韓金鳳

（廣東技術(shù)師范大學(xué)圖書館，廣州510665）

0 引言

隨著數(shù)據(jù)洪流和數(shù)字化科研時(shí)代的到來，科學(xué)研究范式轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)密集型，科研人員對(duì)科研數(shù)據(jù)管理、保存與共享的需求與日俱增，導(dǎo)致了信息服務(wù)模式也隨之發(fā)生重大變革，以往信息服務(wù)局限于文獻(xiàn)和信息，現(xiàn)今為了順應(yīng)科研新范式而進(jìn)一步拓寬到科研周期的上游——科研數(shù)據(jù)，而且為契合科研過程中用戶的實(shí)際需求，適應(yīng)科研工作流各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，許多圖書館開展嵌入科研生命周期的數(shù)據(jù)管理服務(wù)。嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)面向研究機(jī)構(gòu)與研究人員，立足于用戶個(gè)性化需求，運(yùn)用平臺(tái)、工具、人員、資源等輔助手段，嵌入用戶的科研過程、物理空間、研究團(tuán)隊(duì)、虛擬環(huán)境等科研環(huán)境，作為科研合作伙伴，為用戶提供深度知識(shí)服務(wù)，旨在有效支撐科研與教學(xué)并提升用戶數(shù)據(jù)策展能力。

國(guó)內(nèi)外已有不少高校圖書館開展了嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)，2009年美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)編制的《嵌入式圖書館模式最終報(bào)告》表明，已有科學(xué)數(shù)據(jù)館員嵌入用戶知識(shí)環(huán)境提供參考咨詢和專題信息服務(wù)的實(shí)踐[1]。康奈爾大學(xué)圖書館的數(shù)據(jù)館員作為學(xué)術(shù)合作者參與科研工作流，圍繞用戶數(shù)據(jù)管理需求，在研究的各個(gè)階段精準(zhǔn)提供嵌入式數(shù)據(jù)管理服務(wù)，包括嵌入式規(guī)劃服務(wù)、嵌入式采集服務(wù)、嵌入式保證服務(wù)、嵌入式標(biāo)引服務(wù)、嵌入式保存服務(wù)、嵌入式發(fā)現(xiàn)服務(wù)、嵌入式整合服務(wù)及嵌入式分析服務(wù)[2]。愛丁堡大學(xué)圖書館將科研生命周期分為規(guī)劃和設(shè)計(jì)、收集和獲取、整理和存儲(chǔ)、揭示和分析、管理和保護(hù)、出版和分享、發(fā)現(xiàn)和重用等7個(gè)階段，開展覆蓋科研全過程的數(shù)據(jù)管理嵌入式服務(wù)[3]。巴斯大學(xué)圖書館解構(gòu)機(jī)構(gòu)科研生命周期，在該機(jī)構(gòu)內(nèi)嵌入良好的科研數(shù)據(jù)管理實(shí)踐，提供包括數(shù)據(jù)管理需求調(diào)研、數(shù)據(jù)管理計(jì)劃、數(shù)據(jù)管理引用、數(shù)據(jù)管理評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)管理存儲(chǔ)等在內(nèi)的10種數(shù)據(jù)管理支持服務(wù)[4]。羅格斯大學(xué)圖書館數(shù)據(jù)館員和科學(xué)館員協(xié)同合作，通過研究生數(shù)據(jù)管理培訓(xùn)、數(shù)據(jù)管理計(jì)劃咨詢、數(shù)據(jù)備份和保存、建立院系和校園計(jì)算機(jī)服務(wù)之間的聯(lián)系等服務(wù)方式，為該校的地球和環(huán)境科學(xué)系提供嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)[5]。此外，牛津大學(xué)圖書館將基礎(chǔ)設(shè)施和配套工具嵌入到科研工作過程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理服務(wù)與科研工作流的無縫融合[6]；普渡大學(xué)、哥廷根大學(xué)、格里菲斯大學(xué)、阿德萊德大學(xué)等圖書館以人員嵌入的形式，讓圖書館員與項(xiàng)目組成員緊密合作，融入科研團(tuán)隊(duì)中，在交流和觀察的過程中捕捉并分析用戶隱性的數(shù)據(jù)需求，針對(duì)需求提供適宜的數(shù)據(jù)管理服務(wù)。

國(guó)內(nèi)業(yè)界也在實(shí)施嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)，但相對(duì)較少。中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)面向各院所和課題組，提供數(shù)字化科研軟硬件工具、數(shù)字化科研工具專題培訓(xùn)、開放獲取數(shù)據(jù)資源定期推送、專題定題數(shù)據(jù)、發(fā)布數(shù)據(jù)分析與研究產(chǎn)品、跟蹤通報(bào)數(shù)據(jù)資源等服務(wù)，全方位協(xié)助用戶更好地利用數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究[7]。北京大學(xué)圖書館提供基于學(xué)術(shù)交流生態(tài)系統(tǒng)的科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)，包括：數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、長(zhǎng)期保存、數(shù)據(jù)政策等[8]。上海交通大學(xué)圖書館從各院系部處、科研團(tuán)隊(duì)中招募情報(bào)專員，通過系統(tǒng)培訓(xùn)使之具備情報(bào)信息能力與數(shù)據(jù)素養(yǎng)能力，專員作為“兼職”數(shù)據(jù)管理人員承擔(dān)數(shù)據(jù)服務(wù)支持工作[9]。

雖然目前嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)在國(guó)內(nèi)外圖書館已有不少成功的案例，但尚未出現(xiàn)成熟完善的嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)機(jī)制的相關(guān)成果，本文以實(shí)施嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)的障礙為切入點(diǎn)，探究圖書館嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，以期為已經(jīng)開展或計(jì)劃開展該項(xiàng)服務(wù)的高校圖書館提供參考和借鑒。

1 開展嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)的障礙

嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)在國(guó)外圖書館已進(jìn)入成熟發(fā)展期，但在國(guó)內(nèi)仍處于探索與推廣階段，圖書館在實(shí)際工作過程中會(huì)遇到許多問題，現(xiàn)從圖書館、館員、科研用戶、利益相關(guān)者、服務(wù)過程等5個(gè)方面分析嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)存在的障礙。

1.1 圖書館

圖書館是嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)的組織者和主導(dǎo)者，在開展嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)踐中存在以下障礙：①圖書館領(lǐng)導(dǎo)層管理觀念較落后，對(duì)嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)的重視程度不夠；②缺乏嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)相關(guān)工作制度的保障；③人才梯隊(duì)不合理，缺少數(shù)據(jù)管理方面的高素質(zhì)人才；④技術(shù)支持不足，數(shù)據(jù)管理服務(wù)離不開數(shù)據(jù)管理平臺(tái)與工具的保駕護(hù)航，但國(guó)內(nèi)圖書館在引進(jìn)和研發(fā)數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)設(shè)施方面普遍存在缺乏重視、資金短缺、技術(shù)薄弱等問題。

1.2 館員

館員作為嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)的最終踐行者和執(zhí)行人，在推進(jìn)該項(xiàng)服務(wù)的時(shí)候會(huì)遇到一些障礙：①館員嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)的意識(shí)較弱，身份認(rèn)同度不夠，存在畏難、抗拒等心理；②館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)水平有待提高，嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)對(duì)館員的要求較高，需要具備數(shù)據(jù)管理服務(wù)意識(shí)、數(shù)據(jù)管理技能、學(xué)科專業(yè)背景、科研素養(yǎng)和學(xué)科服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等職業(yè)能力，大部分館員沒有經(jīng)過數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育和訓(xùn)練，達(dá)不到數(shù)據(jù)館員的資格條件；③館員對(duì)用戶需求不了解，在服務(wù)前沒有充分征集用戶的需求與意見；④館員在嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)的用戶反饋收集工作方面做得不到位，反饋渠道不夠暢通和多樣化，收集反饋不夠及時(shí)且覆蓋不全面。

1.3 科研用戶

嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)的對(duì)象是有數(shù)據(jù)需求的科研用戶（包括科研人員和科研團(tuán)隊(duì)等），他們作為服務(wù)的受眾，在接受該項(xiàng)服務(wù)時(shí)存在如下障礙：①對(duì)嵌入式數(shù)據(jù)管理服務(wù)的重要性缺乏了解，研究人員通常將數(shù)據(jù)管理視為行政負(fù)擔(dān)，不重視數(shù)據(jù)管理的作用，且對(duì)圖書館提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)支持的主觀意愿不強(qiáng)；②較多用戶沒有意識(shí)到自己是嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)的受益者，在遇到困難時(shí)沒考慮到向圖書館請(qǐng)求服務(wù)；③由于缺乏對(duì)圖書館服務(wù)的了解和利用，用戶對(duì)圖書館服務(wù)的信任度不夠，陷入了惡性循環(huán)。

1.4 利益相關(guān)者

圖書館開展嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)有諸多內(nèi)外部利益相關(guān)者，包括圖書館內(nèi)部的部門和館員團(tuán)隊(duì)、校內(nèi)各單位、其他各級(jí)圖書館、政府及企事業(yè)單位等，開展此項(xiàng)服務(wù)遇到的障礙包括：①絕大多數(shù)圖書館只局限于館內(nèi)的協(xié)作，沒有爭(zhēng)取外部利益相關(guān)者的支持與協(xié)同，合作對(duì)象少且合作層次較低；②圖書館應(yīng)在利益相關(guān)方的合作網(wǎng)絡(luò)中，擔(dān)任該領(lǐng)域的顧問領(lǐng)導(dǎo)者，擴(kuò)大機(jī)構(gòu)影響力。

1.5 服務(wù)過程

圖書館在開展嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)的過程中存在一些障礙：①與用戶的溝通交流的渠道不夠暢通，館員需要擔(dān)任“橋梁”角色，搭建通暢的“需求”與“保障”渠道，促進(jìn)圖書館與用戶的合作交流；②嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)是國(guó)內(nèi)新引進(jìn)的服務(wù)，缺少相應(yīng)的工作規(guī)范機(jī)制，圖書館應(yīng)充分調(diào)研國(guó)外數(shù)據(jù)管理服務(wù)案例，結(jié)合用戶需求和實(shí)際館情，制定工作規(guī)范和制度；③嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)的營(yíng)銷不夠，要拓展宣傳渠道，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。

2 圖書館嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制

針對(duì)圖書館在開展嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)過程中面臨的障礙，提出以下6種實(shí)現(xiàn)機(jī)制。

2.1 轉(zhuǎn)變管理思想

嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)是圖書館的重要戰(zhàn)略和發(fā)展趨勢(shì)，圖書館實(shí)施嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)，必須走出圖書館，將服務(wù)的觸角延伸到用戶所在的地方，包括實(shí)驗(yàn)室、辦公室、會(huì)議室乃至虛擬空間，進(jìn)入用戶的科研環(huán)境中尋求轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。因此，圖書館的管理層和基層館員都要轉(zhuǎn)變管理理念，重視圖書館與用戶的合作，打破固步自封的傳統(tǒng)被動(dòng)式服務(wù)，主動(dòng)融入用戶環(huán)境和科研過程，以研究課題合作者的身份開展數(shù)據(jù)服務(wù)；圖書館應(yīng)借鑒國(guó)外高校圖書館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)的開展提供必要的制度保障、組織機(jī)構(gòu)保障、人員配置保障、技術(shù)保障等；圖書館在嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)踐中應(yīng)不斷積累嵌入不同學(xué)科或課題的差異化經(jīng)驗(yàn)，通過總結(jié)、討論與反思，進(jìn)一步創(chuàng)新與完善嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)的理論與實(shí)踐。

2.2 強(qiáng)化人才管理與能力培養(yǎng)

館員決定著嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)的質(zhì)量和層次，因此重視數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)人才管理與能力培養(yǎng)對(duì)于開展嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)而言至關(guān)重要。然而，嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)的專業(yè)性較強(qiáng)、工作強(qiáng)度較大，對(duì)館員素質(zhì)要求也相對(duì)較高，目前國(guó)內(nèi)高校普遍存在數(shù)據(jù)管理專業(yè)人才匱乏的短板。為建設(shè)高質(zhì)量的數(shù)據(jù)館員隊(duì)伍，一是引進(jìn)具備數(shù)據(jù)科學(xué)專業(yè)背景或熟練掌握數(shù)據(jù)管理技能的人才，以優(yōu)化館員隊(duì)伍梯隊(duì)結(jié)構(gòu)；二是注重現(xiàn)有館員的能力培養(yǎng)，在已有的館員隊(duì)伍中挑選學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、有潛力的館員，對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋數(shù)據(jù)生命周期所需的數(shù)據(jù)策展能力，如數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、組織、保存、分析、共享與再利用等能力，鼓勵(lì)館員積極外出參加科學(xué)數(shù)據(jù)管理專題培訓(xùn)與學(xué)術(shù)會(huì)議，以“密集培訓(xùn)+外出學(xué)習(xí)+個(gè)人鉆研”的方式建立館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)與角色轉(zhuǎn)型；三是配套多元化的激勵(lì)機(jī)制，制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)服務(wù)館員績(jī)效考核制度與獎(jiǎng)勵(lì)制度，館員服務(wù)績(jī)效考核與津貼、獎(jiǎng)金、晉升、表彰等獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相互配合，激發(fā)館員工作積極性與熱情。

2.3 加強(qiáng)與用戶的溝通聯(lián)絡(luò)

科研用戶的數(shù)據(jù)管理需求是嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)的本原，用戶在研究進(jìn)程的不同階段有不同的數(shù)據(jù)需求，因此通過與用戶建立密切關(guān)系，廣泛調(diào)研和分析用戶的需求成為嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)的首要任務(wù)。①啟動(dòng)用戶調(diào)研活動(dòng)，通過領(lǐng)導(dǎo)層面的調(diào)研活動(dòng)、訪談專家學(xué)者、發(fā)放調(diào)查問卷、拜訪項(xiàng)目組、嵌入科研團(tuán)隊(duì)與學(xué)術(shù)會(huì)議等方式征集用戶需求與反饋；②設(shè)定固定聯(lián)絡(luò)人，選擇課題組或院系的博士生或研究生作為用戶方的聯(lián)絡(luò)人，專門對(duì)口院系或課題組的館員作為館方的責(zé)任人，兩者互通互信，便于用戶需求的及時(shí)反饋與響應(yīng)；③利用新媒體與Web 2.0技術(shù)嵌入用戶虛擬知識(shí)空間，通過QQ、微信、微博、郵件、BBS、學(xué)術(shù)社區(qū)、咨詢平臺(tái)等多種方式暢通聯(lián)絡(luò)渠道，方便用戶在自己的虛擬桌面與數(shù)據(jù)館員實(shí)時(shí)溝通并獲得數(shù)據(jù)管理指導(dǎo)。

2.4 加大數(shù)據(jù)服務(wù)宣傳力度

科研用戶對(duì)圖書館服務(wù)不熟悉，特別對(duì)嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)了解甚少，為增進(jìn)用戶對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)的認(rèn)知，增加用戶對(duì)嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)的黏性，圖書館應(yīng)多措并舉加強(qiáng)數(shù)據(jù)服務(wù)的宣傳力度，讓用戶“全面了解，首先想到，有效利用，及時(shí)反饋，持續(xù)使用”。在宣傳方式方面，通過走訪院系、發(fā)放調(diào)查問卷、宣傳手冊(cè)、宣傳海報(bào)、校園網(wǎng)公告、微信公眾號(hào)、QQ群、微信群、電子屏、微博、網(wǎng)絡(luò)論壇等多種方式擴(kuò)大宣傳范圍，提高數(shù)據(jù)服務(wù)的知曉率，另外，還可以在院系或?qū)嶒?yàn)室建設(shè)嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)試點(diǎn)，打造服務(wù)新品牌，樹立館員新形象，以點(diǎn)帶面，增強(qiáng)輻射力。在宣傳內(nèi)容方面，主要圍繞嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)的重要性與價(jià)值、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)計(jì)劃、工具平臺(tái)、成功實(shí)踐案例等方面展開。

2.5 促進(jìn)多層次的協(xié)同合作

嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)本質(zhì)上是一種合作式的服務(wù)，一方面體現(xiàn)在館員與用戶的關(guān)系是合作伙伴關(guān)系，另一方面表現(xiàn)在圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)是多部門、多團(tuán)隊(duì)攜手合力的成果。圖書館應(yīng)建立多層次、全方位的協(xié)同工作機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，實(shí)現(xiàn)嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)的順利推進(jìn)。通過建立圖書館與用戶協(xié)同工作機(jī)制，深入診斷用戶需求，重點(diǎn)解決用戶難題，達(dá)成合作伙伴的共識(shí)；建立圖書館內(nèi)部協(xié)同工作機(jī)制，數(shù)據(jù)館員不是孤軍奮戰(zhàn)，背后有全館各個(gè)部門和館員團(tuán)隊(duì)強(qiáng)有力的配合，全館為其提供特色能力的服務(wù)支持；建立校內(nèi)協(xié)同工作機(jī)制，圖書館發(fā)揮主導(dǎo)作用，校內(nèi)其他機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)和支持；建立區(qū)域協(xié)同工作機(jī)制，與區(qū)域內(nèi)政府機(jī)構(gòu)、各級(jí)圖書館、企事業(yè)單位等在科研數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域開創(chuàng)互利共贏新局面。

2.6 建立健全工作規(guī)范與制度

嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)是一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，工作規(guī)范和制度的建立健全是保障嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)有序推進(jìn)、高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行的重要前提。李朝陽指出嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)的規(guī)范包括：分析要點(diǎn)嵌入科研工作流的各個(gè)環(huán)節(jié)；提供規(guī)范化的科研數(shù)據(jù)服務(wù)報(bào)告工作規(guī)范；規(guī)范化數(shù)據(jù)整合處理流程[10]，圖書館應(yīng)參考相關(guān)研究成果以及國(guó)外高校圖書館數(shù)據(jù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與崗位規(guī)范，制定《圖書館嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)規(guī)范》。此外，圖書館還應(yīng)根據(jù)本館實(shí)際情況推出一系列嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)工作制度，例如：《數(shù)據(jù)館員工作制度》、《數(shù)據(jù)館員績(jī)效考核制度》、《嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)問題反饋制度》、《嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)安全與保密制度》、《嵌入式科研數(shù)據(jù)服務(wù)協(xié)同合作制度》、《用戶溝通與服務(wù)制度》等。