一、高職學(xué)生參加社區(qū)志愿者服務(wù)的意義

社區(qū)志愿服務(wù)精準(zhǔn)化有利于培育城市文明程度和市民文明意識，群眾在不斷享受優(yōu)質(zhì)高效的志愿服務(wù)同時(shí)，也能有效發(fā)揮地方高職院校“育人”功能，有利于培養(yǎng)新時(shí)代大學(xué)生的知行合一、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，共同感受“人人為我，我為人人”的愉悅感，得到社會文明的熏陶和浸染，塑造個(gè)人良好的意志品質(zhì)，從而提升自身的綜合素養(yǎng)。同時(shí)，組織學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)，能展示高職院校的良好社會形象，又能夠鍛煉學(xué)生的綜合能力，從而為學(xué)校培養(yǎng)出具有精湛的職業(yè)技能、良好的職業(yè)道德和科學(xué)的創(chuàng)新精神的高技能復(fù)合型人才。

（一）有助于增強(qiáng)社會責(zé)任情感。志愿者通過社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)這個(gè)大舞臺，能更加直觀地認(rèn)識社會、感悟國情、社情和民情，自覺提升思想道德修養(yǎng)。在熱情服務(wù)中感染他人，在樂于助人中奉獻(xiàn)自己，在團(tuán)結(jié)互助中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識。

（二）有助于提高實(shí)踐能力。在社區(qū)志愿服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)中，服務(wù)崗位和內(nèi)容與自己的專業(yè)優(yōu)勢和興趣愛好相結(jié)合，將所學(xué)的理論知識與實(shí)踐相融合，有助于在真實(shí)社會環(huán)境中檢驗(yàn)所學(xué)專業(yè)知識能否用于實(shí)踐，以此促進(jìn)專業(yè)知識理論實(shí)踐化，讓自身價(jià)值在志愿服務(wù)中得到體現(xiàn)，不僅幫助了別人，也對自己所學(xué)知識進(jìn)行了鞏固，為提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)打下了良好基礎(chǔ)。

（三）有助于增長見識。開展社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)，有如下優(yōu)勢：一方面，增加與社會的接觸面，加深對社會的認(rèn)識，實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)高職學(xué)生的社會適應(yīng)能力，豐富自己的生活經(jīng)歷；另一方面，通過參與一些有意義的活動(dòng)，培養(yǎng)動(dòng)手能力，擴(kuò)大自己的生活圈子，開闊眼界、鍛煉能力，增強(qiáng)自信，提高高職學(xué)生的綜合能力。

二、高職學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)存在的主要問題

在高職學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)過程中，由于主觀和客觀方面的原因，還存在著一些問題。主要表現(xiàn)為：

（一）志愿服務(wù)工作往往缺乏熱情和可持續(xù)性，歸屬感較弱。1.認(rèn)識不深。在開展志愿服務(wù)活動(dòng)中，部分高職學(xué)生在剛加入志愿服務(wù)組織時(shí)充滿好奇、滿懷激情，但熱情逐漸隨著學(xué)業(yè)的日益加重而開始消退，逐漸失去興趣。追其根本，是因?yàn)椴糠指呗殞W(xué)生對志愿服務(wù)、志愿精神理解不深不透，沒有理解其深層含義，浮于表面。2.組織目標(biāo)不明確。一些志愿者對服務(wù)組織的宗旨、目標(biāo)不明確，對開展的志愿服務(wù)工作和所做的事情，缺乏足夠深入的認(rèn)識，服務(wù)過程缺乏積極性、主動(dòng)性，對組織的歸屬感和認(rèn)同感不足。

（二）志愿服務(wù)的內(nèi)容不深、實(shí)效性不強(qiáng)，缺乏新穎性。1.活動(dòng)缺乏內(nèi)涵。志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容過于簡單，高職學(xué)生開展志愿服務(wù)活動(dòng)豐富，但內(nèi)容上卻比較單一，大同小異，停留在膚淺的初級層次，基本都是以到社區(qū)送溫暖、組織捐款獻(xiàn)愛心、輔導(dǎo)學(xué)生課外作業(yè)等活動(dòng)為主，沒有發(fā)揮出專業(yè)優(yōu)勢和特長，真正可持久開展、有內(nèi)涵的活動(dòng)少，服務(wù)效果有限。2.缺乏創(chuàng)新精神。高職學(xué)生開展志愿服務(wù)大都屬于任務(wù)接受型模式，是一種行政驅(qū)動(dòng)型服務(wù)，缺乏統(tǒng)一的組織管理，缺乏專業(yè)的指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，志愿活動(dòng)表面化、短期化、庸俗化，沒有形成鮮明的特色。

（三）社區(qū)志愿服務(wù)的投入欠缺、保障不暢，管理不力。1.服務(wù)保障不夠。在高職院校，多數(shù)大學(xué)生志愿者組織服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入不足，主要資金來源依靠自籌。存在社會資金投入不多、捐助渠道狹窄的問題，還沒有形成一個(gè)良好的志愿服務(wù)保障體系。2.幫扶指導(dǎo)不力。據(jù)調(diào)查，多數(shù)職業(yè)院校志愿服務(wù)水平偏低，校內(nèi)外形成體系的有效培訓(xùn)、幫扶措施少，活動(dòng)內(nèi)容單一，沒有將專業(yè)知識與志愿活動(dòng)相接軌，志愿服務(wù)資源難以整合，形成合力。同時(shí)，大多數(shù)職業(yè)院校沒有成立專門的管理機(jī)構(gòu)，一般掛靠在學(xué)院的職能部門，加上職能部門本身工作多、事務(wù)繁雜，人力和資金有限，指導(dǎo)老師和社區(qū)工作人員難以在志愿服務(wù)組織工作上給予較多的協(xié)調(diào)、支持與幫助力度。

（四）志愿服務(wù)評價(jià)與激勵(lì)機(jī)制有待完善，難以持久性。1.服務(wù)評價(jià)保障不到位。大多數(shù)高職院校因志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的原因，沒有給予志愿服務(wù)者適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，大部分志愿服務(wù)工作是無償?shù)?，沒有實(shí)際回饋。再加上，職業(yè)院校評價(jià)機(jī)制不健全，沒有對志愿服務(wù)給予一種合理的價(jià)值認(rèn)定，影響了志愿服務(wù)工作人員的積極性。2.激勵(lì)機(jī)制體系單一。高職院校在制定志愿服務(wù)方案的過程中，考慮不全面、不成熟，沒有將服務(wù)社會、社會責(zé)任與獲得學(xué)分和評獎(jiǎng)評優(yōu)結(jié)合好，導(dǎo)致部分志愿者過多注重應(yīng)付式完成任務(wù)獲得學(xué)分，而忽略志愿者服務(wù)本質(zhì)的奉獻(xiàn)精神。

三、提升高職院校學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)水平的建議

（一）轉(zhuǎn)變社區(qū)志愿服務(wù)理念，打造服務(wù)專業(yè)性。要將志愿文化作為高職院校一種主流文化加以宣傳，將社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)融入教學(xué)、思想政治教育等各環(huán)節(jié)，把志愿服務(wù)學(xué)分納入學(xué)期綜合素質(zhì)測評和畢業(yè)條件之一。一方面，在志愿服務(wù)的過程中，將志愿服務(wù)精神與社會責(zé)任、青年使命擔(dān)當(dāng)相結(jié)合。另一方面，根據(jù)學(xué)校的專業(yè)優(yōu)勢積極對接志愿服務(wù)，立足專業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量，打造特色社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。如：湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電氣工程學(xué)院立足專業(yè)特色，成立“電子義務(wù)維修”，結(jié)合學(xué)生的專業(yè)技能和培養(yǎng)模式，連續(xù)10余年堅(jiān)持組織學(xué)生，在校外鄰近居民社區(qū)如斑馬塘社區(qū)、白鶴小區(qū)、湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院雨花亭老校區(qū)、牛婆塘社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，還有定點(diǎn)扶貧地區(qū)（湖南永州）以及周邊福利機(jī)構(gòu)等地開展“義務(wù)維修”活動(dòng)，打造了一支專業(yè)的志愿服務(wù)隊(duì)伍，建設(shè)了以“義務(wù)維修”為主體的實(shí)踐育人思政精品項(xiàng)目。

（二）加強(qiáng)志愿服務(wù)建設(shè)，注重內(nèi)容創(chuàng)新。1.加強(qiáng)志愿培訓(xùn)。以專業(yè)為基礎(chǔ)，因時(shí)、因地、因人制宜，不定期對不同的性別、專業(yè)和年級進(jìn)行相應(yīng)的崗前培訓(xùn)，將專業(yè)能力提升與志愿服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，對志愿者開展系統(tǒng)化、規(guī)范化培訓(xùn)。尤其是一些專業(yè)性較強(qiáng)的社區(qū)實(shí)踐性服務(wù)，應(yīng)安排學(xué)校專業(yè)教師和社區(qū)工作人員共同擔(dān)任指導(dǎo)老師。培訓(xùn)前，指導(dǎo)老師應(yīng)對社區(qū)和社區(qū)居民的需求進(jìn)行認(rèn)真分析研究，并根據(jù)實(shí)際需求，制訂合理的服務(wù)方案。學(xué)生志愿者可按照自己擅長的服務(wù)方向進(jìn)行分組。在實(shí)施針對性的培訓(xùn)過程中，應(yīng)嚴(yán)肅學(xué)習(xí)紀(jì)律、強(qiáng)調(diào)活動(dòng)安全、嚴(yán)把考核標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)效果。2.豐富活動(dòng)內(nèi)涵。根據(jù)社區(qū)需要和重點(diǎn)熱點(diǎn)問題，拓展不同的志愿服務(wù)內(nèi)容，豐富服務(wù)方式，延伸服務(wù)領(lǐng)域，深入服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)的社會效益。如：針對民生領(lǐng)域問題，可以開展與愛同行活動(dòng)，在服務(wù)民生中彰顯青春活力、傳愛心與希望；針對社會熱點(diǎn)，可以深入推進(jìn)“環(huán)境整治建設(shè)，建設(shè)生態(tài)文明”、開展“手牽頭、走基層”等志愿服務(wù)活動(dòng)。如：湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院響應(yīng)國家號召，與義工協(xié)會聯(lián)合，成立“垃圾分類公益青年團(tuán)”，深入社區(qū)，開展垃圾分類宣傳、分類指導(dǎo)服務(wù)工作，提高居民環(huán)保意識，助力建設(shè)美麗家園，協(xié)助社區(qū)扎實(shí)推進(jìn)垃圾分類宣傳工作。3.注重志愿創(chuàng)新。各高職院校要在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上創(chuàng)新，發(fā)揮志愿服務(wù)者的個(gè)人特長。要在管理手段、教育培訓(xùn)和制度建設(shè)上，注重創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展。如：在人員管理上，建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，整合資源平臺，實(shí)行共建、共享；在服務(wù)精準(zhǔn)上，要深入社區(qū)，了解社區(qū)居民需求，預(yù)測需求變化，因需精準(zhǔn)施策。如職業(yè)教育宣傳活動(dòng)周期間，湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院組織書法協(xié)會、青年志愿者協(xié)會、自行車協(xié)會、電子協(xié)會等十余個(gè)社團(tuán)共同參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。書法協(xié)會成員現(xiàn)場為居民書寫書法作品，并將精美的書法明信片贈送給對書法感興趣的居民；文學(xué)社在小區(qū)開展舊書交易會，幫助社區(qū)居民了解更多的文學(xué)書籍；社區(qū)居民還一同加入社員們現(xiàn)場制作手工香包，交流手工制作技巧；電子協(xié)會和自行車協(xié)會為居民維修小電器和自行車等。類似社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)受到社區(qū)居民的普遍好評，不僅幫助當(dāng)?shù)鼐用駛兘鉀Q了生活中的實(shí)際問題，傳播了傳統(tǒng)文化，更展示了當(dāng)代高職大學(xué)生的風(fēng)采，大力倡導(dǎo)了勞動(dòng)光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉大的時(shí)代風(fēng)尚，讓居民感受職業(yè)教育發(fā)展為人民美好生活所提供的服務(wù)和所作的貢獻(xiàn)。

（三）強(qiáng)化組織管理，提高社區(qū)志愿服務(wù)水平。1.加強(qiáng)學(xué)生志愿團(tuán)隊(duì)建設(shè)。依托學(xué)生社團(tuán)，組織做好高職大學(xué)生志愿者的人員招錄、培訓(xùn)、考核等環(huán)節(jié)的工作，暢通志愿服務(wù)進(jìn)入渠道，規(guī)范準(zhǔn)入機(jī)制，明確志愿者服務(wù)者的權(quán)利和義務(wù)。抓實(shí)做強(qiáng)志愿服務(wù)組織，形成各職能部門和學(xué)生社團(tuán)協(xié)同發(fā)展的體系結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)以“家”文化為中心的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，提升志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體凝聚力。同時(shí)，要加強(qiáng)與其他職業(yè)院校的志愿服務(wù)聯(lián)絡(luò)，互相交流學(xué)習(xí)心得，建立長效交流機(jī)制。2.培養(yǎng)學(xué)生志愿骨干力量。社區(qū)志愿服務(wù)是一項(xiàng)接地氣的社會主義精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，是當(dāng)代青年人的道德實(shí)踐載體。注重優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的傳承與發(fā)揚(yáng)，在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的同時(shí)，注重培養(yǎng)一批素質(zhì)優(yōu)良、品德向上、具有奉獻(xiàn)精神的學(xué)生志愿骨干力量。在志愿活動(dòng)中善于發(fā)現(xiàn)黨員、學(xué)生干部等志愿者典型并加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)廣大志愿者主動(dòng)向身邊的優(yōu)秀典型看齊，倡導(dǎo)正確的價(jià)值觀和服務(wù)觀，在社區(qū)工作中營造真誠奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)、愛國愛家的志愿服務(wù)氛圍。

（四）健全制度建設(shè)，形成良好激勵(lì)評估機(jī)制。1.建立健全制度。國家和相關(guān)部門制定相關(guān)政策和制度，在志愿者服務(wù)、反饋評價(jià)等方面應(yīng)建立健全制度建設(shè)，完善規(guī)章制度，使高職學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)有序進(jìn)行，規(guī)范管理。2.完善激勵(lì)機(jī)制。要建立科學(xué)可行的評估體系，基于志愿者貢獻(xiàn)大小、完善激勵(lì)方式，給予志愿服務(wù)者不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。在給予精神激勵(lì)的同時(shí)，也可以給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。進(jìn)一步制定完善社區(qū)志愿服務(wù)者的檔案記錄，及時(shí)對志愿服務(wù)情況進(jìn)行記載，對志愿服務(wù)的完成情況，納入學(xué)分測評或考核中。對志愿服務(wù)弄虛作假，給予如實(shí)記錄，并予以相應(yīng)的處理。學(xué)校和社區(qū)的指導(dǎo)老師要對學(xué)生的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期的督導(dǎo)檢查，并根據(jù)學(xué)生的服務(wù)效果做出必要的考核評估，根據(jù)學(xué)生專業(yè)服務(wù)的情況形成考核性報(bào)告，作為安排學(xué)生是否能繼續(xù)勝任社區(qū)志愿服務(wù)崗位和創(chuàng)優(yōu)評先的參考依據(jù)。