張彬彬
沈陽國有控股集團(tuán)有限公司 遼寧沈陽 110000
在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下,企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)可能會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營方面的困難,許多企業(yè)的主要對(duì)象發(fā)生了變化。近幾年,中國加大了扶貧力度,度脆弱群體的問題進(jìn)行重視,例如以前得到特別照顧的群體所遇到的問題已經(jīng)得到解決。不能保證的是還有一些新的問題出現(xiàn),例如,退休后再就業(yè)、工作人員和沒有固定的住房等已成為信訪的主要內(nèi)容[1]。
信訪制度的不規(guī)范和不完善是信訪人數(shù)不斷增加的主要原因。近年來,其號(hào)召力有擴(kuò)大的趨勢,影響范圍也在擴(kuò)大。與此同時(shí),由于國內(nèi)外形勢復(fù)雜,競爭壓力大,部分企業(yè)效率低下,員工工資出現(xiàn)下降的趨勢,有很多的不穩(wěn)定因素存在,導(dǎo)致基層信訪工作范圍擴(kuò)大,信訪壓力和矛盾加劇。在企業(yè)中,協(xié)調(diào)的困難將直接影響企業(yè)的運(yùn)行和穩(wěn)定發(fā)展,在一定程度上對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行影響。
企業(yè)信訪工作要保持穩(wěn)定,要按照相關(guān)法律法規(guī)處理相關(guān)問題,針對(duì)不同的問題采取不同的措施,提出有針對(duì)性的解決方案。然而,目前很多企業(yè)對(duì)員工的利益沒有進(jìn)行全面的考慮,這就需要對(duì)問題進(jìn)行專門的分析。管理人員沒有與公司員工進(jìn)行溝通,公司員工也沒有就相關(guān)問題表達(dá)自己的意見,導(dǎo)致了信訪維穩(wěn)的工作不能進(jìn)行有效的發(fā)揮[2]。
工作人員對(duì)公司的投訴和來訪工作及維護(hù)穩(wěn)定性缺乏準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。目前,對(duì)信訪工作保持穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)還不夠準(zhǔn)確,這可能會(huì)導(dǎo)致很多小事情逐漸變成大問題,而解決不當(dāng)?shù)那闆r下,給工作人員在解決問題的過程中帶來了一些困難。部分公司的一些員工出現(xiàn)了越級(jí)表達(dá)想法的問題,他們認(rèn)為更多的權(quán)力部門對(duì)其工作就會(huì)更加的重視,在對(duì)問題的解決方面的有較高的效率,對(duì)問題及時(shí)進(jìn)行解決。其實(shí)這種認(rèn)知存在一定的偏差,員工越級(jí)報(bào)告,使得簡單的問題變得復(fù)雜化,有一定的負(fù)面影響出現(xiàn),在對(duì)問題的解決方面造成阻礙。因此,全職員工缺乏足夠的工作知識(shí)和準(zhǔn)確性來維持信訪工作的穩(wěn)定性,更有可能增加公司工作的不穩(wěn)定性。
有些人使用信件和濫用他們的權(quán)力。為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo),會(huì)出現(xiàn)不合理的問題,未通過勞動(dòng)仲裁、訴訟、行政復(fù)議等方式解決,沒有在法律框架內(nèi)解決問題,而是使用非法表達(dá)[3]。
做好維穩(wěn)這項(xiàng)工作,必須嚴(yán)格遵守企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任系統(tǒng),也就是說,任命第一負(fù)責(zé)人作為國有企業(yè)的黨委書記,和其他領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。我們要增強(qiáng)責(zé)任感,堅(jiān)持政治為先、穩(wěn)定為先、發(fā)展為先。從制度上講,它關(guān)系到員工的利益。在構(gòu)建穩(wěn)定公司的過程中,要充分考慮各利益相關(guān)者的利益,構(gòu)建和諧公司。此外,在工作中,我們要不斷提高工作效率,優(yōu)化公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,盡量減少信函和電話數(shù)量[4]。
企業(yè)員工需要了解信訪工作與自身利益的關(guān)系,能夠運(yùn)用信訪工具保護(hù)自己的合法權(quán)益。因此,企業(yè)和相關(guān)部門需要采取科學(xué)的措施來解決這一問題,企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部信訪的宣傳工作,無論是企業(yè)還是公司,在一定程度上都可以確保企業(yè)對(duì)公司信訪有更清晰的了解。員工必須清楚地意識(shí)到信訪工作的目的是解決現(xiàn)有問題,而不是影響公司的經(jīng)營狀況和發(fā)展,公司需要將請(qǐng)?jiān)敢暈閹椭鷨T工提高工作技能和幸福感的重要途徑,要求公司把員工的利益看作自己的利益,把員工的需要看作公司的需要,不能把公司的需要和利益與員工的需要和利益分開。員工必須清楚地認(rèn)識(shí)到,求職者的工作是求職者表達(dá)自己需求和愿望的平臺(tái),這不是為了滿足這種形式的一些不合理要求而設(shè)計(jì)的措施。信訪結(jié)束后一定要盡快解決,但按照之前提供的模式,我們也必須有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),認(rèn)真考慮有關(guān)問題,及時(shí)改變我們的意見,不斷提高我們對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。
以員工信訪為契機(jī),提高企業(yè)管理水平,傾聽社會(huì)輿論,認(rèn)真對(duì)待各類信訪工作,員工使用這種方法來正確處理他們面臨的問題。因此,如何正確處理信訪問題是信訪工作發(fā)展的重點(diǎn)。然而,解決一個(gè)問題并不等于滿足所有員工的需求,認(rèn)真分析他們的問題,采取合理的措施,及時(shí)解決他們的正常需求。對(duì)于那些不容易解決的合理的要求在短期內(nèi),我們不僅要安慰和解釋,但也創(chuàng)造盡可能多的條件對(duì)這些不合理的要求解決,耐心解釋,盡快調(diào)整自己的心態(tài)[5]。
長期以來,信訪工作一直是國有企業(yè)和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù),這項(xiàng)工作的關(guān)鍵是解決群眾的合理要求和面臨的問題。目前,國有企業(yè)的工作面臨著巨大的挑戰(zhàn),這極大地影響著國有企業(yè)的發(fā)展。為保證信訪工作的質(zhì)量和效率,企業(yè)必須不斷創(chuàng)新工作方法,完善工作預(yù)測,大大降低信訪率,引導(dǎo)職工依法開展信訪工作,建立科學(xué)合理的信訪工作機(jī)制,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),采取一系列措施,確保信訪工作順利開展。