張彬彬

沈陽國有控股集團(tuán)有限公司 遼寧沈陽 110000

1 企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的特征分析

1.1 信訪主體有所變化

在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)可能會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營方面的困難，許多企業(yè)的主要對(duì)象發(fā)生了變化。近幾年，中國加大了扶貧力度，度脆弱群體的問題進(jìn)行重視，例如以前得到特別照顧的群體所遇到的問題已經(jīng)得到解決。不能保證的是還有一些新的問題出現(xiàn)，例如，退休后再就業(yè)、工作人員和沒有固定的住房等已成為信訪的主要內(nèi)容[1]。

1.2 信訪影響的變化

信訪制度的不規(guī)范和不完善是信訪人數(shù)不斷增加的主要原因。近年來，其號(hào)召力有擴(kuò)大的趨勢，影響范圍也在擴(kuò)大。與此同時(shí)，由于國內(nèi)外形勢復(fù)雜，競爭壓力大，部分企業(yè)效率低下，員工工資出現(xiàn)下降的趨勢，有很多的不穩(wěn)定因素存在，導(dǎo)致基層信訪工作范圍擴(kuò)大，信訪壓力和矛盾加劇。在企業(yè)中，協(xié)調(diào)的困難將直接影響企業(yè)的運(yùn)行和穩(wěn)定發(fā)展，在一定程度上對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行影響。

2 信訪維穩(wěn)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)分析

2.1 企業(yè)信訪維穩(wěn)作用沒有得到發(fā)揮

企業(yè)信訪工作要保持穩(wěn)定，要按照相關(guān)法律法規(guī)處理相關(guān)問題，針對(duì)不同的問題采取不同的措施，提出有針對(duì)性的解決方案。然而，目前很多企業(yè)對(duì)員工的利益沒有進(jìn)行全面的考慮，這就需要對(duì)問題進(jìn)行專門的分析。管理人員沒有與公司員工進(jìn)行溝通，公司員工也沒有就相關(guān)問題表達(dá)自己的意見，導(dǎo)致了信訪維穩(wěn)的工作不能進(jìn)行有效的發(fā)揮[2]。

2.2 員工對(duì)企業(yè)信訪工作認(rèn)知有所偏差

工作人員對(duì)公司的投訴和來訪工作及維護(hù)穩(wěn)定性缺乏準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。目前，對(duì)信訪工作保持穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)還不夠準(zhǔn)確，這可能會(huì)導(dǎo)致很多小事情逐漸變成大問題，而解決不當(dāng)?shù)那闆r下，給工作人員在解決問題的過程中帶來了一些困難。部分公司的一些員工出現(xiàn)了越級(jí)表達(dá)想法的問題，他們認(rèn)為更多的權(quán)力部門對(duì)其工作就會(huì)更加的重視，在對(duì)問題的解決方面的有較高的效率，對(duì)問題及時(shí)進(jìn)行解決。其實(shí)這種認(rèn)知存在一定的偏差，員工越級(jí)報(bào)告，使得簡單的問題變得復(fù)雜化，有一定的負(fù)面影響出現(xiàn)，在對(duì)問題的解決方面造成阻礙。因此，全職員工缺乏足夠的工作知識(shí)和準(zhǔn)確性來維持信訪工作的穩(wěn)定性，更有可能增加公司工作的不穩(wěn)定性。

2.3 一些信訪人員濫用權(quán)力

有些人使用信件和濫用他們的權(quán)力。為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，會(huì)出現(xiàn)不合理的問題，未通過勞動(dòng)仲裁、訴訟、行政復(fù)議等方式解決，沒有在法律框架內(nèi)解決問題，而是使用非法表達(dá)[3]。

3 企業(yè)信訪維穩(wěn)工作有序推進(jìn)的措施

3.1 提升責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)

做好維穩(wěn)這項(xiàng)工作，必須嚴(yán)格遵守企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任系統(tǒng)，也就是說，任命第一負(fù)責(zé)人作為國有企業(yè)的黨委書記，和其他領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。我們要增強(qiáng)責(zé)任感，堅(jiān)持政治為先、穩(wěn)定為先、發(fā)展為先。從制度上講，它關(guān)系到員工的利益。在構(gòu)建穩(wěn)定公司的過程中，要充分考慮各利益相關(guān)者的利益，構(gòu)建和諧公司。此外，在工作中，我們要不斷提高工作效率，優(yōu)化公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，盡量減少信函和電話數(shù)量[4]。

3.2 提升對(duì)信訪工作的認(rèn)知

企業(yè)員工需要了解信訪工作與自身利益的關(guān)系，能夠運(yùn)用信訪工具保護(hù)自己的合法權(quán)益。因此，企業(yè)和相關(guān)部門需要采取科學(xué)的措施來解決這一問題，企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部信訪的宣傳工作，無論是企業(yè)還是公司，在一定程度上都可以確保企業(yè)對(duì)公司信訪有更清晰的了解。員工必須清楚地意識(shí)到信訪工作的目的是解決現(xiàn)有問題，而不是影響公司的經(jīng)營狀況和發(fā)展，公司需要將請(qǐng)?jiān)敢暈閹椭鷨T工提高工作技能和幸福感的重要途徑，要求公司把員工的利益看作自己的利益，把員工的需要看作公司的需要，不能把公司的需要和利益與員工的需要和利益分開。員工必須清楚地認(rèn)識(shí)到，求職者的工作是求職者表達(dá)自己需求和愿望的平臺(tái)，這不是為了滿足這種形式的一些不合理要求而設(shè)計(jì)的措施。信訪結(jié)束后一定要盡快解決，但按照之前提供的模式，我們也必須有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，認(rèn)真考慮有關(guān)問題，及時(shí)改變我們的意見，不斷提高我們對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。

3.3 以解決問題作為信訪工作的重點(diǎn)

以員工信訪為契機(jī)，提高企業(yè)管理水平，傾聽社會(huì)輿論，認(rèn)真對(duì)待各類信訪工作，員工使用這種方法來正確處理他們面臨的問題。因此，如何正確處理信訪問題是信訪工作發(fā)展的重點(diǎn)。然而，解決一個(gè)問題并不等于滿足所有員工的需求，認(rèn)真分析他們的問題，采取合理的措施，及時(shí)解決他們的正常需求。對(duì)于那些不容易解決的合理的要求在短期內(nèi)，我們不僅要安慰和解釋，但也創(chuàng)造盡可能多的條件對(duì)這些不合理的要求解決，耐心解釋，盡快調(diào)整自己的心態(tài)[5]。

4 結(jié)語

長期以來，信訪工作一直是國有企業(yè)和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù)，這項(xiàng)工作的關(guān)鍵是解決群眾的合理要求和面臨的問題。目前，國有企業(yè)的工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)，這極大地影響著國有企業(yè)的發(fā)展。為保證信訪工作的質(zhì)量和效率，企業(yè)必須不斷創(chuàng)新工作方法，完善工作預(yù)測，大大降低信訪率，引導(dǎo)職工依法開展信訪工作，建立科學(xué)合理的信訪工作機(jī)制，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，采取一系列措施，確保信訪工作順利開展。