當(dāng)前紅色旅游市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展亟需高素質(zhì)專項(xiàng)服務(wù)人才，以不斷提升紅色旅游發(fā)展水平。

3 “中國(guó)夢(mèng)”與《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程思政實(shí)踐的關(guān)聯(lián)度

旅游作為一種跨文化交流的方式，在文化傳播中具有獨(dú)特功能[6]?！凹t色革命紀(jì)念地、紅色紀(jì)念物及其所承載的革命精神，就是近現(xiàn)代中華兒女為‘實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興’中國(guó)夢(mèng)而不斷求索、不懼犧牲的不朽見證”[7，8]。因此紅色旅游是弘揚(yáng)中國(guó)精神、凝聚中國(guó)力量的重要實(shí)現(xiàn)路徑。

值此背景，2016年習(xí)近平總書記提出“課程思政”理念，強(qiáng)調(diào)“以專業(yè)課教學(xué)為突破口，將傳統(tǒng)的思政教育對(duì)接專業(yè)課程”，實(shí)現(xiàn)“全方位育人”的德育目標(biāo)[9]?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》作為旅游管理專業(yè)核心課程，搭建起導(dǎo)游服務(wù)整體工作框架，主要目的是協(xié)助學(xué)生了解導(dǎo)游工作流程，提升導(dǎo)游崗位認(rèn)知與技能，意在打造培養(yǎng)符合當(dāng)前行業(yè)需求的高素質(zhì)的文化傳播者。由此，“中國(guó)夢(mèng)”和“課程思政”在理論和實(shí)踐上高度契合，《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程可充分挖掘文化傳播的內(nèi)在屬性，進(jìn)行“中國(guó)夢(mèng)”語(yǔ)境下的課程思政實(shí)踐。

4 “中國(guó)夢(mèng)”語(yǔ)境下《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程思政的探索與實(shí)踐

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》包含“地接服務(wù)”“全程陪同服務(wù)”和“景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)”三大核心版塊，具體實(shí)踐中，可將紅色旅游、生態(tài)旅游、研學(xué)旅游和鄉(xiāng)村旅游等有機(jī)融入課程內(nèi)容[10]，并以項(xiàng)目形式進(jìn)行實(shí)施?；凇爸袊?guó)夢(mèng)”語(yǔ)境，《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的課程改革從課程整體設(shè)計(jì)、課程內(nèi)容重構(gòu)和考核評(píng)價(jià)等方面探索課程思政。以下以《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程的“紅色旅游地接服務(wù)”模塊為例進(jìn)行實(shí)踐。

4.1 教學(xué)設(shè)計(jì)

4.1.1 教學(xué)整體設(shè)計(jì)

“紅色旅游地接服務(wù)”立足于“實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興”基本點(diǎn)，落實(shí)《全國(guó)紅色旅游規(guī)劃綱要》精神，應(yīng)對(duì)紅色旅游快速發(fā)展的新業(yè)態(tài)，深入挖掘本土紅色旅游資源、以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)重構(gòu)“紅色旅游地接服務(wù)”課程內(nèi)容。通過(guò)產(chǎn)教融合等形式[11]，景區(qū)發(fā)布需求，學(xué)校培養(yǎng)志愿服務(wù)導(dǎo)游，以“本地紅色旅游志愿導(dǎo)游”項(xiàng)目為主線，組建“光輝歷程宣講團(tuán)”。課程注重思政資源挖掘、思政元素提煉、思政模塊訓(xùn)練，融入理想信念、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、職業(yè)素養(yǎng)和革命文化教育，能夠幫助學(xué)生提高自我效能感，提升地接服務(wù)技能，激發(fā)愛國(guó)情感，以更好適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代發(fā)展需求(圖1)。

圖1 “紅色旅游地接服務(wù)”模塊教學(xué)設(shè)計(jì)邏輯

4.1.2 重構(gòu)課程內(nèi)容

“紅色旅游地接服務(wù)”模塊圍繞“本地紅色旅游志愿導(dǎo)游”項(xiàng)目，在常規(guī)教學(xué)安排基礎(chǔ)上，做了如下調(diào)整：①落實(shí)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，增加本地紅色旅游地的“課前采風(fēng)”和“課后志愿導(dǎo)游”；②注重良好的紅色旅游地方接待導(dǎo)游形象塑造，結(jié)合全國(guó)職業(yè)院校導(dǎo)游技能大賽，增加“紅色地接服務(wù)人員形象準(zhǔn)備”知識(shí)點(diǎn)；③營(yíng)造紅色旅游良好的文化氛圍，增加“紅色儀式組織”知識(shí)點(diǎn)；④注重紅色旅游文化的傳播方式，自主開發(fā)“感官體驗(yàn)式講解法”。在此基礎(chǔ)上，該模塊分解為“服務(wù)準(zhǔn)備-服務(wù)規(guī)程-導(dǎo)游講解-儀式活動(dòng)-綜合演練”五個(gè)前后銜接的任務(wù)，重組后的課程內(nèi)容如表1。

表1 “地方接待”模塊課程內(nèi)容重組設(shè)計(jì)

4.1.3 確立教學(xué)目標(biāo)與重難點(diǎn)

依據(jù)“中國(guó)夢(mèng)”核心內(nèi)涵，結(jié)合行業(yè)發(fā)展、專業(yè)人才培養(yǎng)方案，在學(xué)情分析的基礎(chǔ)上，確立《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程“紅色旅游地接服務(wù)”模塊的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)“大方得體，講解專業(yè)，組織得當(dāng)，靈活應(yīng)變，勇?lián)姑钡母咚刭|(zhì)紅色旅游地接服務(wù)人才，具體教學(xué)目標(biāo)見表2。

表2 “紅色旅游地接服務(wù)”模塊教學(xué)目標(biāo)

基于教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容，確立了以“本地紅色旅游志愿導(dǎo)游服務(wù)”項(xiàng)目為中心的“地接服務(wù)人員形象”“講解數(shù)據(jù)收集方法”“旅游儀式組織”和“感官體驗(yàn)式講解方法”等四大教學(xué)重點(diǎn)，并在教學(xué)中著重突破職業(yè)身份認(rèn)同、文化認(rèn)同和講解應(yīng)變等難點(diǎn)。

4.1.4 制定教學(xué)策略

“紅色旅游地接服務(wù)”模塊圍繞“本地紅色旅游志愿導(dǎo)游服務(wù)”真實(shí)項(xiàng)目，采用“移動(dòng)課堂，聯(lián)通任務(wù)”模式，充分考慮旅游類課程場(chǎng)景體驗(yàn)的要求，在移動(dòng)式課堂實(shí)施前后銜接的任務(wù)(圖2)。

圖2 教學(xué)策略設(shè)計(jì)

在教法上，本模塊使用項(xiàng)目式教學(xué)，將紅色旅游地接服務(wù)整合為本土“本地旅游志愿導(dǎo)游”項(xiàng)目。課前采用參觀教學(xué)法，課中和課后綜合采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、情境教學(xué)法和現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法。

在學(xué)法上，引導(dǎo)學(xué)生以實(shí)踐學(xué)習(xí)法完成課前采風(fēng)、課后志愿導(dǎo)游，采取自主學(xué)習(xí)法、探究學(xué)習(xí)法和合作學(xué)習(xí)法進(jìn)行課程的預(yù)習(xí)和學(xué)習(xí)檢測(cè)；采用角色扮演法，課中分組扮演地接和游客，演示地接活動(dòng)。

教學(xué)手段上，課程實(shí)施充分借助VR、普通話學(xué)習(xí)APP、抖音小視頻等信息化手段，提升教學(xué)與學(xué)習(xí)效率，強(qiáng)化教學(xué)效果。

4.2 教學(xué)實(shí)施過(guò)程

本模塊分成“課前→課中→課后”3大步驟，具體實(shí)施流程如下。

(1)課前，教學(xué)團(tuán)隊(duì)分析教學(xué)內(nèi)容，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)發(fā)布“本地旅游志愿導(dǎo)游”實(shí)地采風(fēng)的學(xué)習(xí)任務(wù)書，學(xué)生以實(shí)踐學(xué)習(xí)法完成課前采風(fēng)，形成感性認(rèn)知。師生共同建立“本地紅色旅游地”素材庫(kù)。教師根據(jù)討論和預(yù)習(xí)情況，調(diào)節(jié)教學(xué)重難點(diǎn)，進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。

(2)課中，師生完成導(dǎo)游形象展示操，并引出紅色旅游服務(wù)口號(hào)，明確紅色地接職業(yè)使命，使學(xué)生調(diào)動(dòng)積極情緒投身地接導(dǎo)游工作。同時(shí)，遵循“痛點(diǎn)分析→發(fā)布任務(wù)”的思路，圍繞“本地旅游志愿導(dǎo)游”真實(shí)項(xiàng)目，采用問(wèn)題導(dǎo)向法，從當(dāng)前紅色旅游地接實(shí)際工作痛點(diǎn)出發(fā)，發(fā)布課堂任務(wù)，激起學(xué)習(xí)興趣。教師綜合運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、情境教學(xué)法、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法等，從團(tuán)型(小學(xué)生、大學(xué)生、軍人、女性、老年團(tuán))、情境(接團(tuán)、導(dǎo)覽、送團(tuán))出發(fā)，拆解各任務(wù)的實(shí)施路徑和方法，協(xié)助學(xué)生任務(wù)實(shí)施。學(xué)生以探究學(xué)習(xí)法、合作學(xué)習(xí)法和角色扮演法等，實(shí)施課堂任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，教師根據(jù)任務(wù)完成情況，進(jìn)行多人員多層次的歸納總結(jié)，回答學(xué)生疑問(wèn)，并執(zhí)行課堂考核。學(xué)生根據(jù)階段反饋總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，任務(wù)升級(jí)，進(jìn)一步鞏固所學(xué)(表3)。

表3 課中痛點(diǎn)分析與任務(wù)設(shè)計(jì)

(3)課后，教師根據(jù)學(xué)情數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)課后紅色旅游地接實(shí)踐任務(wù)。注重根據(jù)教學(xué)平臺(tái)作業(yè)數(shù)據(jù)，了解學(xué)生掌握情況，對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)平臺(tái)的案例庫(kù)和習(xí)題庫(kù)。學(xué)生完成平臺(tái)作業(yè)，上傳視頻，根據(jù)評(píng)價(jià)機(jī)制進(jìn)行調(diào)整，并參與“光輝歷程宣講團(tuán)”志愿宣講活動(dòng)，完成課后本地旅游志愿導(dǎo)游服務(wù)和案例庫(kù)的更新，強(qiáng)化職業(yè)精神和素養(yǎng)。

4.3 教學(xué)評(píng)價(jià)

依據(jù)全過(guò)程數(shù)據(jù)收集方法和過(guò)程性考核的理念，本模塊構(gòu)建多維度的評(píng)價(jià)體系。針對(duì)學(xué)生的志愿導(dǎo)游服務(wù)，校內(nèi)外導(dǎo)師共同構(gòu)建與落實(shí)景區(qū)、游客、教師、學(xué)生等多人員評(píng)價(jià)體系(圖3)。

圖3 課程多維考核評(píng)價(jià)體系

5 結(jié)語(yǔ)

理論層面，“中國(guó)夢(mèng)”概念和“課程思政”理念高度契合[12]。基于導(dǎo)游人員文化傳播身份屬性，導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程可充分挖掘文化傳播的內(nèi)涵，依托“紅色旅游”進(jìn)行“中國(guó)夢(mèng)”語(yǔ)境下的課程思政實(shí)踐。

實(shí)踐層面，《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程的“紅色旅游地接服務(wù)”模塊以“本地紅色旅游志愿導(dǎo)游”真實(shí)項(xiàng)目為主線，注重融入地方紅色旅游文化，通過(guò)挖掘思政資源、提煉思政元素、開展思政模塊訓(xùn)練，構(gòu)建鮮活真實(shí)的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模式，強(qiáng)化地接職業(yè)技能。同時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目需求，組建“光輝歷程宣講團(tuán)”志愿講解，促進(jìn)學(xué)生學(xué)以致用，有效服務(wù)本土紅色旅游經(jīng)濟(jì)。課程實(shí)施中有機(jī)融入理想信念、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、職業(yè)素養(yǎng)和革命文化教育，提升學(xué)生的文化認(rèn)同，激發(fā)愛國(guó)情懷，培養(yǎng)時(shí)代所需導(dǎo)游人才。