張娜 劉翔 翟中明 包涵 繆思玥

（正德職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 南京 211106）

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和支付手段的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)購物市場日益成熟，移動端購物以其方便、快捷的特點已逐漸滲透到社會生活服務(wù)各領(lǐng)域，當(dāng)代大學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，是網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體，是經(jīng)濟社會的活躍消費力量，面對潛力巨大的校園市場，必是商家必爭之地，一些服務(wù)校園生活圈，聚合校園需求的生活服務(wù)平臺紛紛走進校園，迅速發(fā)展。當(dāng)前，已經(jīng)有許多高校開啟移動校園的研究和建設(shè)。比如，上海交通大學(xué)使用云計算技術(shù)建立移動圖書館；江南大學(xué)、南京郵電大學(xué)利用一卡通提升學(xué)校的管理水平。移動校園的建設(shè)是結(jié)合移動終端本身的應(yīng)用特點（屏幕小、便攜、可定位、實時性、準(zhǔn)確性等），再結(jié)合高校業(yè)務(wù)的需求，將兩者融合，從而形成全新的平臺和應(yīng)用。移動校園是校園生活的移動助手，通過移動化校園也可以提高支撐服務(wù)的管理效率和管理水平，監(jiān)控和優(yōu)化服務(wù)的質(zhì)量。

一、校園生活服務(wù)平臺的現(xiàn)狀

目前，移動校園信息服務(wù)中較成熟的技術(shù)有以下幾種。手機短信服務(wù)。利用短信中心，將校園內(nèi)各種信息使用手機短信的形式進行收集或分發(fā)。云上圖書館。云上圖書館集成了數(shù)字圖書館的功能，讀者可以使用智能移動終端設(shè)備隨時隨地使用圖書館提供的各項信息服務(wù)。那么實施校園生活服務(wù)平臺項目能有什么具體計劃呢？前期，在校園內(nèi)組織人員打印問卷以問卷形式開展市場調(diào)研工作，并以回答問題送禮品的活動來擴大被調(diào)查目標(biāo)群體，針對不同需求人群，允許個例的存在，以達(dá)到最好的效果，能夠較全面地了解市場需求以及重點問題，以問卷形式進行調(diào)查，可以為后期的運營以及工作重點起到引導(dǎo)作用，這是前期需要完成計劃的重點部分。中期。做過市場調(diào)研確立了工作重心，開始試點考察，推出APP，例如“許鮮”。記錄市場需求度，并對客戶的反饋建議和意見進行記錄，對工作加以改進打造一個優(yōu)良的團隊。從單棟宿舍樓開始推出“許鮮”，求精不求快，待趨于成熟后，便開始在周邊輻射，通過口碑效應(yīng)帶動推廣，并且不定期舉行推廣活動比如注冊App送好禮，新用戶注冊可享受一分錢購物特權(quán)，用以發(fā)展?jié)撛诳蛻?，針對老用戶開展消費買一送一活動，留住客戶，提高口碑，進而提高知名度，讓更多人了解到“許鮮”。后期。重點推廣App以及網(wǎng)站，擁有本校的運營經(jīng)驗開始向周邊高校復(fù)制，完善完備體系，逐步構(gòu)建完整的管理架構(gòu)，加大投資做好客戶體驗，將“許鮮”推廣向更多人群[1]。

二、目前校園服務(wù)平臺的系統(tǒng)功能設(shè)計

（一）基礎(chǔ)功能

有校歷、網(wǎng)上報修、校園地圖、信息采集、考試信息、繳費通知等基本功能。例如學(xué)校日歷列是學(xué)校工作安排清單，使學(xué)生能夠獲得有關(guān)其上學(xué)時間表的信息，使他們能夠在課堂上規(guī)劃和學(xué)習(xí)；網(wǎng)上報修功能為在校學(xué)生提供了便捷的報修方式，與傳統(tǒng)的當(dāng)面上報不同，網(wǎng)上報修為同學(xué)提供了更便捷的報修方式，學(xué)生也可以隨時查詢自己的報修進度；校園地圖上學(xué)生可以直觀看到各服務(wù)部門食堂、澡堂、超市、休閑娛樂場所的地點，幫助學(xué)生更加細(xì)致地了解如食堂充飯卡、手機繳費、電費收取、特色餐廳新推美食等各類學(xué)校生活服務(wù)的信息。還有很多其他的基礎(chǔ)功能，非常的便利。

（二）一卡通

一卡通模式首先具有校內(nèi)身份認(rèn)證功能：校園一卡通是廣大師生在學(xué)校范圍內(nèi)的有效身份證件，其集多種證件于一卡，主要使用場所是：圖書館、校醫(yī)院、門禁通道、日?？记?、會議簽到、團體活動、場館預(yù)訂、機房上機以及各類活動現(xiàn)場等。其次具有校內(nèi)商務(wù)消費功能：校園一卡通也是一個校內(nèi)的電子錢包，代替現(xiàn)金交易，主要使用場所是：食堂就餐、超市購物、校巴乘坐、就醫(yī)支付、場館費用支付、圖書館違約繳費、數(shù)碼商務(wù)中心、面包房、網(wǎng)絡(luò)繳費、電話繳費、學(xué)生宿舍電費繳費、學(xué)生宿舍空調(diào)繳費、學(xué)生宿舍洗浴繳費、學(xué)生宿舍直飲水繳費等。

三、校園市場前景分析

（一）校園服務(wù)需求分析

大學(xué)校園具備天然的人力、物力、智力優(yōu)勢，市場潛力巨大，現(xiàn)如今，高校經(jīng)濟快速發(fā)展，大學(xué)生追求時尚、個性和便捷，校園市場各種生活服務(wù)需求不斷增加，如校園超市、校園餐飲、外賣、洗衣、打印、跑腿、兼職、實習(xí)、培訓(xùn)、求職、創(chuàng)業(yè)、金融服務(wù)、二手交易、娛樂等。

（二）消費群體分析

隨著生活水平逐漸提高，加之受群體示范效應(yīng)的影響，大學(xué)生消費逐漸朝多元化的趨勢發(fā)展，大學(xué)生群體具有強大的消費潛力，因為大學(xué)生群體，尤其是95后、00后大學(xué)生樂于表現(xiàn)，目標(biāo)明確，重社交，重參與，越來越重視心靈的充實，新潮的互聯(lián)網(wǎng)體驗才能更引起他們的注意。他們在追求個性化，多樣化的同時，也有一定的攀比心理，雖然可支配收入不高，但是超前消費意識強，隨著消費的升級、生活品質(zhì)的提升、場景的不斷豐富，他們更加的適應(yīng)便利和共享的消費模式[2]。以飲食舉例，由iiMediaResearch（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，校內(nèi)餐廳為大學(xué)生主要的飲食消費方式，占比51.9%；其次是美團、餐廳自營外賣、校外餐廳，分別占比16.1%、14.7%、11.7%。此外，還有5.2%大學(xué)生表示通過餓了么進行飲食消費?？梢杂^察到，在飲食方面，大學(xué)生消費主要集中在校內(nèi)餐廳。實際上，大部分大學(xué)生群體尚未完全實現(xiàn)“財務(wù)自由”，在消費方面主要追求高性價比，而校內(nèi)餐廳往往具有物美價廉的優(yōu)勢，因而符合大學(xué)生的消費需求。此外，校內(nèi)餐廳具有地理優(yōu)越性，大學(xué)生在校內(nèi)餐廳就餐能大大縮減往返餐廳和宿舍的時間，從而最大程度利用課間進行休息。那么網(wǎng)上服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)抓住大學(xué)生圖省事、追求高性價比這一特點，仔細(xì)思考該如何吸引大學(xué)生，才能獲得更好的發(fā)展。

（三）項目商業(yè)前景模式分析假設(shè)

假設(shè)有一個校園服務(wù)平臺，名為“許鮮”，它覆蓋大學(xué)校園的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，該平臺下有俺來買、俺來賣、俺有才、俺有金、俺來玩、月光寶盒、社區(qū)發(fā)現(xiàn)、積分商城等模塊，學(xué)生可通過“許鮮”微信服務(wù)號或APP下單購買千余種日常用品。其模式特點如下。

1.快遞眾包

學(xué)生兼職快遞，平臺所下訂單通過兼職快遞員（筋斗云）搶單的方式，采辦配送。這些快遞員既是平臺的工作人員，又是消費者，同時又是信息的傳播者，這使得校園最后一公里的配送成為可能。

2.建立分倉

建立校園分倉，在線下學(xué)生生活密集區(qū)域建立倉庫，用于貨物的儲放、分流、提貨，所有筋斗云快遞員必須到倉庫拿貨，以實現(xiàn)貨物的統(tǒng)一管理。

3.搭建創(chuàng)業(yè)社群

從起初的學(xué)生兼職賺取配送費用，到每個宿舍樓招募一個樓長，這個體系叫做“土地公”，土地公建立線上店鋪—“月光寶盒”，本宿舍樓的學(xué)生可以在此店鋪下單，8分鐘便會送達(dá)。土地公如若經(jīng)營不錯，便可晉升為校園店長，這些都是由在校生兼職創(chuàng)業(yè)完成。

四、校園生活服務(wù)平臺的推廣營銷

（一）線上推廣

1.微信、QQ、微博推廣

微信推廣就是利用微信來做宣傳，這種方式投入小、廣告效應(yīng)大。通過定時推送消息、掃二維碼、朋友圈分享活動發(fā)展粉絲，同時學(xué)生們可通過與微信平臺互動，體驗相關(guān)服務(wù)項目。在朋友圈發(fā)送店鋪的鏈接，利用朋友圈的人脈來推廣店鋪，并進入一些相關(guān)的微信群聊，與群聊中成員互加好友，促進推廣，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/p>

QQ推廣。加入校園社團及班級QQ群，在活躍的群空間在發(fā)帖，發(fā)帖后會有即時消息提示，也可以發(fā)與“許鮮”平臺有關(guān)的信息，鏈接可在簽名里出現(xiàn)。每天利用漂流瓶、郵箱發(fā)送鏈接做推廣，群發(fā)QQ郵件，標(biāo)題要引人入勝，言簡意賅，文章要措辭新穎[3]。妥善利用好郵件的彈窗功能，彈窗顯示的是郵件的標(biāo)題，標(biāo)題不能過長，否則會導(dǎo)致顯示不全，郵件轉(zhuǎn)化率差。利用團隊成員QQ空間來做微信賬號推廣和服務(wù)支持，發(fā)布日志后空間好友便會得到系統(tǒng)提示，有人看，流量自然會來。

微博推廣。微博的特點在于草根性強，各大高校甚至分院、系、班級及個體都開通了微博，依靠這樣的圈子發(fā)布“許鮮”平臺相關(guān)信息，@各類用戶，協(xié)助轉(zhuǎn)發(fā)。發(fā)表將產(chǎn)品信息和微博熱點相結(jié)合的軟文，開啟評論和私信接收業(yè)務(wù)，答復(fù)意見和建議。加入各類相關(guān)微博群，和群組內(nèi)成員進行互動，多留言，多關(guān)注，從而擁有更多粉絲，以便之后進行產(chǎn)品介紹和推廣。

2.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)推廣

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)將一些有共同興趣愛好的訪問者集中在了一起，通過在百度貼吧、天涯論壇、校園貼吧等社區(qū)平臺，發(fā)布帖子，尋求話題，頂貼加推廣鏈接，讓大家了解產(chǎn)品及服務(wù)，并及時有效地進行雙向溝通，以此為“許鮮”平臺引流。

（二）線下推廣

1.分發(fā)宣傳單

以分發(fā)宣傳單的方式進行宣傳，在人流量最大的教學(xué)樓、宿舍和餐廳周邊設(shè)置固定宣傳點，發(fā)放二維碼進行掃描，詳細(xì)介紹店鋪特色和產(chǎn)品，關(guān)注我們“許鮮”的微信或微博，對掃描二維碼并下載App的人發(fā)送小禮品。怎樣發(fā)傳單更有效？技巧一，可以將傳單變?yōu)閳蠹?。報紙在這個數(shù)字化的時代算是稀罕東西了，越來越少的人會去買一份報紙獲取信息，畢竟如今連賣報紙的攤位都很難找了，但是對于報紙的情節(jié)卻始終存在一種碰得到，摸得著的實物，踏踏實實放在手上，信息似乎也有了重量。技巧二，傳單內(nèi)容實用化。發(fā)傳單，首先你要做的就是將東西送到別人的手里，后面才有轉(zhuǎn)化的可能。這時，我們就要去思考一個問題，就是路人接受陌生人發(fā)給他這份東西的理由是什么？對自己有用，這是一個很重要的理由。紙巾、礦泉水、新奇小物等，這些我之前都介紹過，根據(jù)用戶所在的位置和場景去設(shè)計，或者是對方可以長期使用的東西，用的時間越長越好，并且這東西還要和你的廣告能夠結(jié)合在一起。當(dāng)然了，考慮商家的投入，這個東西成本是越低越好。什么東西是這樣的呢？放在車?yán)锴安Ａ恢玫穆?lián)系方式卡片，正面是聯(lián)系方式，背面是你的廣告內(nèi)容。臺歷，每一個月有一張優(yōu)惠券，撕下來就能用，紙帶上面印制你的廣告，內(nèi)容越少越好，不要一個大logo加上全身的業(yè)務(wù)說明，那樣用戶是不會長期去使用的！這就要求商家要學(xué)會對內(nèi)容進行優(yōu)化，簡潔有格調(diào)，用戶才會喜歡。

2.公告板、廣播宣傳

以張貼海報的方式進行宣傳，現(xiàn)今校內(nèi)每棟教學(xué)樓和宿舍樓都設(shè)有公告板，且教學(xué)樓和宿舍樓正是校內(nèi)人流量最大的地方，制作海報并張貼，并與海報上附上產(chǎn)品信息和店鋪二維碼，可以獲得較高的關(guān)注度。還可以利用廣播、雜志等媒體宣傳，首先與校園廣播合作，“歐亞之聲”校園廣播站是非常好的推廣渠道，受眾面廣，影響力大[4]。定期介紹推廣“許鮮”平臺服務(wù)的信息，詳細(xì)介紹店鋪和產(chǎn)品特色，加大宣傳力度，并在校園雜志和報刊上登載平臺介紹和服務(wù)項目以及不定期優(yōu)惠的信息，使更多消費者了解并且愿意嘗試平臺所提供的服務(wù)。

3.服務(wù)口碑推廣

周到的服務(wù)和縝密的工作環(huán)節(jié)都會給日后的發(fā)展添磚加瓦，同樣細(xì)致入微的工作服務(wù)態(tài)度就會帶來好的口碑，自然而然的，在大家的口口相傳中，為平臺引來潛在客戶。校園生活服務(wù)也是服務(wù)行業(yè)的一種，服務(wù)口碑的提升顯得尤為重要，這一過程中要從服務(wù)的內(nèi)容出發(fā)，考慮到學(xué)生這一受眾的基本特點，結(jié)合學(xué)生的實際需求進行服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新改善，真正做到投其所好，更容易被學(xué)生所接受和認(rèn)可。

五、結(jié)束語

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場細(xì)分的深入，校園經(jīng)濟也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，高校里資源豐富，也為更多的大學(xué)生提供了廣泛的創(chuàng)業(yè)資源。移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在校園管理中得到較為廣泛的應(yīng)用。通過總結(jié)和歸納國內(nèi)外移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的理論成果和實踐經(jīng)驗，探索移動互聯(lián)網(wǎng)校園應(yīng)用的新技術(shù)新方法，搭建基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，適用于地方高校大學(xué)資源規(guī)劃的校園用戶服務(wù)平臺。校園生活服務(wù)平臺以在校學(xué)生服務(wù)需求為切入點，通過深入調(diào)研，抓住校園群體的痛點，通過線上、線下相結(jié)合的方式，制定相應(yīng)的營銷、推廣策略，以低成本的方式解決最后一公里的問題。項目通過多渠道的廣泛宣傳，不僅為在校大學(xué)生提供了更加便捷、優(yōu)惠、周到的服務(wù)，同時也為大學(xué)生提供了更好的創(chuàng)業(yè)機會。后期，隨著項目的推進和不斷完善，以期形成可復(fù)制的商務(wù)模式，向周邊高校推廣。