吳娟

中共貴州省安順市委黨校文史教研部 貴州安順 561000

政府公務(wù)人員是聯(lián)系國家和人民群眾的重要紐帶，能夠代表人民發(fā)聲，同時能夠代表政府形象。在現(xiàn)代化不斷發(fā)展以及新政改革條件下，人們會通過政府形象對政府可信賴度加以衡量，這時需要政府不斷提升自身的形象，而有效提升公務(wù)人員形象能夠為提升政府形象打下良好基礎(chǔ)。培養(yǎng)公務(wù)人員的公務(wù)禮儀對其形象提升有很大的幫助，并且這符合和諧發(fā)展趨勢，公務(wù)員具備良好公務(wù)禮儀，能夠提升政府辦事效率、公共服務(wù)水平，并且能夠為構(gòu)建公務(wù)員誠信機(jī)制打下良好基礎(chǔ)，以此促進(jìn)政府和公務(wù)員穩(wěn)定發(fā)展。

1 公務(wù)人員禮儀提升存在的阻礙

當(dāng)前一些政府公務(wù)人員不具備較強(qiáng)的公共服務(wù)意識，沒有準(zhǔn)確認(rèn)識到在政府以及社會中自身所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，不具備加強(qiáng)責(zé)任心；隨著政府改革不斷深入，服務(wù)性的公務(wù)員不具備良好公共服務(wù)能力，會使群眾對其產(chǎn)生信任危機(jī)；而目前政府在提升公務(wù)人員禮儀方面沒有加以重視，沒有開展合理的管理工作，也未制定管理制度，使得公務(wù)人員較為散漫；此外，公務(wù)人員準(zhǔn)入門檻低，一些人不具備較高的素質(zhì)，這都將嚴(yán)重影響其工作的開展，對政府形象有著嚴(yán)重影響[1]。

2 培養(yǎng)公務(wù)人員禮儀、提升政府形象的策略

2.1 塑造公務(wù)員形象

政府公務(wù)人員不只代表著政府形象，也代表著社會形象，為了維持和提升政府形象，需要公務(wù)人員不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)禮儀，并對自身行為加以規(guī)范，由此塑造自身形象，為提升政府形象，增強(qiáng)群眾對于政府的信賴度打下良好基礎(chǔ)。為使公務(wù)人員能夠自覺地提升自身形象，需要其具備規(guī)范禮儀的意識。其應(yīng)該認(rèn)識到自己不只代表自己，也將代表政府的形象，只有有效約束或是規(guī)范自身行為，才能夠塑造良好形象。另外需要注重公務(wù)形象的樹立，和企業(yè)員工相比來說，公務(wù)員工作性質(zhì)、形象禮儀等方面存在較大不同，通常公務(wù)員應(yīng)具備嚴(yán)肅性、系統(tǒng)性以及規(guī)范性的形象。公務(wù)員的著裝應(yīng)該簡潔、樸素、大方，行為舉止端莊、干練，品行溫文爾雅等。對于著裝來說，不同的場合應(yīng)作出相應(yīng)調(diào)整，使著裝符合身份，并且符合工作與單位形象要求。公共場合可選擇莊重保守的著裝，例如西裝、制服、套裝等；社交場合可選擇禮服、時裝、民族服裝等與場合特點相符的著裝，以此展現(xiàn)出個人的性格和特點；休閑場合則可選擇舒適、自然地著裝。這要求公務(wù)學(xué)習(xí)搭配西裝的原則，并且掌握與個人形象提升相關(guān)的知識。對于公務(wù)人員的儀容來說，需要保證其清爽干凈、得體自然。公務(wù)員需要有效學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，其在公共場合做出的行為舉止、禮儀是否規(guī)范、合理，對于政府形象將有著十分重要的影響，如果是在國際場合上，公務(wù)人員代表的將是國民素質(zhì)以及國家形象。公務(wù)人員需要認(rèn)識到掌握禮儀規(guī)范的重要性，從而學(xué)習(xí)會面禮儀、握手禮儀、介紹禮儀等內(nèi)容，并且也應(yīng)重視和學(xué)習(xí)外交禮儀[2]。

2.2 構(gòu)建良好工作環(huán)境

只有公務(wù)人員掌握良好禮儀規(guī)范、處事原則，并加強(qiáng)協(xié)同合作才能夠構(gòu)建良好工作環(huán)境。這需要政府在公務(wù)人員工作中配備完善的管理制度、執(zhí)行制度以及監(jiān)督質(zhì)素，以此保障有良好的工作秩序，避免出現(xiàn)一些外在因素阻礙公務(wù)人員的人文素養(yǎng)發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者在規(guī)范行為、提升禮儀水平方面需要發(fā)揮示范作用，從而制定相應(yīng)的凸顯機(jī)制，將領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用充分發(fā)揮出來。除此之外，也許構(gòu)建和諧、良好人際關(guān)系，將公務(wù)員的工作以及學(xué)習(xí)效率提升，使其擁有更加豐富多彩的文化生活。構(gòu)建良好人際關(guān)系，有利于公務(wù)人員有效形成正確道德思想觀念以及良好意志品質(zhì)，引導(dǎo)其樹立正確政治觀與人生觀，塑造個人形象，為提升政府形象打下良好基礎(chǔ)。

2.3 加大宣傳力度

政府可通過加大宣傳塑造公務(wù)員形象以及政府形象的力度，使公務(wù)員產(chǎn)生認(rèn)同感。政府內(nèi)部通過宣傳標(biāo)語、張貼海報、公眾號推文等形式對塑造形象的重要性進(jìn)行宣傳，時刻提醒公務(wù)人員樹立自身形象，提升其自律意識，并且掌握科學(xué)服務(wù)理念，為群眾提供良好服務(wù)，凸顯公務(wù)人員的價值，由此提升政府形象。

2.4 完善構(gòu)建相關(guān)制度

根據(jù)《公務(wù)員法》、《國家公務(wù)員行為規(guī)范》等規(guī)定以及行為道德標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)法律法規(guī)制定具有可操作性的行為規(guī)范管理規(guī)定[3]。也需要強(qiáng)化監(jiān)管工作，針對公務(wù)人員構(gòu)建績效考核機(jī)制，在其中納入形象禮儀考核內(nèi)容，從而作為評優(yōu)、評先的標(biāo)準(zhǔn)之一。除此之外，需要將教育力度加大，使公務(wù)員在接受教育后了解禮儀對于個人發(fā)展以及政府工作發(fā)展的重要性，以此產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同感，能夠自覺遵守規(guī)定，規(guī)范自身禮儀，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，將工作質(zhì)量提高，以此為前提為人民群眾提供更好的服務(wù)。

2.5 注重公務(wù)員內(nèi)在涵養(yǎng)提升

公務(wù)員塑造自身形象時，不僅要從儀表儀態(tài)中體現(xiàn)出來，也需要從內(nèi)在體現(xiàn)出其精神面貌，使禮儀由內(nèi)而外的散發(fā)出來。為了達(dá)到這一要求，公務(wù)員應(yīng)該在日常工作以及學(xué)習(xí)中不斷學(xué)習(xí)理論知識，加強(qiáng)自我教育，豐富自身知識儲備，提升內(nèi)在文化涵養(yǎng)，并將所學(xué)理論落實到實踐中，能夠?qū)⑵渎殬I(yè)道德水平、精神境界、禮儀規(guī)范程度等提升，塑造良好形象，為提升政府形象打下良好基礎(chǔ)。

3 結(jié)語

為使人民群眾更信賴政府，政府需要提升自身形象，并樹立威信力，公務(wù)員是政府各項工作開展的重要組成部分，也是其主體，只有將公務(wù)員形象提升，才能夠更有效的塑造政府形象。公務(wù)員需要認(rèn)識到自身形象對于政府的影響，參與政府培訓(xùn)、加強(qiáng)自我教育，掌握工作禮儀知識，并落實在實踐中，提升自身公務(wù)禮儀。政府需要在這一過程中加大宣傳提升政府以及公務(wù)員個人形象重要性的力度，使公務(wù)員產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同感，從而以不同途徑學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，塑造自身形象，最終提升政府形象。