景威鵬

國網(wǎng)呂梁供電公司 山西呂梁 033000

近些年經(jīng)濟(jì)水平的進(jìn)步使人們生活質(zhì)量發(fā)生改變，各行各業(yè)的發(fā)展都對電力供應(yīng)、電力資源有非常高的要求。電力企業(yè)在激烈的市場環(huán)境下，電力營銷管理創(chuàng)新成為提高競爭力的重要著手點(diǎn)。特別是大數(shù)據(jù)時代下的電力企業(yè)管理創(chuàng)新，為了獲得更高經(jīng)濟(jì)效益，電力營銷管理也有非常重要的意義，為了達(dá)到大數(shù)據(jù)時代對企業(yè)管理要求，需要重點(diǎn)加強(qiáng)創(chuàng)新，改變電力營銷管理模式。

1 “互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷”智能用電互動建設(shè)重要作用

隨著電力行業(yè)的發(fā)展，工業(yè)體系不斷完善在這種情況下，電力市場的主要行為者呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢，其中電網(wǎng)公司改革了自己的服務(wù)模式，增加了企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營，優(yōu)化了相關(guān)服務(wù)的配置等。以確保經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展和不斷變化的需求相吻合，最終為客戶提供更好的服務(wù)。在全球互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的背景下，互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷在分布式資源的影響下，為能源互聯(lián)網(wǎng)提供了更好的發(fā)展空間。過去，電力公司主要將電力服務(wù)作為生產(chǎn)方法的基礎(chǔ)，從而形成了電力貿(mào)易等模式，同時也實(shí)現(xiàn)了信息共享等網(wǎng)絡(luò)平臺。以電網(wǎng)公司的創(chuàng)新方式，互聯(lián)網(wǎng)可以在市場資源優(yōu)化過程中促進(jìn)電力營銷的建設(shè)和發(fā)展。隨著先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷“智能交互服務(wù)”也得到了更好的發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前中國市場約有7億用戶使用互聯(lián)網(wǎng)。在這方面，電力公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用也有所加快，對創(chuàng)新模式提出了更嚴(yán)格的要求[1]。

2 基于客戶側(cè)需求大數(shù)據(jù)分析的電力營銷云服務(wù)模式特點(diǎn)

從定義上來說，客戶端需求是產(chǎn)品的客戶端終端需求，了解客戶端需求對于各種產(chǎn)品的營銷以及電力公司都非常有用。通過了解客戶的需求，您可以充分了解客戶的不同電力需求，根據(jù)客戶的需求及時改進(jìn)產(chǎn)品和電力供應(yīng)模式，使用大量數(shù)據(jù)分析客戶群，從而使您能夠瞄準(zhǔn)電力銷售目標(biāo)?；诖笠?guī)模客戶需求數(shù)據(jù)分析的營銷和電氣服務(wù)模式是將大型后臺數(shù)據(jù)庫與客戶端信息相結(jié)合，通過接收服務(wù)收集客戶端信息，準(zhǔn)確提前掌握不同客戶的需求，加快產(chǎn)品研發(fā)和客戶服務(wù)一直是電力商業(yè)化的一大挑戰(zhàn)。作為傳統(tǒng)服務(wù)的一部分，我們很難及時了解客戶的需求，這對銷售造成了極大的負(fù)面影響，無法有針對性地改善和擴(kuò)大電力網(wǎng)的布線和供應(yīng)方式。這不僅對電網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)發(fā)展產(chǎn)生了相當(dāng)大的影響，而且使電網(wǎng)企業(yè)在營銷過程中缺乏競爭力，語音服務(wù)模式有助于更好地了解客戶的需求，迅速分析客戶的需求和行為，使電網(wǎng)企業(yè)能夠.

3 電力營銷信息化建設(shè)的原則

目前，電力營銷信息化建設(shè)得到了社會各界的高度關(guān)注，但是該方面工作正在開展的過程中，必須按照長效機(jī)制來完善，對相關(guān)問題的解決給出足夠的依據(jù)，在整體工作的安排上要采取科學(xué)的思路來創(chuàng)新[2]。大數(shù)據(jù)技術(shù)的融入，能夠推動電力營銷信息化建設(shè)的進(jìn)步，因此在大數(shù)據(jù)的調(diào)查過程中，針對用戶的想法、客戶的要求、營銷過程中的優(yōu)勢、不足等，都要按照數(shù)字化的模式來分析，不僅可以由此來提高信息化建設(shè)的精確匹配度，還可以對信息化技術(shù)、設(shè)備的引入，得到更好的轉(zhuǎn)變，整體上的發(fā)展更加優(yōu)良。電力營銷信息化建設(shè)的體系要進(jìn)一步完善，尤其是在新技術(shù)的過渡過程中，一定要對所有的員工開展培訓(xùn)、指導(dǎo)，鼓勵大家在不同的工作安排上得到優(yōu)良的成績。

4 電力營銷服務(wù)面臨的問題

隨著電力體制的不斷深化改革，電網(wǎng)企業(yè)的生產(chǎn)與營銷工作不再是一個相互分離的狀態(tài)，二者有了更緊密地聯(lián)系，供電企業(yè)可以直接面對用戶開展電力銷售。為滿足新電力體制改革的發(fā)展要求，電網(wǎng)企業(yè)需要結(jié)合現(xiàn)狀，深入研究分析新電改對電網(wǎng)營銷工作的影響，從而制定相應(yīng)的營銷策略，提升營銷水平和能力，進(jìn)而提升電力行業(yè)市場占有率，促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)更好更快發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)新的戰(zhàn)略目標(biāo)提供支持。面對新的環(huán)境形勢，必然要調(diào)整原有的營銷策略，強(qiáng)化企業(yè)與用戶的深度合作，重視增強(qiáng)能動、便捷高質(zhì)、及時響應(yīng)等條件，充分發(fā)揮電力營銷的作用。為推動電力營銷模式創(chuàng)新升級，提升電厲行業(yè)整體服務(wù)水平，亟須將傳統(tǒng)單一化、普適性的電力服務(wù)向新型多元化、個性化服務(wù)模式轉(zhuǎn)型[3]。

5 互聯(lián)網(wǎng)以及電力營銷融合對

5.1 用戶節(jié)能排名

利用互聯(lián)網(wǎng)上的新媒體技術(shù)探索互聯(lián)網(wǎng)+節(jié)能社會模式，為社區(qū)一級的用戶建立節(jié)能分類，提高用戶節(jié)能的動力和感覺，引導(dǎo)大家參與環(huán)保和節(jié)能國內(nèi)能源效率和雙重能源效率以及通過離線實(shí)物種植保護(hù)環(huán)境，是以國內(nèi)能源效率和雙重能源效率以及通過有機(jī)綠色蔬菜和家禽等農(nóng)產(chǎn)品和副產(chǎn)品貿(mào)易保護(hù)環(huán)境的影響為指導(dǎo)的通過采用節(jié)能的社會要素，這一模式最終實(shí)現(xiàn)了合理使用電力、節(jié)能和減少排放的目標(biāo)，這是通過社會指導(dǎo)和用戶改變電力使用方式和時間的激勵措施實(shí)現(xiàn)的。這不僅將有助于科學(xué)指導(dǎo)用戶使用電力，降低電費(fèi)，有效降低用戶成本，而且還將優(yōu)化總體資源配置，提高電網(wǎng)運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性

5.2 主動啟動

如果電力事務(wù)辦公室呼叫客戶排隊(duì)，應(yīng)提供主動咨詢服務(wù)。作為市場營銷經(jīng)理，必須設(shè)置專門的指導(dǎo)，以確保處理不同業(yè)務(wù)需求的客戶可以重定向至相應(yīng)的窗口。還必須積極請求處理類型并將其引導(dǎo)至相應(yīng)的窗口。此外，根據(jù)客戶的處理活動，呼叫機(jī)必須有詳細(xì)記錄。使用數(shù)據(jù)時，必須智能地升級啟動服務(wù)，以確保啟動人員了解現(xiàn)場等待人員的處理類型，然后才能向客戶提供智能服務(wù)。

5.3 創(chuàng)新營銷管理理念

電力企業(yè)參與市場競爭給企業(yè)帶來很大壓力，可以通過結(jié)合行業(yè)市場環(huán)境和客戶需求來提高營銷管理質(zhì)量。一是電力企業(yè)內(nèi)部營銷管理模式應(yīng)面向市場需求，充分考慮市場、客戶需求，采用動態(tài)創(chuàng)新營銷模式，真正以客戶為中心，打造忠實(shí)客戶，這是提高市場競爭力的關(guān)鍵二是引導(dǎo)廣大客戶的消費(fèi)需求，遵循創(chuàng)新的以客戶為中心的營銷管理模式，電力企業(yè)可以根據(jù)市場發(fā)展趨勢和用戶需求進(jìn)行有針對性的營銷，在市場調(diào)研的推動下擴(kuò)大電力企業(yè)的經(jīng)營范圍第三，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的研發(fā)。電力市場的需求也可能在龐大的數(shù)據(jù)環(huán)境中發(fā)生變化，電力產(chǎn)品的研發(fā)需要更加重視節(jié)能、環(huán)境保護(hù)和創(chuàng)新，這就需要改變營銷管理理念，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，同時利用。

5.4 提供多元化服務(wù)

從服務(wù)的概念來看，電力公司過去的營銷服務(wù)概念不夠先進(jìn)，對服務(wù)缺乏認(rèn)識，產(chǎn)品營銷沒有提供全面的服務(wù)，而只是將其工作定位于營銷本身，而且思想始終不足。市場供應(yīng)被忽略，影響了企業(yè)產(chǎn)品的銷售和發(fā)展。大數(shù)據(jù)推出后，如何推廣高水平的電力營銷仍在探討之中。信息時代，公眾對網(wǎng)絡(luò)營銷很感興趣，與傳統(tǒng)營銷模式相比，一方面網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)了營銷水平的有效提高，另一方面也提供了強(qiáng)大的營銷質(zhì)量保證。中國目前的經(jīng)濟(jì)形勢在不斷變化，電力公司要想獲得市場競爭優(yōu)勢，就必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過合理利用大數(shù)據(jù)營銷建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫，并確保有效利用資源。實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的有效擴(kuò)展，使發(fā)展目標(biāo)多樣化，以確保電力企業(yè)的經(jīng)營具有較高的經(jīng)濟(jì)效益。為了使企業(yè)服務(wù)多樣化，提高企業(yè)在未來發(fā)展中的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)必須完成以下任務(wù)：首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須收集客戶的全部電力消耗，進(jìn)行基于采購的統(tǒng)計分析電力公司的工作應(yīng)以客戶的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，借鑒客戶的專業(yè)知識和能耗，向客戶提供科學(xué)有效的建議，使客戶獲利，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的互利[4]。

5.5 建立現(xiàn)代在線信息平臺

首先，電力公司必須利用現(xiàn)有的營銷數(shù)據(jù)建立一個具有一定規(guī)模和高速運(yùn)行的大數(shù)據(jù)平臺，統(tǒng)一控制，集中分析電力系統(tǒng)中的信息，并使電力營銷數(shù)據(jù)直觀呈現(xiàn)利用大批量平臺有效整合平臺中的信息資源，了解用戶的支付能力和信用狀況，通過平臺識別風(fēng)險，幫助電力企業(yè)避免壞賬，便利資金返還。與此同時，還可以利用大型數(shù)據(jù)平臺開發(fā)電氣應(yīng)用程序并及時獲得準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，以避免因人為錯誤造成電力公司損失。二是牢牢把握電力企業(yè)的優(yōu)勢，設(shè)計全面詳細(xì)的信息系統(tǒng)，滿足企業(yè)和客戶的具體需要。該平臺實(shí)施后，將逐步完善信息系統(tǒng)應(yīng)急計劃，包括信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和應(yīng)急計劃。信息系統(tǒng)應(yīng)急計劃不僅是為保護(hù)系統(tǒng)服務(wù)器硬件而制定的一項(xiàng)風(fēng)險預(yù)防措施，但也是網(wǎng)絡(luò)信息安全的特別預(yù)防措施和應(yīng)急計劃，可以確保網(wǎng)絡(luò)信息安全信息系統(tǒng)的安全和可靠性。最后充分利用電子營銷信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，通過網(wǎng)上培訓(xùn)、講座等提高電力企業(yè)員工的技能水平，使他們能夠更全面、更熟練地使用電力營銷信息系統(tǒng)，為品牌信息管理提供更有效、更方便、更方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù).

5.6 訂置供電服務(wù)保障

一些用電客戶在一定時期內(nèi)對供電可靠性要求很高，因此供電機(jī)構(gòu)必須對其管轄范圍內(nèi)的關(guān)鍵設(shè)備、重要臺站線路等進(jìn)行分類、檢查和糾正。來滿足客戶的需求。目前的廁所工作主要是勞力密集型的，而且效率低下，容易出錯。因此，智能數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)可以利用內(nèi)存、識別、計算等學(xué)習(xí)能力，以實(shí)現(xiàn)用戶電源路徑的實(shí)時跟蹤和記錄，從而便于低壓用戶與電源之間的電源路徑的實(shí)時記錄和顯示。

5.7 提高電力負(fù)荷預(yù)測精度

不能大量儲存的電力的特點(diǎn)使得電力生產(chǎn)、傳輸和消費(fèi)幾乎必須同時進(jìn)行，使用的電力量也必須使用。為了確保電力供應(yīng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，需要d傳統(tǒng)的電力負(fù)荷預(yù)測方法主要是分析歷史數(shù)據(jù)和總結(jié)電力消耗規(guī)律，從而預(yù)測未來一段時間的電力消耗，但由于各種不斷變化的事實(shí)，電力負(fù)荷預(yù)測存在很大的不確定性通過充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)可以獲得更全面的能耗行為數(shù)據(jù)，考慮更全面的影響因素，并選擇不同時期的數(shù)據(jù)來預(yù)測短期、中期和長期的電力負(fù)荷，從而提高預(yù)測準(zhǔn)確性

5.8 將數(shù)據(jù)納入銷售服務(wù)類別

電子營銷服務(wù)信息數(shù)據(jù)主要包括電子客戶信息、區(qū)域信息和任務(wù)信息?？蛻艉碗娫词褂脜^(qū)域信息包括服務(wù)站、線路、變更、盒子、住戶、表格、編號、地址信息的第8類數(shù)據(jù)。工單資訊可分為評量、維修、不維修、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張、行銷等類別。根據(jù)活動類型。其中還包括各種類型的數(shù)據(jù)，例如用戶使用的總電量、峰值和低值時間、用電頻率以及設(shè)備的變化。通過合并上述數(shù)據(jù)資源，根據(jù)客戶的需要并在數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有可能建立一個多來源數(shù)據(jù)管理機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)電力管轄區(qū)的優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)[5]。

5.9 協(xié)助故障搶險

為了保證電力的損失、供應(yīng)、分配和使用能夠正常進(jìn)行，電力公司非常重視修復(fù)電力故障。進(jìn)行故障排除時，電力公司應(yīng)首先收到相關(guān)故障報告，然后派遣現(xiàn)場技術(shù)人員進(jìn)行驗(yàn)證，并根據(jù)故障情況進(jìn)行故障排除和維修。在大型數(shù)據(jù)環(huán)境中，電力公司可以通過系統(tǒng)實(shí)時更新緊急信息，以避免因錯誤信息延遲而引起的緊急問題；能夠結(jié)合大數(shù)據(jù)提供的數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，結(jié)合具體數(shù)據(jù)，構(gòu)建電力故障修復(fù)平臺，進(jìn)行故障預(yù)防數(shù)據(jù)的綜合計算；它還能夠自動檢測所有類型設(shè)備的故障，根據(jù)數(shù)據(jù)預(yù)測故障，從事后緊急情況過渡到前瞻性維護(hù)，提高故障緊急情況的可管理性，為用戶提供更可靠的服務(wù)，并提高電力營銷服務(wù)水平。

5.10 建立健全的管理制度

當(dāng)前我國電力企業(yè)營銷管理模式比較獨(dú)特，僵化，缺乏創(chuàng)新。與國內(nèi)大型企業(yè)相比，傳統(tǒng)電力企業(yè)營銷管理水平較低，電力企業(yè)只有建立健全的營銷管理體系，才能促進(jìn)電力營銷信息的有序快速建設(shè)。例如，強(qiáng)調(diào)市場經(jīng)濟(jì)的需要，構(gòu)建現(xiàn)代營銷管理體系，科學(xué)合理地將營銷納入電力企業(yè)，滿足電力用戶日益增長的電力需求。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代營銷管理系統(tǒng)能夠滿足電力用戶日益增長的電力需求，同時促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展[6]。

6 結(jié)語

綜上所述，在電力營銷過程中，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用其中，主要都是應(yīng)對營銷人員網(wǎng)絡(luò)信息能力等問題進(jìn)行解決。作為企業(yè)，應(yīng)確保工作人員職業(yè)素養(yǎng)的提升，確保在工作過程中能夠?qū)夹g(shù)手段進(jìn)行有效應(yīng)用。另外，作為營銷管理人員，應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行靈活應(yīng)用，進(jìn)而在管理工作中發(fā)揮應(yīng)有作用。確保營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理能夠更加電子化，保證客戶在技術(shù)更新中更加便利，還能真正提高電力企業(yè)形象。