徐炳榮

江蘇省人民醫(yī)院 江蘇南京 210029

近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)環(huán)境發(fā)生巨大變化，人們尋求醫(yī)療的觀念不斷更新，加上醫(yī)院內(nèi)部和外部因素的影響，應(yīng)不斷提升醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系。例如，醫(yī)療資源的不平衡會(huì)加重醫(yī)患關(guān)系的緊張，同時(shí)當(dāng)?shù)蒯t(yī)生與患者之間如果存在溝通不暢，都會(huì)導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系問題的發(fā)生。目前，醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的一系列暴力事件和惡性事件都是醫(yī)患關(guān)系加劇的突出表現(xiàn)，當(dāng)前如何建立和諧醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的熱點(diǎn)，在新時(shí)期，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的黨建工作要充分發(fā)揮醫(yī)療機(jī)構(gòu)基層黨支部的作用，促進(jìn)良性醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展[1]。

1 加強(qiáng)基層黨支部建設(shè)工作以促進(jìn)康復(fù)醫(yī)院內(nèi)涵

1.1 促進(jìn)黨建學(xué)習(xí)

促進(jìn)醫(yī)院黨建學(xué)習(xí)的方式可以促使高校黨委積極向黨員干部學(xué)習(xí)，這種模式可以有效促使干部樹立正確的思想觀念，從而為全院人員創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，在這種良好學(xué)習(xí)氛圍內(nèi)可以促使黨建學(xué)習(xí)面向工作，促進(jìn)良好黨風(fēng)和學(xué)風(fēng)的形成，并培養(yǎng)許多良好的榜樣。

1.2 加強(qiáng)康復(fù)醫(yī)院黨組織建設(shè)

醫(yī)院通過全體員工的共同努力，積極培育醫(yī)院文化，展示醫(yī)生的精神，在全過程中實(shí)施人性化服務(wù)，實(shí)行“先咨詢”責(zé)任制的日程安排制度，并設(shè)置規(guī)范化的識(shí)別標(biāo)志，從而建立出一種殘疾人的無障礙通道，可以便于不方便人群的就診，這樣也可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)生與患者之間的及時(shí)溝通，在零距離基礎(chǔ)上能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療服務(wù)零缺陷和醫(yī)療質(zhì)量零事故的現(xiàn)象，同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，開展惠及人民和群眾的活動(dòng)，并重點(diǎn)建設(shè)服務(wù)型醫(yī)院。

1.3 加強(qiáng)醫(yī)院黨建工作

加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的黨建工作，可以營造出醫(yī)院內(nèi)輕松的環(huán)境，在這種環(huán)境下進(jìn)行人才戰(zhàn)略的實(shí)施，可以進(jìn)一步增加高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)和引進(jìn)，為醫(yī)院黨建工作不斷輸入人才，并設(shè)立科學(xué)有效的選拔機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，通過有效的機(jī)制可以提升人才能力素質(zhì)，并努力創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，為人才的成長建立平臺(tái)，從而吸引許多人才加入。同時(shí)康復(fù)醫(yī)院應(yīng)建設(shè)和諧醫(yī)院，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該充分發(fā)揮黨員先鋒隊(duì)的模范作用，通過調(diào)查可以及時(shí)關(guān)心員工的生活，針對(duì)出現(xiàn)的矛盾應(yīng)該聚集各方力量，調(diào)動(dòng)一切積極因素，消除焦慮因素和矛盾。

2 基層黨支部建設(shè)優(yōu)化康復(fù)醫(yī)院和諧醫(yī)患關(guān)系

基層黨支部所開展的活動(dòng)內(nèi)容較為豐富，醫(yī)療多元化服務(wù)平臺(tái)的集成可以幫助提高康復(fù)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，從而有效優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系[2]?；鶎狱h支部應(yīng)在康復(fù)醫(yī)院內(nèi)及時(shí)溝通，以增進(jìn)人員之間的了解，消除信息不對(duì)稱的問題，目前康復(fù)醫(yī)院大多數(shù)患者都是被疾病長期困擾的人，需要進(jìn)行長期的康復(fù)鍛煉，這就需要醫(yī)護(hù)人員與患者家屬可以給予患者更多的理解和鼓勵(lì)，因此，基層黨支部組織應(yīng)積極促使醫(yī)生和患者共同開展一系列活動(dòng)，通過活動(dòng)可以進(jìn)行更多交流，還可以讓患者了解康復(fù)治療的目的和意義，鼓勵(lì)患者主動(dòng)接受治療，從而成為醫(yī)療服務(wù)的積極參與者，并能夠積極配合治療。同時(shí)應(yīng)發(fā)揮示范作用，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的改善，黨醫(yī)人員不僅要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，在康復(fù)過程中，還應(yīng)該努力不斷學(xué)習(xí)與康復(fù)有關(guān)的知識(shí)，這樣可以有效提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能，同時(shí)在醫(yī)護(hù)工作期間應(yīng)以患者為中心，耐心解答患者的疑慮，從而增強(qiáng)他們對(duì)康復(fù)的信心。在患者不同恢復(fù)時(shí)期，精神狀態(tài)和表現(xiàn)也不同，醫(yī)務(wù)人員作為黨員，應(yīng)注重觀察與溝通，把握患者的內(nèi)心情緒，增加患者與親屬在醫(yī)院的歸屬感，并及時(shí)掌握患者的需求，消除可能的沖突因素，且基層黨支部要深入發(fā)展黨員干部，對(duì)患者及家屬交流活動(dòng)，了解他們的追求和發(fā)展需求。

3 加強(qiáng)基層黨支部建設(shè)工作以構(gòu)建康復(fù)醫(yī)院和諧醫(yī)患關(guān)系的途徑

康復(fù)醫(yī)院應(yīng)充分發(fā)揮黨員醫(yī)務(wù)工作者的先進(jìn)性，制定康復(fù)工作臨床路徑，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，采用標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療措施進(jìn)行治療工作，這樣可以最大化患者對(duì)康復(fù)醫(yī)療人員的信任，促使患者能夠積極主動(dòng)配合診治?；鶎狱h員干部應(yīng)積極參與重大疾病臨床途徑的制定，并規(guī)范診斷過程中，提高康復(fù)治療效果，改善醫(yī)患關(guān)系，建立彼此之間的信任和溝通，以防止或減少醫(yī)療糾紛的出現(xiàn)，醫(yī)院的每個(gè)科室都應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范重大疾病診治計(jì)劃，增強(qiáng)基層黨支部的服務(wù)意識(shí)，定期進(jìn)行康復(fù)評(píng)估的會(huì)議。同時(shí)基層黨支部在建設(shè)過程中，應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)康復(fù)醫(yī)院內(nèi)黨員的教育，加強(qiáng)黨員服務(wù)意識(shí)，將患者的利益放在首位，因?yàn)榭祻?fù)醫(yī)院與其他醫(yī)院不同，康復(fù)醫(yī)院主要是對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)診斷，但是這類工作通常都不是由醫(yī)師做的，所以在康復(fù)期間應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部和外部的聯(lián)系。應(yīng)定期舉行康復(fù)評(píng)估會(huì)議，由康復(fù)醫(yī)師和每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員主持，基于專業(yè)角度為患者進(jìn)行評(píng)估，通過評(píng)估結(jié)果的分析可以共同完成康復(fù)治療計(jì)劃，從而能夠?yàn)榛颊咛峁┤婵祻?fù)服務(wù)，由于康復(fù)是一項(xiàng)長期工作，因此通常需要患者和家屬的合作，康復(fù)醫(yī)院可以為患者及家屬舉辦一些科普活動(dòng)，讓患者與家屬可以了解各種診斷和治療措施的作用，增強(qiáng)對(duì)康復(fù)治療的信心[3]。

4 結(jié)語

建立和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)長期連續(xù)的工作，要想改善整體醫(yī)療服務(wù)水平，就需要在滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需求基礎(chǔ)上，增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系之間的相互信任，從根本上建立良好的醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)，通過將醫(yī)療機(jī)構(gòu)基層黨分支與醫(yī)療活動(dòng)之間相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)無縫連接的情況，這樣就可以使基層黨建工作和醫(yī)療能力建設(shè)工作達(dá)到“默契”的境界，促使醫(yī)院內(nèi)部與外部可以緊密聯(lián)系，針對(duì)患者康復(fù)階段的所有問題進(jìn)行統(tǒng)一解決，從而為建立良好醫(yī)患關(guān)系提供良好基礎(chǔ)。