李曉潔

山東省青島市黃島區(qū)市場監(jiān)督管理局 山東青島 266555

現(xiàn)階段企業(yè)尋求發(fā)展，就需要順應(yīng)時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新企業(yè)管理模式。卓越績效管理模式在經(jīng)濟(jì)社會化大背景下，針對目前企業(yè)管理中存在的問題，提供可行性解決措施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，受到國內(nèi)外企業(yè)的認(rèn)同，得到積極推廣實(shí)施。

1 卓越績效管理的內(nèi)涵

卓越績效管理立足提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，服務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在國際上受到廣泛應(yīng)用。卓越績效管從客戶和其他相關(guān)方向著手，拓寬價值的創(chuàng)造渠道，不斷創(chuàng)新價值，提高服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，贏得市場和客戶的認(rèn)可，從而為獲得企業(yè)更大規(guī)模發(fā)展，和更好的經(jīng)濟(jì)效益，提供理論基礎(chǔ)、方式指導(dǎo)以及側(cè)片評價。卓越績效管理誕生后，在世界各國的企業(yè)、醫(yī)院、銀行、學(xué)校等單位得到極大程度推廣應(yīng)用，成為國際公認(rèn)的經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)。卓越績效管理不受企業(yè)規(guī)模大小、發(fā)展水平高低和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益多少等限制，都可以應(yīng)用。

2 企業(yè)實(shí)施卓越績效管理存在的問題

2.1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識不夠，無法引起全員重視

不少中小微企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)階層思想認(rèn)識相對比較局限，領(lǐng)悟能力有限，認(rèn)識不到先進(jìn)卓越績效管理理念的重要性，將更多資金投入都常規(guī)業(yè)務(wù)中，獲取眼前短暫利益，不能充分抓住時機(jī)，利用卓越績效管理提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，加快發(fā)展迅速，企業(yè)卓越績效管理實(shí)施程度低，經(jīng)營管理方式落后。而且還存在一些企業(yè)盲目跟風(fēng)，實(shí)施卓越績效管理，僅僅是為了申報和評選政府質(zhì)量獎，簡單套用成功實(shí)施卓越績效管理標(biāo)準(zhǔn)，沒有結(jié)合自己發(fā)展問題，落實(shí)績效管理，領(lǐng)導(dǎo)階層和員工對卓越績效管理的內(nèi)涵和細(xì)則都不了解，卓越績效管理空有形式，沒有實(shí)質(zhì)意義，也不能幫助企業(yè)發(fā)展壯大。

2.2 缺乏全員學(xué)習(xí)和全員參與

卓越績效管理從來不是一個人或者一個部門的事情，他需要整個企業(yè)，上至最高層領(lǐng)導(dǎo)下到基層鼎力配合，才能發(fā)揮卓越績效管理的真正效果。卓越績效管理立足企業(yè)發(fā)展全部因素，有效整合企業(yè)內(nèi)外部資源，改善企業(yè)的經(jīng)營、管理現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。卓越績效管理涉及企業(yè)發(fā)展的全部業(yè)務(wù)范疇，與企業(yè)全體員工的利用息息相關(guān)。企業(yè)內(nèi)部員工只有正確認(rèn)識新的管理理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，企業(yè)才能全面貫徹實(shí)施卓越績效管理。然而，企業(yè)實(shí)施卓越績效管理模式，受企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀現(xiàn)在，實(shí)現(xiàn)全面卓越績效管理還存在一定難度，員工素質(zhì)和數(shù)量等問題，導(dǎo)致企業(yè)很難有效貫徹和傳播卓越績效管理的理念，而僅僅在局限在領(lǐng)導(dǎo)小組范圍內(nèi)學(xué)習(xí)和交流。我國企業(yè)卓越績效管理模式的落實(shí)現(xiàn)狀，缺乏全員學(xué)習(xí)與參與，造成卓越績效管理的實(shí)施效果也與預(yù)期無法實(shí)現(xiàn)。

3 企業(yè)實(shí)施卓越績效管理促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的措施

3.1 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，強(qiáng)化卓越績效管理意識

企業(yè)實(shí)施卓越績效管理，要積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，從高層到基層逐步強(qiáng)化卓越績效管理意識。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)有高的發(fā)展站位，立足企業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀，分析企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境，運(yùn)用卓越績效管理標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)外同行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成功案例，制定企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)體系。其次，企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，落實(shí)卓越績效管理措施，高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮積極能動性，帶領(lǐng)全體員工全面落實(shí)卓越績效管理模式，制定方案實(shí)施細(xì)則以及管理流程，將卓越績效管理理念落實(shí)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度中，有效分解卓越績效管理任務(wù)，明確企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，進(jìn)行有目標(biāo)、有計劃穩(wěn)步推進(jìn)卓越績效管理。并將卓越績效管理的落實(shí)進(jìn)度與領(lǐng)導(dǎo)晉級和薪酬關(guān)聯(lián)，提高領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)卓越績效管理的積極性。然后，加強(qiáng)卓越績效管理理念和模式的宣傳力度，獲得企業(yè)職工以及合作伙伴了解、認(rèn)同，從而推進(jìn)卓越績效管理模式的落地實(shí)施。例如，利用公司內(nèi)部平臺、周例會、網(wǎng)站以及微信平臺等，找準(zhǔn)目標(biāo)群體，宣傳卓越績效管理模式，讓員工在意識和行為上認(rèn)識到，卓越績效管理有自己的工作息息相關(guān)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

3.2 重視企業(yè)高層決策，統(tǒng)領(lǐng)管理活動

企業(yè)戰(zhàn)略管理直接影響企業(yè)發(fā)展水平，戰(zhàn)略管理既包括戰(zhàn)略制定、部署，也包括績效預(yù)測等環(huán)節(jié)。落實(shí)卓越績效管理，企業(yè)高層制定企業(yè)戰(zhàn)略決策，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源于市場發(fā)展趨勢，客戶期望值以及競爭對手的發(fā)展情況。整合市場資源，建立自己的品牌，擴(kuò)大市場影響力。重視企業(yè)高層正確決策，正確統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)管理活動，根據(jù)市場發(fā)展變化，監(jiān)測企業(yè)自身發(fā)展趨勢，預(yù)測未來發(fā)展方向，同時還可以同期對比競爭對手和行業(yè)標(biāo)桿的經(jīng)營數(shù)據(jù)，及時調(diào)整企業(yè)管理措施，對企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)至關(guān)重要。

3.3 堅持客戶導(dǎo)向，提高客戶滿意度

以客戶為導(dǎo)向的績效管理，并不是僅僅體現(xiàn)在目標(biāo)管理上，要貫徹落實(shí)到企業(yè)運(yùn)營和建設(shè)的全過程，樹立客戶導(dǎo)向經(jīng)營觀念，了解客戶需求和期望，準(zhǔn)確把握市場需求，在質(zhì)量、安全、服務(wù)、性價比、品牌等多方面著手，提高企業(yè)管理水平和專業(yè)技能，為客戶創(chuàng)造價值，與客戶建立長期合作管理，贏得市場，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。實(shí)施卓越績效管理過程中，重視員工的創(chuàng)新能力和企業(yè)的社會影響力，善于整體資源，實(shí)現(xiàn)價值最大化，建立與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)劃，推進(jìn)企業(yè)進(jìn)入國際市場。

4 結(jié)語

綜上所述，卓越績效管理模式是基于現(xiàn)階段企業(yè)管理的各種問題，影響企業(yè)健康發(fā)展的前提，提出的新型績效管理模式，全面的分析影響企業(yè)發(fā)展的所有因素，進(jìn)行綜合分析，進(jìn)行過程績效管理和目標(biāo)績效管理，改善企業(yè)經(jīng)營模式，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而提升企業(yè)的綜合實(shí)力，可以在世界市場經(jīng)濟(jì)中占據(jù)一定地位。