殷淑芳

面對(duì)突發(fā)事件帶來(lái)的組織發(fā)展威脅與機(jī)遇，企業(yè)組織內(nèi)的人力資源管理采取積極有效應(yīng)對(duì)策略，能夠在特殊時(shí)期發(fā)揮穩(wěn)定組織團(tuán)隊(duì)、凝聚組織力量、推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理中與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、共克時(shí)艱的重要作用，并推動(dòng)組織順利渡過(guò)危急時(shí)刻，甚至把握機(jī)遇開(kāi)創(chuàng)發(fā)展新時(shí)代。

人力資源作為企業(yè)組織生存與發(fā)展中的第一資源和關(guān)鍵要素，人力資源管理是企業(yè)正常運(yùn)行發(fā)展中組織管理的重要內(nèi)容之一。突發(fā)事件發(fā)生后，從對(duì)企業(yè)和員工的影響來(lái)看，在整合內(nèi)部資源與組織一起共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件過(guò)程中，人力資源管理者承擔(dān)著輔助企業(yè)管理層，積極有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件帶來(lái)內(nèi)外環(huán)境的巨大變化，引導(dǎo)員工思想意識(shí)、規(guī)范員工行為、賦予員工正能量與更多技能、關(guān)注員工需求及時(shí)給予幫助與扶持以及對(duì)應(yīng)的人文關(guān)懷等。人力資源管理采取科學(xué)引導(dǎo)、有效賦能、關(guān)注幫扶、人文關(guān)懷等人力資源管理策略，能夠有效激發(fā)員工的工作積極性，變壓力為動(dòng)力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)發(fā)揮重要作用。

科學(xué)引導(dǎo)認(rèn)知有效賦能成長(zhǎng)

人力資源管理作為組織運(yùn)營(yíng)管理中，員工思想意識(shí)與工作行為的規(guī)范和管理機(jī)制之一，及企業(yè)文化與工作環(huán)境的建設(shè)推動(dòng)力。面臨突發(fā)事件人力資源管理順勢(shì)而變，對(duì)員工的管理賦能從外在的業(yè)績(jī)導(dǎo)向，轉(zhuǎn)入到內(nèi)對(duì)員工內(nèi)在心理疏導(dǎo)，積極能量的傳導(dǎo)，給予必要的環(huán)境適應(yīng)所需要的生活與工作技能提高的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工戰(zhàn)勝內(nèi)心恐慌，順利度過(guò)心理危機(jī)。

提高員工心理自我防護(hù)技能，促進(jìn)自我成長(zhǎng)。在此形勢(shì)下，人力資源管理過(guò)程中，最需關(guān)注員工的健康安全問(wèn)題。人力資源管理部門(mén)需要幫助企業(yè)構(gòu)建一個(gè)安全的工作環(huán)境，這既包括外在的物理環(huán)境，也包括內(nèi)在的心理環(huán)境。安全的外部物理環(huán)境有助于降低員工對(duì)工作場(chǎng)所可能帶來(lái)的不安和恐懼感；而由于信息的不對(duì)稱(chēng)性和多樣性，會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)突發(fā)事件的恐慌，人力資源管理部門(mén)應(yīng)協(xié)助企業(yè)相關(guān)部門(mén)運(yùn)用現(xiàn)有的企業(yè)文化傳播媒介與的溝通渠道等平臺(tái)，及時(shí)將可靠準(zhǔn)確的信息傳遞給員工。對(duì)于應(yīng)對(duì)危機(jī)狀況出現(xiàn)困難的員工，采取有效措施及時(shí)提供技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，及時(shí)給予相應(yīng)的支持，提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的生活防護(hù)技能和給員工提供工作方式調(diào)整的工具運(yùn)用技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，樹(shù)立積極心態(tài)，傳遞正能量，以有效減緩消極心態(tài)帶來(lái)的負(fù)面情緒。

激發(fā)員工內(nèi)在的自我驅(qū)動(dòng)工作狀態(tài)。在常規(guī)形勢(shì)下，較少有員工愿意主動(dòng)打破生活與工作的舒適區(qū)，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，大部分員工會(huì)出現(xiàn)措手不及的狀況。人力資源管理者應(yīng)引導(dǎo)員工內(nèi)在的自我驅(qū)動(dòng)、順應(yīng)變化調(diào)整工作心態(tài)、適應(yīng)工作模式與管理機(jī)制轉(zhuǎn)變，提高居家辦公與在線辦公的工作效率。很多企業(yè)通過(guò)采取遠(yuǎn)程辦公模式展開(kāi)工作，遠(yuǎn)程辦公是否能保障工作效果，員工是否能夠做到自我驅(qū)動(dòng)是必須面對(duì)的管理痛點(diǎn)。人力資源管理過(guò)程中為員工提供合適的學(xué)習(xí)平臺(tái)、創(chuàng)造各種形式的交流機(jī)會(huì)，提升員工技能。幫助員工建立積極的工作心態(tài)，并能夠接受在工作中實(shí)現(xiàn)價(jià)值、創(chuàng)造幸福、享受工作過(guò)程中的快樂(lè)。如同馬斯洛說(shuō)，人類(lèi)最美麗的命運(yùn)，最美妙的運(yùn)氣，就是做自己喜愛(ài)的事情同時(shí)獲得報(bào)酬。傳遞積極的人力資源管理理念和正面向上的活力能量，喚起員工內(nèi)在自我驅(qū)動(dòng)的工作意識(shí)。

促進(jìn)員工組織共同面對(duì)危機(jī)和成長(zhǎng)。在企業(yè)的任何發(fā)展階段和特定時(shí)期，人力資源是組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵主體和重要資源。企業(yè)的人力資源管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要處理好系統(tǒng)與系統(tǒng)之間，要素與要素之間的多種復(fù)雜關(guān)系，在眾多的關(guān)系中，員工的生命安全和身體健康是重大突發(fā)事件時(shí)期所有人力資源管理工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。這次公共衛(wèi)生突發(fā)事件，給人力資源管理帶來(lái)新的契機(jī)，使得人力資源管理部門(mén)突破常規(guī)的職能，將人力資源管理工作和企業(yè)整體策略、外部環(huán)境變化緊密聯(lián)系起來(lái)。一方面對(duì)突發(fā)事件危機(jī)時(shí)期的環(huán)境分析與判斷、領(lǐng)導(dǎo)與決策、應(yīng)急機(jī)制等進(jìn)行反思，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，推動(dòng)組織危機(jī)管理體系逐步構(gòu)建或完善；另一方面，重大突發(fā)事件的出現(xiàn)，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試一些工作新模式，人力資源管理部門(mén)對(duì)這些新模式的有效性進(jìn)行評(píng)估與培訓(xùn)推廣，導(dǎo)致了靈活就業(yè)方式、彈性工作機(jī)制、遠(yuǎn)程在線辦公模式、即時(shí)溝通媒介平臺(tái)的運(yùn)用等新工作形式的普及。

在重大突發(fā)事件中，人力資源管理者傳遞積極向上的正能量，給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓員工能夠快速適應(yīng)新的工作模式要求。通過(guò)引導(dǎo)員工重新審視工作理念，激發(fā)員工內(nèi)在的自我驅(qū)動(dòng)工作意識(shí)，幫助員工能夠跟上企業(yè)發(fā)展調(diào)整變化的步驟，與組織一起順利度過(guò)危險(xiǎn)時(shí)期并能夠有效把握發(fā)展機(jī)遇。

關(guān)注幫扶人文關(guān)懷

重大突發(fā)事件，是企業(yè)營(yíng)造溫情文化的最好時(shí)機(jī)。面對(duì)企業(yè)眼前的經(jīng)濟(jì)損失和員工的心理效能損失，人力資源管理在這個(gè)時(shí)期加強(qiáng)員工關(guān)愛(ài)，會(huì)使員工對(duì)組織產(chǎn)生較強(qiáng)的歸屬感與信賴(lài)感，有助于增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。人力資源管理部門(mén)與各層級(jí)主管，加強(qiáng)與員工溝通，主動(dòng)關(guān)注員工在此期間的生活與身體狀況，掌握員工及家人出行及身體健康情況，積極加強(qiáng)公司與員工之間，加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)注，讓員工感覺(jué)到支持網(wǎng)絡(luò)的存在，減少孤獨(dú)、緊張的心理。在此同時(shí)，給予員工更多的人文關(guān)懷，讓員工感受到組織關(guān)心的力度、團(tuán)隊(duì)關(guān)愛(ài)的溫度，增強(qiáng)員工對(duì)組織的凝聚力和歸屬感。及時(shí)發(fā)布企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)的消息和決定，讓員工了解公司的狀況，鼓勵(lì)大家化危為機(jī)，增加員工對(duì)公司的信心，向員工多釋放一些善意和關(guān)懷，多找一些心理建設(shè)方面的課程資源進(jìn)行分享，有條件的企業(yè)可以直接請(qǐng)心理專(zhuān)家在線授課、輔導(dǎo)，幫助員工和企業(yè)渡過(guò)心理難關(guān)，將企業(yè)文化充分落到實(shí)處，努力提升員工對(duì)組織的認(rèn)同感、凝聚力及工歸屬感。

有研究顯示，當(dāng)人體機(jī)能處于積極情緒狀態(tài)時(shí)，身體對(duì)外界病毒的抵抗力與免疫力會(huì)明顯增強(qiáng)。積極人力資源管理理論強(qiáng)調(diào)愉悅的工作環(huán)境、減少負(fù)面情緒、激發(fā)正向情緒是提升組織創(chuàng)新力的強(qiáng)大內(nèi)生動(dòng)力。把理解并幫助員工，以及構(gòu)建樂(lè)觀、安全、充滿(mǎn)希望的職業(yè)環(huán)境作為提升員工職業(yè)生涯幸福感進(jìn)而提升組織績(jī)效的優(yōu)先手段；人力資源管理者通過(guò)主動(dòng)關(guān)注及時(shí)幫扶，充分調(diào)動(dòng)員工積極情緒，給予員工在工作中更多的信心、安全感、幸福感，成為對(duì)員工進(jìn)行人力資源管理的重要方法。積極的人力資源管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織中的勞動(dòng)、管理、技術(shù)、資本等要素所有者的幸福具有相互依賴(lài)性，即個(gè)人的幸福也依賴(lài)于組織中其他人的幸福并相互依賴(lài)；把關(guān)注組織中所有人職業(yè)生涯的幸福感安全感，與實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一于人力資源管理過(guò)程中，以支持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展并有效應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。運(yùn)用積極人力資源管理的思想，通過(guò)多渠道多層次多維度來(lái)幫助員工緩解身心壓力、樹(shù)立生活與工作信心，是企業(yè)面對(duì)突發(fā)事件順利有效度過(guò)危機(jī)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

結(jié) 語(yǔ)

在面對(duì)突發(fā)事件中，企業(yè)人力資源管理應(yīng)突破傳統(tǒng)管理模式與內(nèi)容，以“安心”“暖心“為根本，守護(hù)員工身體健康和心理安全，為組織發(fā)展提供所需要的人力資源安全，采用”堅(jiān)守法規(guī)底線、積極應(yīng)變“”科學(xué)引導(dǎo)、有效賦能“”關(guān)注幫扶、人文關(guān)懷“柔性的積極人力資源管理策略。

堅(jiān)守法律規(guī)范的底線，既是對(duì)員工基本利益的保障也是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展利益的維護(hù)；積極應(yīng)變的態(tài)度，是人力資源管理面對(duì)突發(fā)事件帶來(lái)的“?！芭c”急“時(shí)，影響組織管理策略效果的關(guān)鍵因素。普及相關(guān)的科學(xué)常識(shí)，是引導(dǎo)員工正確認(rèn)知與接受突發(fā)事件本身及其對(duì)生活工作和員工自身內(nèi)在心理影響結(jié)果的前提條件；有效賦能是在了解接受組織內(nèi)外部環(huán)境變化特點(diǎn)后，幫助員工適應(yīng)急劇變化的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境所帶來(lái)的組織管理機(jī)制與工作模式的改變，能夠與組織共同面對(duì)與把握突發(fā)事件帶來(lái)的威脅與機(jī)遇。關(guān)注員工在突發(fā)事件中所面臨的個(gè)人與家庭身體健康和經(jīng)濟(jì)等方面的現(xiàn)狀，有針對(duì)性的提供幫助與扶持以渡過(guò)難關(guān)；人文關(guān)懷則是對(duì)于人性的關(guān)注和理解，從人的自身需求、人的欲望出發(fā)，滿(mǎn)足人的需求維護(hù)人的利益，從而達(dá)到對(duì)人的基本尊重；并在此基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)生心理應(yīng)激反應(yīng)的員工給予必要的心理疏導(dǎo)。關(guān)注幫扶是為了解決員工和家庭成員身體機(jī)能健康狀態(tài)出現(xiàn)異常時(shí)提供的關(guān)心幫助；人文關(guān)懷則是對(duì)員工內(nèi)在心理狀態(tài)的積極疏導(dǎo)與引領(lǐng)。

突發(fā)事件帶來(lái)的“?！迸c“機(jī)”，既是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須面對(duì)的威脅與困難，也是促使企業(yè)提高整合運(yùn)用多方資源，提升內(nèi)部人力管理專(zhuān)業(yè)水平的機(jī)遇。面對(duì)突發(fā)事件，以上人力資源管理策略要點(diǎn)相輔相成，整合外部資源的作用和內(nèi)部人力資源的力量，幫助員工和企業(yè)共同克服突發(fā)事件帶來(lái)的困境與威脅，把握潛在的發(fā)展機(jī)遇，共同推進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展。很多企業(yè)在日常工作中聚焦于發(fā)展市場(chǎng)和生產(chǎn)，外部的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和內(nèi)部管理能力相對(duì)比較薄弱，在應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)和防控政策方面暴露出短板；努力對(duì)接社會(huì)資源充分利用政策和外部專(zhuān)業(yè)資源，提升自身對(duì)于危機(jī)的免疫力，以利未來(lái)的持續(xù)成長(zhǎng)與發(fā)展。

（新鄉(xiāng)學(xué)院）

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